Comment améliorer les taux d'adoption des produits
Publié: 2022-09-08C'est essentiellement le moment décisif pour votre produit. C'est là qu'un consommateur va soit s'inscrire sur votre produit, soit le reléguer dans une liste « peut-être plus tard » qui finit par être une liste « probablement jamais ».
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Après avoir passé de longues nuits et des heures interminables à travailler sur un produit auquel vous croyez et que vous soutenez, c'est la dernière chose que vous voulez.
Une bonne adoption de produits peut donner à vos utilisateurs le sentiment que vos produits font ou devraient faire partie intégrante de leur vie.
C'est une bonne chose pour votre marque et votre entreprise. En fin de compte, les produits qui ont cet effet peuvent aider à créer une base pour un succès durable à long terme.
De bons produits qui prennent en compte tous les aspects de l'adoption du produit peuvent permettre à vos produits de créer et de cultiver un succès autonome.
6 façons d'améliorer les taux d'adoption de vos produits
La vitesse à laquelle vos produits sont adoptés par votre clientèle peut être la fabrication et la rupture de vos produits et même de votre marque.
Il est essentiel que vos taux d'adoption soient aussi élevés que possible, c'est pourquoi nous avons rassemblé quelques points clés que votre marque pourrait vouloir examiner.
- Assurez-vous que les utilisateurs savent ce qui rend votre produit spécial
Bien que ce ne soit pas la tactique la plus polie au monde, être capable de souligner ce qui rend votre produit supérieur à vos concurrents est très utile.
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Vous ne voudrez peut-être pas parler mal ou nommer directement vos concurrents, mais mettre en évidence ce que votre produit peut offrir que d'autres ne peuvent pas offrir peut être incroyablement efficace lorsqu'il s'agit d'ouvrir l'esprit des consommateurs à votre marque.
L'utilisation de visuels et d'articles de marketing de comparaison et de contraste est un excellent moyen de démontrer ce qui rend votre produit unique et précieux. Des articles de blog bien écrits et engageants qui cherchent à analyser trois ou quatre produits similaires (y compris le vôtre) sont un excellent moyen de le faire.
Le prix, la convivialité, les capacités d'intégration et la résolution des problèmes rencontrés quotidiennement par les utilisateurs sont tous de bons arguments de vente pour votre marque.
Comparer et opposer des choses est l'une des idées les plus faciles à comprendre pour l'esprit humain. Un contenu convaincant est essentiel pour améliorer le taux d'adoption de votre produit.
- Utilisez des métriques qui comptent
Lorsqu'il s'agit d'améliorer le taux d'adoption de vos produits, la mesure, le suivi et l'analyse des performances de vos produits sont essentiels.
Il est essentiel que les lentilles à travers lesquelles vous observez votre produit soient spécifiques et pertinentes par rapport aux objectifs que vous aviez en tête lorsque vous avez sorti votre produit.
Selon les étapes d'adoption du produit d'Appcues, il existe jusqu'à douze mesures d'adoption de la production que vous voudrez peut-être examiner.
Certaines des mesures les plus importantes à examiner lorsqu'il s'agit de l'adoption d'un produit sont :
- Temps de valeur :
Le temps de valorisation est essentiellement le temps qu'il faut à un utilisateur pour atteindre son moment "Aha" et commencer à réaliser la valeur que votre produit offre. Réduire le temps que cela prend est extrêmement important et cette métrique vous permettra d'identifier quand et où les points de friction se produisent.
- Valeur vie client :
L'une des façons les plus cyniques de regarder vos clients est la valeur à vie du client (CLV). Il représente le montant d'argent que vous pouvez gagner de chaque client tout au long de son séjour chez vous. Sous forme de formule, il s'agit de votre revenu moyen par compte divisé par votre taux de désabonnement . De meilleurs taux d'adoption correspondent à une diminution du taux de désabonnement et à une CLV plus élevée, ce qui est excellent pour votre entreprise et ses bénéfices.
- Taux d'activation du produit :
Juste parce qu'un client obtient un "Aha !" moment, ne signifie pas qu'ils se sont déjà engagés envers votre produit. C'est pourquoi il est tout aussi important de se concentrer sur les taux d'activation. Les taux d'activation exigent que vos utilisateurs participent à des étapes ou à des événements spécifiques qui les encouragent à s'inscrire ou à acheter votre produit. En tant que formule, il s'agit du nombre d'utilisateurs qui atteignent l'une de ces étapes spécifiques divisé par le nombre total d'utilisateurs qui interagissent avec votre produit. L'augmentation de l'activation est étroitement liée à vos revenus et à votre résultat net.
- Taux d'adoption des fonctionnalités :
Les nouvelles fonctionnalités peuvent être parmi les moyens les plus utiles pour encourager l'activation du produit. Les clients doivent trouver ces fonctionnalités facilement et les trouver utiles et pratiques si vous souhaitez qu'ils envisagent d'adopter votre produit. Sous forme de formule, il peut être calculé en divisant le nombre d'utilisateurs actifs mensuels d'une fonctionnalité par le nombre d'utilisateurs qui se sont connectés dans un laps de temps . Cette connaissance peut être extrêmement utile lorsque vous créez de nouvelles expériences d'intégration et des stratégies d'adoption de fonctionnalités ciblées.
L'adoption de la production peut sembler être un concept ambigu à essayer et à suivre, mais ces mesures se sont avérées fournir des informations précieuses sur lesquelles vous pouvez agir.
- Créer des personas d'utilisateurs basés sur les données
Les personas d'utilisateur basés sur les données sont essentiels pour identifier et atteindre votre public cible.
