Headless commerce : qu'est-ce que c'est, ses avantages et les 8 plateformes principales

Le monde de la vente en ligne ne montre aucun signe d'arrêt de son évolution et la dernière tendance du commerce électronique est représentée par le commerce sans tête.

Cette nouvelle manière de structurer les ventes en ligne révolutionne le e-commerce et le marketing digital, en se concentrant, encore plus que par le passé, sur l'expérience client et le parcours produit, le tout grâce à l'utilisation des nouvelles technologies.

Dans cet article nous allons découvrir ce qu'est le commerce sans tête, les différences avec le ecommerce traditionnel, les avantages et les inconvénients, ainsi que les meilleures plateformes qui permettent d'explorer ces nouvelles opportunités de vente.

Commerce sans tête : sens

Ce type d'architecture sépare le front-end de la boutique en ligne (la "tête" du e-commerce) ou la partie que le client visualise et avec laquelle il interagit, du back-end , à savoir la section liée à la gestion des produits et à la programmation de l'infrastructure.

Le back-end d'un site Web de commerce électronique est l'endroit où toutes les fiches techniques des produits, les caractéristiques, les prix, etc. sont stockés. Il vous permet de gérer l'ensemble du commerce électronique et de contrôler la section accessible aux visiteurs, c'est-à-dire le front-end, l'interface utilisateur.

Eh bien, si jusqu'à présent, avec la technologie traditionnelle, ces deux réalités étaient unies et directement liées, avec le commerce sans tête, il est possible de les séparer.

Avec cette technologie, vous pouvez utiliser n'importe quelle interface frontale , comme un site Web ou une application mobile, pour accéder aux données et aux fonctionnalités de la boutique en ligne via l'API (interface de programmation d'application), un système programmable utilisé pour échanger des informations entre les logiciels.

Cela signifie que les clients, par exemple, pourront effectuer des transactions à partir de n'importe quel point de contact où ils ont vu le produit et profiter d'une expérience d'achat plus rapide et plus personnalisée. Les programmeurs, quant à eux, pourront travailler sur le back-end en utilisant le langage de programmation qui leur est le plus familier, sans contraintes liées à l'utilisation de templates ou au risque de causer des problèmes à l'expérience utilisateur.

En général, la transition vers le commerce sans tête renforce toute la structure de l'entreprise, rendant toutes les opérations plus agiles, plus rapides et plus légères, y compris la logistique.

Cependant, pour bien comprendre comment fonctionne cette nouvelle façon d'appréhender le commerce électronique, il est nécessaire de prendre du recul et d'en savoir plus sur le fonctionnement du commerce électronique traditionnel.

Comment fonctionne le commerce électronique traditionnel

Dans le commerce électronique traditionnel, le dualisme de l'arrière et de l'avant est invariable. Le back-end est la base de données où sont collectées toutes les fonctions et processus d'affichage et de vente des produits , avec leurs caractéristiques, les méthodes d'expédition, les remises, etc.

Le front-end, en revanche, est le site de commerce électronique que nous voyons tous, à savoir l'interface utilisateur . C'est le point de contact entre le client et le site, qui permet à ceux qui souhaitent acheter un produit de le visualiser et de passer une commande.

Le client interagit avec le site e-commerce en suivant un parcours client et des points de contact.

Le parcours client est le chemin parcouru par les clients depuis le moment où ils entrent en contact avec la marque jusqu'au moment où ils achètent quelque chose. Il peut comporter différentes phases telles que la découverte du produit, l'évaluation des options et la décision d'achat.

Les points de contact sont des points de contact, c'est-à-dire les points où le consommateur interagit avec la marque. Un exemple peut être la visite du site Web, un clic sur un profil social ou un e-mail.

Cela signifie que le parcours client comporte une série de points de contact qui aboutissent à l'achat du produit.

Dans le commerce électronique traditionnel, quelle que soit la stratégie de marketing en ligne utilisée par une entreprise, à chaque point de contact, les clients seront toujours dirigés vers le site Web d'origine pour finaliser l'achat ou seront contraints de quitter la plateforme qu'ils utilisent actuellement (Facebook, Instagram, e-mail) et rendez-vous sur le site de la marque.

Il y a ainsi une série d'étapes obligatoires à franchir, qui dépendent de l'architecture du site, du template, du panier, du système de paiement... une série de contraintes qui laissent peu de place à la personnalisation et à l'innovation.

Du point de vue du client, cela peut être un ralentissement, un moment où il pourrait remettre en question son achat , augmentant ainsi le taux de panier abandonné. Bref, plus ces étapes sont longues et complexes, plus le taux de conversion est réduit.

Comment fonctionne le commerce électronique sans tête ?

Avec le commerce sans tête, la marque peut adapter plus facilement les différents points de contact tout au long du parcours client. Le fait de pouvoir séparer le front-end du back-end permet une plus grande liberté de création et une plus grande compatibilité avec chaque canal sur lequel les produits sont affichés, comme les réseaux sociaux, les blogs ou le site Web lui-même.

