Mon entreprise doit-elle intégrer HubSpot et Salesforce ? [Un guide non technique]

Salesforce et HubSpot sont deux des plateformes de vente et de marketing les plus populaires sur le marché aujourd'hui. Ces offres de logiciels en tant que service (SaaS) basées sur le cloud sont des leaders du secteur dans les services qu'elles fournissent, qu'il s'agisse de la gestion de la relation client (CRM) rentable de Salesforce ou des puissantes solutions d'automatisation du marketing de HubSpot.

Les entreprises qui utilisent les deux plates-formes, ou qui en utilisent déjà une et envisagent d'adopter l'autre, envisageront probablement à un moment donné l'intégration native de Salesforce dans HubSpot. Souvent, les entreprises hésitent même à envisager des intégrations, ayant eu de mauvaises expériences avec des bogues et des API cassées qui ralentissent ce qui devrait être un processus plus efficace.

Dans cet article, nous examinerons les avantages d'une intégration HubSpot-Salesforce, ainsi que la meilleure façon pour les entreprises de s'intégrer en douceur.

HubSpot vs Salesforce : Similitudes et différences

Salesforce est indéniablement le roi des CRM, avec une part de 23,8 % du marché mondial du CRM . Il offre aux équipes de vente un moyen de gérer leurs pipelines du prospect à la clôture et fournit des informations sur la manière d'optimiser le processus de vente. Il n'inclut pas le suivi et la gestion complets des efforts marketing dans son package Sales Cloud, mais propose des intégrations avec les services complémentaires Pardot et Salesforce Marketing Cloud.

HubSpot en est venu à dominer l'espace de gestion du marketing avec une suite d'outils robustes pour l'automatisation du marketing, le développement des prospects et leur capture pour l'équipe de vente. Il propose également un module complémentaire SalesHub CRM, mais en raison de la longue domination et de la popularité de Salesforce, de nombreuses entreprises choisissent de s'en tenir au CRM qu'elles connaissent.

Pourquoi intégrer HubSpot à Salesforce ?

Les entreprises qui utilisent Salesforce ont un choix à faire : opter pour Pardot ou Salesforce Marketing Cloud pour rester dans l'écosystème Salesforce ou trouver une autre solution marketing.

À première vue, il semblerait plus facile de s'en tenir à Salesforce, même si cela présente certains inconvénients. Ni Pardot ni Salesforce Marketing Cloud ne sont natifs de Salesforce. Ces plates-formes offrent des outils de gestion marketing, mais HubSpot est clairement le gagnant en matière de capacités marketing et d'expérience utilisateur. De plus, avec une intégration relativement facile avec Salesforce, HubSpot est un concurrent sérieux dans toute conversation sur une plateforme marketing.

Pour les entreprises qui utilisent déjà HubSpot et Salesforce, l'intégration est une évidence. Pourquoi ne pas exploiter le meilleur de ce que chacun a à offrir pour tirer le meilleur parti de votre investissement ?

Avantages d'une intégration HubSpot et Salesforce

Les entreprises qui envisagent de connecter leurs principales plateformes de vente et de marketing peuvent se demander si les avantages sont supérieurs ou non aux maux de tête. Voici quelques-uns des avantages que nous avons constatés.

• Fermez la boucle entre le marketing et les ventes - Lorsque vous connectez les activités de vente et de marketing, cela vous donne une image complète du parcours de votre client, de la sensibilisation à l'évangélisation de la marque. Non seulement cela, mais cela permet une transparence entre les ventes et le marketing. Les équipes commerciales peuvent voir les pistes que le marketing apporte et comment ces pistes arrivent. À son tour, le marketing peut voir quelles pistes sont exploitées par les ventes. Cet alignement aide à réduire le pointage du doigt et crée une synergie entre les équipes.
  
  
• Visibilité et transparence - Pour développer votre entreprise, il est important de sortir le marketing et les ventes de leurs silos. Sans visibilité entre les deux, il est difficile pour la direction de comprendre la valeur de vos stratégies de marketing et de vente. Une visibilité et une transparence accrues favorisent une meilleure prise de décision.
  
  
• Connectez des contacts pour obtenir des informations sur les données - Lorsque vous intégrez Salesforce et HubSpot, vous pouvez connecter tout ou partie de vos contacts, ce qui facilite la transition de MQL à SQL. Cette connexion fournit des informations sur l'activité de chaque contact - les pages qu'ils ont ouvertes, les e-mails qu'ils ont lus, les formulaires qu'ils ont remplis, etc. Cette transparence donne à votre équipe de vente un énorme avantage lors de l'engagement d'un prospect.
  
