10 критических показателей для определения здоровья вашего бизнеса

Какую важнейшую метрику вы отслеживаете, чтобы определить, насколько здоров ваш бизнес?

Чтобы помочь владельцам бизнеса лучше понять, как определить состояние своего бизнеса, мы обратились к генеральным директорам и бизнес-профессионалам за их лучшими идеями. Существует несколько способов, которые помогут вам определить состояние вашего бизнеса, от отслеживания уровня удержания до учета рекомендаций клиентов.

Вот десять критических показателей, определяющих состояние вашего бизнеса:

• Отслеживание показателей удержания
• Определить рейтинг кликов
• Измеряйте продуктивность и выгорание
• Количество довольных клиентов
• Процент вернувшихся клиентов
• Анализировать годовые данные
• Рассмотрите рекомендации клиентов
• Определить затраты на привлечение клиентов
• Обзор пожизненной ценности клиента
• Используйте SEO-инструменты

Отслеживание показателей удержания

Одним из важнейших показателей Cadence Education является удержание студентов. Удержание — отличный показатель удовлетворенности клиентов. Высокие показатели удержания учащихся свидетельствуют о том, что наши школы отлично справляются с обещанием нашего бренда обеспечить родителям душевное спокойствие, предоставляя детям исключительное образование каждый веселый день в месте, столь же заботливом, как и дом. В дополнение к мониторингу уровня удержания, мы дважды в год проводим опрос NPS, чтобы убедиться, что мы делаем все возможное для создания счастливых семей и успешных студентов.
- Жанна Колпек, Cadence Education

Определить рейтинг кликов

Одна вещь для нас, как страховой компании, которая помогает нам измерять здоровье нашего бизнеса, — это наш рейтинг кликов по котировкам. Хотя в некоторых отношениях может быть трудно понять намерение только по цитате, видеть, как люди спрашивают цену, — это хороший знак для нас. Это означает, что наш веб-сайт, контент и услуги имеют для них отношение. Даже если они сравнивают котировки, они серьезно присматриваются к ценам, чтобы рассмотреть нас. Второй конец этого — последующие, те, которые действительно покупают у вас. Но пока наш рейтинг кликов высок, мы можем точно знать, что люди делают покупки и смотрят на нас в поисках страховки — это хороший знак.
- Брэндон К. Берглунд, Berglund Insurance

Измеряйте продуктивность и выгорание

Здоровье нашего бизнеса или любого другого бизнеса можно легко измерить производительностью труда и производительностью. Один из лучших способов увеличить производительность и производительность — убедиться, что у ваших сотрудников есть ресурсы, необходимые им для выполнения работы максимально эффективно и результативно. Предоставление нужных ресурсов также может помочь в борьбе с переутомлением и выгоранием сотрудников. Например, с задачами и обязанностями по написанию контента интеграция программного обеспечения для прогнозирования текста может помочь выявлять ошибки в реальном времени для повышения производительности и производительности.
- Гай Катаби, Лайтки

Количество довольных клиентов

Удовлетворенность клиентов занимает одно из первых мест в нашем списке ключевых показателей. Страховая отрасль огромна, поэтому безличный подход к клиентам может быть обычным явлением. Независимо от того, ищем ли мы страховые решения для малого бизнеса или частных лиц, мы инвестируем в обеспечение качественного опыта для каждого из наших клиентов. Наши независимые страховые агенты узнают своих клиентов и их потребности, чтобы предложить доступные полисы, которые лучше всего подходят для их уникальных ситуаций. Угождая вашим клиентам, мы обеспечиваем высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Вики Франко, Инсура

Процент вернувшихся клиентов

Одним из важнейших показателей, который помогает определить состояние вашего бизнеса, является уровень удержания клиентов или количество постоянных клиентов. Это не означает, что привлечение клиентов не имеет значения. Только то, что приобретение разовых клиентов не так эффективно, как приобретение этих клиентов и их удержание. Если у вас есть солидная группа клиентов, которые надежно пользуются вашим сервисом в течение долгого времени, это позволит вам продолжать расти и привлекать больше клиентов. Отсутствие какой-либо надежной клиентской базы затруднит вам прогнозирование событий в будущем или то, как расширить свой бизнес. Следите за показателями удержания, чтобы убедиться, что у вас есть прочная основа.
- Генрих Бабичекко, Stomadent

