Ce que nous avons appris de 300 000 avis en ligne : statistiques et tendances inédites pour 2022

2021 a été l'année de l'économie des créateurs.

Le contenu généré par les utilisateurs est devenu l'un des instruments de marketing les plus efficaces. La puissance du bouche-à-oreille numérique a augmenté, car l'authenticité et la pertinence de la source n'ont jamais eu autant d'impact lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Par conséquent, l'autorité des créateurs (grands ou micro) est devenue la nouvelle source la plus fiable pour le contenu généré par les utilisateurs, les recommandations et les critiques de produits.

À cet égard, l'un des formats UGC les plus simples est celui des avis en ligne et les données prouvent que les gens leur font autant confiance qu'aux recommandations de leurs amis :

Ayant cette idée importante, nous avons décidé d'approfondir et d'analyser les avis sur les réseaux sociaux en examinant les avis Facebook et Google que nos utilisateurs ont générés via la plateforme EmbedReviews.

Méthode de rapport des avis en ligne d'EmbedSocial

Voici les critères et mesures importants que nous avons utilisés pour créer ce rapport :

• Nombre total d'avis analysés : 324 404
• Source : Facebook et Google
• Contenu : Avis en ligne avec et sans texte
• Période : 1er janvier 2021 – 21 décembre 2021

Dans le texte suivant, vous trouverez les conclusions du rapport sur les avis en ligne d'EmbedSocial :

Faits saillants des avis en ligne

Voici un résumé des faits saillants les plus uniques que nous avons découverts :

En 2021, mars était le mois avec le plus d'avis

Fait intéressant, la tendance des mois d'hiver a légèrement diminué en raison du fait que les gens limitent leurs voyages de vacances. Décembre continue d'être dans la plupart des endroits avec des fermetures en raison de la nouvelle variante Covid-19.

91 % des avis analysés sont des avis Google

Cela indique que Google est la plate-forme la plus populaire parmi nos utilisateurs, qui sont généralement des entreprises locales qui gèrent les profils d'entreprise Google principalement pour obtenir plus de levier SEO ou être découverts dans Google Maps.

68 % des avis analysés sur Google sont avec du texte

Nous avons supposé que la plupart des avis ne sont que des notes et pas de texte lorsque nous avons posé cette question pour la première fois. Mais, lorsque les gens vont évaluer une entreprise sur Google, ils expliquent pourquoi ils ont sélectionné une note particulière de 1 à 5 en écrivant une critique textuelle.

86% des avis Google sont 5 étoiles, et seulement 4% sont des avis 1 étoile

Intéressant non ? Lorsque vous parlez avec des entreprises locales, certaines croyances conventionnelles sont que les gens vont généralement sur Google pour laisser une critique négative. Mais avec ces données, on peut voir que plus des 2/3 des avis sont 5 étoiles.

Et nous sommes heureux de conclure que seulement 4 % des avis que nous avons analysés sont des avis 1 étoile :

80% des avis Google 1 étoile sont avec du texte

Cette idée suggère que les clients insatisfaits veulent laisser un texte lorsqu'ils laissent un avis 1 étoile - ce qui signifie qu'ils veulent toujours expliquer pourquoi et éventuellement aider l'entreprise à corriger leurs erreurs. Il s'agit d'une excellente occasion pour les entreprises d'obtenir des informations, d'améliorer le support client et d'améliorer leur activité.

92% des avis et recommandations Facebook analysés sont "Oui"

Encore une fois, cela prouve une hypothèse intéressante selon laquelle la plupart des gens qui vont écrire une critique la publient parce qu'ils ont eu une expérience négative. Mais, finalement, les données suggèrent que ce n'est pas le cas, et les personnes satisfaites de leurs produits partagent leurs critiques positives.

Avis en ligne par industrie

Nous avons pris plus de 300 catégories et sous-catégories sur Facebook et Google et analysé le nombre d'avis que les entreprises reçoivent dans une catégorie différente.

À partir du rapport de synthèse, nous avons créé un champ d'application plus étendu dans la catégorisation, que vous pouvez voir dans le tableau ci-dessous :

Voici la liste avec les avis analysés :

• Prestations de service
• Achats et vente au détail
• Auto
• Santé
• Le restaurant
• Voyage
• Immobilier
• Culture & Loisirs
• Éducation
• Des sports

24 % des avis en ligne analysés concernent le secteur des services

Comme vous pouvez le voir dans l'analyse, il n'y a pas de différence significative dans les 3 premières catégories, ce qui nous amène à la conclusion que la plupart des entreprises qui reçoivent des avis en ligne sont des entreprises des secteurs suivants : Services avec 24 %, Shopping et vente au détail avec 23 % et l'industrie automobile avec 18 %.

17% des avis en ligne sur les restaurants analysés concernent des restaurants américains

L'industrie de la restauration est certainement l'une des principales catégories d'avis en ligne. Lorsque nous avons besoin d'une recommandation sur l'endroit où déjeuner ou dîner, nous recherchons d'abord sur Google Maps ou Facebook et lisons les critiques des restaurants les mieux notés de notre région.

Dans le rapport sur les avis en ligne d'EmbedSocial, nous avons résumé la catégorie des restaurants en plusieurs sous-catégories et découvert que les restaurants américains reçoivent le plus d'avis sur Facebook et Google.

Conclusion : Tendances des avis en ligne auxquelles nous pouvons nous attendre en 2022

De cette analyse, nous pouvons conclure les tendances suivantes auxquelles nous pouvons nous attendre pour 2022 dans l'espace des avis en ligne :

• Google reçoit plus d'avis en ligne que Facebook.
• Attendez-vous à recevoir des avis Google avec du texte, pas seulement une note, ce qui signifie que vous devez disposer d'un processus pour répondre lorsque vous recevez des avis en ligne.
• La plupart des avis en ligne sont positifs, alors assurez-vous de surveiller et de gérer vos profils en ligne afin de pouvoir tirer parti des informations que les clients partagent sur votre entreprise.
• Le secteur des services reçoit le plus d'avis en ligne, suivi des entreprises de shopping et de vente au détail , ce qui sera probablement le cas pour 2022.
• Nous pouvons nous attendre à ce que les voyages augmentent avec une meilleure situation des coronavirus. Cela signifie que nous pouvons nous attendre à ce que d'autres sous-catégories de voyages comme les hôtels obtiennent plus d'avis en ligne en 2022.

Pour débloquer plus de statistiques, de graphiques et de graphiques spécifiques à l'industrie pour les avis en ligne, téléchargez le rapport complet.

Nous espérons que ce rapport pourra vous aider à comprendre comment les gens utilisent les avis en ligne et les secteurs qui reçoivent le plus d'avis en ligne.

Télécharger le rapport sur les avis en ligne EmbedSocial 2021 [Gratuit]

Il s'agit d'un rapport officiel généré à partir des propres données d'EmbedSocial et unique en raison de l'analyse de plus de 300 000 avis publiés sur les profils d'entreprises sur Google et Facebook.

Télécharger le rapport →