Marketing par e-mail : 7 façons de l'utiliser pendant la pandémie
Publié: 2019-09-10COVID-19 a créé une nouvelle réalité pour tout le monde. De nombreuses entreprises ont dû fermer leurs portes, tandis que d'autres tentaient de garder le contact avec leurs clients en ces temps difficiles.
Rester en contact avec les abonnés a été essentiel pour assurer la rentabilité de toute entreprise florissante. Et pour ce faire, les entreprises ont utilisé le marketing par e-mail pour continuer à offrir à leurs clients une excellente expérience client.
Pourquoi le marketing par e-mail est-il le meilleur moyen d' améliorer l'expérience client et d'atteindre votre public pendant la situation COVID-19 ?
Eh bien, en envoyant des messages personnalisés et en évitant les e-mails froids sans touche personnelle, votre public se sentira valorisé et apprécié. Avec le bon message, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail pour vous assurer que votre marque reste à flot.
Lisez la suite car aujourd'hui nous verrons comment faire du marketing par e-mail pendant la pandémie de la bonne manière !
Comment utiliser le marketing par e-mail pendant COVID-19
1. Tirez davantage parti des e-mails comportementaux
Les e-mails comportementaux sont des e-mails automatisés envoyés à vos abonnés lorsqu'ils agissent sur votre site Web. Contrairement à votre newsletter, ces e-mails sont plus ciblés et peuvent vous donner de meilleurs taux d'ouverture et de clics.
Certaines des campagnes comportementales les plus réussies incluent vos e-mails de bienvenue et de panier abandonné. Pour envoyer ces e-mails à la bonne personne au bon moment, vous devez utiliser l'automatisation.
Si vous venez de mettre votre boutique en ligne et que vous avez besoin de trouver d'excellents outils pour les configurer, vous pouvez tirer parti de certains des meilleurs services de marketing par e-mail abordables . Ensuite, il vous suffit de les créer et de les envoyer à votre audience.
Voici un récent e-mail de bienvenue que j'ai reçu de Lucchese :
Les e-mails comportementaux existent depuis des lustres. Cependant, c'est maintenant le bon moment pour les utiliser plus que jamais. La campagne de Lucchese est un excellent exemple de ce que vous devez faire pour réussir vos campagnes COVID-19. Pour convertir vos abonnés, vous devez les aider à obtenir exactement ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Votre stratégie devrait viser à les aider plutôt qu'à les forcer à acheter quelque chose en prétendant que c'est nécessaire. Avec une offre exceptionnelle, vous pouvez augmenter l'efficacité de votre série de bienvenue en un clin d'œil. De plus, offrir à votre abandonneur la livraison gratuite ou une remise supplémentaire maximisera vos taux d'ouverture, de clics et de conversion.
Et si vous voulez suivre l'exemple de Lucchese, l'ajout d'un guide d'ajustement évitera à votre client isolé des retours inutiles.
2. Faites la promotion de votre cause
Comme nous l'avons dit, forcer votre public à effectuer un achat ne vous semblera pas à sa place et vous présentera comme une marque qui ne se soucie pas de ses clients. Pour vous assurer que vos abonnés vous considèrent comme une entreprise digne de confiance, vous devez leur montrer ce qui compte.
Par exemple, si votre entreprise a récemment rejoint une cause pour lutter contre le coronavirus, vous pouvez en faire la promotion dans votre newsletter. De plus, faire savoir à vos abonnés que votre organisation est là pour les soutenir à chaque étape, peu importe à quel point la pandémie les a frappés, peut garantir une augmentation de la fidélité de la clientèle .
Voici comment Apple a mis au point une excellente campagne montrant sa volonté d'aider ses clients Apple Card et d'accepter les frais de retard dus à la pandémie :
Le géant de la technologie s'assure que ses abonnés comprennent pourquoi ils ont reçu cet e-mail et comment ils peuvent procéder. Apple a également un message supplémentaire au bas de la campagne pour fournir aux abonnés plus d'informations sur la façon dont ils peuvent trier leurs paiements en contactant un spécialiste du service client.
3. Tirez parti de vos formulaires d'abonnement
Vos formulaires d'inscription à la newsletter sont les générateurs de prospects parfaits pour élargir votre liste de diffusion grâce à des offres incroyables.
Voici un exemple simple de Bruno Magli :
L'utilisation de formulaires d'abonnement sur votre site Web est une tactique éprouvée qui vous aidera à collecter plus d'adresses e-mail. De plus, les popups sont parfaits pour segmenter votre public en fonction de la démographie. Par exemple, vous pouvez regrouper vos abonnés masculins et féminins et utiliser les données pour créer des campagnes sur mesure pour eux.
Pour les utiliser pendant la pandémie, vous pouvez créer une copie liée au COVID-19 pour informer les visiteurs sur votre magasin.
Voici comment la marque utilise son formulaire d'inscription à la newsletter pour fournir aux visiteurs des informations essentielles.
Si vous remarquez, ce message n'a pas de CTA. Cependant, son efficacité réside dans la résolution des questions des clients concernant les retours du magasin et les expéditions de produits.
L'utilisation de vos popups comme Bruno Magli est une excellente stratégie de marketing de commerce électronique pour promouvoir votre marque et faire savoir à votre public que vous êtes de retour dans les affaires.
Alors, n'oubliez pas de l'essayer !
4. Montrez à vos clients les produits pertinents
Imaginez-vous assis sur votre canapé, vérifiant vos e-mails pendant la quarantaine lorsque vous recevez une offre incroyable pour du matériel de ski. Eh bien, ce n'est pas ce que vous voulez voir pendant l'auto-isolement. De plus, ce n'est même pas encore la saison de ski !
