10 Angka Penting Untuk Menentukan Kesehatan Bisnis Anda

Apa satu metrik penting yang Anda lacak untuk membantu menentukan seberapa sehat bisnis Anda?

Untuk membantu pemilik bisnis lebih memahami cara menentukan kesehatan bisnis mereka, kami meminta para CEO dan profesional bisnis untuk mendapatkan wawasan terbaik mereka. Dari melacak tingkat retensi hingga mempertimbangkan rujukan pelanggan, ada beberapa cara yang dapat membantu Anda menentukan kesehatan bisnis Anda.

Berikut adalah sepuluh angka penting untuk menentukan kesehatan bisnis Anda:

• Lacak Tingkat Retensi
• Tentukan Tarif Klik-Tayang
• Ukur Produktivitas vs Kelelahan
• Volume Pelanggan yang Senang
• Persentase Pelanggan Kembali
• Analisis Data Tahun Ke Tahun
• Pertimbangkan Referensi Pelanggan
• Tentukan Biaya Akuisisi Pelanggan
• Tinjau Nilai Seumur Hidup Pelanggan
• Manfaatkan Alat SEO

Lacak Tingkat Retensi

Salah satu metrik penting untuk Cadence Education adalah retensi siswa. Retensi adalah ukuran besar kepuasan pelanggan. Tingkat retensi yang tinggi merupakan indikasi bahwa sekolah kami melakukan pekerjaan luar biasa dalam memenuhi janji merek kami untuk memberikan ketenangan pikiran kepada orang tua dengan memberikan pendidikan yang luar biasa kepada anak-anak setiap hari yang menyenangkan di tempat yang sama seperti di rumah. Selain memantau tingkat retensi, kami menggunakan survei NPS dua kali setahun untuk memastikan kami melakukan segala yang kami bisa untuk menciptakan keluarga yang bahagia dan siswa yang sukses.
- Jeanne Kolpek, Pendidikan Irama

Tentukan Tarif Klik-Tayang

Satu hal bagi kami, sebagai perusahaan asuransi, yang membantu kami mengukur kesehatan bisnis kami adalah rasio klik-tayang kami untuk penawaran. Meskipun, dalam beberapa hal, mungkin sulit untuk benar-benar memahami maksud hanya dengan kutipan, melihat orang meminta tarif adalah pertanda baik bagi kami. Ini berarti bahwa situs web dan konten serta layanan kami relevan dengan mereka. Bahkan jika mereka membandingkan kutipan, mereka cukup serius untuk mempertimbangkan kita. Ujung kedua dari ini adalah tindak lanjut, mereka yang benar-benar membeli dari Anda. Tetapi selama tingkat klik kami tinggi, kami dapat mengetahui dengan pasti bahwa orang-orang berbelanja dan melihat kami untuk asuransi adalah pertanda baik.
- Brandon K. Berglund, Asuransi Berglund

Ukur Produktivitas vs Kelelahan

Kesehatan bisnis kita, atau bisnis apa pun, dapat dengan mudah diukur dengan hasil kerja dan produktivitas. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan hasil dan produktivitas adalah dengan memastikan bahwa karyawan Anda memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan seefektif dan seefisien mungkin. Menyediakan sumber daya yang tepat juga dapat memerangi terlalu banyak pekerjaan dan kelelahan karyawan. Misalnya, dengan tugas dan tanggung jawab penulisan konten, mengintegrasikan perangkat lunak teks prediktif dapat membantu menangkap kesalahan waktu nyata untuk hasil dan produktivitas yang lebih baik.
- Guy Katabi, Lightkey

Volume Pelanggan yang Senang

Kepuasan pelanggan berada di urutan teratas dalam daftar metrik utama kami. Industri asuransi sangat luas, sehingga pengalaman pelanggan yang impersonal dapat menjadi hal yang biasa. Apakah kami sedang mencari solusi asuransi untuk usaha kecil atau individu, kami berinvestasi dalam memberikan pengalaman yang berkualitas untuk masing-masing klien kami. Agen asuransi independen kami mengenal klien mereka dan kebutuhan mereka sehingga mereka dapat menawarkan polis terjangkau yang paling sesuai untuk situasi unik mereka. Dengan melayani klien Anda, kami memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Vicky Franko, Insura

Persentase Pelanggan Kembali

Satu metrik penting yang harus diperhatikan yang membantu menentukan kesehatan bisnis Anda adalah tingkat retensi pelanggan atau jumlah pelanggan yang kembali. Ini bukan untuk mengatakan bahwa akuisisi pelanggan tidak penting. Hanya saja, memperoleh pelanggan satu kali saja tidak semudah memperoleh pelanggan tersebut dan mempertahankannya. Jika Anda memiliki kelompok pelanggan yang solid yang menggunakan layanan Anda dengan andal dari waktu ke waktu, itu akan memungkinkan Anda untuk terus tumbuh dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Tidak memiliki basis pelanggan yang solid akan mempersulit Anda untuk memprediksi hal-hal di masa depan, atau bagaimana mengembangkan bisnis Anda. Terus periksa tingkat retensi Anda untuk memastikan Anda memiliki fondasi yang kuat.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Analisis Data Tahun Ke Tahun