Анализировать годовые данные

Я всегда стараюсь поощрять владельцев бизнеса смотреть на данные за год, а не только за месяц. Годовые данные дают представление, которое не могут отразить месячные данные. Годовые данные показывают, как далеко вы продвинулись как бизнес, и все колебания, с которыми вы столкнулись на этом пути из-за как внутренних, так и внешних факторов. Например, если ваш бизнес сократился на 30% по сравнению с предыдущим месяцем, но ваш бизнес вырос на 100% в этом году по сравнению с предыдущим годом, то это падение на 30% может не вызывать такой серьезной озабоченности. Все дело в балансе между микро и макро, когда дело доходит до определения здоровья вашего бизнеса.
- Майк Крау, Markitors

Рассмотрите рекомендации клиентов

Самая важная метрика, которую мы должны отслеживать, — это рефералы. Почти каждая компания, предоставляющая услуги на дому, построена на устном маркетинге, и мы должны отслеживать наших новых клиентов, чтобы быть уверенными, что у нас всегда есть прочная основа, на которую можно опереться. Мы поощряем рекомендации, просто говоря с клиентами об их важности для компании. Очень важно убедиться, что мы делаем большую работу, чтобы не было сомнений, когда придет время передать нашу информацию другу.
- Ральф Северсон, Мастера напольных покрытий

Определить затраты на привлечение клиентов

Компании часто забывают отслеживать стоимость привлечения клиентов. Это метрика, которая помогает бизнесу выяснить, сколько прибыли получено от нового клиента. Если вы вкладываете больше денег в расширение клиентской базы и получаете меньший доход, значит, дела идут не в том направлении. Это также означает, что ваши маркетинговые усилия должны быть пересмотрены, поскольку вы не получаете достаточного внимания.
- Кэролайн Ли, CocoSign

Обзор пожизненной ценности клиента

Если вы не отслеживаете пожизненную ценность клиента, вы не знаете истинную ценность своего бизнеса. Пожизненная ценность клиента (CLV) — это единая метрика, которая говорит вам, чего стоит клиент. Если у вас есть данные, вы можете получить метрики на индивидуальном уровне (например, клиент Джо приносит нашей компании 225 долларов). Даже если у вас нет данных об отдельных клиентах, вы можете рассчитать средний CLV, разделив все свои продажи на общее количество посещений клиентов, чтобы получить среднюю сумму продаж за посещение. Разделите средний объем продаж за посещение на общее количество клиентов, чтобы получить средний объем продаж на одного клиента за посещение. Затем вам нужно выяснить, сколько посещений ваши клиенты обычно совершают с вами, чтобы определить среднюю ценность жизненного цикла клиента (это то, сколько клиент потратит с вами за всю свою жизнь). Как бизнес, ваша цель — максимизировать CLV. Вы можете сделать это, заставив своих клиентов посещать вас чаще (делать больше заказов) или платить больше за посещение (заказывать более дорогие товары).
- Лейтон Кокс, консультант по СМИ и развлечениям

Используйте SEO-инструменты

Я использую Ahrefs.com для своего бизнеса. Я отслеживаю следующие критические показатели: PPC и DR. Плата за клик на Ahrefs.com — это показатель, который показывает, как работает ваш веб-сайт, если он тратит реальные деньги на трафик (с оплатой за клик), и является отличным мерилом, позволяющим увидеть, сколько бесплатного качественного органического трафика получает ваш веб-сайт. DR на Ahrefs.com называется просто «Рейтинг домена». Я всегда проверяю свою статистику DR, чтобы увидеть, поднялся ли я вверх или вниз в рейтинге, потому что это отличный инструмент для оценки рейтинга размещения в Google. Если ваш DR растет, вероятность того, что ваша позиция в поиске Google также выше.
- Райан Дэвид, Мы покупаем дома в Пенсильвании