  
• Une meilleure attribution des prospects pour de meilleurs prospects - Lorsque vous avez une compréhension globale du contenu et des CTA qui convertissent vos prospects, vous pouvez évaluer le retour sur investissement de chaque élément de contenu. Vous pouvez également établir quel contenu capture les prospects de la plus haute qualité, quel contenu a généré des prospects moins performants et si vous ciblez les bonnes personnes. En fin de compte, cela rend le marketing plus efficace et efficient.
  
  
• Rapports complets - Lorsque vous reliez les activités de vente et de marketing, vous pouvez répondre à des questions clés telles que le nombre de prospects entrants, le nombre d'opportunités et le nombre de clients. Ces KPI peuvent aider à prendre des décisions dans toute votre organisation.
  
  
• Compréhension claire du retour sur investissement - Quel est votre coût par client ? La connexion des données de vente et de marketing vous permet de calculer la valeur à vie de votre client et de la comparer aux coûts marketing globaux.
  
  
• Aucune configuration technique requise - L'intégration HubSpot avec Salesforce est native, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de créer des API ou de prendre des jours pour que la technologie la configure. De plus, les ingénieurs et le personnel d'assistance de HubSpot s'occupent de maintenir et d'améliorer votre intégration.

Comment implémenter Salesforce et HubSpot

Pour mettre en œuvre l'intégration Salesforce HubSpot, vous devez être sur le plan HubSpot Professional ou Enterprise. Comme nous l'avons noté, l'intégration HubSpot Salesforce ne nécessite pas de développement personnalisé ni de création d'API ; il vous suffit d'aller sur le HubSpot App Marketplace et de suivre les étapes d'installation.

Au-delà de l'aspect technique, vous devrez également effectuer un travail de préparation avant de connecter les deux plates-formes.

• Connectez les processus commerciaux de vente et de marketing - Découvrez comment chaque équipe utilisera les plateformes. Discutez des définitions de MQL, SQL et des étapes de votre pipeline et décidez s'ils doivent être ajustés avant de synchroniser vos données.
  
  
• Décidez quels contacts synchroniser - Dans certains cas, vous ne souhaitez connecter que certains prospects ou contacts dans HubSpot à Salesforce (et vice versa). HubSpot vous offre la possibilité de synchroniser de manière sélective les listes de contacts pour une approche plus personnalisée, réduisant ainsi l'encombrement pour l'équipe commerciale en ne synchronisant pas les prospects non qualifiés.
  
  
• Assurez l'intégrité des données – Déterminez les informations que chaque système doit partager, puis assurez-vous que toutes les propriétés/champs sont correctement configurés dans chaque système. Cela aidera à réduire les erreurs de synchronisation.
  
  
• Prévoyez du temps pour la formation - Sans cela, vous risquez de compter sur une poignée d'employés pour effectuer tout le dépannage et vous risquez de ne pas tirer pleinement parti de l'intégration.

Défis des intégrations HubSpot et Salesforce

L'un des plus grands obstacles à une intégration HubSpot Salesforce n'est pas technique : il s'agit de prendre les décisions commerciales nécessaires avant d'activer la synchronisation. Cela pourrait inclure le choix des données à inclure, l'établissement de règles et de politiques pour la transmission des données entre les départements et la clarification de la plate-forme détenant la seule version de la vérité.

Cela peut être compliqué par les différences de termes et de processus entre les deux plates-formes. Par exemple, une campagne dans Salesforce est une liste de contacts, tandis que dans HubSpot, il s'agit d'un groupe d'actifs. Il faudra peut-être faire preuve de créativité pour s'assurer que les données et les rapports s'alignent comme vous le souhaitiez.

Les entreprises peuvent mieux se préparer à une intégration réussie en réfléchissant à ces règles métier et en s'appuyant sur les buts et objectifs métier pour guider le processus.

Quand faire appel aux experts

L'intégration de HubSpot et Salesforce peut aider votre entreprise à boucler la boucle sur les processus commerciaux clés et à éliminer les silos qui freinent vos efforts de marketing et de vente. Bien que l'intégration offre une solution prête à l'emploi, il existe souvent des besoins spécifiques à l'entreprise qui nécessitent l'expertise de HubSpot pour une configuration correcte. Dans d'autres cas, il est utile d'avoir les conseils d'un tiers expérimenté pour travailler sur les décisions de pré-intégration et arbitrer les différends entre les ventes et le marketing.

Si vous cherchez plus d'informations sur la façon d'intégrer efficacement HubSpot et Salesforce, nous sommes heureux d'aider votre entreprise à tirer parti des opportunités d'une intégration efficace.