Bagaimana Film Disney Mendorong Penjualan Dan Memecahkan Rekor Dunia Menggunakan Pemasaran Nostalgia

Apakah ada perasaan yang lebih menghangatkan hati daripada perasaan menetap untuk menonton salah satu film Disney favorit Anda sejak kecil? Ada dua hal yang mungkin terasa lebih baik: Menonton remake yang cerdas dan menghibur dari klasik masa kecil favorit Anda, dan menghasilkan miliaran dolar.

Disney melakukannya dengan benar, setelah membuat remake lebih dari $2 miliar dalam tujuh bulan pertama tahun 2019 saja , dengan tiga remake live-action klasik Disney dirilis tahun ini. Dumbo meraup lebih dari $350 juta sejak rilis Maret 2019.

Remake May dari Aladdin telah meraup lebih dari $ 1 miliar, dan bahkan menampilkan aktor A-list Will Smith sebagai jin. Baru-baru ini, The Lion King Juli (sebuah remake dari film klasik 1994) telah meraup $ 1 miliar kekalahan dalam waktu kurang dari 3 minggu .

Tahukah Anda bahwa Disney benar-benar memecahkan rekor dunia tahun ini, dengan penjualan box office kolosal mereka? Sebelum kita sampai ke itu, Mari kita bicara secara umum sebentar.

Secara umum, sangat sedikit film yang akan menghasilkan $ 1 miliar di box office, namun Disney telah melakukannya empat kali pada tahun 2019 saja. Itu benar: The Lion King adalah film Disney bernilai miliaran dolar keempat tahun ini.

Film Disney lainnya yang telah meraup $ 1 miliar di box office tahun ini termasuk Avengers: Endgame , Captain Marvel dan remake live action Disney dari Aladdin .

Penjualan mengesankan dari film remake Disney tahun ini bukanlah suatu kebetulan. Disney telah berkembang pesat dalam strategi bisnis pemasaran nostalgia ini selama beberapa tahun sekarang. Alice in Wonderland 2010, The Jungle Book 2016, dan Beauty and the Beast 2017 masing-masing menghasilkan lebih dari $ 1 miliar.

Ingat apa yang saya katakan sebelumnya, tentang betapa jarangnya film apa pun yang melampaui angka $ 1 miliar itu? Itu benar-benar membuat Anda bertanya-tanya apa formula rahasia Disney.

Jika Anda memasukkan produksi Disney lainnya, seperti film adaptasi komik masa kanak-kanak, maka Disney sebenarnya telah mengumpulkan lebih dari $7 miliar di box office tahun ini saja. Bukan hanya box office tempat Disney mencetak skor.

Pendapatan juga mengalir dari promosi silang dengan merek lain dan melalui produk Disney terkait seperti mainan, makanan, dan pakaian dengan gambar merek dagang dari karakter Disney populer.

Menjual Perasaan

Izinkan saya menanyakan sesuatu kepada Anda: Menurut Anda, apa rahasia kesuksesan Disney? Anda mungkin sudah tahu bahwa pemasaran yang sukses melibatkan penjualan perasaan. Akhir-akhir ini, sepertinya menjual rasa nostalgia adalah jalan menuju kesuksesan. Inilah yang dikenal sebagai pemasaran nostalgia, dan percayalah, itu berhasil.

Jadi, apa yang sebenarnya dicapai oleh produk-produk yang membangkitkan emosi dan nostalgia (seperti pembuatan ulang klasik masa kecil yang dicintai)?

Produk-produk ini menghasilkan pengalaman emosional yang memuaskan yang mendorong loyalitas pelanggan, persepsi positif terhadap merek, dan banyak pembelian.

Pemasaran nostalgia menarik keinginan kami untuk kembali ke waktu yang lebih mudah dan sederhana dengan lebih sedikit tanggung jawab dan lebih banyak penerimaan. Disney telah memanfaatkan hasrat emosional ini dengan menghadirkan film-film yang menghubungkan kita dengan masa lalu kita sambil memberikan sentuhan modern untuk nilai kebaruan dan hiburan.

Dengan Disney melihat ke depan untuk remake penuh dalam waktu dekat, mari kita telusuri mengapa pemasaran nostalgia sangat menguntungkan, dan bagaimana strategi ini dapat digunakan di industri lain, oleh perusahaan lain:

Disney: Raja Box Office

Kejeniusan strategi pemasaran Disney terbukti dalam penjualan box office yang memecahkan rekor. The Lion King , dirilis 19 Juli tahun ini, adalah pembukaan domestik tertinggi untuk remake Disney sejauh ini, mengalahkan mega-sukses Disney di masa lalu seperti Beauty and the Beast .