Si vous voulez réussir votre marketing par e-mail pendant la pandémie - et augmenter ce retour sur investissement et ce taux de conversion en fin de compte - vous devez créer des campagnes qui exciteront votre public et lui donneront des solutions pratiques.
Faire preuve de créativité avec vos campagnes augmentera également le désir d'achat de vos abonnés et se sentira satisfait de leurs nouveaux articles.
Voici une campagne fantastique d'Elago :
Avec de plus en plus de personnes travaillant à domicile, la marque a lancé une campagne pour cibler leurs besoins de la manière la plus créative. Vous pouvez voir que le message est à la fois court et précis, offrant 15 % de réduction sur les produits sélectionnés. Cette campagne par e-mail nous montre comment vous pouvez engager votre public cible sans être trop promotionnel ou intrusif.
Pour réussir cette tactique, essayez de faire des e-mails faisant la promotion d'articles qui aideront vos abonnés à s'adapter à la nouvelle réalité COVID-19.
5. Informez vos clients des retards
Comme prévu, le nouveau virus a également influencé l'expédition des produits avec des retards allant jusqu'à un mois. Bien que de tels retards soient compréhensibles, les clients veulent toujours que leurs articles leur soient livrés dans un délai raisonnable. Ou du moins savoir combien de jours il faudra pour profiter de leur nouvelle expérience d'achat en quarantaine.
Ici, vous pouvez voir comment Morphe fait savoir à ses clients que leurs commandes prendront des jours supplémentaires pour être traitées et expédiées :
Comme Morphe, vous pouvez utiliser cette tactique pour réduire le nombre de requêtes demandant des commandes retardées et fournir des informations supplémentaires sur la politique COVID-19 de votre site Web.
Informer votre client donnera également un coup de main à vos représentants du service client occupés pendant cette période difficile et aidera à déplacer l'attention du client vers ce qui est le plus important tout en utilisant l' empathie et les compétences appropriées en matière de service client.
6. Créer un nouveau calendrier d'envoi
Comme vos abonnés restent chez eux toute la journée, vous devez également optimiser votre planning d'envoi. Le volume d'e-mails dans leur boîte de réception risque de faire perdre votre e-mail dans le fouillis.
Pour vous assurer que vos abonnés le voient, vous devez modifier votre modèle d'envoi pour obtenir les ouvertures, les clics et les conversions que vous souhaitez. Prêter attention au comportement de vos clients et suivre vos clics sur les e-mails vous donnera un aperçu précieux du bon fonctionnement de votre calendrier.
Au lieu de bombarder votre public de nouveaux e-mails chaque jour, essayez de créer un contenu plus ciblé qui le divertira et l'intriguera tout au long de la semaine.
Par exemple, l'envoi d'une newsletter et d'une offre promotionnelle par semaine est un excellent moyen de partager des mises à jour et d'inciter votre public à acheter. N'ayez pas peur d'être créatif avec vos messages et la conception de vos e-mails, car vos abonnés apprécieront vos efforts et vos clics.
Pour résumer, si vous remarquez une baisse de l'engagement, davantage de désinscriptions et une mauvaise délivrabilité des e-mails, il est temps d'adopter un nouveau modèle d'envoi et un meilleur contenu.
7. Défiez vos abonnés
Rester à la maison peut être un peu ennuyeux pour votre public. Cependant, cela vous donnera l'occasion idéale de les engager et de les divertir. Pour ce faire, vous pouvez défier vos abonnés en les invitant à participer à des concours ou à des événements dans le confort de leur salon.
Des marques comme Tone It Up qui se concentrent sur le bien-être ont une idée incroyable pour inspirer leur public.
Tone It Up commence par une salutation personnelle et amicale, puis invite ses abonnés à participer à un défi de 6 semaines. Ce défi est l'occasion idéale d'oublier l'auto-isolement et de laisser votre public faire ce qu'il aime sans mettre personne en danger.
Créer quelque chose de nouveau pour eux distinguera votre marque et vous aidera à transformer vos abonnés en clients qui vous soutiendront quoi qu'il arrive.
La prochaine fois que vous envisagez d'envoyer une offre, pourquoi ne pas leur envoyer de belles citations inspirantes ou les mettre au défi, ainsi que leurs amis, les faire interagir avec votre contenu et renforcer vos efforts de fidélisation de la clientèle ?
Emporter
Le COVID-19 a modifié la façon dont les entreprises atteignent leurs clients. Cependant, tirer parti de votre canal de marketing numérique le plus rentable vous aidera à garder votre public engagé et votre entreprise à flot. Si vous voulez que vos campagnes fonctionnent, essayez de créer une stratégie qui se concentrera sur vos clients, et moins sur votre marque.
Pour résumer, assurez-vous de tirer parti des e-mails comportementaux, de promouvoir votre cause COVID-19, d'utiliser vos formulaires d'abonnement, de cibler votre public avec des campagnes pertinentes, d'informer vos clients des problèmes et des retards d'expédition et d'essayer de les inspirer à travers des événements incroyables.
En utilisant toutes ces tactiques, vous parviendrez à augmenter l'efficacité de vos messages, à obtenir plus de conversions et à surprendre votre public sans être promotionnel ou insensible en cette période difficile.
Biographie de l'auteur
Marilia Dimitriou est rédactrice de contenu et passionnée de marketing numérique travaillant pour le logiciel d'automatisation du marketing par e-mail Moosend . Lorsqu'elle n'écrit pas d'articles, vous la trouverez en train de tester de nouveaux outils marketing et d'affiner ses compétences en rédaction SEO.