300.000 Çevrimiçi İncelemeden Ne Öğrendik: 2022 İçin Hiç Görülmemiş İstatistikler ve Eğilimler

2021, yaratıcı ekonominin yılıydı.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, en etkili pazarlama araçlarından biri haline geldi. Konu satın alma kararları olduğunda kaynağın özgünlüğü ve alaka düzeyi hiç bu kadar etkili olmadığı için dijital ağızdan ağza iletişimin gücü arttı. Bu nedenle içerik oluşturucuların yetkisi (büyük veya mikro), kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, öneriler ve ürün incelemeleri için en güvenilir yeni kaynak olarak büyüdü.

Bununla ilgili olarak, en basit UGC formatlarından biri çevrimiçi incelemelerdir ve veriler insanların onlara arkadaşlarının tavsiyeleri kadar güvendiğini kanıtlamaktadır:

Bu önemli içgörüye sahip olarak, kullanıcılarımızın EmbedReviews platformu aracılığıyla oluşturduğu Facebook ve Google incelemelerine bakarak daha derine inmeye ve sosyal medya incelemelerini analiz etmeye karar verdik.

EmbedSocial'ın Çevrimiçi İnceleme Raporlama Yöntemi

Bu raporu oluşturmak için kullandığımız önemli kriterler ve metrikler şunlardır:

• Toplam analiz edilen inceleme sayısı: 324.404
• Kaynak: Facebook ve Google
• İçerik: Metinli ve metinsiz çevrimiçi incelemeler
• Dönem: 1 Ocak 2021 – 21 Aralık 2021

Aşağıdaki metinde, EmbedSocial'ın Çevrimiçi İnceleme Raporunun bulguları yer almaktadır:

Çevrimiçi İncelemelerde Öne Çıkanlar

İşte keşfettiğimiz en benzersiz olayların bir özeti:

2021'de en çok yorum yapılan ay Mart oldu

İlginç bir şekilde, kış aylarındaki trend, insanların tatil seyahatlerini sınırlandırması nedeniyle biraz düştü. Aralık, yeni Covid-19 varyantı nedeniyle çoğu yerde tecrit olmaya devam ediyor.

Analiz edilen yorumların %91'i Google İncelemeleridir

Bu, Google'ın, çoğunlukla daha fazla SEO avantajı elde etmek veya Google Haritalar'da keşfedilmek için Google İşletme Profillerini yöneten yerel işletmeler olan kullanıcılarımız arasında en popüler platform olduğunu gösterir.

Google'da analiz edilen yorumların %68'i metin içeriyor

Bu soruyu ilk sorduğumuzda yorumların çoğunun yalnızca derecelendirme olduğunu ve metin olmadığını varsaydık. Ancak, insanlar Google'da bir işletmeyi derecelendirmeye gittiğinde, neden 1'den 5'e kadar belirli bir derecelendirmeyi seçtiklerini yazılı bir inceleme yazarak açıklar.

Google incelemelerinin %86'sı 5 yıldızlıdır ve yalnızca %4'ü 1 yıldızlı incelemelerdir.

İlginç değil mi? Yerel işletmelerle konuşurken, bazı geleneksel inançlar, insanların genellikle olumsuz bir inceleme bırakmak için Google'a gittiği yönündedir. Ancak bu verilerle, incelemelerin 2/3'ünden fazlasının 5 yıldız olduğunu görebiliriz.

Analiz ettiğimiz incelemelerin yalnızca %4'ünün 1 yıldızlı incelemeler olduğu sonucuna varmaktan mutluluk duyuyoruz:

1 yıldızlı Google incelemelerinin %80'i metin içeriyor

Bu içgörü, memnun olmayan müşterilerin 1 yıldızlı bir inceleme bırakırken metin bırakmak istediklerini gösteriyor - bu da hala nedenini açıklamak istedikleri ve muhtemelen şirketin hatalarını düzeltmesine yardımcı olmak istedikleri anlamına geliyor. Bu, işletmelerin fikir edinmeleri, müşteri desteğini geliştirmeleri ve işlerini daha iyi hale getirmeleri için harika bir fırsattır.

