Lo que aprendimos de 300,000 reseñas en línea: estadísticas y tendencias nunca vistas para 2022
Publicado: 2022-01-292021 fue el año de la economía creadora.
El contenido generado por el usuario se convirtió en uno de los instrumentos de marketing más efectivos. El poder del boca a boca digital aumentó, ya que la autenticidad y relevancia de la fuente nunca ha tenido más impacto cuando se trata de tomar decisiones de compra. Por lo tanto, la autoridad de los creadores (grande o micro) creció como la nueva fuente más confiable de contenido, recomendaciones y reseñas de productos generados por los usuarios.
Relacionado con esto, uno de los formatos de UGC más sencillos son las reseñas en línea y los datos demuestran que las personas confían tanto en ellas como en las recomendaciones de sus amigos:
Teniendo esta información significativa, decidimos profundizar y analizar las reseñas de las redes sociales al observar las reseñas de Facebook y Google que nuestros usuarios generaron a través de la plataforma EmbedReviews.
- Método de informe de reseñas en línea de EmbedSocial
- Aspectos destacados de las reseñas en línea
- En 2021, marzo fue el mes con más reseñas
- El 91 % de las reseñas analizadas son reseñas de Google
- El 68 % de las reseñas analizadas en Google son con texto
- El 86% de las reseñas de Google son de 5 estrellas, y solo el 4% son reseñas de 1 estrella.
- El 80% de las reseñas de Google de 1 estrella son con texto
- El 92% de las reseñas y recomendaciones de Facebook analizadas son 'Sí'
- Revisiones en línea por industria
- El 24% de las reseñas en línea analizadas pertenecen a la industria de Servicios
- El 17% de las reseñas en línea de restaurantes analizadas son para restaurantes estadounidenses.
- Conclusión: tendencias de reseñas en línea que podemos esperar en 2022
Método de informe de reseñas en línea de EmbedSocial
Estos son los criterios y métricas importantes que utilizamos para crear este informe:
- Número total de opiniones analizadas: 324.404
- Fuente: Facebook y Google
- Contenido: reseñas en línea con y sin texto
- Período: 1 de enero de 2021 – 21 de diciembre de 2021
Descargar Informe de Reseñas en Línea 2021
Obtenga toda la información exclusiva sobre reseñas en línea en un solo informe.
En el siguiente texto se encuentran los hallazgos del Informe de revisiones en línea de EmbedSocial:
Aspectos destacados de las reseñas en línea
Aquí hay un resumen de los aspectos más destacados que descubrimos:
En 2021, marzo fue el mes con más reseñas
Curiosamente, la tendencia en los meses de invierno ha disminuido ligeramente debido a que las personas limitan sus viajes de vacaciones. Diciembre continúa siendo en la mayoría de los lugares con bloqueos debido a la nueva variante de Covid-19.
El 91 % de las reseñas analizadas son reseñas de Google
Esto indica que Google es la plataforma más popular entre nuestros usuarios, que suelen ser empresas locales que administran los perfiles comerciales de Google principalmente para obtener más influencia de SEO o ser descubiertos en Google Maps.
El 68 % de las reseñas analizadas en Google son con texto
Asumimos que la mayoría de las reseñas son solo calificaciones y no texto cuando hicimos esta pregunta por primera vez. Pero, cuando las personas califican un negocio en Google, explican por qué seleccionaron una calificación particular del 1 al 5 al escribir una reseña textual.
El 86% de las reseñas de Google son de 5 estrellas, y solo el 4% son reseñas de 1 estrella.
¿Interesante verdad? Cuando se habla con empresas locales, algunas creencias convencionales son que las personas suelen ir a Google para dejar una reseña negativa. Pero con estos datos podemos ver que más de 2/3 de las reseñas son de 5 estrellas.
Y nos complace concluir que solo el 4% de las reseñas que analizamos son reseñas de 1 estrella :
El 80% de las reseñas de Google de 1 estrella son con texto
Esta información sugiere que los clientes insatisfechos quieren dejar un mensaje de texto cuando dejan una reseña de 1 estrella, lo que significa que todavía quieren explicar por qué y posiblemente ayudar a la empresa a corregir sus errores. Esta es una gran oportunidad para que las empresas obtengan información, mejoren la atención al cliente y mejoren sus negocios.
El 92% de las reseñas y recomendaciones de Facebook analizadas son 'Sí'
Nuevamente, esto demuestra una suposición interesante de que la mayoría de las personas que van a escribir una reseña la publican porque tuvieron una experiencia negativa. Pero, finalmente, los datos sugieren que este no es el caso, y las personas que están satisfechas con sus productos comparten sus críticas positivas.
Revisiones en línea por industria
Tomamos más de 300 categorías y subcategorías en Facebook y Google y analizamos cuántas reseñas obtienen las empresas en una categoría diferente.
A partir del informe resumen, creamos un alcance más amplio en la categorización, que puedes ver en el gráfico a continuación:
Esta es la lista con las reseñas analizadas:
- Servicios
- Compras y venta al por menor
- Auto
- Salud
- Restaurante
- Viaje
- Bienes raíces
- Arte y entretenimiento
- Educación
- Deportes
El 24% de las reseñas en línea analizadas pertenecen a la industria de Servicios
Como puede ver en el análisis, no hay una diferencia significativa en las 3 categorías principales, lo que nos lleva a la conclusión de que la mayoría de las empresas que reciben reseñas en línea son empresas de las siguientes industrias: Servicios con un 24 %, Compras y venta minorista con 23%, y la Industria Automotriz con 18%.
El 17% de las reseñas en línea de restaurantes analizadas son para restaurantes estadounidenses.
La industria de los restaurantes es definitivamente una de las principales categorías de reseñas en línea. Cuando necesitamos una recomendación sobre dónde comer o cenar, primero buscamos en Google Maps o Facebook y leemos reseñas de los restaurantes mejor valorados de nuestra zona.
En el Informe de reseñas en línea de EmbedSocial, resumimos la categoría de restaurante en más subcategorías y descubrimos que los restaurantes estadounidenses obtienen la mayor cantidad de reseñas en Facebook y Google.
Conclusión: tendencias de reseñas en línea que podemos esperar en 2022
De este análisis, podemos concluir las siguientes tendencias que podemos esperar para 2022 en el espacio de reseñas en línea:
- Google está recibiendo más reseñas en línea que Facebook.
- Espere recibir reseñas de Google con texto, no solo una calificación, lo que significa que debe tener un proceso para responder cuando reciba reseñas en línea.
- La mayoría de las reseñas en línea son positivas, así que asegúrese de monitorear y administrar sus perfiles en línea para poder aprovechar la información que los clientes comparten sobre su negocio.
- La industria de servicios está recibiendo la mayor cantidad de reseñas en línea, seguida de las empresas de compras y venta minorista , lo que probablemente será el caso para 2022.
- Podemos esperar que los viajes aumenten con una mejor situación del coronavirus. Esto significa que podemos esperar que otras subcategorías en viajes, como Hoteles, obtengan más reseñas en línea en 2022.
Para desbloquear más estadísticas, gráficos y tablas específicas de la industria para revisiones en línea, descargue el informe completo.
Esperamos que este informe pueda ayudarlo a comprender cómo las personas usan las reseñas en línea y las industrias que obtienen la mayor cantidad de reseñas en línea.
Descargar Informe de reseñas en línea de EmbedSocial 2021 [Gratis]
Este es un informe oficial generado a partir de los propios datos de EmbedSocial y es único debido al análisis de más de 300.000 reseñas publicadas en perfiles de empresas en Google y Facebook.
