5 raisons pour lesquelles les prospects se désabonnent des e-mails et comment les reconquérir

C'est frustrant lorsque des prospects se désabonnent de votre liste de diffusion. Non seulement vous perdez l'activité potentielle, mais vous perdez également la possibilité de continuer à entretenir cette relation. Pourquoi les gens se désinscrivent-ils des listes de diffusion ?

Ce n'est jamais une expérience amusante de voir des personnes se désabonner de votre liste de diffusion, mais il est important de se rappeler que ce n'est pas toujours de leur faute. Dans de nombreux cas, les abonnés peuvent se désabonner parce qu'ils ont l'impression de ne rien tirer de valeur de votre e-mail .

Dans cet article, nous verrons comment fidéliser les abonnés et générer plus de prospects pour votre entreprise !

5 raisons pour lesquelles les prospects se désabonnent de votre liste de diffusion

Le contenu de l'e-mail n'est pas pertinent

Si le contenu de votre e-mail n'est pas pertinent pour vos abonnés, il y a de fortes chances qu'ils se désabonnent. C'est pourquoi il est important de segmenter votre liste de diffusion afin de pouvoir envoyer un contenu ciblé que chaque abonné trouvera pertinent .

Vous pouvez segmenter votre liste de plusieurs manières, y compris l'emplacement, l'âge, le sexe, les intérêts, etc. En prenant le temps de segmenter votre liste, vous pourrez envoyer des e-mails plus susceptibles d'être ouverts et lus, ce qui gardera vos abonnés heureux. Pour cette raison, l'email nurturing est important.

(Source de l'image : Leadbridge)

Les abonnés veulent être éduqués et non vendus

Personne n'aime être vendu de manière flagrante, principalement par e-mail. Si vous bombardez vos abonnés d'argumentaires de vente, il n'est pas étonnant qu'ils se désabonnent.

Au lieu de vendre, concentrez-vous sur la création de valeur pour vos abonnés. Partagez des conseils utiles, des articles intéressants et des articles de blog pertinents. Concentrez-vous sur la création de valeur ; vous serez beaucoup plus susceptible de maintenir l'engagement de vos abonnés et de les inscrire à votre liste de diffusion .

Les e-mails non pertinents et axés sur les ventes finiront très probablement dans le dossier spam d'un abonné. Assurez-vous que les e-mails que vous envoyez vont dans la boîte de réception principale de votre prospect et non dans son dossier spam. Cela vous assurera de maintenir une bonne réputation de domaine et d'examiner les différentes erreurs de délivrabilité des e-mails .

(Source de l'image : Unsplash)

Ignorant qu'ils s'étaient abonnés

Dans certains cas, les abonnés peuvent se désabonner parce qu'ils n'ont pas réalisé qu'ils s'étaient abonnés en premier lieu. Si vous n'utilisez pas un processus de double opt-in (lorsque quelqu'un doit confirmer son adresse e-mail avant d'être ajouté à votre liste de diffusion), cela peut parfois arriver.

Pour éviter que des abonnés ne partent parce qu'ils ne savent pas qu'ils s'étaient abonnés au départ, assurez-vous d'envoyer un e- mail de bienvenue dès que quelqu'un s'inscrit. Remerciez l'abonné dans votre e-mail de bienvenue et expliquez-lui ce qu'il peut attendre du contenu de votre e-mail.

Inondé d'e-mails

Trop d'e-mails dans une boîte de réception peut être écrasant. Si vos abonnés ont l'impression d'être bombardés d'e-mails de votre part, ils peuvent se désinscrire. Pour éviter cela, examinez la fréquence de vos e-mails et assurez-vous de ne pas envoyer trop d'e-mails.

Vous pouvez également envisager de donner aux abonnés la possibilité de choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails de votre part. De cette façon, ils peuvent choisir de recevoir un e-mail tous les jours, une fois par semaine ou même une fois par mois.

Permettre à vos abonnés de personnaliser la fréquence des e-mails peut vous aider à les garder plus longtemps sur votre liste.

(Source de l'image : Randall Reilly)

Les e-mails sont mal optimisés pour tous les appareils

Dans le monde d'aujourd'hui, il est crucial d' optimiser le contenu de vos e-mails pour tous les appareils. Avec autant de personnes lisant leurs e-mails sur leurs smartphones et leurs tablettes, votre e-mail doit être beau sur tous les appareils.

Si votre e-mail n'est pas optimisé pour les mobiles, les clients seront frustrés et se désabonneront car ils ne se sentent pas servis par votre diffusion par e-mail. Les e-mails doivent être réactifs dans leur conception et tous les liens doivent être cliquables sur les appareils mobiles.

