10 numere critice pentru a determina starea de sănătate a afacerii dvs

Care este o valoare critică pe care o urmăriți pentru a determina cât de sănătoasă este afacerea dvs.?

Pentru a-i ajuta pe proprietarii de afaceri să înțeleagă mai bine cum să determine starea de sănătate a afacerii lor, am cerut directorilor generali și profesioniștilor de afaceri cele mai bune informații. De la urmărirea ratelor de păstrare până la luarea în considerare a recomandărilor clienților, există mai multe moduri care vă pot ajuta să determinați starea de sănătate a afacerii dvs.

Iată zece numere critice pentru a determina starea de sănătate a afacerii dvs.:

• Urmăriți ratele de retenție
• Determinați ratele de clic
• Măsurați productivitatea vs epuizarea
• Volumul de clienți fericiți
• Procentul de clienți returnați
• Analizați datele de la an la an
• Luați în considerare recomandările clienților
• Determinați costurile de achiziție a clienților
• Examinați valoarea de viață a clientului
• Utilizați instrumentele SEO

Urmăriți ratele de retenție

Una dintre valorile critice pentru Cadence Education este reținerea elevilor. Retenția este o măsură excelentă a satisfacției clienților. Ratele ridicate de reținere indică faptul că școlile noastre fac o treabă excelentă de a îndeplini promisiunea mărcii noastre de a oferi părinților liniște sufletească, oferind copiilor o educație excepțională în fiecare zi plină de distracție într-un loc la fel de îngrijitor ca acasă. Pe lângă monitorizarea ratelor de reținere, folosim un sondaj NPS de două ori pe an pentru a ne asigura că facem tot ce putem pentru a crea familii fericite și studenți de succes.
- Jeanne Kolpek, Cadence Education

Determinați ratele de clic

Un lucru pentru noi, ca companie de asigurări, care ne ajută să măsurăm starea de sănătate a afacerii noastre este rata noastră de clic pentru cotații. În timp ce, în anumite privințe, poate fi greu să înțelegem cu adevărat intenția doar cu o cotație, văzând că oamenii cer un tarif este un semn bun pentru noi. Înseamnă că site-ul nostru web și conținutul și serviciile sunt relevante pentru ei. Chiar dacă compară cotațiile, fac destul de serios cumpărături pentru a ne lua în considerare. Al doilea capăt al acestuia este următorul, cei care cumpără de fapt de la tine. Dar atâta timp cât ratele noastre de clic sunt mari, putem ști cu siguranță că oamenii fac cumpărături și se uită la noi pentru asigurare este un semn bun.
- Brandon K. Berglund, Berglund Insurance

Măsurați productivitatea vs epuizarea

Sănătatea afacerii noastre, sau a oricărei afaceri, poate fi măsurată cu ușurință prin rezultatul muncii și productivitate. Una dintre cele mai bune modalități de a crește producția și productivitatea este să vă asigurați că angajații dvs. au resursele de care au nevoie pentru a face treaba cât mai eficient și cât mai eficient posibil. Furnizarea resurselor potrivite poate combate, de asemenea, suprasolicitarea și epuizarea angajaților. De exemplu, cu sarcinile și responsabilitățile de scriere a conținutului, integrarea software-ului de text predictiv poate ajuta la detectarea erorilor în timp real pentru o producție și o productivitate mai bune.
- Guy Katabi, Lightkey

Volumul de clienți fericiți

Satisfacția clienților se află pe lista noastră de valori cheie. Industria asigurărilor este vastă, așa că o experiență impersonală a clienților poate fi obișnuită. Fie că găsim soluții de asigurare pentru întreprinderi mici sau persoane fizice, suntem investiți în a oferi o experiență de calitate pentru fiecare dintre clienții noștri. Agenții noștri de asigurări independenți își cunosc clienții și nevoile lor, astfel încât să poată oferi polițe accesibile care funcționează cel mai bine pentru situațiile lor unice. Oferind servicii pentru clienții dumneavoastră, asigurăm rate ridicate de satisfacție a clienților.
- Vicky Franko, Insură

Procentul de clienți returnați

O măsură critică pe care să o urmăriți și care ajută la determinarea stării de sănătate a afacerii dvs. este ratele de reținere a clienților sau numărul de clienți care revin. Acest lucru nu înseamnă că achiziția de clienți nu este importantă. Doar că achiziționarea de clienți unici nu este la fel de viabilă ca achiziția și păstrarea acelor clienți. Dacă aveți un grup solid de clienți care vă folosesc serviciul în mod fiabil în timp, acest lucru vă va permite să continuați să creșteți și să obțineți mai mulți clienți. Nu aveți o bază solidă de clienți vă va îngreuna să preziceți lucruri în viitor sau cum să vă extindeți afacerea. Verificați ratele de retenție pentru a vă asigura că aveți o bază solidă.
- Henry Babicheknko, Stomadent

