第 31 集：刺激反应的非凡力量

营销世界已经改变。 我们已经从广播模型转变为对话模型。 它不再是向不情愿的收件人大喊大叫。 这是关于改变思想和行为的真实对话。 喜剧演员明白这一点，这就是为什么他们能够在你不知情的情况下影响你的思维。 收听这一集，了解他们是如何做到的。 另外，对 2021 年的预测。

所有播客剧集

现在出发

播客成绩单

哦，是的，今天很热。 这都是关于经验的。 由于体验是新品牌，这就是 CXM 体验。 哦耶。 如此重要，我们在节目的标题中使用了两次“体验”这个词，尽管有一次只是一个 X。因为你知道，这太酷了。 无论如何，所以CXM经验。

今天，我今天要做两件事。 一是我们现在是十二月，这非常令人兴奋。 这是我一年中最喜欢的月份。 我是一个圣诞节狂热分子。 顺便说一句，如果你用很酷的方式拼写的话，圣诞节也有一个 X。 十二月我只是超级兴奋。 就像你能做的唯一让我生气的事就是毁了我的圣诞节。 我的名单上有几个人多年来一直这样做。 你知道，他们知道。 但这对我来说是一年中非常重要的时刻。 这很重要。 一年中的这个时候是宝贵的。 而我们生命中只有这么多的圣诞节。 我喜欢它。 今年我打算买一个新的草坪装饰。 会很酷。 会是圣诞老人和驯鹿，但驯鹿会是粉红色的火烈鸟。 所以我对此非常兴奋。

所以无论如何，让我谈谈我们这个月要做什么。 所以这个月，关于 12 月的一件很酷的事情是它是一年的结束，日历年的结束。 当然，没有多少人会对 2020 年底感到难过。原因我无需描述。 但我认为在年底做明年的预测总是很有趣。 所以我要做的是在每个节目中对接下来的几周做一个小预测。 然后我们会将这些收集到一组预测中，在预测节目中我们将在新年之前播出。

这来自我一直以来最喜欢的政治节目，那就是麦克劳克林集团。 1985 年，当他们开始演出时，我开始在 McLaughlin Group 中观看 John McLaughlin。 看着杰克·格蒙德和他们多年来的所有伟大客人。 看了很多很多很多很多年。 对……从字面上看，直到约翰麦克劳克林去世的那一天。 我的意思是，他在病床上完成了他的最后一场演出。 就与某事相处很长时间而言，这是一次令人难以置信的经历。 你可以说他去年生病了。 但他坚持到最后。 他们停止了演出。 然后汤姆·罗根（Tom Rogan）几年前在辛克莱网络上短暂地把它带回来了。 然后那种就消失了。 然后它今年在 PBS 上又回来了，似乎运行良好。 他们一直在通过大流行做到这一点。 很高兴看到麦克劳克林集团回来了。

所以每年他们都会做预测，他们会在每场演出结束时做预测。 他们会在年底对预测进行汇总。 而且我认为预测是一件非常有趣的事情。 所以让我来做我今天的 2021 年预测。 所以今天我的预测将是关于比特币的。 我预测比特币将在 2021 年成为黄金 2.0。所以我的预测是，随着通货膨胀扎根并开始在经济体中肆虐，比特币将在 2021 年成为世界的储备货币。 去年，甚至可能是最近几年，我们一直像喝醉的水手一样印钞票，当我们进入新的一年时，它会咬我们。 比特币将成为储备货币，因为它在全球被限制在 2100 万个单位。 所以比特币将是一个安全的避难所。 因此，如果您现在的投资组合中没有比特币，请立即购买。 在接下来的十年中，它可能会获得 40 到 50 倍的回报。 所以这是第一个预测。

好的，那你今天想聊什么？ 所以今天，我想谈谈我在 Sprinklr 上与许多客户一起制作的演示文稿。 所以我是客户体验...... Sprinklr 的首席体验官。 Sprinklr 的 CXO。 在这个职位上，我与全球的客户体验团队合作。 而我喜欢做的就是谈谈我们作为一个社会所处位置的演变。

你知道，我们真的走了很长一段路。 如果你想想 19 世纪末和早期的世界……20 世纪的大部分时间都是广播世界。 20世纪末，我们进入了这个广播网络世界，但仍然是一个广播模式。 21世纪，我们进入了这个对话网络世界。 我认为广播、广播网络和对话网络之间的这种转变是我们思考世界的方式以及我们在世界上运作的方式的非常深刻的变化。 所以我想稍微谈谈这一点，特别是围绕对话网络，因为我认为公司还没有完全理解广播和对话之间的沟通差异。

所以我喜欢讲一个故事，如果你看过我在 YouTube 上的任何演讲，或者看过我的演讲或在舞台上，或者其他什么，你可能听过我讲这个故事。 但如果你没有，这应该很有趣。 我认为这种对话与广播完全不同。 因为在广播中，你本质上是在撰写信息，然后你对人们大喊大叫。 你只是在告诉人们怎么想。 而且我认为，特别是许多营销人员已经对广播模式感到非常自在，因为这种模式具有高度的控制力。 通常，人们喜欢控制。