Disney tidak hanya mengalahkan dirinya sendiri – The Lion King sebenarnya adalah pembukaan film Juli terbesar sepanjang masa. Tidak mengherankan jika Disney berencana untuk melanjutkan strategi pemasaran nostalgia ini.

Remake yang sedang dikerjakan meliputi: sekuel Maleficent yang keluar akhir tahun ini, reboot Mulan, dan kemudian ada Cruella yang didasarkan pada Disney klasik 101 Dalmatians yang ditetapkan untuk tahun depan. Pembuatan ulang Pinocchio , The Little Mermaid , Peter Pan , dan lainnya juga sedang berlangsung.

Disney menggunakan kombinasi brilian dari cerita nostalgia, aktor selebriti dan aktor suara, dan pemasaran multi-level untuk melambung ke puncak box office.

Strategi menghidupkan kembali karya klasik dengan menciptakan hubungan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan melalui nostalgia berhasil.

Penonton ingin berbagi film klasik dan yang dibuat ulang ini dengan orang lain, dan menghidupkan kembali kisah dan karakter yang disayangi ini melalui pembuatan ulang modern serta melalui produk dan pengalaman seperti Disneyland.

Remake film menarik hati banyak orang.

Misalnya, ada orang tua Gen X yang tumbuh dengan menonton versi klasik dari film-film ini. Orang tua akan ingin membawa anak-anak mereka untuk melihat remake, untuk menikmati pengalaman bersama dan menunjukkan kepada anak-anak mereka cerita yang mereka sukai sebagai seorang anak.

Milenium, di sisi lain, masih mengingat klasik masa kecil dengan penuh kasih, dan mereka bisa menghidupkannya kembali ketika Disney merilis remake, yang menarik bagi mereka.

Beberapa generasi milenial tidak hanya menonton film versi asli berulang-ulang saat masih anak-anak, tetapi bahkan berdandan seperti karakter Disney favorit mereka untuk Halloween, apakah mereka berpakaian seperti Aladdin atau Putri Jasmine dari Aladdin atau Belle dari Beauty and the Beast. Tidak ada yang lebih nostalgia dari itu.

Untuk pemirsa yang lebih muda, pembuatan ulang ini bisa menjadi paparan pertama mereka terhadap merek dan cerita, dan aspek nostalgia mungkin hilang pada mereka, tetapi mereka masih dapat menyadari sensasi memori dan sentimentalitas dari mereka yang mengingat aslinya.

Dengan cara ini, pembuatan ulang dapat menarik banyak generasi dan menjadi pengalaman kolektif bersama dalam keluarga dan masyarakat.

Kunci penggunaan pemasaran nostalgia Disney adalah bahwa mereka melakukan lebih dari sekadar mengemas ulang film aslinya.

Mereka menciptakan pengalaman baru yang modern dan menarik dengan teknologi animasi digital luar biasa yang tersedia saat ini.

Dan karena sedikit Beyonce membuat segalanya lebih baik, penggunaan aktor selebriti dan pengisi suara terkenal oleh Disney menambah sensasi dan kegembiraan.

Sean Bailey, salah satu Presiden Disney, mengatakan kepada majalah Vulture pada tahun 2017 “Mungkin jika ada cara untuk terhubung kembali dengan ketertarikan itu terhadap apa arti karakter itu bagi orang-orang dengan cara mendapatkan bakat terbaik dan menggunakan teknologi terbaik, itu bisa menjadi sesuatu sangat menarik. Rasanya sangat Disney, bermain dengan keunggulan kompetitif label ini.”

Tidak ada keraguan bahwa pendekatan Disney berhasil: 11 remake yang mereka buat sejak 2010 telah meraup lebih dari 7 miliar dolar.

Siapa yang Suka Remake, dan Apakah Ada yang Membencinya?

Kita dapat membayangkan bahwa Disney sangat senang dengan keuntungan mereka, tetapi bagaimana tanggapan publik terhadap deretan remake ini? Jawabannya beragam, karena di mana ada cinta dan kegembiraan, selalu ada pembenci juga. Mengingat kesuksesan box office, jelas bahwa sejumlah besar populasi ingin membayar lebih dari dolar yang diperoleh dengan susah payah untuk melihat reboot baru ini.

