5 Cara Anda Dapat Memastikan Situs eCommerce Anda Memberikan UX Positif
Diterbitkan: 2019-09-10Anda harus selalu bertujuan untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif dengan situs web eCommerce Anda karena itu akan membantu Anda membangun koneksi yang lebih kuat dengan klien Anda, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan mendapatkan loyalitas konsumen. Pengalaman pengguna yang buruk dapat menyebabkan frustrasi pelanggan, yang akan menyebabkan mereka meninggalkan situs web Anda dan mencari pesaing Anda.
Ada banyak cara untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna (UX) situs eCommerce Anda. Jadi, mari kita lihat lima hal yang dapat Anda lakukan hari ini untuk membantu memberikan UX positif kepada pelanggan Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.
1. Pastikan setiap halaman situs web Anda dimuat dengan cepat
Di dunia yang serba cepat saat ini, tidak ada yang mau menunggu situs web dimuat. Waktu muat yang ideal untuk situs web eCommerce adalah tiga detik. Rasio pentalan Anda biasanya akan melonjak setiap detik tambahan setidaknya 10 persen, yang akan memengaruhi skor kualitas Anda di Google dan menghambat upaya SEO Anda.
Keterlambatan pemuatan juga akan memengaruhi laba Anda. Bahkan penundaan satu detik pun akan menurunkan tingkat konversi Anda , mengurangi tampilan laman, dan menyebabkan kepuasan pelanggan terpukul. Jadi, sebaiknya Anda meminimalkan waktu buka situs web Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk mempertahankannya:
- Optimalkan dan kompres gambar Anda
- Gunakan Jaringan Pengiriman Konten (CDN) untuk membantu situs Anda memuat dengan cepat jika Anda telah menggunakan banyak gambar
- Tembolok halaman web Anda jika Anda menawarkan banyak konten dinamis
Gunakan asisten penulisan AI untuk menghemat waktu & membuat konten berkualitas yang akan dimuat dengan cepat. Ingat, kecepatan memuat yang cepat juga dapat membantu meningkatkan SEO Anda, sehingga kemungkinan besar orang yang tepat akan menemukan situs web Anda. Sebuah situs web yang memuat dengan cepat biasanya akan mendapat peringkat lebih tinggi pada halaman hasil mesin pencari yang relevan karena akan memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Ini akan mendorong orang untuk bertahan lebih lama, yang akan memberi sinyal kepada orang-orang seperti Google bahwa situs web Anda layak untuk dipromosikan.
2. Pastikan mudah untuk menemukan produk tertentu melalui menu Anda
Ketika orang-orang mendarat di situs Anda, menemukan dengan tepat apa yang mereka butuhkan harus mudah. Jika tidak, mereka akan cenderung meninggalkan situs web Anda tanpa membeli apa pun. Jadi, sangat penting untuk membuat sistem navigasi yang intuitif untuk memastikan calon pelanggan Anda dapat segera menemukan apa yang mereka butuhkan.
Menu intuitif akan memastikan pelanggan mengetahui cara menemukan jalan di sekitar situs Anda tanpa panduan apa pun. Berikut adalah beberapa tip untuk memastikan metode navigasi situs web Anda sangat jelas:
- Bagi kategori Anda menjadi bagian yang jelas dan bermanfaat jika Anda menawarkan banyak produk. Ingat saja terlalu banyak kategori dapat menyulitkan pelanggan Anda untuk menemukan produk yang mereka butuhkan, dan ini dapat mengurangi penjualan Anda.
- Gunakan remah roti untuk membuat jejak dan mengingatkan pelanggan di mana mereka berada jika Anda memiliki banyak halaman di situs web Anda.
- Pertimbangkan untuk menyediakan navigasi yang melekat, sehingga menu Anda tetap berada di bagian atas setiap halaman saat pelanggan menggulir. Ini sangat penting pada perangkat seluler, karena pelanggan cenderung lebih banyak menggulir di layar yang lebih kecil.
Untuk inspirasi, mari kita lihat perusahaan yang menyediakan menu navigasi yang mudah digunakan untuk membantu pelanggan menemukan produk dengan mudah.
Pengecer sepatu online Zappos menyertakan opsi menu khusus untuk pria, wanita, dan anak-anak. Segmentasi ini membantu pengguna menemukan produk yang mereka cari berdasarkan jenis kelamin atau usia mereka, dan pendekatan ini dapat mengurangi waktu yang dihabiskan pelanggan untuk mencari sepatu secara online.
Setelah pengguna mengklik, mereka bertemu dengan menu lain yang selanjutnya memecah kategori toko, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan karena pelanggan tidak perlu mencari melalui beberapa halaman untuk menemukan produk yang mereka cari.
Anda dapat menggunakan pendekatan yang sama di situs web Anda dengan membuat menu navigasi Anda mudah digunakan dan intuitif. Pikirkan tentang kategori yang akan membantu orang menemukan produk atau layanan yang tepat secepat mungkin dan menerapkannya ke dalam menu Anda. Ini dapat membangun UX yang lebih baik di situs eCommerce Anda dan mendorong lebih banyak penjualan dari waktu ke waktu.
