الحلقة رقم 31: القوة الرائعة للاستجابة التحفيزية

لقد تغير عالم التسويق. لقد انتقلنا من نموذج البث إلى نموذج المحادثة. لم يعد الأمر يتعلق بالصراخ برسالتك إلى المستلمين غير الراغبين. يتعلق الأمر بالمحادثات الحقيقية التي تغير العقول والسلوكيات. الكوميديون يحصلون على هذا ، وهذا هو سبب قدرتهم على التأثير على تفكيرك ، دون علمك بذلك. استمع إلى الحلقة لتتعلم كيف يفعلونها. بالإضافة إلى توقع لعام 2021.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

أوه ، نعم ، المجيء حار اليوم. كل شيء عن التجربة. وبما أن التجربة هي العلامة التجارية الجديدة ، فهذه هي تجربة CXM. أوه نعم. مهم جدًا ، نستخدم كلمة "تجربة" مرتين في عنوان العرض ، على الرغم من أنها في إحدى المرات مجرد علامة X. لأنك تعلم ، هذا رائع جدًا. على أي حال ، لذلك تجربة CXM.

اليوم ، سأفعل شيئين اليوم. الأول هو أننا الآن في شهر ديسمبر ، وهو أمر مثير للغاية. إنه الشهر المفضل لدي في السنة. أنا متعصب لعيد الميلاد. وعيد الميلاد ، والذي أيضًا ، بالمناسبة ، به علامة X إذا قمت بتهجئتها بطريقة رائعة. أنا فقط منبهر للغاية لشهر ديسمبر. إنه مثل الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله لإثارة غضبي حقًا هو تدمير عيد الميلاد بالنسبة لي. وهناك شخصان في قائمتي فعلوا ذلك على مر السنين. وأنت تعلم ، هم يعرفون. لكن هذا وقت مهم جدًا من العام بالنسبة لي. انه مهم جدا. هذا الوقت من العام ثمين. ولا يوجد سوى الكثير من أعياد الميلاد في حياتنا. و أنا أحبه. سوف أشتري زينة حشيش جديدة هذا العام. سيكون رائعًا جدًا. سيكون بابا نويل والرنة ، لكن الرنة ستكون طيور النحام الوردي. لذلك أنا متحمس جدًا لذلك.

على أي حال ، اسمحوا لي أن أتحدث قليلاً عما سنفعله هذا الشهر. إذن هذا الشهر ، ومن الأشياء الرائعة في شهر ديسمبر هو نهاية العام ، نهاية العام التقويمي. وبالتأكيد لن يشعر الكثير من الناس بالحزن بشأن نهاية عام 2020. لأسباب لست بحاجة إلى وصفها. لكنني أعتقد أنه من الممتع دائمًا القيام بالتنبؤات في نهاية العام للعام المقبل. لذا ما سأفعله هو أنني سأقوم ببعض التنبؤات للأسابيع القليلة القادمة في كل عرض. وبعد ذلك سنجمعها في مجموعة من التنبؤات في تنبؤات تظهر أننا سنبث قبل رأس السنة الجديدة بقليل.

وهذا يأتي من عرضي السياسي المفضل على الإطلاق ، وهو مجموعة ماكلولين. وبدأت أشاهد جون ماكلولين في مجموعة ماكلولين عام 1985 عندما بدأوا العرض. شاهد جاك جيرموند وجميع الضيوف الرائعين على مر السنين. شاهدته لسنوات عديدة. صحيح ... صحيح حرفيا حتى يوم وفاة جون ماكلولين. أعني ، لقد قدم عرضه الأخير من سريره في المستشفى. إنها رحلة لا تصدق من حيث البقاء مع شيء ما لفترة طويلة حقًا. يمكنك معرفة أنه كان مريضًا في العام الماضي. لكنه علق هناك وفعل ذلك بشكل صحيح حتى النهاية. توقفوا عن العرض. ثم أعادها توم روغان قبل عامين لفترة وجيزة على شبكة Sinclair. ثم اختفى هذا النوع. ثم عاد مرة أخرى هذا العام على PBS ويبدو أنه يعمل ويسير بشكل رائع. وقد فعلوا ذلك من خلال الوباء. ومن الرائع أن نرى عودة مجموعة ماكلولين.