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Les personas d'utilisateur sont des visuels factuels qui permettent à vos concepteurs, spécialistes du marketing et communications d'établir un lien avec les consommateurs que vous essayez d'attirer. Les consommateurs veulent de plus en plus des produits conviviaux et adaptés à leur vie. Cela nécessite de savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent.
Des éléments tels que leur âge, leur profession, leur niveau d'éducation, leur état civil, etc. peuvent vous aider à établir des points douloureux détaillés de ce qu'ils pourraient attendre de votre produit.
Ils vous permettent de mieux identifier quel type de client est le plus adapté à votre produit et à qui vous souhaitez donc le plus séduire. Plus vous en savez et comprenez vos produits idéaux, plus vous pouvez les cibler spécifiquement avec une stratégie de marketing de contenu.
Se concentrer sur les clients ayant le plus de valeur et de longévité est le type de client auquel vous souhaitez vous adresser. Cela peut être beaucoup plus efficace que d'essayer de cibler un large éventail imaginaire de clients.
- Avoir un onboarding personnalisé
L'intégration des utilisateurs est l'un des outils les plus efficaces de l'arsenal de toute entreprise lorsqu'il s'agit d'augmenter les taux d'adoption des produits. Il ne s'agit pas seulement de montrer aux clients comment les choses fonctionnent, il s'agit en fin de compte de leur montrer pourquoi votre produit est important et comment il peut être utilisé pour améliorer leur vie.
C'est quelque chose que les consommateurs réclament activement et de plus en plus. Selon les recherches de Wyzowl :
- 90 % des clients estiment que les entreprises auprès desquelles ils achètent pourraient et devraient améliorer leur intégration
- 86 % des consommateurs déclarent qu'ils ressentiraient un sentiment accru de fidélité envers les entreprises qui investissent dans le contenu d'intégration
- 55% des clients déclarent avoir retourné un produit car ils n'ont pas compris comment l'utiliser.
L'intégration vous permet de montrer votre produit et d'attirer l'attention de l'utilisateur sur l'endroit où vous pensez qu'il devrait aller. Cela empêche les utilisateurs de trébucher, confus et sans but. Les utilisateurs qui se sentent satisfaits de la qualité de l'intégration que vous proposez affichent également une volonté de 12 % à 21 % plus élevée de dépenser de l'argent pour votre produit.
La personnalisation s'appuie sur cela et permet à l'utilisateur de se sentir connecté et plus facilement engagé. Cela peut avoir un effet fantastique sur votre marque et ses produits.
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Combiner la puissance de la personnalisation à l'efficacité de l'intégration des utilisateurs est un moyen infaillible d'améliorer les taux d'adoption de vos produits.
Cela vous laissera avec des clients et des utilisateurs plus heureux et mieux informés, ce qui profitera en fin de compte à votre entreprise et à votre marque dans son ensemble.
- Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs
Il n'y a rien de plus utile que les commentaires des utilisateurs. Même lorsqu'il s'agit de critiques cinglantes, adressées à la bonne personne, tout commentaire est un bon commentaire.
Cela est doublement vrai lorsqu'il s'agit d'essayer d'améliorer les taux d'adoption de vos produits.
Tout simplement, si vous pouvez faire en sorte que votre base d'utilisateurs vous dise ce que vous faites bien et ce que vous faites mal, vous serez en mesure d'adapter vos produits à leurs besoins beaucoup plus efficacement.
Que vous utilisiez ces informations pour résoudre un problème actuel ou pour vous assurer que vos futurs produits sont exempts de ce problème, dans tous les cas, votre entreprise et ses clients sont gagnants.
Une façon de recueillir ces commentaires consiste à utiliser des micros sondages qui apparaissent dans l'application.
Cela garantit des informations précises en temps réel plutôt que de demander aux utilisateurs de répondre à des questions lorsqu'ils sont loin de votre produit. Cela améliorera considérablement la qualité et la précision des commentaires que vous recevez.
Les commentaires exploitables que vous pouvez traiter de manière proactive devraient être l'objectif numéro un lorsqu'il s'agit de recueillir et d'analyser les commentaires des utilisateurs.
N'oubliez pas que la meilleure façon de comprendre ce qui rebute vos clients est de leur demander.
- Test A/B pour affiner vos produits
Les tests A/B sont l'un des processus les plus simples, mais utiles, qui peuvent être utilisés pour affiner continuellement votre produit.
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En testant différentes itérations et versions de votre produit par rapport à un échantillon de vos utilisateurs actuels ou potentiels, vous êtes en mesure de voir ce que vos utilisateurs et clients préfèrent.
Les tests A/B peuvent également être utilisés pour suivre et identifier où les utilisateurs ont des problèmes avec votre produit lors de son adoption. Si les utilisateurs se désengagent systématiquement à un certain stade du processus d'adoption d'une itération de votre produit, il est facile d'identifier le problème.
À partir de là, des questions nuancées et des formulaires de commentaires des utilisateurs, des enquêtes et des questionnaires peuvent être utilisés pour avoir une idée plus précise de ce que veulent vos clients.
Dernières pensées
Les taux d'adoption des produits sont l'un des éléments les plus importants à prendre en compte chaque fois que vous lancez un produit.
La dernière chose que vous souhaitez est de créer et de concevoir un produit fantastique uniquement pour voir les utilisateurs passer d'une phase d'utilisation à la suivante. Souvent, les produits qui ne fonctionnent pas le font à cause de défauts mineurs et non d'un défaut majeur.
L'utilisation d'une combinaison des techniques énumérées ci-dessus garantira que vos produits prospéreront et auront la chance d'être considérés comme les produits brillants que vous et votre équipe avez mis en place.