Episode #31: Kekuatan Respons Stimulus yang Luar Biasa

Dunia pemasaran telah berubah. Kami telah pindah dari model siaran, ke model percakapan. Ini bukan lagi tentang meneriakkan pesan Anda kepada penerima yang tidak mau. Ini tentang percakapan otentik yang mengubah pikiran dan perilaku. Komedian mengerti, itulah sebabnya mereka dapat memengaruhi pemikiran Anda, tanpa Anda sadari. Dengarkan episode untuk mempelajari bagaimana mereka melakukannya. Plus, prediksi untuk tahun 2021.

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

Oh, ya, masuk panas hari ini. Ini semua tentang pengalaman. Dan karena pengalaman adalah merek baru, ini adalah Pengalaman CXM. Oh ya. Sangat penting, kami menggunakan kata "pengalaman" dua kali dalam judul acara, meskipun satu kali itu hanya X. Karena Anda tahu, itu sangat keren. Pokoknya, jadi Pengalaman CXM.

Hari ini, saya akan melakukan dua hal hari ini. Salah satunya adalah kita sekarang berada di bulan Desember yang super seru. Ini adalah bulan favorit saya sepanjang tahun. Saya seorang fanatik Natal. Dan Natal, yang juga memiliki X di dalamnya jika Anda mengejanya dengan cara yang keren. Saya sangat bersemangat untuk bulan Desember. Sepertinya satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan untuk benar-benar membuat saya marah adalah merusak Natal untuk saya. Dan ada beberapa orang dalam daftar saya yang telah melakukannya selama bertahun-tahun. Dan Anda tahu, mereka tahu. Tapi ini adalah waktu yang sangat penting sepanjang tahun bagi saya. Ini sangat penting. Waktu tahun ini sangat berharga. Dan hanya ada begitu banyak Natal dalam hidup kita. Dan saya menyukainya. Saya akan membeli dekorasi halaman baru tahun ini. Ini akan sangat keren. Ini akan menjadi Santa, dan rusa, tetapi rusa akan menjadi flamingo merah muda. Jadi saya sangat bersemangat tentang itu.

Jadi, izinkan saya berbicara sedikit tentang apa yang akan kita lakukan bulan ini. Jadi bulan ini, dan salah satu hal keren tentang Desember adalah akhir tahun, akhir tahun kalender. Dan tentunya tidak banyak orang yang akan bersedih di penghujung tahun 2020. Untuk alasan yang tidak perlu saya uraikan. Tapi saya pikir selalu menyenangkan untuk melakukan prediksi di akhir tahun untuk tahun depan. Jadi yang akan saya lakukan adalah membuat sedikit prediksi untuk beberapa minggu ke depan di setiap pertunjukan. Dan kemudian kami akan mengumpulkannya ke dalam serangkaian prediksi dalam pertunjukan prediksi yang akan kami tayangkan sebelum Tahun Baru.

Dan ini berasal dari acara politik favorit saya sepanjang masa, yaitu Grup McLaughlin. Dan saya mulai menonton John McLaughlin di McLaughlin Group pada tahun 1985 ketika mereka memulai pertunjukan. Menyaksikan Jack Germond dan semua tamu hebat yang mereka miliki selama bertahun-tahun. Menontonnya selama banyak, banyak, banyak, banyak, bertahun-tahun. Benar… benar-benar tepat sampai hari kematian John McLaughlin. Maksudku, dia melakukan pertunjukan terakhirnya dari ranjang rumah sakit. Ini adalah lari yang luar biasa dalam hal bertahan dengan sesuatu untuk waktu yang sangat lama. Bisa dibilang dia sakit selama setahun terakhir. Tapi dia bertahan di sana dan melakukannya sampai akhir. Mereka menghentikan pertunjukan. Dan kemudian Tom Rogan membawanya kembali beberapa tahun yang lalu secara singkat di jaringan Sinclair. Dan kemudian jenis itu menghilang. Kemudian kembali lagi tahun ini di PBS dan tampaknya berjalan dan berjalan dengan baik. Dan mereka telah melakukannya melalui pandemi. Dan senang melihat McLaughlin Group kembali.

Jadi setiap tahun mereka melakukan prediksi, dan mereka melakukan prediksi di akhir setiap pertunjukan. Dan mereka melakukan rangkuman prediksi di akhir tahun. Dan saya pikir prediksi adalah hal yang sangat menyenangkan untuk dibicarakan. Jadi biarkan saya melakukan prediksi 2021 saya untuk hari ini. Jadi hari ini prediksi saya adalah tentang Bitcoin. Saya memperkirakan bahwa Bitcoin akan menjadi emas 2.0 pada tahun 2021. Jadi prediksi saya adalah bahwa Bitcoin akan menjadi mata uang cadangan untuk dunia pada tahun 2021 karena inflasi mengakar, dan mulai merajalela melalui ekonomi. Kami telah mencetak uang seperti pelaut mabuk selama setahun terakhir, bahkan mungkin beberapa tahun terakhir, dan itu akan menggigit kami saat kami memasuki tahun baru. Bitcoin akan menjadi mata uang cadangan karena dibatasi hingga 21 juta unit secara global. Jadi Bitcoin akan menjadi tempat perlindungan yang aman. Jadi jika Anda belum mendapatkan Bitcoin dalam portofolio Anda sekarang, belilah sekarang. Ini mungkin akan menjadi pengembalian 40 hingga 50 X selama dekade berikutnya. Jadi itu prediksi nomor satu.