لذلك كل عام يقومون بالتنبؤات ، ويقومون بالتنبؤات في نهاية كل عرض. وقاموا بعمل تقرير عن التوقعات في نهاية العام. وأعتقد أن التنبؤات هي شيء ممتع للغاية للحديث عنه. لذا اسمحوا لي أن أفعل توقعي لعام 2021 لهذا اليوم. لذا فإن توقعي اليوم سيكون حول Bitcoin. أتوقع أن تصبح عملة البيتكوين 2.0 ذهبًا في عام 2021. لذا توقعت أن تصبح عملة البيتكوين العملة الاحتياطية للعالم في عام 2021 مع تجذر التضخم ، وبدء انتشاره عبر الاقتصادات. لقد كنا نطبع النقود مثل البحارة المخمورين في العام الماضي ، وربما حتى العامين الماضيين ، وسوف يعضنا مع اقتراب العام الجديد. ستكون Bitcoin هي تلك العملة الاحتياطية لأنها تقتصر على 21 مليون وحدة على مستوى العالم. لذلك ستكون Bitcoin ملاذًا آمنًا. لذلك إذا لم يكن لديك Bitcoin في محفظتك الآن ، قم بشرائه الآن. من المحتمل أن يكون العائد 40 إلى 50 X خلال العقد القادم. إذن هذا هو التنبؤ رقم واحد.

حسنًا ، ما الذي تريد التحدث عنه اليوم؟ واليوم ، أريد أن أتحدث قليلاً عن عرض تقديمي كنت أقوم بإنشائه والعمل مع عدد من العملاء هنا في Sprinklr على. لذلك أنا تجربة العملاء ... كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr. CXO في Sprinklr. وفي هذا الدور ، أعمل مع فرق تجربة العملاء حول العالم. وما أحب أن أفعله هو أن أتحدث قليلاً عن تطور مكان وجودنا كمجتمع.

كما تعلم ، لقد قطعنا شوطًا طويلاً حقًا. إذا كنت تفكر في العالم في أواخر القرن التاسع عشر وأوائل ... فإن معظم القرن العشرين عبارة عن عالم إذاعي. في أواخر القرن العشرين ، دخلنا عالم ويب البث هذا ، لكننا ما زلنا إلى حد كبير نموذجًا للبث. في القرن الحادي والعشرين ، دخلنا عالم ويب المحادثة هذا. أعتقد أن هذا الانتقال بين البث وشبكة البث وشبكة المحادثة هي تغييرات عميقة جدًا في الطريقة التي نفكر بها في العالم والطريقة التي نعمل بها في العالم. ولذا أريد أن أتحدث عن ذلك قليلاً ، خاصةً حول شبكة المحادثة الإلكترونية ، لأنني لا أعتقد أن الشركات قد أثارت بشكل كامل الاختلافات في الاتصال بين البث والمحادثة.

إحدى القصص التي أحب سردها ، وإذا رأيت أيًا من خطاباتي على YouTube ، أو رأيتني أتحدث أو على خشبة المسرح ، أو أيًا كان ، فمن المحتمل أنك سمعتني أحكي هذه القصة. ولكن إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فيجب أن يكون هذا ممتعًا. أعتقد أن المحادثة تختلف اختلافًا جذريًا عن البث. لأنه في البث ، فأنت في الأساس تكتب رسالة ، ثم تصرخ على الناس. أنت فقط تخبر الناس بما يفكرون فيه. وأعتقد أن العديد من المسوقين على وجه الخصوص أصبحوا مرتاحين جدًا في نموذج البث ، لأن هناك مستوى عالٍ من التحكم في هذا النموذج. وعمومًا ، يحب الناس السيطرة.

