7 choses que chaque PME devrait automatiser

Les grandes entreprises utilisent des systèmes automatisés pour leurs opérations commerciales depuis des années. Grâce à la technologie d'aujourd'hui, il existe désormais des solutions plus abordables, ce qui les rend accessibles aux petites entreprises. Envisagez d'investir dans des outils d'automatisation commerciale pour vous aider à uniformiser les règles du jeu avec vos concurrents.

Selon Deloitte, 73 % des entreprises ont commencé à utiliser des outils d'automatisation pour automatiser les flux de travail dans le service client, les ventes et le marketing, la finance et même les ressources humaines. Avec les bons outils, vous pouvez permettre à vos équipes de travailler plus efficacement.

Sur ce, voici quelques tâches commerciales qui peuvent être automatisées dans votre petite/moyenne entreprise.

Gestion de la relation client (CRM)

L'utilisation de CRM vous permet de vous engager efficacement avec votre clientèle nouvelle et existante. Il est difficile de savoir où se trouvent les prospects dans l'entonnoir de vente, en particulier pour les petites entreprises. Avec le bon CRM, vous pouvez gérer des données critiques sur vos clients ou prospects, que vous pouvez utiliser pour personnaliser et améliorer leur expérience avec votre marque.

Vous n'avez pas à vous soucier de perdre la trace de vos clients et prospects. Il organise votre base de données clients en segmentant vos audiences et en reliant les interactions et documents passés dans leurs profils respectifs.

Il peut également envoyer automatiquement des e-mails de suivi aux prospects et prospects pour les intéresser à vos produits ou services. Vous pouvez également l'utiliser pour envoyer des e-mails aux clients de longue date avec des e-mails d'anniversaire, des mises à jour de produits ou des offres. Intégrez vos solutions CRM dans vos applications de communication préférées telles que Gmail et Facebook Messenger pour un partage de données plus transparent et rationalisez les pipelines.

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Campagnes marketing

L'automatisation vous fait gagner d'innombrables heures en prenant en charge les tâches répétitives lors de l'exécution de campagnes marketing en ligne. Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur les tâches prioritaires et élimine les risques d'erreurs humaines.

Par exemple, si vous concentrez vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez investir dans un logiciel de marketing des réseaux sociaux. Cela peut vous aider à gérer vos comptes de médias sociaux afin que vous n'ayez pas à être enchaîné à vos médias sociaux toute la journée. Vous pouvez l'utiliser pour programmer vos publications et mettre à jour automatiquement vos profils sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Et si vous avez votre propre site Web professionnel, un outil d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) vous sera utile. Il teste et analyse votre site Web afin qu'il soit mieux classé dans les résultats de recherche. Grâce à lui, vous pouvez découvrir des mots-clés pertinents et populaires à utiliser pour votre contenu, vos URL, vos images, vos balises et vos titres. Il peut également éliminer le contenu en double et vérifier vos liens.

La gestion des commandes

L'automatisation de votre processus de vente ne s'arrête pas à la génération et à la gestion de prospects. Vous devez vous assurer que tout se passe bien jusqu'à la toute fin. Et cela signifie automatiser votre système de gestion des commandes.

Cet aspect de votre entreprise a tendance à impliquer de nombreux processus, du suivi et de la gestion des commandes, de la facturation et de la livraison. Cela peut devenir de plus en plus difficile pour les PME en croissance, car les tâches manuelles peuvent s'accumuler au point que vos équipes ne peuvent plus les gérer. L'utilisation d'outils d'automatisation peut réduire la charge de travail et rationaliser le traitement des commandes.

Par exemple, vous gérez actuellement des commandes provenant de plusieurs canaux comme une boutique en ligne et une boutique physique. En utilisant l'automatisation, vous n'avez pas besoin de vérifier manuellement chaque canal pour connaître les détails et l'état des commandes de vos clients. Il le fera pour vous. Il peut même surveiller votre inventaire, créer des factures récurrentes pour les clients de retenue et recevoir des paiements de leur part.

Service Clients

Avec l'essor de l'intelligence artificielle, les petites entreprises peuvent désormais automatiser leur service client. Les outils d'automatisation peuvent gérer votre service d'assistance et étendre le support client 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin d'embaucher des personnes supplémentaires pour le travail. Vous pouvez l'utiliser pour suivre et répondre aux e-mails, gérer les systèmes de billetterie et traiter les demandes.