Baiklah, jadi apa yang ingin Anda bicarakan hari ini? Jadi hari ini, saya ingin berbicara sedikit tentang presentasi yang telah saya bangun dan bekerja dengan sejumlah klien di sini di Sprinklr. Jadi saya pengalaman pelanggan ... chief experience officer di Sprinklr. CXO di Sprinklr. Dan dalam peran itu saya bekerja dengan tim pengalaman pelanggan di seluruh dunia. Dan yang ingin saya lakukan adalah berbicara sedikit tentang evolusi di mana kita berada, sebagai masyarakat.

Anda tahu, kami benar-benar telah menempuh perjalanan jauh. Jika Anda berpikir tentang dunia di akhir 19 dan awal ... sebagian besar abad ke-20 adalah dunia penyiaran. Pada akhir abad ke-20, kami memasuki dunia web siaran ini, tetapi masih merupakan model siaran. Pada abad ke-21, kita memasuki dunia web percakapan ini. Saya pikir transisi antara siaran, web siaran, dan web percakapan ini adalah perubahan yang cukup besar dalam cara kita berpikir tentang dunia dan cara kita beroperasi di dunia. Jadi saya ingin membicarakannya sedikit, terutama di sekitar web percakapan, karena menurut saya perusahaan tidak sepenuhnya memahami perbedaan komunikasi antara siaran dan percakapan.

Dan salah satu kisah yang ingin saya ceritakan, dan jika Anda pernah melihat pidato YouTube saya, atau melihat saya berbicara atau di atas panggung, atau apa pun, Anda mungkin mendengar saya menceritakan kisah ini. Tetapi jika Anda belum melakukannya, ini pasti menyenangkan. Saya pikir percakapan itu sangat berbeda dari siaran. Karena dalam siaran, Anda pada dasarnya menulis pesan, dan kemudian Anda meneriaki orang. Anda hanya memberi tahu orang-orang apa yang harus dipikirkan. Dan saya pikir banyak pemasar khususnya menjadi sangat nyaman dengan model siaran, karena ada tingkat kontrol yang tinggi dalam model itu. Dan umumnya, orang suka kontrol.

Dan cerita lucu yang ingin saya ceritakan adalah, Anda tahu, jika seorang pemasar yang tumbuh dalam model siaran ini, tiba-tiba menemukan diri mereka menjadi seorang komedian profesional, cara mereka menyampaikan pesan komedian mereka akan sangat berbeda. dari cara komedian benar-benar melakukannya. Jadi mari kita mundur satu langkah, yaitu, apa tujuan komunikasi untuk semua komedian? Ini sebenarnya cukup menarik, karena ini adalah kategori yang unik, di mana tujuan komunikasi untuk semua komedian adalah identik. Jadi, jika Anda menulis ringkasan kreatif untuk seorang komedian, tujuan komunikasi Anda akan tetap sama, tidak peduli siapa komediannya. Cara mereka menyampaikannya, taktik yang mereka lakukan untuk mencapai tujuan, kepribadian merek mereka, sangat berbeda, sangat berbeda, sangat berbeda. Tapi tujuan mereka sama. Jadi pikirkan saja itu sebentar. Apa tujuan komunikasi? Untuk semua komedian? Oke, apakah Anda memilikinya? Jika Anda mengatakan untuk meyakinkan penonton… karena tujuan selalu dimulai dengan cara ini… untuk meyakinkan penonton bahwa saya lucu, maka Anda benar. Dan itulah tujuan setiap komedian, untuk meyakinkan penonton bahwa saya lucu.

Jadi jika seorang pemasar mengambil ringkasan itu, dan berjalan ke panggung di klub komedi, apa yang akan dilakukan seorang pemasar? Pemasar akan menyiarkan. Pemasar akan berdiri di atas panggung dan mereka akan berkata, nah, inilah tujuan saya, jadi sebaiknya saya memberi tahu mereka. Saya orang yang menyenangkan. Saya orang yang menyenangkan. Saya orang yang menyenangkan. Saya lucu, karena saya tahu bahwa frekuensi berfungsi, bukan? Jadi saya harus mencapai mungkin enam, tujuh frekuensi. Saya orang yang menyenangkan. Saya lucu. Saya menjangkau seluruh penonton. Bagus sekali. Jadi GRP saya luar biasa. Saya lucu. Saya orang yang menyenangkan. Mungkin saya mendapatkan kesaksian. Mungkin saya akan bertanya kepada teman saya di barisan depan. Hei, Susan, bagaimana menurutmu? Grad, kamu benar-benar lucu. Besar. Oke, terima kasih banyak. Mungkin saya akan membagikan beberapa selebaran, Anda tahu, multimedia, karena mereka tahu bahwa multimedia berfungsi. Mungkin ada pesan siaran melalui sistem PA. "Ngomong-ngomong, Grad benar-benar lucu."

