Outils CRM ou marketing par e-mail : de quoi votre petite entreprise a-t-elle besoin ?

Démarrer une entreprise peut être stressant, car en plus de tous les défis liés à la survie et à la croissance, vous devez également créer une pile d'outils. Cela peut devenir particulièrement écrasant lorsque vous voyez les prix sur le marché des logiciels. Un bon arsenal d'applications peut totaliser jusqu'à une petite fortune.

Mais devrait-il? La question du CRM et du marketing par e-mail pour les petites entreprises peut être résolue avec un seul outil qui combine les fonctionnalités des deux - un CRM de marketing par e-mail.

C'est vrai! Vous pouvez économiser beaucoup d'argent sans avoir à renoncer à vos aspirations de marketing par e-mail. Le tout est de choisir la bonne solution.

Lisez cet article pour en savoir plus sur les outils de marketing par e-mail, les systèmes CRM de marketing par e-mail et lequel convient le mieux à votre petite entreprise.

Cultivons-nous !

Quels sont les outils de marketing par e-mail ?

Les outils d'email marketing sont le nom collectif de tous les logiciels utilisés pour créer, tester, optimiser, envoyer et suivre les campagnes d'email marketing.

L'objectif principal d'un logiciel de marketing par e-mail est d'augmenter le taux de conversion grâce à une maturation des prospects améliorée, plus précise et plus efficace qui aide à établir des relations plus solides avec les prospects et les clients. Un logiciel de marketing par e-mail cherche à rationaliser et à automatiser autant de processus de marketing par e-mail que possible afin que les responsables n'aient pas à se soucier des tâches répétitives banales et utilisent leur temps plus efficacement.

Selon le type et le fournisseur de l'outil de marketing par e-mail que vous décidez d'ajouter à la pile de marketing numérique de votre petite entreprise, les fonctionnalités qu'il offre varieront. Le prix de la solution aussi. Plus de fonctionnalités équivaut presque toujours à un prix plus élevé - donc si vous voulez mettre la main sur des fonctionnalités avancées, soyez prêt à annuler un gros chèque.

Certaines des fonctionnalités les plus courantes et les plus populaires offertes par les outils de marketing par e-mail sont :