Industri film tidak seperti dulu lagi, dengan meningkatnya biaya tiket film dan persaingan dari Netflix dan layanan streaming lainnya, tetapi orang-orang tampaknya tertarik untuk melihat remake film Disney di bioskop.

Jelas penjualan tiket berbicara banyak antusiasme publik, tapi mengapa? Bagi banyak orang, ada sensasi untuk melihat versi klasik yang diperbarui, yang dibayangkan kembali dengan selebritas yang mereka kenal dan cintai serta animasi 3D yang memukau.

Jadi, apa yang para haters katakan?

Kita tidak bisa mengakui antusiasme tanpa mengakui kebencian, karena setiap merek pasti memiliki pembencinya. Dalam kasus Disney, beberapa orang lebih skeptis tentang tren remake, melihatnya sebagai taktik sinis oleh Disney untuk menghasilkan uang dengan mudah dengan mengulangi kisah yang teruji dan nyata daripada mengambil risiko membuat konten baru.

Seorang penggemar menulis tentang remake The Lion King , "irama drum Afrika ditenggelamkan oleh suara Disney yang menguangkan cek" dan kemudian mengatakan bahwa mereka merasa terbiasa dengan fandom mereka.

Sebagian besar reaksi penggemar berpusat pada perasaan bahwa Disney "malas" dan pembuatan ulang itu hanya untuk mendapatkan uang. Beberapa penggemar yang kecewa di Reddit mengeluh, "kurangnya ide-ide orisinal yang baru itu menakutkan".

Yang lain membela Disney, atau setidaknya menunjukkan bahwa tren pembuatan ulang tidak mengejutkan, karena ”Disney selalu tentang beradaptasi, bukan membuat konten asli.

Ini hanya mereka yang melakukan apa yang selalu mereka lakukan.” Pengguna Reddit lainnya menunjukkan berapa banyak film Disney klasik seperti Alice in Wonderland yang awalnya tidak orisinal, dan merupakan adaptasi dari legenda dan cerita rakyat lama.

Dengan kata lain: memodernisasi, menggunakan kembali, dan menyempurnakan cerita lama bukanlah hal baru bagi Disney, dan tidak dapat disangkal bahwa strategi ini berhasil.

Banyak dari 'pembenci' Disney masih membayar uang mereka untuk melihat remake hanya karena penasaran - dan karena itu menambah keuntungan Disney. pergilah.

Peran Emosi dalam Keputusan Pembelian Anda

Mari kita bicara tentang emosi, dan perannya dalam keputusan Anda untuk benar-benar melakukan pembelian. Ketika Anda membuat keputusan untuk membeli produk, atau membeli tiket untuk menonton film di bioskop, menurut Anda apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan Anda?

Banyak dari kita melihat diri kita sebagai aktor rasional, membuat pilihan kita dari tempat yang bijaksana dan diperhitungkan. Mungkin mengejutkan, bahwa menurut penelitian terbaru oleh ahli saraf Antonion Damasio, sekitar 85 persen keputusan kita didorong oleh emosi.

Jika Anda melihat kembali keputusan pembelian yang Anda buat minggu ini, di belakang Anda mungkin menyadari kekuatan emosional yang secara tidak sadar bekerja. Anda bahkan mungkin mengenali dengan tepat emosi mana yang berperan saat Anda melakukan pembelian tertentu.

Statistik dari Damasio ini menunjukkan kepada kita sesuatu yang sangat penting: Agar pemasaran menjadi persuasif, diperlukan pemicu emosional.

Mengingat hal ini, pemasar yang sukses dalam bisnis apa pun harus tahu bagaimana memanfaatkan keadaan emosional pelanggan sasaran mereka, karena menekan tombol emosional calon pelanggan dapat menghasilkan penjualan.

Agar pelanggan mau membeli suatu produk, membelanjakan harga yang lebih tinggi untuk produk yang berbeda, atau membelinya berulang kali dan menjadi pelanggan yang setia, penting untuk membangun hubungan emosional dengan produk atau merek tersebut.

Menurut sebuah studi tahun 2016 dari Ju, I., Kim, J., Chang, MJ, & Bluck, S. berjudul Pemasaran Nostalgia, kontinuitas diri yang dirasakan, dan keputusan konsumen , pemasaran pengalaman menggunakan atmosfer dan emosi yang terkait untuk menjual suatu produk, daripada hanya mengandalkan material atau sifat terukur dari produk itu sendiri.