Oke, jadi kami seperti mengeluarkan semuanya. Ketika orang meninggalkan pertunjukan itu. Apa yang terjadi? Benar, teman mereka mendatangi mereka, dan mereka berkata, hei, bagaimana kabarnya? Ya, bukan? Apa yang terjadi? Seperti, apa itu? Seperti apa pertunjukannya? Dan penonton akan berkata, Yah, Anda tahu, um, dia bilang dia lucu. Seperti, mereka mendapat pesan, kan? Mereka akan mendapatkan pesannya. Tapi bagaimana perasaan mereka? Apakah mereka percaya pesan itu? Apakah mereka peduli dengan pesan itu? Apakah mereka merekomendasikan kinerja itu? Mungkin tidak.

Jadi apa yang dilakukan seorang komedian? Seorang komedian tidak benar-benar pergi ke sana dan berkata, saya ingin Anda tahu bahwa saya lucu. Sama sekali. Seorang komedian naik ke atas panggung dan mereka memberikan stimulus. Benar? Stimulusnya adalah lelucon. Mereka akan menceritakan lelucon… mungkin dalam bentuk cerita, mungkin dalam bentuk satu kalimat. Ada banyak, banyak cara untuk menceritakan lelucon. Dan hal utama dari sebuah lelucon adalah itu mengejutkan Anda. Dan kejutan inilah yang membuat Anda tertawa. Mereka menceritakan sebuah lelucon. Anda mendengar lelucon itu, dan kemudian Anda merespons. kamu membalasnya dengan tertawa. Saat Anda tertawa, Anda berpikir, Wow, dia benar-benar lucu. Tapi Anda telah membuat kesimpulan itu sendiri. Dia tidak pernah memintamu untuk percaya bahwa dia lucu. Anda memutuskan bahwa dia lucu. Dan pada saat itu, pada saat itu, ketika Anda memutuskan dan Anda membuat keputusan berdasarkan rangsangan bahwa orang tersebut lucu, saat itulah komedian telah mencapai tujuannya. Saat itulah komedian telah mencapai tujuan dalam komunikasi singkatnya. Tapi dia tidak melakukannya dengan mencaci makimu. Dia melakukannya dengan membuat Anda sampai pada kesimpulan itu sendiri.

Dan inilah perbedaan radikal antara web siaran dan web percakapan. Terlalu banyak pemasar yang merasa nyaman dengan gagasan naik ke panggung dan memberi tahu orang-orang bahwa mereka lucu, dan Anda harus memercayainya. Apa yang harus Anda lakukan adalah Anda harus menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda lucu atau apa pun yang Anda ingin mereka percayai. Bahwa Anda peduli, bahwa Anda tahu, apa pun masalahnya yang Anda ingin mereka percayai, Anda harus menunjukkannya. Dan satu-satunya cara untuk menunjukkannya adalah dengan percakapan.

Dan hal yang hebat, hal yang menakjubkan, hal yang luar biasa tentang dunia tempat kita hidup, adalah untuk pertama kalinya sebagai pemasar, kita dapat mendengarkan miliaran percakapan. Kami dapat menguraikannya dan mengelompokkannya ke dalam grup percakapan dan tema yang dapat kami tanggapi. Dan kita benar-benar dapat mencintai pelanggan kita dan bertindak berdasarkan hal-hal yang kita lihat dengan berbicara langsung kepada mereka. Dan dengan berbicara langsung kepada pelanggan kami, lakukan dengan cara yang membuat mereka percaya akan hal-hal yang kami ingin mereka percayai tentang kami.

Dan kita semua tahu orang-orang yang mengatakan bahwa mereka sangat rendah hati, atau kita semua tahu orang-orang yang mengatakan bahwa mereka sangat lucu, atau mereka sangat pintar. Mereka sangat pintar. Mereka sangat perhatian. Tetapi Anda tidak akan pernah mempercayai mereka sampai Anda melihat bahwa mereka rendah hati, Anda melihat bahwa mereka peduli, atau Anda melihat bahwa mereka cerdas, atau Anda melihat perilaku mereka. Perilaku itu sendirilah yang mendorong keyakinan kita. Dan dunia yang kita tinggali sekarang, dunia massa satu lawan satu ini, itu akan menjadi tantangan, karena cara Anda membuat orang memahami pesan Anda adalah dengan menghayatinya, dan menjalaninya secara otentik. Dan jika Anda tidak melakukannya, Anda tidak melakukannya dengan cara percakapan yang otentik. Orang akan segera tahu bahwa Anda tidak lucu, bahwa Anda tidak peduli bahwa Anda tidak rendah hati.

Jadi kamu harus nyata. Anda harus terhubung dengan orang-orang secara nyata. Dan itulah yang dimaksud dengan pengalaman nyata. Jadi, untuk Pengalaman CXM hari ini, saya Grad Conn dan sampai jumpa lagi.