Analiz edilen Facebook incelemelerinin ve tavsiyelerinin %92'si 'Evet'

Yine, bu, inceleme yazmaya giden çoğu kişinin olumsuz bir deneyim yaşadıkları için bunu yayınladığına dair ilginç bir varsayımı kanıtlıyor. Ancak son olarak, veriler durumun böyle olmadığını ve ürünlerinden memnun olan kişilerin olumlu değerlendirmelerini paylaştığını gösteriyor.

Sektöre Göre Çevrimiçi İncelemeler

Facebook ve Google'da 300'den fazla kategori ve alt kategori aldık ve farklı bir kategoride kaç şirketin yorum aldığını analiz ettik.

Özet raporundan, aşağıdaki grafikte görebileceğiniz kategorizasyonda daha kapsamlı bir kapsam oluşturduk:

Analiz edilen incelemelerin yer aldığı liste:

• Hizmetler
• Alışveriş ve Perakende
• Oto
• Sağlık
• Restoran
• Yolculuk
• Emlak
• Sanat ve Eğlence
• Eğitim
• Spor Dalları

Analiz edilen çevrimiçi incelemelerin %24'ü Hizmetler sektöründedir.

Analizden de görebileceğiniz gibi, ilk 3 kategoride önemli bir fark yok, bu da bizi çevrimiçi yorum alan şirketlerin çoğunun aşağıdaki sektörlerdeki şirketler olduğu sonucuna götürüyor: %24 ile Hizmetler, Alışveriş ve perakende ile %23 ve Otomobil endüstrisi %18 ile.

Analiz edilen Restaurant çevrimiçi yorumlarının %17'si Amerikan restoranları içindir

Restoran endüstrisi kesinlikle çevrimiçi incelemeler için en iyi kategorilerden biridir. Nerede öğle veya akşam yemeği yiyeceğimize dair bir öneriye ihtiyacımız olduğunda, önce Google Haritalar veya Facebook'ta arama yapar ve bölgemizdeki en çok puan alan restoranların yorumlarını okuruz.

EmbedSocial'ın Çevrimiçi İnceleme Raporunda, restoran kategorisini daha fazla alt kategoride özetledik ve Amerikan restoranlarının Facebook ve Google'da en çok yorum aldığını keşfettik.

Sonuç: 2022'de bekleyebileceğimiz çevrimiçi inceleme eğilimleri

Bu analizden, çevrimiçi inceleme alanında 2022 için bekleyebileceğimiz aşağıdaki eğilimleri çıkarabiliriz:

• Google, Facebook'tan daha fazla çevrimiçi inceleme alıyor.
• Yalnızca bir derecelendirme değil, metin içeren Google incelemeleri almayı bekleyin; bu, çevrimiçi incelemeler alırken yanıt vermek için bir sürece sahip olmanız gerektiği anlamına gelir.
• Çevrimiçi incelemelerin çoğu olumludur, bu nedenle müşterilerin işletmeniz hakkında paylaştığı bilgilerden yararlanabilmek için çevrimiçi profillerinizi izlediğinizden ve yönettiğinizden emin olun.
• Hizmetler sektörü en çok çevrimiçi incelemeyi alıyor, bunu muhtemelen 2022 için geçerli olacak Alışveriş ve Perakende şirketleri izliyor.
• Daha iyi bir koronavirüs durumu ile seyahatin artmasını bekleyebiliriz. Bu, Oteller gibi seyahatteki diğer alt kategorilerin 2022'de daha fazla çevrimiçi yorum almasını bekleyebileceğimiz anlamına geliyor.

Çevrimiçi incelemeler için daha fazla istatistik, grafik ve sektöre özel çizelgelerin kilidini açmak için tam raporu indirin.

Bu raporun, insanların çevrimiçi incelemeleri nasıl kullandığını ve çevrimiçi olarak en çok inceleme alan sektörleri anlamanıza yardımcı olabileceğini umuyoruz.

EmbedSocial Online İnceleme Raporunu İndir 2021 [Ücretsiz]

Bu, EmbedSocial'ın kendi verilerinden oluşturulan resmi bir rapordur ve Google ve Facebook'taki şirket profillerinde yayınlanan 300.000'den fazla incelemenin analizi nedeniyle benzersizdir.

Raporu indir →