Sementara emosi secara umum adalah pendorong utama dalam keputusan pembelian, satu emosi secara khusus telah menjadi perhatian sebagai pusat kekuatan pemasaran: nostalgia.

Nostalgia: Penggerak Emosional yang Kuat di Pasar Saat Ini

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa beberapa lagu favorit Anda – lagu yang paling membangkitkan emosi saat Anda mendengarnya – ternyata adalah lagu yang Anda sukai di usia remaja atau awal 20-an, bukan favorit modern terbaru Anda? Meskipun mungkin telah menemukan musik yang "lebih baik" sejak remaja, bagi sebagian dari kita tidak ada yang mengalahkan perasaan kita ketika kita mendengar hit klasik dari tahun 90-an.

Respons emosional ini masuk akal, berdasarkan penelitian tentang nostalgia dari Psikolog Petr Janata, yang dalam sebuah wawancara dengan Slate, menyatakan bahwa preferensi musik kami "dikonsolidasikan ke dalam kenangan emosional terutama dari tahun-tahun formatif kami."

Favorit dan selera kita terbentuk sebagai remaja dan dewasa muda, sehingga produk yang mengingatkan kembali ke masa kehidupan itu kemungkinan besar akan menciptakan keadaan emosional yang positif dan menarik kita ke arah merek.

Bagi kaum milenial yang tumbuh di era 1990-an dan awal 2000-an, produk atau hiburan apa pun yang mengingatkan mereka pada era itu akan membangkitkan nostalgia dan perasaan positif.

Ini menjelaskan mengapa film-film Disney seperti The Lion King, Aladdin , dan The Jungle Book (semuanya awalnya dirilis pada pertengahan 1990-an) akan menarik bagi generasi milenial dan generasi muda sebagai remake hari ini.

Jika Anda ingat menonton film klasik Disney ini sebagai seorang anak, maka bahkan hanya dengan melihat trailer dari remake mungkin membawa Anda kembali ke Jumat malam ketika orang tua Anda membiarkan Anda makan pizza di piyama Anda dan menonton The Lion King dengan teman-teman Anda. Beginilah cara kerja pemasaran nostalgia.

Pemasaran nostalgia bertujuan untuk mengingatkan Anda akan masa muda Anda, waktu yang lebih sederhana, dan itu membangkitkan kerinduan akan perasaan yang Anda kaitkan dengan waktu itu: Keamanan, kepemilikan, koneksi, harapan, dan kegembiraan.

Apakah mengherankan mengapa film dan produk nostalgia Disney ini begitu memikat?

Anda mungkin masih bertanya-tanya bagaimana tepatnya nostalgia bekerja dengan sangat efektif sebagai strategi pemasaran. Peningkatan jumlah penelitian telah dilakukan pada pertanyaan yang tepat ini.

Produk-produk nostalgia memunculkan pengertian tentang apa yang disebut oleh penelitian Hartmann dan Brunk dari pemasaran Nostalgia 2019 dan (re-)pesona sebagai “rasa terpesona” yang berarti perasaan magis yang menggairahkan yang dapat tak tertahankan bagi konsumen.

Perasaan nostalgia muncul dari suara, bau, pemandangan, dan rasa yang terkait dengan masa lalu.

Pemasaran nostalgia mengarahkan orang ke produk yang dapat membawa mereka kembali ke masa lalu. Perasaan memikat untuk dikirim kembali ke waktu yang lebih mudah atau pulang ke rumah inilah yang memegang kekuatan seperti itu.

Bagian dari kekuatan nostalgia adalah bahwa hal itu berkontribusi pada rasa kontinuitas pribadi kita, perasaan positif bahwa identitas diri kita masih terhubung dengan masa lalu kita. Ketika kita melihat film atau membeli produk yang mengingatkan kita pada masa kecil kita, kita merasakan kelanjutan positif dari rasa diri dan identitas.

Studi tahun 2016 dari Ju, I., Kim, J., Chang, MJ, & Bluck, S. berjudul Pemasaran Nostalgia, kontinuitas diri yang dirasakan, dan keputusan konsumen menunjukkan bahwa iklan yang menarik masa lalu nostalgia “menyebabkan peringkat yang lebih menguntungkan dari sikap merek dan niat yang lebih besar untuk membeli produk” – hasil yang terlihat terlepas dari jenis produk.

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa melihat atau membeli sesuatu yang membangkitkan nostalgia membuat Anda merasa lebih baik, atau mengapa Anda merasa hangat dan tidak jelas di dalam?