Saya selalu mencoba mendorong pemilik bisnis untuk melihat data dari tahun ke tahun vs. hanya dari bulan ke bulan. Data tahunan memberikan perspektif yang tidak dapat ditangkap oleh data bulanan. Data dari tahun ke tahun menunjukkan seberapa jauh Anda telah melangkah sebagai bisnis dan semua fluktuasi yang Anda hadapi selama ini karena faktor internal dan eksternal. Misalnya, jika bisnis Anda turun 30% dari bulan ke bulan tetapi bisnis Anda naik 100% tahun itu dari tahun sebelumnya, maka penurunan 30% itu mungkin tidak terlalu menjadi perhatian. Ini semua tentang menyeimbangkan mikro dan makro dalam menentukan kesehatan bisnis Anda.
- Mike Krau, Markitor

Pertimbangkan Referensi Pelanggan

Metrik yang paling penting untuk kami lacak adalah referensi. Hampir setiap perusahaan jasa rumah dibangun berdasarkan pemasaran dari mulut ke mulut, dan kami harus melacak rujukan pelanggan baru kami untuk memastikan bahwa kami terus memiliki dasar yang kuat untuk berdiri. Kami mendorong rujukan hanya dengan berbicara tentang pentingnya mereka bagi perusahaan dengan pelanggan. Sangat penting untuk memastikan bahwa kita melakukan pekerjaan dengan baik sehingga tidak ada keraguan ketika saatnya tiba untuk menyampaikan informasi kita kepada seorang teman.
- Ralph Severson, Ahli Lantai

Tentukan Biaya Akuisisi Pelanggan

Bisnis sering lupa untuk melacak biaya akuisisi pelanggan. Ini adalah metrik yang membantu bisnis untuk mengetahui berapa banyak pengembalian yang diterima dari pelanggan baru. Jika Anda menginvestasikan lebih banyak uang untuk memperluas basis pelanggan Anda dan mendapatkan lebih sedikit pendapatan, maka segala sesuatunya tidak bergerak ke arah yang benar. Ini juga berarti bahwa upaya pemasaran Anda perlu dipertimbangkan kembali karena Anda tidak mendapatkan cukup perhatian.
- Caroline Lee, CocoSign

Tinjau Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Jika Anda tidak melacak Nilai Seumur Hidup Pelanggan, Anda tidak tahu nilai sebenarnya dari bisnis Anda. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) adalah metrik tunggal yang memberi tahu Anda nilai pelanggan. Jika Anda memiliki data, Anda bisa mendapatkan metrik tingkat individu (misalnya, pelanggan Joe bernilai $225 bagi perusahaan kami). Bahkan jika Anda tidak memiliki data pelanggan individual, Anda dapat menghitung CLV rata-rata dengan membagi semua penjualan Anda dengan jumlah total kunjungan pelanggan untuk mendapatkan penjualan rata-rata per kunjungan. Bagi rata-rata penjualan per kunjungan dengan jumlah total pelanggan yang Anda miliki untuk mendapatkan penjualan rata-rata per pelanggan per kunjungan. Kemudian Anda perlu mencari tahu berapa banyak kunjungan yang cenderung dilakukan pelanggan Anda dengan Anda untuk menentukan nilai rata-rata pelanggan seumur hidup (yaitu berapa banyak pelanggan akan menghabiskan waktu dengan Anda selama masa hidup mereka). Sebagai bisnis, tujuan Anda adalah memaksimalkan CLV. Anda dapat melakukan ini dengan membuat pelanggan Anda lebih sering mengunjungi Anda (membuat lebih banyak pesanan) atau membayar lebih banyak per kunjungan (memesan barang yang lebih mahal).
- Layton Cox, Konsultan Media dan Hiburan

Manfaatkan Alat SEO

Saya menggunakan Ahrefs.com untuk bisnis saya. Saya melacak metrik penting berikut: PPC dan DR. PPC di Ahrefs.com adalah metrik yang memberi tahu Anda bagaimana kinerja situs web Anda jika menghabiskan uang aktual untuk lalu lintas (Bayar per Klik) dan merupakan tongkat pengukur yang bagus untuk melihat seberapa banyak kualitas organik gratis yang diperoleh situs web Anda. DR di Ahrefs.com hanya dikenal sebagai Peringkat Domain. Saya selalu memeriksa statistik DR saya untuk melihat apakah peringkat saya naik atau turun karena ini adalah alat yang hebat untuk mengukur peringkat penempatan Google. Jika DR Anda naik, kemungkinan penempatan Anda di pencarian Google juga lebih tinggi.
- Ryan David, Kami Membeli Rumah di Pennsylvania