所以我想讲的一个有趣的故事是，如果一个在这种广播模式下长大的营销人员突然发现自己是一名专业喜剧演员，他们传达喜剧信息的方式会非常不同从喜剧演员实际做的方式来看。 那么让我们退一步说，所有喜剧演员的传播目标是什么？ 这实际上很有趣，因为它在某种程度上是一个独特的类别，因为所有喜剧演员的交流目标都是相同的。 因此，如果您要为喜剧演员撰写创意简报，那么无论喜剧演员是谁，您的沟通目标都是相同的。 他们交付它的方式，他们为达到目标而采取的策略，他们的品牌个性，非常不同，非常不同，非常独特。 但他们的目标是相同的。 所以想一想。 沟通目标是什么？ 对于所有喜剧演员？ 好的，你有吗？ 如果你说要说服观众……因为目标总是以这种方式开始……让观众相信我很有趣，那么你是对的。 这就是每个喜剧演员的目标，让观众相信我很有趣。

那么，如果营销人员接受了这份简报，然后走上喜剧俱乐部的舞台，营销人员会怎么做呢？ 营销人员会广播。 营销人员会站在舞台上，他们会说，嗯，这是我的目标，所以我最好告诉他们。 我很搞笑。 我很搞笑。 我很搞笑。 我很有趣，因为我知道频率有效，对吧？ 所以我必须达到六、七频率。 我很搞笑。 我很搞笑。 我正在接触所有观众。 太好了。 所以我的 GRP 很棒。 我很搞笑。 我很搞笑。 也许我得到一个证明。 也许我会问我在前排的朋友。 嘿，苏珊，你觉得呢？ 格拉德，你真的很有趣。 伟大的。 好的，非常感谢。 也许我会分发一些传单，你知道，多媒体，因为他们知道多媒体有效。 也许 PA 系统上有广播消息。 “顺便说一句，Grad真的很有趣。”

好的，所以我们有点像把它全部放在那里。 当人们离开那个表演。 发生什么了？ 对了，他们的朋友走过来，他们说，嘿，好吧，怎么样？ 是的，是吗？ 发生了什么？ 比如，那是什么？ 表现如何？ 观众会说，嗯，你知道，嗯，他说他很有趣。 就像，他们得到了消息，对吧？ 他们会收到消息的。 但他们感觉如何？ 他们相信这个信息吗？ 他们关心那个信息吗？ 他们推荐这种性能吗？ 可能不是。

那么喜剧演员是做什么的呢？ 喜剧演员实际上并没有走到那里说，我想让你知道我很有趣。 完全没有。 喜剧演员上台，他们提供刺激。 对？ 刺激是个笑话。 他们会讲一个笑话……可能是故事的形式，也可能是一个班轮的形式。 讲笑话的方式有很多种。 一个笑话的关键是它让你感到惊讶。 而这个惊喜就是让你发笑的原因。 他们讲一个笑话。 你听到那个笑话，然后你回应。 你笑着回应。 当你笑的时候，你会想，哇，她，她真的很有趣。 但是你自己得出了这个结论。 她从来没有要求你相信她很有趣。 你认为她很有趣。 在那一刻，在那一刻，当你做出决定并根据这个人有趣的刺激做出决定时，那就是喜剧演员达到了她的目标的时候。 那时喜剧演员已经实现了她的沟通简报中的目标。 但她并没有通过责备你来做到这一点。 她通过让你自己得出这个结论来做到这一点。

这就是广播网络和对话网络之间的根本区别。 太多的营销人员对上台告诉人们他们很有趣，而且你应该相信的想法感到满意。 你要做的就是向人们展示你很有趣，或者你想让他们相信什么。 你很关心，你知道，不管问题是什么，你希望他们相信你必须证明它。 证明这一点的唯一方法是通过对话。

因此，我们生活的这个世界最棒的、令人惊奇的、美妙的事情是，作为营销人员，我们第一次可以听到数十亿的对话。 我们可以解析这些并将它们分组为我们可以响应的会话分组和主题。 我们实际上可以爱我们的客户，并通过直接与他们交谈来对我们所看到的事情采取行动。 通过直接与我们的客户交谈，让他们相信我们希望他们相信的关于我们的事情。

我们都知道有人说他们超级谦虚，或者我们都知道有人说他们超级有趣，或者他们超级聪明。 他们超级聪明。 他们超级贴心。 但是你永远不会相信他们，除非你看到他们很谦虚，看到他们很关心，或者你看到他们很聪明，或者你看到他们的行为。 是行为本身，驱动着我们的信念。 所以我们现在生活的世界，这个大规模的一对一世界，这将是具有挑战性的，因为你让人们理解你的信息的方式就是活下去，并真实地活下去。 如果你不这样做，你就不会以对话的、真实的方式来做。 人们会立即知道你并不有趣，你不在乎你不谦虚。

所以你必须是真实的。 你必须以真实的方式与人建立联系。 这就是真正的体验。 所以，对于今天的 CXM 体验，我是 Grad Conn，下次见。