3. Fokus untuk membuat situs web Anda dapat diakses
Untuk membuat situs web Anda sesukses mungkin, Anda harus memastikan bahwa setiap orang dapat mengaksesnya, bahkan jika mereka memiliki gangguan khusus yang memerlukan akomodasi khusus.
Membuat situs web Anda dapat diakses tidak hanya akan memungkinkan semua orang untuk berinteraksi dan membeli dari situs web Anda, tetapi juga akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan setiap orang yang mengunjungi situs Anda. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat membuatnya dapat diakses:
- Tambahkan teks alternatif ke gambar Anda untuk membantu mesin telusur dan orang-orang dengan pembaca layar memahami gambar Anda.
- Pastikan teks situs web Anda kontras dengan baik dengan latar belakang untuk membantu pelanggan melihat kata-kata yang Anda bagikan dan meminimalkan kebingungan.
- Transkripsikan video dan tawarkan teks tertulis untuk membantu pelanggan yang memiliki gangguan pendengaran atau mengandalkan pembaca layar dan teknologi bantu lainnya.
Selalu berupaya meningkatkan aksesibilitas situs Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif. Ini berarti mengawasi solusi atau teknologi baru saat tersedia.
4. Berikan gambar produk yang detail
Karena pelanggan eCommerce Anda tidak akan melihat produk Anda secara langsung sebelum membeli, gambar produk Anda harus berkualitas tinggi dan sangat detail. Pastikan untuk menggunakan fotografer profesional bila memungkinkan, publikasikan gambar dengan resolusi tinggi, dan jangan gunakan gambar yang buram atau tidak fokus. Jika Anda tidak memiliki pengalaman mengedit foto yang luas, pastikan untuk memesan layanan retouching produk untuk memberikan gambar Anda tampilan yang halus.
Saat mengambil gambar produk untuk situs web Anda, pertimbangkan pencahayaan Anda. Pencahayaan alami adalah yang terbaik, jika memungkinkan, karena akan membantu Anda merepresentasikan warna produk secara akurat. Ambil gambar dari berbagai sudut juga, dan pastikan untuk mendapatkan close-up dari setiap komponen atau detail penting yang akan membantu pelanggan Anda membuat keputusan pembelian.
5. Pamerkan ulasan pelanggan yang memberikan lebih banyak informasi
Pelanggan akan ingin mempercayai perusahaan Anda sebelum mereka membeli produk atau layanan Anda, dan Anda dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk membantu dalam hal ini. Plus, testimonial dapat digunakan untuk memberikan informasi baru dan berharga kepada pelanggan baru yang akan membantu mereka melakukan pembelian yang lebih baik.
Misalnya, ulasan item pakaian dapat menguraikan bagaimana pakaian tertentu cocok dan menutupi tipe tubuh yang berbeda. Ini akan membantu pelanggan masa depan untuk membuat keputusan pembelian yang lebih tepat, meningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan berubah menjadi pelanggan yang puas.
Menampilkan ulasan pelanggan di situs web Anda adalah kunci bagi pelanggan masa depan untuk melihat apa yang dapat Anda tawarkan melalui produk dan layanan Anda.
Mari kita lihat perusahaan yang menggunakan ulasan pelanggan di situsnya untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif.
Stryker T-Tops , pengecer T-Top kapal online, menampilkan ulasan pelanggan yang positif tepat di halaman kategori T-Top kapalnya untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan dari calon pelanggan.
Perhatikan bagaimana mereka memberikan peringkat bintang, kutipan dari ulasan, dan beberapa informasi pelanggan dasar untuk menambah keaslian ulasan dan membantu pelanggan memahami nilai produk mereka.
Perusahaan melakukan pekerjaan yang baik dengan menggunakan ulasan singkat di bagian atas halaman untuk membangun kepercayaan dengan pembaca dan memberikan pengalaman pengguna yang positif. Misalnya, salah satu ulasan di berandanya menyebutkan betapa hebatnya tampilan T-Top dan memberikan banyak bayangan. Poin-poin ini dapat membantu calon pelanggan memahami nilai produk, yang akan memberi mereka pengalaman berbelanja yang lebih baik dan menghasilkan lebih banyak penjualan.
Anda dapat menggunakan pendekatan yang sama dengan menampilkan ulasan pelanggan Anda di mana pun calon pembeli cenderung mendarat di situs web Anda. Ulasan membantu memberikan pengalaman pengguna yang positif karena akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka dapat mempercayai Anda, dan ini dapat mendorong lebih banyak penjualan. Cobalah untuk membuat ulasan Anda sesingkat mungkin dan posisikan di halaman produk untuk membantu menutup lebih banyak penjualan!
Ringkasan
Memberikan pengalaman pengguna yang positif dengan toko eCommerce Anda adalah kunci untuk pelanggan yang senang. Jika pengunjung situs web Anda kesulitan menemukan jalan di sekitar situs Anda atau menemukan nilai dari apa yang Anda tawarkan, kemungkinan besar mereka akan meninggalkan situs web Anda, mencari opsi lain.
Luangkan waktu untuk terus menganalisis dan meningkatkan pengalaman pengguna situs web eCommerce Anda. Ini akan membantu Anda menurunkan rasio pentalan dan mendorong penjualan yang akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