وهكذا فإن القصة المضحكة التي أحب سردها هي ، كما تعلمون ، إذا وجد المسوق الذي نشأ في نموذج البث هذا نفسه فجأة ممثلاً كوميديًا محترفًا ، فإن الطريقة التي يقدمون بها رسالتهم الكوميدية ستكون مختلفة تمامًا من طريقة الكوميديين في فعل ذلك. لنعد خطوة للوراء ، وهي ، ما هو هدف الاتصال لجميع الكوميديين؟ هذا في الواقع ممتع للغاية ، لأنه فئة فريدة بطريقة ما ، حيث أن هدف الاتصال لجميع الكوميديين متطابق. لذلك إذا كنت ستكتب موجزًا ​​إبداعيًا لممثل كوميدي ، فسيكون هدف الاتصال الخاص بك هو نفسه بغض النظر عن الممثل الكوميدي. الطريقة التي يقدمونها ، والتكتيكات التي يقومون بها للوصول إلى الهدف ، وشخصية علامتهم التجارية ، مختلفة جدًا ، ومختلفة جدًا ، ومتميزة جدًا. لكن أهدافهم متطابقة. لذا فكر في ذلك لثانية. ما هو هدف الاتصال؟ لجميع الكوميديين؟ حسنا ، هل لديك؟ إذا قلت لإقناع الجمهور ... لأن الأهداف تبدأ دائمًا على هذا النحو ... لإقناع الجمهور بأنني مرح ، فأنت على حق. وهذا هو هدف كل ممثل كوميدي ، إقناع الجمهور بأنني مرح.

إذن ، إذا أخذ المسوق هذا الموجز ، وسار على خشبة المسرح في نادي الكوميديا ​​، فماذا سيفعل المسوق؟ سوف يبث المسوق. سيقف المسوق على المسرح ويقولون ، حسنًا ، هذا هو هدفي ، لذا من الأفضل أن أخبرهم. أنا مضحك. أنا مضحك. أنا مضحك. أنا مضحك لأنني أعلم أن التردد يعمل ، أليس كذلك؟ لذا يجب أن أحصل على تردد ربما ستة ، سبعة. أنا مضحك. أنا مضحك. أنا أصل إلى كل الجمهور. رائعا. لذا فإن GRPs الخاصة بي رائعة. أنا مضحك. أنا مضحك. ربما أحصل على شهادة. ربما أسأل صديقي في الصف الأمامي. يا سوزان ما رأيك؟ جراد ، أنت مضحك حقًا. عظيم. حسنا شكرا جزيلا لك. ربما سأوزع بعض الكتيبات اليدوية ، كما تعلمون ، الوسائط المتعددة ، لأنهم يعرفون أن الوسائط المتعددة تعمل. ربما هناك رسالة إذاعية عبر نظام PA. "بالمناسبة ، جراد مضحك حقًا."

حسنًا ، لذلك نحن نوعا ما نحب نشر كل شيء هناك. عندما يترك الناس هذا الأداء. ماذا يحدث؟ حسنًا ، يأتي صديقهم إليهم ، ويقولون ، مرحبًا ، حسنًا ، كيف كان الأمر؟ نعم ، هل كانت كذلك؟ ماذا حدث؟ مثل ، ماذا كان؟ كيف كان الأداء؟ وكان الجمهور يقول نوعًا ما ، حسنًا ، كما تعلم ، حسنًا ، قال إنه كان مضحكًا. مثل ، لقد تلقوا الرسالة ، أليس كذلك؟ سيفهمون الرسالة. لكن كيف يشعرون؟ هل يصدقون هذه الرسالة؟ هل يهتمون بهذه الرسالة؟ هل يوصون بهذا الأداء؟ على الاغلب لا.