• Éditeur Ce que vous voyez est ce que vous obtenez (WYSIWYG). En commençant par les fonctionnalités plus spécifiques au marketing par e-mail, les outils de marketing par e-mail offrent un générateur de modèles d'e-mail qui vous permet de voir exactement comment votre campagne apparaîtra dans les boîtes de réception des destinataires avant son lancement. La composition habituelle des éditeurs WYSIWYG comprend des fonctionnalités de glisser-déposer, de retouche photo et des mises en page d'e-mails au format réactif prêtes à l'emploi qui peuvent être personnalisées. Des logiciels plus avancés, par exemple Stripo, peuvent également offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que des effets d'animation et de survol pour vous permettre de gamifier vos campagnes de marketing par e-mail.
• Modèles d'e-mails. Toutes les bonnes applications de marketing par e-mail permettent à leurs utilisateurs de créer, modifier, stocker et utiliser des modèles, soit codés manuellement, soit créés à l'aide du générateur de modèles d'e-mails par glisser-déposer.
• Gestion de la liste de diffusion. Cette fonctionnalité vous permet de segmenter la liste de diffusion générale en groupes de contacts plus petits et mieux ciblés en fonction de critères personnalisés ou prédéfinis. Certaines solutions de marketing par e-mail proposent une segmentation automatique basée sur la géolocalisation, la démographie, les commentaires de l'autorépondeur, etc. Il est possible qu'un même contact appartienne à plusieurs groupes correspondant à son profil. De cette façon, vous pouvez envoyer des campagnes d'e-mails distinctes à différents sous-groupes de votre liste de diffusion.
• Envoi d'e-mails en masse. Cette fonctionnalité est au cœur de toute solution de marketing par e-mail car elle vous permet de lancer vos campagnes par e-mail à plusieurs destinataires à la fois au lieu de les envoyer individuellement un par un.
• Outil de test A/B. Cette fonctionnalité vous permet d'effectuer des tests fractionnés de différents éléments de vos e-mails tels que la ligne d'objet, la conception et la copie pour trouver la combinaison qui plaît le mieux à votre public cible. Vous pouvez envoyer différentes variantes de vos e-mails à un petit groupe au sein de votre liste de diffusion et demander au logiciel de mesurer les mesures cruciales de marketing par e-mail sur chacun d'entre eux. De cette façon, vous pouvez affiner votre campagne et obtenir les meilleurs résultats.
• Fusionner les balises. Bien que les experts en vente et en marketing ne cessent de dire qu'il ne suffit pas d'ajouter simplement le nom du destinataire dans la ligne d'objet pour obtenir une personnalisation totale de votre diffusion, c'est un bon point de départ. Cette fonctionnalité permet de personnaliser vos campagnes par e-mail en remplaçant les variables de votre texte par des éléments personnels. Ça sonne bien, {{first-name}} , n'est-ce pas ?
• Analyses et rapports. Vous ne pouvez pas savoir si votre campagne par e-mail a réussi sans voir comment elle s'est déroulée. La fonction d'analyse et de rapports vous permet de suivre les indicateurs clés de votre campagne, tels que les taux d'ouverture, les CTR, la durée de séjour des lecteurs sur votre e-mail, le contenu tendance et les données démographiques. Les logiciels de marketing par e-mail de base ne vous permettent d'y accéder qu'une fois la campagne terminée, mais les solutions plus avancées disposent d'un suivi de campagne en temps réel qui diffuse les mesures au fur et à mesure qu'elles se produisent. De cette façon, vous pouvez apporter des modifications à votre campagne plus rapidement.
• Répondeurs automatiques. Cette fonctionnalité vous permet de définir des mesures clés telles que le niveau d'engagement et d'envoyer du contenu ciblé à vos groupes de diffusion chaque fois qu'ils y sont éligibles.
• Règles CAN-SPAM. Les lois sur la confidentialité devenant de plus en plus strictes d'année en année, vous devez vous assurer que vos campagnes par e-mail respectent toutes les règles pour qu'elles atteignent même les boîtes de réception des destinataires. Cette fonctionnalité analyse la délivrabilité de votre e-mail en fonction de sa structure HTML, qu'elle soit conforme ou non à CAN-SPAM et GDPR, contient des éléments pouvant déclencher des filtres anti-spam et des liens rompus.
• E-mails basés sur des déclencheurs. De nombreux logiciels de marketing par e-mail haut de gamme offrent une fonctionnalité d'automatisation du marketing par e-mail qui vous permet d'envoyer automatiquement des campagnes par e-mail lorsque le destinataire entreprend une action définie ou répond à certains critères.

Les fonctionnalités susmentionnées définissent les avantages de l'utilisation d'un logiciel d'email marketing :

• Cela permet à votre petite entreprise d'économiser de l'argent car vous n'avez pas besoin d'embaucher plus de professionnels pour gérer le marketing par e-mail.
• Il vous permet de mieux personnaliser vos activités de marketing par e-mail.
• Il étend la portée de votre courrier électronique sortant.
• Il vous permet de créer différents types de campagnes par e-mail à des fins différentes.
• Il améliore la délivrabilité de vos e-mails.
• Il est rapide car il automatise le processus d'envoi d'e-mails.
• Il vous aide à suivre les performances de vos campagnes par e-mail.
• Cela aide à augmenter les conversions car vous pouvez affiner vos campagnes à l'aide de tests A/B.

Qu'est-ce qu'un système CRM d'email marketing ?

Un système CRM de marketing par e-mail est un logiciel qui vous permet de suivre vos interactions avec les prospects, les prospects et les clients, de gérer leurs données et de nourrir les prospects pour les convertir en clients payants via plusieurs points de contact, y compris le courrier électronique.