Analizați datele de la an la an

Încerc întotdeauna să-i încurajez pe proprietarii de afaceri să se uite la datele an de an în comparație cu doar lună peste lună. Datele anuale oferă o perspectivă pe care datele lunare nu o pot capta. Datele an de an arată cât de departe ai ajuns ca afacere și toate fluctuațiile cu care te-ai confruntat pe parcurs, din cauza factorilor interni și externi. De exemplu, dacă afacerea dvs. a scăzut cu 30% lună peste lună, dar afacerea dvs. a crescut cu 100% în acel an față de anul precedent, atunci această scădere de 30% ar putea să nu fie la fel de îngrijorătoare. Totul este să echilibrezi micro și macro atunci când vine vorba de a determina starea de sănătate a afacerii tale.
- Mike Krau, Markitors

Luați în considerare recomandările clienților

Cea mai importantă măsură pe care să o urmărim sunt recomandările. Aproape fiecare companie de servicii la domiciliu se bazează pe marketingul din gură și trebuie să urmărim noile noștri recomandări de clienți pentru a ne asigura că avem în permanență o bază solidă pe care să ne sprijinim. Încurajăm recomandările pur și simplu vorbind despre importanța lor pentru companie cu clienții. Este vital să ne asigurăm că facem o treabă grozavă, astfel încât să nu existe îndoieli când vine momentul să transmitem informațiile noastre unui prieten.
- Ralph Severson, Maeștrii de podele

Determinați costurile de achiziție a clienților

Companiile uită adesea să urmărească costul achiziției clienților. Aceasta este o valoare care ajută o companie să-și dea seama cât de mult profit este primit de la un client nou. Dacă investiți mai mulți bani în extinderea bazei de clienți și obțineți mai puține venituri, atunci lucrurile nu se mișcă în direcția corectă. De asemenea, înseamnă că eforturile tale de marketing trebuie reconsiderate, deoarece nu primești suficientă atenție.
- Caroline Lee, CocoSign

Examinați valoarea de viață a clientului

Dacă nu urmăriți valoarea de viață a clientului, nu cunoașteți adevărata valoare a afacerii dvs. Valoarea de viață a clientului (CLV) este o singură măsură care vă spune cât valorează un client. Dacă aveți datele, puteți obține valori la nivel individual (de exemplu, clientul Joe valorează 225 USD pentru compania noastră). Chiar dacă nu aveți datele individuale ale clienților, puteți calcula un CLV mediu împărțind toate vânzările la numărul total de vizite ale clienților pentru a obține vânzarea medie pe vizită. Împărțiți vânzările medii pe vizită la numărul total de clienți pe care îi aveți pentru a obține vânzările medii per client pe vizită. Apoi, trebuie să vă dați seama câte vizite au tendința de a face clienții cu dvs. pentru a determina valoarea medie a clientului (care este exact cât va cheltui un client cu dvs. de-a lungul vieții). Ca afacere, scopul tău este să maximizezi CLV. Puteți face acest lucru făcându-vă clienții să vă viziteze mai des (efectuați mai multe comenzi) sau plătind mai mult pe vizită (comandați articole mai scumpe).
- Layton Cox, consultant media și divertisment

Utilizați instrumentele SEO

Folosesc Ahrefs.com pentru afacerea mea. Urmăresc următoarele valori critice: PPC și DR. PPC de pe Ahrefs.com este o măsurătoare care vă arată cum funcționează site-ul dvs. dacă ar cheltui bani efectivi pentru traficul (plătire pe clic) și este un instrument de măsurare excelent pentru a vedea cât de mult organic de calitate gratuit obține site-ul dvs. DR pe Ahrefs.com este pur și simplu cunoscut sub numele de Domain Rating. Întotdeauna îmi verific statisticile DR pentru a vedea dacă am urcat sau coborât în ​​clasament, deoarece este un instrument grozav pentru a evalua pozițiile de plasare pe Google. Dacă DR crește, șansele sunt că plasarea dvs. în căutările Google este, de asemenea, mai mare.
- Ryan David, Cumpărăm case în Pennsylvania