إذن ماذا يفعل الممثل الكوميدي؟ لا يصعد الممثل الكوميدي إلى هناك ويقول ، أريدك أن تعرف أنني مضحك. على الاطلاق. يصعد ممثل كوميدي على خشبة المسرح ويقدمون حافزًا. حق؟ الحافز مزحة. سيقولون مزحة ... قد تكون في شكل قصة ، قد تكون في شكل سطر واحد. هناك العديد من الطرق لقول نكتة. والشيء الأساسي للمزحة هو أنها تفاجئك. وهذه المفاجأة هي التي تجعلك تضحك. يقولون نكتة. تسمع تلك النكتة ثم ترد. ترد بالضحك. بينما تضحك ، تعتقد لنفسك ، واو ، إنها مضحكة حقًا. لكنك توصلت إلى هذا الاستنتاج بنفسك. لم تطلب منك أبدًا أن تصدق أنها مضحكة. لقد قررت أنها مضحكة. وفي تلك اللحظة ، في تلك اللحظة ، عندما تقرر وتتخذ القرار بناءً على الحافز بأن الشخص مضحك ، عندها حققت الممثلة الكوميدية هدفها. وذلك عندما حققت الممثلة الكوميدية الهدف في موجز الاتصال الخاص بها. لكنها لم تفعل ذلك بتوبيخك. لقد فعلت ذلك من خلال جعلك تصل إلى هذا الاستنتاج بنفسك.

وهذا هو الاختلاف الجذري بين شبكة البث وشبكة المحادثة. يشعر الكثير من المسوقين بالارتياح لفكرة الصعود إلى المسرح وإخبار الناس بأنهم مضحكون ، وأنه يجب عليك تصديق ذلك. ما عليك فعله هو أن تُظهر للناس أنك مرح أو أيًا كان ما تريدهم أن يصدقوه. أنك مهتم ، كما تعلم ، مهما كانت المشكلة التي تريدهم أن يؤمنوا بأن عليك إظهارها. والطريقة الوحيدة لإثبات ذلك هي بالمحادثة.

ولذا فإن الشيء العظيم ، الشيء المدهش ، الشيء الرائع في العالم الذي نعيش فيه ، هو أنه لأول مرة كمسوقين ، يمكننا الاستماع إلى مليارات المحادثات حرفياً. يمكننا تحليلها وتجميعها في مجموعات محادثة وموضوعات يمكننا الرد عليها. ويمكننا بالفعل أن نحب عملائنا ونتصرف وفقًا للأشياء التي نراها من خلال التحدث إليهم مباشرة. ومن خلال التحدث مباشرة إلى عملائنا ، افعل ذلك بطريقة تجعلهم يؤمنون بالأشياء التي نريدهم أن يؤمنوا بها عنا.

ونعرف جميعًا أشخاصًا يقولون إنهم متواضعون جدًا ، أو نعلم جميعًا أشخاصًا يقولون إنهم مرحون جدًا أو أذكياء جدًا. إنهم أذكياء للغاية. إنهم مهتمون للغاية. لكنك لا تصدقهم أبدًا حتى ترى أنهم متواضعون ، أو ترى أنهم مهتمون ، أو ترى أنهم أذكياء ، أو ترى سلوكهم. إنه السلوك نفسه ، الذي يقود إيماننا. وهكذا فإن العالم الذي نعيش فيه الآن ، هذا العالم الجماعي الفردي ، سيكون صعبًا ، لأن الطريقة التي تجعل الناس يفهمون فيها رسالتك هي أن يعيشوها ويعيشوها بشكل أصلي. وإذا لم تفعل ذلك ، فأنت لا تفعله بطريقة محادثة حقيقية. سيعرف الناس على الفور أنك لست مضحكا ، وأنك لا تهتم لأنك لست متواضعا.

لذلك يجب أن تكون حقيقيًا. عليك أن تتواصل مع الناس بطريقة حقيقية. وهذا هو جوهر التجربة الحقيقية. لذلك ، بالنسبة لتجربة CXM اليوم ، أنا غراد كون وسأراك في المرة القادمة.