Un bon exemple est un chatbot. Cet outil d'automatisation peut interagir avec tous vos clients en temps réel sans votre interférence. Il peut répondre aux questions, fournir une assistance et proposer des recommandations. Vous pouvez même l'intégrer à votre site Web pour convertir votre trafic en ventes.

Une autre façon d'automatiser le service client consiste à utiliser du contenu en libre-service. Vous pouvez le faire en développant une solide base de connaissances à laquelle les clients peuvent accéder à tout moment et n'importe où. Et maintenez cette base de données à jour à l'aide d'outils d'automatisation.

La gestion des finances de votre propre entreprise peut être une tâche difficile. D'un autre côté, embaucher des experts pour le faire peut s'avérer coûteux à long terme. Par conséquent, pensez à automatiser votre comptabilité et vos finances en utilisant les bonnes solutions logicielles.

Selon PwC, 48 % des entreprises qui ont commencé à automatiser leurs processus financiers et comptables ont considérablement amélioré leurs opérations. Il assure le suivi de leurs flux de trésorerie et fournit périodiquement un aperçu précis de leurs finances. De cette façon, vous n'aurez pas à être constamment obsédé par vos états financiers et vos comptes bancaires.

Les outils d'automatisation comme un logiciel de comptabilité peuvent automatiser des tâches répétitives telles que :

• Factures récurrentes
• Demandes de remboursement
• Paiements de factures
• Conformités fiscales
• Rappels de paiement
• Rapports financiers et prévisions

Gestion de bureau

Même les petites entreprises ont du mal à gérer leur bureau. Vous devez suivre les fournitures de bureau, le recrutement et la formation du personnel, les installations et le budget administratif. Heureusement, il existe divers outils d'automatisation pour ces tâches.

Pour commencer, vous pouvez automatiser la gestion des effectifs grâce à des solutions RH. Il peut vous fournir des outils pour gérer la paie, suivre les présences et surveiller la productivité. Vous pouvez également automatiser le processus d'embauche et d'intégration au lieu de parcourir manuellement des piles de candidatures et d'entretiens.

Vous pouvez également utiliser l'automatisation du flux de travail pour une petite entreprise. Cela remplace les processus papier et manuels utilisant des outils numériques. Il automatise les tâches administratives telles que la mise à jour des bases de données, la planification des réunions et le suivi des fournitures de bureau. Vous pouvez également l'utiliser pour gérer des projets et aider les équipes à collaborer efficacement.

Analyse des données

De nos jours, les données jouent un rôle essentiel dans la croissance des entreprises. Par conséquent, de nombreuses entreprises se tournent vers une approche centrée sur les données pour faire des affaires. Cela leur permet de mieux comprendre les dernières tendances du marché, les comportements et les préférences des clients, ainsi que leurs performances globales.

Les petites entreprises doivent tirer parti de l'analyse des données si elles veulent survivre sur le marché impitoyable. Heureusement, vous n'avez pas à le faire vous-même. Les outils d'automatisation peuvent vous aider à :

• extraire des données de divers processus dans vos opérations
• les analyser
• générer des rapports résumés
• fournir une présentation visuelle des données et des analyses

De cette façon, vous pouvez obtenir des informations précieuses en un coup d'œil.

Entre de bonnes mains, ces informations peuvent être la clé du succès de votre entreprise. Envisagez d'embaucher des personnes ayant une formation en gestion d'entreprise. Ils sont formés pour prendre des décisions organisationnelles intelligentes en utilisant à la fois des compétences quantitatives et des compétences relationnelles. Alors allez-y et consultez le salaire du diplôme en gestion d'entreprise pour vous aider à attirer les bons talents pour votre entreprise.

Développez-vous avec l'automatisation

Grâce aux diverses avancées technologiques, il existe de nombreuses façons d'automatiser votre entreprise. Mais surtout, ces outils sont plus abordables et accessibles que jamais. Les petites entreprises peuvent facilement les exploiter dans leurs ventes, leur marketing, leurs finances et leurs opérations.

Alors allez-y et explorez ce que la technologie a à offrir. Supprimez les tâches répétitives et subalternes de vos opérations et commencez à automatiser là où vous le pouvez. Découvrez des solutions logicielles telles que des logiciels d'automatisation des ventes, des outils marketing, des logiciels CRM et des solutions de gestion financière.

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