Cette compatibilité est possible grâce aux API . Plus précisément, le back-end communique avec le front-end via ce système d'échange d'informations, sans utiliser de code directement connecté. Cela signifie que vous pouvez travailler librement dans le système de gestion et effectuer automatiquement les différentes modifications le long des points de contact, même en dehors du site lui-même.

Dans le commerce sans tête, les API permettent donc au front-end de communiquer directement avec le back-end. Les modifications des informations et des fonctions ne se font qu'une seule fois, dans le back office, et tous les frontaux créés sont mis à jour automatiquement. De plus, vous avez toujours un accès direct à ces modifications. Et vice versa, chaque frontal peut être modifié indépendamment, sans affecter le backend. Cela permet une plus grande liberté, puisque vous n'êtes plus obligé de vous adapter à des modèles ou d'utiliser des personnalisations prédéfinies qui peuvent limiter votre créativité, mais vous pouvez enfin mettre en œuvre toute innovation et tester que vous aimez.

Ainsi, les clients pourront trouver une expérience de vente cohérente tout au long du parcours client, de l'application smartphone ou smartwatch aux réseaux sociaux, et effectuer leurs achats depuis n'importe quel point de contact sans avoir à quitter la plateforme qu'ils utilisent.

Par exemple, Michael Kors est une marque de luxe qui est passée à cette technologie en 2016 pour résoudre les problèmes liés à l'hébergement séparé de son site sur ordinateur et mobile. Cela rendait le processus de mise à jour difficile et inefficace, car ils traitaient avec des dizaines de sites, de langues et de devises différents. La transition vers un système sans tête leur a permis de créer un backend unique pour toutes les présences en ligne de la marque et de mettre à jour chaque point de contact automatiquement via l'API.

Avantages et inconvénients du commerce sans tête

Le commerce sans tête présente plusieurs avantages. Découvrons les plus importants.

1. Flexibilité : avec le commerce sans tête, il est possible d'utiliser n'importe quelle interface utilisateur pour accéder aux données de la boutique en ligne. C'est un avantage non négligeable pour les entreprises qui peuvent choisir les plateformes les plus adaptées en fonction de leurs besoins (CMS, DXP, etc.).
2. Omnicanal : le produit peut être acheté n'importe où. Le client peut finaliser l'achat à partir de n'importe quel point de contact.
3. Augmentation du taux de conversion : la possibilité d'offrir une expérience d'achat cohérente et fluide augmente le taux de conversion.
4. Meilleure localisation : la localisation est l'adaptation culturelle qui se fait lorsque vous avez une boutique en ligne qui vend dans différents pays (traductions de description, adaptation des produits à la culture locale, etc.). Cette technologie simplifie la création de différentes sections pour chaque marché.
5. Structure plus simple : en séparant le front-end du back-end, il est possible de développer et de gérer les deux zones indépendamment, simplifiant ainsi l'architecture de la boutique en ligne.
6. Automatisation : une fois que vous avez établi comment le contenu lié à un produit doit être affiché, vous pouvez automatiser cette procédure et avoir un formatage de contenu différent pour chaque canal.
7. Meilleure acquisition et gestion des données : dans le headless commerce, le logiciel ne dépend pas du e-commerce lui-même et peut donc être librement choisi parmi les plus adaptés pour collecter des données sur le comportement d'achat des clients.
   
   Par exemple, vous pouvez choisir un fournisseur pour le panier, un autre pour l'acquisition de données et un autre, comme ShippyPro , pour une logistique supérieure.
   
   
   
8. De meilleures performances : en général, les sites sans tête sont plus légers et donc plus rapides, plus réactifs et plus faciles à mettre à jour.
   

Mais le commerce sans tête n'a pas que des avantages. Voici les inconvénients de cette technologie.

1. Complexité accrue : Le commerce sans tête peut être plus complexe à mettre en place et à gérer qu'une architecture traditionnelle. Il n'est pas possible de le gérer sans l'intervention d'un développeur professionnel.
2. Dépendance accrue aux API : Dans la technologie du commerce sans tête, le logiciel qui permet l'échange de données est l'API. Il convient donc de structurer au mieux ces systèmes d'échanges.
3. Des coûts plus élevés : tout cela se traduit par des coûts directs et indirects plus élevés pour l'entreprise.

À l'heure actuelle, le commerce sans tête ne convient qu'aux grandes marques qui ont des sites Web complexes, multiplateformes et multilingues, qui vendent sur plusieurs canaux et qui souhaitent mettre en œuvre des solutions très créatives, personnalisées et avant-gardistes.

Comment construire un commerce sans tête

Maintenant que nous avons clarifié ce qu'est un commerce sans tête et quels en sont les avantages et les inconvénients, voyons comment vous pouvez le mettre en œuvre, en découvrant les étapes à suivre pour créer votre propre structure de commerce électronique sans tête.

1. Choisissez une plate-forme backend qui offre des fonctionnalités sans tête pour votre boutique en ligne. Pour les petites entreprises, il peut être rentable d'ajouter des API à partir d'une plateforme SaaS comme Shopify Plus, afin qu'elles n'aient pas à migrer toute leur infrastructure. Une grande entreprise peut opter pour une solution entièrement personnalisée pour plus de flexibilité et d'évolutivité.
2. Choisir le bon CMS headless : une fois le site headless mis en place, la plateforme de gestion de contenu doit également être implémentée de la même manière, en utilisant le CMS headless. Que sont-ils? Découvrons-en plus.