La principale différence entre un outil d'email marketing et un système CRM avec une fonctionnalité d'email marketing est que ce dernier combine les fonctionnalités des deux solutions et vous permet de gérer les deux processus plus efficacement :

• La fonctionnalité de marketing par e-mail de ces systèmes CRM vous aide à atteindre vos clients rapidement, facilement et à moindre coût.
• La fonctionnalité de gestion de la relation client vous permet de gérer toutes les interactions de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels.

L'élément qui relie les deux est la fonction d'automatisation des ventes et du marketing par e-mail qui alimente à la fois le marketing par e-mail et le CRM. De cette façon, non seulement il vous aide à entretenir des prospects et à établir une relation solide avec les clients via les moyens de communication par e-mail, mais il gère également les autres étapes du parcours client.

Un CRM est capable de rationaliser l'ensemble du processus de vente, en commençant par la prospection, la capture de leads, la maturation des leads, la conclusion de l'affaire et la poussée après-vente qui s'ensuit. Voici les caractéristiques communes des systèmes CRM avec des fonctionnalités de marketing par e-mail qui rendent cela possible :

• Des analyses et des tests qui vont au-delà des mesures de base du marketing par e-mail. Cette fonctionnalité vous permet d'évaluer les performances de vos campagnes par e-mail non seulement en termes de métriques de marketing par e-mail, par exemple les ouvertures, les clics et les désinscriptions , mais également en termes de conversions aux étapes ultérieures du parcours client. Vous pouvez suivre le parcours de chaque prospect individuel à travers l'entonnoir de vente et voir comment chacun de vos efforts de marketing par e-mail a contribué à sa conversion. De plus, il vous permet de tester différentes combinaisons de sensibilisation des clients et d'intégrer efficacement des campagnes par e-mail dans votre stratégie de sensibilisation plus large.
• Segmentation multi-profils avancée. Une solution CRM vous permet de segmenter votre public cible en groupes en fonction d'un certain nombre de facteurs. Contrairement aux logiciels de marketing par e-mail qui ne permettent que la segmentation liée aux e-mails, un CRM vous permet de diviser pour mieux régner en ajoutant différents contacts dans différents sous-groupes en fonction de leur historique d'achat, de leur étape dans l'entonnoir de vente, de leur comportement client et plus encore.
• Dossiers de plomb. Cette fonctionnalité vous permet de collecter et de stocker toutes les informations sur vos prospects en un seul endroit. Aucun détail ne passe inaperçu et vous pouvez voir la carte complète de votre relation avec le prospect, car chaque interaction est automatiquement enregistrée dans le système pour vous fournir un contexte complet à l'avenir.
• Affichages personnalisés. Grâce à cette fonctionnalité, les commerciaux et les responsables marketing peuvent créer des vues personnalisées, y compris les prospects qui n'ont pas été contactés depuis X jours, les prospects qui n'ont aucune activité depuis X jours, les offres qui devraient être conclues ce mois-ci/ cette semaine, filtre Territoire : toutes les offres dans un certain pays/ville/région. De cette façon, votre marketing par e-mail est toujours opportun et approprié et peut vous éviter de perdre des prospects et des opportunités de vente.
• Notifications et alertes. Cette fonctionnalité permet également de chronométrer vos campagnes par e-mail. Vous pouvez configurer des notifications et des alertes à envoyer à votre équipe chaque fois que quelque chose de remarquable se produit dans le pipeline des ventes après l'envoi d'une certaine campagne par e-mail. De cette façon, ils agissent immédiatement.
• Nourrir les leads. Cette fonctionnalité vous permet de noter vos prospects et de voir exactement où ils se trouvent dans l'entonnoir de vente, afin que vous puissiez mieux personnaliser vos campagnes par e-mail.
• Intégrations. Une solution CRM peut être intégrée à un tas d'autres applications telles que Intercom, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, WhatsApp, chatbots et autres pour vous assurer une expérience de conversation continue.
• E-mailing de masse. Tous les systèmes CRM respectables qui offrent des fonctionnalités de marketing par e-mail vous offrent la possibilité de créer, d'enregistrer et d'envoyer des campagnes par e-mail à votre liste de diffusion. Vous pouvez facilement envoyer des milliers d'e-mails depuis la solution.
• Automatisation du marketing par e-mail. Cette fonctionnalité vous permet de configurer des campagnes de goutte à goutte et d'envoyer des e-mails aux destinataires chaque fois qu'un déclencheur est déclenché. La principale différence entre l'automatisation du marketing par e-mail et le système CRM est que ce dernier offre une sélection beaucoup plus large de déclencheurs, dont beaucoup sont liés aux changements dans le pipeline des ventes. De plus, un CRM vous donne la possibilité d'automatiser le parcours client ultérieur en fonction des résultats de vos campagnes par e-mail. Par exemple, les flux de travail de NetHunt CRM disposent d'un algorithme pour faire passer un prospect à l'étape suivante en fonction de la réponse par e-mail du prospect. Il peut automatiquement changer l'étape du lead de "Nouveau" à "Négociation" lorsqu'un lead répond à votre campagne goutte à goutte. Lorsque cela se produit, un représentant se voit attribuer la tâche pertinente qui doit être effectuée, en fonction de l'étape dans laquelle le prospect se dirige.