Comment récupérer des abonnés après une désinscription

Campagne de réengagement

La première étape pour récupérer des abonnés est de lancer une campagne de réengagement. Il s'agit d'une campagne spécialement conçue pour atteindre les abonnés par e-mail qui sont devenus inactifs.

Votre campagne de réengagement doit inclure un contenu d'e-mail pertinent et engageant, avec une forte incitation à l'action. Vous pouvez également offrir une remise ou une incitation aux abonnés qui réactivent leur abonnement.

(Source de l'image : graphiques marketing)

Prenez le temps de maîtriser la ligne d'objet de votre e-mail dans votre campagne de réengagement. Vous avez besoin qu'ils ouvrent cet e-mail pour avoir un espoir de les reconquérir. Les sujets des e-mails sont l'un des éléments clés pour réengager les prospects et les amener à ouvrir vos e-mails. Une fois que cela a été réalisé, c'est à votre copie ou à votre offre alléchante de les ramener de votre côté.

Rappelez-leur votre valeur

Dans votre e-mail de réengagement, il est important de rappeler aux abonnés votre valeur. Pourquoi devraient-ils rester abonnés à votre liste de diffusion ? Que peuvent-ils espérer gagner en recevant le contenu de votre e-mail ?

Si vous envoyez un e-mail à des personnes qui se sont abonnées à votre liste de diffusion, c'est une bonne idée de mettre en évidence toutes les nouvelles fonctionnalités ou modifications qui ont été apportées depuis la dernière fois qu'elles ont reçu un e-mail de votre part.

Essayez d'envoyer un article de blog pertinent et accrocheur qui a été récemment écrit pour susciter l'intérêt des abonnés à vos e-mails. Si vous avez besoin d'aide pour créer un article, adressez-vous à un service de rédaction de contenu qui produira un contenu de haute qualité et vous permettra de vous concentrer sur d'autres domaines d'engagement.

(Source de l'image : Hubspot)

Cela peut aider à leur montrer que vous évoluez et que vous vous améliorez constamment et qu'il y a toujours quelque chose de nouveau à attendre avec impatience. Par exemple, si vous avez récemment lancé un nouveau produit ou mis à jour votre site Web, mentionnez-le dans votre e-mail.

S'il s'agit d'une fonctionnalité susceptible d'intéresser votre liste de diffusion, il est probable que les anciens abonnés voudront également en savoir plus. Cela leur donne une autre chance d'évaluer la relation et de voir si cela vaut la peine de s'inscrire à nouveau.

Offrez quelque chose en échange de leur abonnement

Offrez quelque chose de valeur aux clients pour réactiver leur abonnement. Cela pourrait prendre la forme d'une remise sur des produits ou services ou d'un accès à un contenu exclusif qu'ils n'auraient pas autrement. Cela montre que vous êtes prêt à travailler avec le client et que vous souhaitez le garder en tant qu'abonné.

"Nous avons offert à nos clients un mois supplémentaire d'abonnement à notre produit en guise de remerciement pour la réactivation. Cela nous a aidés à redonner vie à beaucoup de pistes mortes ». - Saurabh Wani, Marketing chez ZoomShift .

Cela peut souvent faire la différence entre un client qui réactive son abonnement et un autre qui ne le fait pas. Avec autant d'entreprises en concurrence pour attirer l'attention, votre marketing doit se démarquer de la foule et offrir quelque chose que vos clients trouveront précieux.

Conclusion

Les gens se désabonnent des listes de diffusion chaque jour ; une boîte de réception est une chose très précieuse. Les entreprises qui sont autorisées à contacter un client de cette manière ont la responsabilité de s'assurer que le contenu de leur e-mail est précieux, pertinent et pas trop fréquent.

POWR propose plus de 70 plugins disponibles pour vous aider à dynamiser les conversations et à capturer et conserver les abonnés aux e-mails. Par exemple, l' application contextuelle peut vous aider à récupérer 21 % des paniers abandonnés ou à créer une fenêtre contextuelle avec un bouton d'abonnement par e-mail qui peut vous aider à augmenter vos conversions.

Lorsque quelqu'un se désabonne, il peut être tentant de lui envoyer un e-mail et d'essayer de le reconquérir, mais cela doit être fait de manière respectueuse et non intrusive. Si quelqu'un n'est vraiment pas intéressé par votre produit, ce n'est pas une bonne piste. Continuez à vous concentrer sur les bonnes pistes et utilisez les e-mails pour les faire progresser dans l' entonnoir des ventes .

Auteur : Kelly Moser est co-fondatrice et rédactrice en chef de Home & Jet , un magazine numérique pour l'ère moderne et gestionnaire de contenu chez Login Lockdown . Elle est également experte en rédaction indépendante et en marketing de contenu pour les startups SaaS, Fintech et e-commerce.