Lancer la marque D2C ? Suivez ces règles pour réussir
Publié: 2021-04-06L'entrée dans le secteur D2C a ouvert la voie à plusieurs marques pour établir des modèles commerciaux plus robustes qui les soutiendront en cas de ralentissement économique imminent causé par la crise mondiale
Une approche assez simple, axée sur les ventes organiques et l'élaboration de stratégies pour garantir une expérience client et une personnalisation exceptionnelles, augmentera la fidélisation de la clientèle.
L'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde, le marché indien du e-commerce a franchi la barre des 64 milliards de dollars en 2020 et est extrêmement concurrentiel
La voie Direct to Consumer (D2C) est en train de devenir une voie populaire pour les marques qui souhaitent entrer directement sur le marché et se connecter avec les consommateurs, éliminant ainsi le besoin d'intermédiaires. Avec plusieurs marques confrontées à des fermetures prolongées en raison de la pandémie de Covid-19, les stratégies D2C ont gagné en popularité au cours de l'année écoulée. L'entrée dans le secteur D2C a ouvert la voie à plusieurs marques pour établir des modèles commerciaux plus robustes qui les soutiendront en cas de ralentissement économique imminent causé par la crise mondiale.
Quant au marché du commerce électronique, sa trajectoire de croissance a été remarquable, les marques de tous les secteurs verticaux se tournant vers la vente en ligne. L'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde, le marché indien du e-commerce a dépassé les 64 milliards de dollars en 2020 et est extrêmement concurrentiel. Alors que les marques cherchent à améliorer encore leurs stratégies de commerce électronique pour garder une longueur d'avance, voici 6 règles pour amplifier et renforcer les stratégies de commerce électronique dans le modèle commercial D2C.
Établir le but de la marque
Pour chaque marque, quelle que soit la verticale, il doit y avoir un sens du but. Le but de la marque, en un mot, est une cause forte que la marque représente ou défend. Un domaine où il vise à faire une différence notable symbolise son objectif. Par exemple, des marques locales telles que Mamaearth, Sugar Cosmetics, BoAT, sont d'excellents exemples de la façon dont l'établissement de l'objectif de la marque contribue grandement à atteindre les clients. Comme mentionné précédemment, le marché du e-commerce connaît une forte concurrence, notamment avec la montée en puissance rapide du modèle D2C. Selon l' EY Future Consumer Index , les ventes en ligne à travers le monde ont explosé, la moyenne des transactions en ligne ayant augmenté de 74 % au cours de l'année écoulée. Pour prospérer dans ce contexte et s'assurer que la marque se démarque, il est essentiel d'établir et d'adhérer à l'objectif de la marque.
Se concentrer sur la création de produits et de marques
Le produit proposé par la marque est l'un des aspects fondamentaux qui permet à la marque d'exister, de faire avancer les ventes, etc. Mais il ne suffira pas à une marque d'avoir simplement un bon produit. Le marketing du produit joue un rôle central dans la détermination du succès de la marque, de sa portée sur le marché cible et de l'acquisition de clients. Il existe de nombreux cas où de bons produits n'ont pas réussi à décoller sur le marché en raison d'une mauvaise commercialisation par les marques.
Par exemple, Microsoft a lancé Zune en concurrence avec l'iPod d'Apple, mais n'a pas réussi à analyser le niveau de concurrence féroce et a échoué dans ses campagnes de marketing. Dans le même temps, certains produits sont devenus un succès grâce aux stratégies marketing de la marque. Maggi de Nestlé est revenu en force après la controverse FSSAI/lead par un marketing exceptionnel axé sur la qualité des produits. En bref, le marketing peut changer la donne en exigeant que les marques disposent d'une équipe marketing dédiée, efficace et compétente.
La création de marque et le marketing sont deux éléments qui vont de pair puisque la création de marque améliore l'équité de la marque grâce à des stratégies promotionnelles et agit comme la voix visuelle d'une entreprise. Pour les marques de commerce électronique qui ont des ressources limitées en termes de financement et de main-d'œuvre, il serait préférable d'externaliser les fonctions opérationnelles et de se concentrer principalement sur la création de produits et de marques et de concevoir des stratégies de marketing efficaces et efficientes car elles ont une présence à long terme. .
Tirer parti des médias sociaux
À l'heure actuelle, il est de notoriété publique que les médias sociaux sont devenus un canal convoité tant pour les consommateurs que pour les marques lorsqu'il s'agit de transactions en ligne pour les achats. Le commerce social, comme on l'appelle communément, fait partie intégrante du modèle commercial D2C dans le commerce électronique. En parlant de médias sociaux, de commerce vidéo, de collaborations avec des célébrités et de marketing d'influence sont quelques-unes des tendances qui ont gagné en popularité ces derniers temps et qui devraient prévaloir dans un avenir prévisible.
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Les marques qui exploitent la puissance des médias sociaux en s'engageant régulièrement auprès des consommateurs, en lançant des concours et des cadeaux et en créant une communauté acquièrent un avantage concurrentiel sur les marques qui empruntent des voies conventionnelles sans médias sociaux. Selon le Sprout Social Index 2020 , 69 % des spécialistes du marketing social ont déclaré que l'augmentation de la notoriété de la marque était leur priorité absolue. De plus, 71% des consommateurs qui ont une bonne expérience des médias sociaux avec une marque sont les plus susceptibles de recommander la marque à d'autres. De plus, le marketing d'influence peut également être utile pour cibler des communautés préexistantes dans le créneau d'une marque.
Ventes organiques pour la fidélisation des clients
Une approche assez simple, se concentrant sur les ventes organiques et l'élaboration de stratégies pour assurer une expérience client et une personnalisation exceptionnelles augmentera la fidélisation de la clientèle. Selon EY, 54 % des consommateurs mondiaux estiment que l'authenticité et l'honnêteté sont extrêmement importantes lorsqu'il s'agit d'influencer leur comportement. Les marques peuvent également adopter l'approche omnicanal - en utilisant plusieurs canaux marketing pour créer une expérience client unique et transparente. Stimuler les affaires grâce aux ventes organiques aidera la marque à fidéliser et à acquérir des clients plus efficacement, ce qui lui permettra de se développer plus rapidement.
Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs peut agir comme un catalyseur pour les marques, en particulier les marques émergentes, pour accroître leur engagement client. Il est important d'encourager les clients à télécharger des témoignages et des avis sur les produits de la marque sur le site Web et les réseaux sociaux de la marque. Des marques comme Apple et Porsche sont d'excellents exemples de celles qui exploitent le contenu généré par les utilisateurs à leur avantage. De plus, les marques peuvent également lancer des programmes de fidélité, une autre tendance croissante du modèle D2C, pour favoriser la fidélisation et l'acquisition de clients.
Tirer parti des places de marché et du site Web de la marque
Pour les marques de commerce électronique utilisant l'approche D2C, exploiter les places de marché, ainsi que le site Web de la marque, stimulera la croissance tout en permettant à la marque d'atteindre les clients via différents canaux. Se concentrer sur les deux simultanément peut faciliter une visibilité accrue de la marque et amplifier la stratégie de la marque.
La crise actuelle a accéléré les initiatives D2C et leur adoption tout en en inspirant de nouvelles qui étaient auparavant inexistantes. Les règles susmentionnées de centrage sur le consommateur, d'approche omnicanale et de concentration sur les produits, combinées à un fonctionnement complet et robuste, sont la clé pour débloquer une croissance rentable dans le segment D2C.
Sushant Puri est le cofondateur d'ANS Commerce, une société d'activation du commerce électronique à pile complète.