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Il existe une tonne d'avantages qui découlent des fonctionnalités susmentionnées du CRM pour le marketing par e-mail :

• Il aide à centraliser vos données de prospects et de clients.
• Il garantit que les données sont à jour, complètes et claires.
• Il permet une approche multicanal car vous pouvez connecter vos activités de marketing par e-mail à d'autres canaux marketing.
• Cela aide à créer des campagnes d'e-mails mieux ciblées et plus personnalisées.
• Il simplifie le processus de création d'e-mails attrayants et réactifs.
• Cela améliore la qualité de vos analyses de performance et aide à identifier les opportunités d'amélioration - vous pouvez envoyer une campagne et calculer votre retour sur investissement immédiatement.
• Il augmente les conversions.
• Il permet de calculer facilement le retour sur investissement des campagnes par e-mail car vous pouvez suivre dans le CRM les offres que vous avez remportées après l'envoi de chaque campagne par e-mail.

Assurez-vous de lire nos articles sur les éléments à prendre en compte lors du choix d'un système CRM pour votre petite entreprise et la liste des meilleures solutions CRM pour petites entreprises.

Découvrez comment le CRM aide les agences marketing à se développer

L'essentiel : lequel choisir ?

Les logiciels de marketing par e-mail et les systèmes CRM ont leurs arguments de vente uniques. Idéalement, vous voudriez investir dans les deux pour renforcer au maximum votre pile marketing.

Malheureusement, en tant que petite entreprise qui est probablement à court d'argent, vous ne pouvez pas vous permettre de payer pour les deux solutions en même temps. Ce n'est pas financièrement viable et, franchement, cela n'a aucun sens. Vous devez faire un choix.

Avec tous les avantages et les inconvénients pesés et toutes les fonctionnalités discutées, il devient évident que vous pouvez survivre sans logiciel de marketing par e-mail, mais il est pratiquement impossible de développer votre petite entreprise sans une solution CRM fiable. En fin de compte, la majorité des avantages des logiciels de marketing par e-mail, tels que l'analyse et le reporting, ne peuvent être exploités que lorsque vous les intégrez à un système CRM pour avoir une vue d'ensemble plus large.

Notre verdict est que le meilleur moyen de sortir de cette situation délicate est d'acheter une solution CRM robuste avec des fonctionnalités de marketing par e-mail et de rechercher ailleurs les fonctionnalités manquantes spécifiques au marketing par e-mail, telles que les générateurs de modèles d'e-mail HTML. Il existe de nombreuses solutions gratuites dignes d'attention pour vous aider à réussir !

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Une fois que votre petite entreprise grandit, vous pouvez ajouter plus d'outils à votre pile.