CMS (Content Management System) est un logiciel qui vous permet de gérer le contenu d'un site Web, tel que des catalogues de produits, des articles de blog, des pages de site, etc. Les CMS sans tête vous permettent de faire la même chose en séparant le back-end et le front-end via des API. Si, avec un CMS traditionnel, vous avez besoin de plusieurs plates-formes pour distribuer du contenu sur différents canaux, un CMS sans tête utilise une seule plate-forme pour créer un contenu optimisé pour chaque canal et le distribue sur différents points de contact via une API. Il existe à la fois des solutions CMS sans tête open source et des solutions Software-as-a-service (SaaS). Les premiers sont personnalisables mais complexes, les seconds sont plus simples à gérer mais légèrement plus contraignants.

1. Synchronisez les API avec le Headless CMS : les API sont le moteur qui déplace toute la structure du commerce sans tête, assurant un transfert de données facile et fluide. La meilleure façon d'y parvenir est de s'appuyer sur des fournisseurs établis, qui proposent des solutions prêtes à l'emploi pour le commerce sans tête. Cela évite d'avoir à utiliser les différents plugins nécessaires au commerce électronique traditionnel, qui nécessitent des mises à jour et des ajustements fréquents. Au contraire, les API, une fois configurées correctement, ne nécessitent plus de modifications.

Toutes ces étapes sont complexes et doivent être effectuées progressivement, en testant d'abord de petites portions du site Web, puis en procédant après avoir vérifié que tout fonctionne correctement.

Voici une liste des meilleures plateformes sans tête à utiliser pour votre commerce électronique.

Les 8 meilleures plateformes de commerce électronique sans tête

• Strapi. Il s'agit d'un CMS open source sans tête qui est très flexible et offre un contrôle total aux développeurs et aux utilisateurs pour la gestion du contenu. Il est développé en JavaScript et est entièrement personnalisable.

• Shopify. Une excellente solution pour les entreprises de toute taille à la recherche de flexibilité. Shopify Plus, en particulier, est en mesure d'offrir des solutions technologiques de pointe et des niveaux élevés de personnalisation.

• Contenu. Il s'agit d'une plate-forme de contenu composable, ce qui signifie que le contenu peut être utilisé immédiatement, indépendamment de ce qui sera publié et où.

• WooCommerce. C'est une plate-forme très populaire qui prend également en charge la technologie sans tête. Il est personnalisable et open source, construit sur WordPress et constitue une excellente solution pour les petites et moyennes entreprises.

• BigCommerce. Il se définit comme le fournisseur de solutions de commerce électronique le plus populaire qui améliore l'expérience utilisateur avec les meilleures intégrations sans tête.

• Salesforce Commerce Cloud. Une autre plate-forme qui prend en charge la structure sans tête et offre une intégration complète de manière flexible et fiable.

• Santé mentale. Il s'agit d'une plate-forme open source qui vous permet de créer et de gérer le backend d'une boutique en ligne sans tête. Il offre une variété de fonctionnalités pour la gestion de contenu.

• Sitecore. Il s'agit d'une plateforme d'expérience numérique composable qui intègre tout, du contenu au commerce électronique et est utilisée par des marques comme L'Oréal et Puma.

Conclusion

Dans cet article, nous avons vu comment cette nouvelle technologie peut révolutionner le monde du commerce électronique. Nous avons analysé le pour et le contre, passé en revue la structure et les plateformes utilisables.

Cependant, il est toujours bon de considérer tous les aspects et de s'assurer que la plateforme que vous choisissez est adaptée à votre entreprise. Pour en être sûr, il est important de parler à un professionnel dans le domaine.

Les statistiques du commerce électronique montrent que le commerce sans tête est l'avenir du commerce en ligne et les entrepreneurs doivent se tenir au courant des dernières tendances dans une industrie qui adopte de plus en plus le commerce omnicanal et social.

FAQ sur le commerce sans tête

Que signifie le commerce sans tête ?

Le commerce sans tête est un commerce électronique structuré avec une technologie innovante qui permet de séparer le front-end (la tête) de la boutique en ligne du back-end où toutes les données sont stockées. Cette architecture, rendue possible grâce aux API, offre des avantages en termes de développement, de personnalisation, d'intégration multicanal et de rapidité.

Quels sont les avantages du commerce sans tête ?

Le commerce sans tête présente plusieurs avantages, par exemple, il permet une plus grande flexibilité et une expérience omnicanal complète. En fait, vous pouvez utiliser n'importe quelle interface utilisateur et les clients peuvent acheter des produits sur n'importe quel canal. Ceci, associé à une expérience d'achat rapide et sans friction, augmente le taux de conversion. Parmi les autres avantages, citons une localisation améliorée, l'automatisation de différents contenus pour chaque canal et la collecte de données clients.