5 способов убедиться, что ваш сайт электронной коммерции обеспечивает положительный UX
Опубликовано: 2019-09-10Вы всегда должны стремиться обеспечить положительный пользовательский опыт на своем веб-сайте электронной коммерции , потому что это поможет вам установить более прочные связи с вашими клиентами, увеличить продажи и завоевать лояльность потребителей. Плохой пользовательский опыт может привести к разочарованию клиентов, что заставит их покинуть ваш сайт и искать конкурентов.
Существует множество способов оптимизировать пользовательский интерфейс вашего сайта электронной коммерции (UX). Итак, давайте рассмотрим пять вещей, которые вы можете сделать сегодня, чтобы обеспечить положительный UX для ваших клиентов и повысить коэффициент конверсии.
1. Убедитесь, что каждая страница вашего сайта загружается быстро
В современном быстро меняющемся мире никто не хочет ждать, пока загрузится веб-сайт. Идеальное время загрузки для веб-сайта электронной коммерции составляет три секунды. Ваш показатель отказов обычно будет увеличиваться с каждой дополнительной секундой как минимум на 10 процентов, что повлияет на ваш показатель качества в Google и помешает вашим усилиям по SEO.
Задержки загрузки также повлияют на вашу прибыль. Даже задержка в одну секунду снизит коэффициент конверсии , количество просмотров страниц и ухудшит удовлетворенность клиентов. Так что в ваших интересах свести к минимуму время загрузки вашего сайта. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы снизить его:
- Оптимизируйте и сжимайте изображения
- Используйте сеть доставки контента (CDN), чтобы ускорить загрузку сайта, если вы использовали много изображений.
- Кэшируйте свои веб-страницы, если вы предлагаете много динамического контента.
Используйте помощников по написанию ИИ, чтобы сэкономить время и создавать качественный контент, который будет загружаться быстро. Помните, что высокая скорость загрузки также может помочь улучшить SEO , повышая вероятность того, что нужные люди найдут ваш сайт. Веб-сайт, который загружается быстро, обычно имеет более высокий рейтинг на страницах результатов релевантных поисковых систем, потому что он обеспечивает положительный опыт клиентов . Это побудит людей оставаться на сайте дольше, что послужит сигналом для таких пользователей, как Google, о том, что ваш сайт стоит продвигать.
2. Убедитесь, что определенные продукты легко найти в вашем меню.
Когда люди попадают на ваш сайт, найти именно то, что им нужно, должно быть просто. Если это не так, они с большей вероятностью покинут ваш сайт, ничего не купив. Поэтому крайне важно создать интуитивно понятную систему навигации, чтобы ваши потенциальные клиенты могли сразу найти то, что им нужно.
Интуитивно понятное меню гарантирует, что клиенты знают, как ориентироваться на вашем сайте без каких-либо указаний. Вот несколько советов, как сделать так, чтобы ваш метод навигации по сайту был кристально четким:
- Разделите свои категории на четкие и полезные разделы, если вы предлагаете много продуктов. Просто помните, что слишком много категорий может затруднить вашим клиентам поиск нужных продуктов, и это может снизить ваши продажи.
- Используйте хлебные крошки, чтобы проследить и напомнить клиентам, где они находятся, если на вашем сайте много страниц.
- Подумайте о том, чтобы обеспечить липкую навигацию, чтобы ваше меню оставалось вверху каждой страницы, когда клиенты прокручивают страницу. Это особенно важно для мобильных устройств, так как клиенты, как правило, прокручивают намного больше на небольших экранах.
Для вдохновения давайте посмотрим на компанию, которая предоставляет простое в использовании навигационное меню, помогающее клиентам легко находить товары.
Интернет-магазин обуви Zappos предлагает специальные варианты меню для мужчин, женщин и детей. Эта сегментация помогает пользователям находить товары, которые они ищут, в зависимости от их пола или возраста, и этот подход может сократить время, которое клиенты тратят на поиск обуви в Интернете.
После того, как пользователь щелкнет, он увидит другое меню, которое далее разбивает категории магазина, улучшая общее взаимодействие с пользователем, поскольку покупателям не нужно просматривать несколько страниц, чтобы найти продукты, которые они ищут.
Вы можете использовать тот же подход на своем веб-сайте, сделав меню навигации простым в использовании и интуитивно понятным. Подумайте о категориях, которые помогут людям как можно быстрее найти нужные продукты или услуги, и внедрите их в свое меню. Это может улучшить UX на вашем сайте электронной коммерции и со временем увеличить продажи.
3. Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать ваш сайт доступным
Чтобы сделать ваш веб-сайт как можно более успешным, вы должны обеспечить, чтобы каждый мог получить к нему доступ, даже если у них есть определенные нарушения, требующие особых приспособлений.
Обеспечение доступности вашего веб-сайта не только позволит всем взаимодействовать с вашим веб-сайтом и совершать покупки на нем, но также покажет, что вы заботитесь о каждом человеке, который попадает на ваш сайт. Вот несколько способов сделать его доступным:
- Добавляйте замещающий текст к своим изображениям, чтобы помочь поисковым системам и людям с программами чтения с экрана понять ваши изображения.
- Убедитесь, что текст вашего веб-сайта хорошо контрастирует с фоном, чтобы помочь клиентам увидеть слова, которыми вы делитесь, и минимизировать путаницу.
- Транскрибируйте видео и предлагайте скрытые субтитры, чтобы помочь клиентам с нарушениями слуха или полагаться на программы чтения с экрана и другие вспомогательные технологии.
Всегда стремитесь улучшить доступность вашего сайта, чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт. Это означает, что нужно следить за появлением новых решений или технологий по мере их появления.
4. Предоставьте подробные изображения продукта
Поскольку ваши клиенты электронной коммерции не увидят ваши продукты лично перед покупкой, изображения ваших продуктов должны быть качественными и очень подробными. Обязательно по возможности пользуйтесь услугами профессионального фотографа, публикуйте изображения с высоким разрешением и не используйте размытые изображения или изображения не в фокусе. Если у вас нет большого опыта редактирования фотографий, обязательно закажите услуги ретуши продукта, чтобы придать вашим изображениям отполированный вид.
Делая фотографии продуктов для своего веб-сайта, подумайте о вашем освещении. Естественное освещение лучше всего, если это возможно, потому что оно поможет вам точно передать цвета продукта. Делайте снимки с разных ракурсов и обязательно делайте крупные планы всех основных компонентов или деталей, которые помогут вашим клиентам принять решение о покупке.
5. Продемонстрируйте отзывы клиентов, которые содержат больше информации
Клиенты захотят доверять вашей компании, прежде чем покупать ваши продукты или услуги, и вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы помочь в этом. Кроме того, отзывы можно использовать для предоставления новым клиентам новой и ценной информации, которая поможет им совершать более выгодные покупки.
Например, обзоры предметов одежды могут показать, как конкретный предмет одежды подходит и драпируется на разных типах телосложения. Это поможет будущим клиентам принимать более обоснованные решения о покупке, повышая вероятность того, что они превратятся в довольных клиентов.
Отображение отзывов клиентов на вашем веб-сайте является ключом к тому, чтобы будущие клиенты увидели, что вы можете предложить через свои продукты и услуги.
Давайте посмотрим на компанию, которая использует отзывы клиентов на своем сайте, чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт.
Stryker T-Tops , интернет-магазин лодок T-Top, размещает положительные отзывы клиентов прямо на странице категории лодок T-Top, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов.
Обратите внимание, как они предоставили звездный рейтинг, выдержку из обзора и некоторую основную информацию о клиентах, чтобы повысить достоверность обзора и помочь клиентам понять ценность их продуктов.
Компания отлично справляется с размещением коротких отзывов в верхней части страницы, чтобы завоевать доверие читателей и обеспечить положительный пользовательский опыт. Например, в одном из обзоров на его домашней странице упоминается, как великолепно выглядит T-Top и что он обеспечивает много тени. Эти баллы могут помочь потенциальным клиентам понять ценность продуктов, что даст им лучший опыт покупок и приведет к увеличению продаж.
Вы можете использовать тот же подход, отображая отзывы клиентов везде, где потенциальные покупатели могут попасть на ваш сайт. Отзывы помогают обеспечить положительный пользовательский опыт, потому что они показывают клиентам, что они могут вам доверять, и это может увеличить продажи. Старайтесь делать свои обзоры как можно короче и размещайте их на страницах товаров, чтобы увеличить продажи!
Резюме
Предоставление положительного пользовательского опыта в вашем магазине электронной коммерции является ключом к довольным клиентам. Если посетители вашего веб-сайта изо всех сил пытаются сориентироваться на вашем сайте или найти ценность в том, что вы предлагаете, они, скорее всего, покинут ваш сайт в поисках другого варианта.
Потратьте время на постоянный анализ и улучшение пользовательского опыта вашего веб-сайта электронной коммерции. Это поможет вам снизить показатель отказов и увеличить продажи, которые выведут ваш бизнес на новый уровень.