Sebuah produk retro atau remake dari film klasik masa kanak-kanak dapat memberi kita rasa memiliki, kedamaian, dan kegembiraan ini.

Menurut pakar nostalgia Dr. Wijnand van Tilburg, pemasaran nostalgia bekerja untuk “orang-orang yang saat ini tidak memiliki rasa memiliki, atau merasa sedikit tidak berarti.”

Pemasaran nostalgia mungkin sangat efektif bagi kaum milenial, banyak dari mereka merasa tidak terhubung, cemas, dan merindukan rasa nyaman dan memiliki.

Produk yang menghubungkan kita dengan ingatan positif kita menginspirasi emosi yang lebih kuat, yang seperti yang telah kita pelajari mendorong keputusan pembelian kita.

Kita sering melihat kembali masa lalu dengan lebih positif, dan kenangan masa kecil itu dapat mengalihkan kita dari stres kehidupan nyata dengan membawa rasa nyaman, damai dan aman ketika kita cemas atau tidak pasti tentang masa depan, serta pelarian dari perasaan. hilang atau stres di masa sekarang.

Benoit Wiesser, Chief Strategy Officer untuk Ogilvy, dikutip di Business Times menjelaskan bahwa nostalgia bekerja dengan "memanfaatkan ketegangan yang dirasakan orang, dan memberi mereka sepotong masa lalu untuk menenangkan mereka."

Bukan Hanya Disney: Gelombang Nostalgia dan Tren Retro di Dunia Hiburan Saat Ini

Bagaimana kami menjelaskan kesuksesan Friends yang berkelanjutan atau bahwa itu masih salah satu acara paling populer yang disiarkan di Netflix bahkan di antara para pesaing modernnya? Atau, bagaimana dengan tingkat ketertarikan terhadap acara TV seperti Stranger Things berlatar tahun 80-an dan 90-an? Hiburan throwback yang bernostalgia bagi Milenial dan Gen X ada di mana-mana.

Disney bukan satu-satunya perusahaan yang memanfaatkan kekuatan kenangan masa lalu yang positif atau asosiasi nostalgia.

Banyak remake film lain yang sangat menguntungkan akhir-akhir ini, termasuk Blade Runner dan Jurassic Park , belum lagi kerajaan adaptasi dan reboot film komik yang sangat sukses seperti Spiderman dan Batman . Dari sepuluh film terlaris pada tahun 2016, delapan di antaranya adalah reboot atau terhubung ke waralaba yang sudah ada sebelumnya.

Reboot acara TV lainnya seperti 90210 dan Twin Peaks juga sangat sukses.

Di luar layar, nostalgia juga bekerja dengan kuat dalam musik. Band-band seperti Backstreet Boys dan The Smashing Pumpkins memiliki tur reuni yang sukses besar yang terjual habis dan menggairahkan penggemar yang tumbuh dengan mendengarkan musik mereka.

Apa Industri Lain Memanfaatkan Pemasaran Nostalgia, Selain Hiburan?

Hiburan bukan satu-satunya industri di mana kemunduran berjalan jauh. Pepsi dan Coca-Cola telah bereksperimen dengan menciptakan kembali desain dan botol lama mereka, dan merek-merek ini tentu saja menemukan bahwa membuangnya kembali ke desain jadul adalah hal yang perlu dilakukan.

Tanyakan pada diri Anda ini: Ketika Anda tiba-tiba melihat botol kaca Coca-Cola di toko-toko, apakah itu membangkitkan rasa nostalgia atau keinginan untuk membeli Coca-Cola?

Pokemon Go memanfaatkan nostalgia Milenial yang tumbuh besar bermain Pokemon. Nintendo telah meluncurkan kembali dan menjual reboot konsol klasik tahun 1980-an. Apa pun industri yang Anda geluti, pemasaran nostalgia mungkin juga cocok untuk Anda.

Penelitian Schiemer dan Carlson tahun 2017 tentang Nostalgia, ironi, dan kolektivitas dalam budaya modern akhir: Menonton ritual The Disney Christmas Show di Skandinavia menemukan bahwa ada juga kebangkitan dalam budaya retro, dengan minat baru pada produk seperti piringan hitam, kamera polaroid , dan mobil dan mode dari masa lalu.

Untuk Boomers dan Gen X-ers, produk retro ini bisa menjadi nostalgia pribadi, karena mereka memiliki kenangan individu yang terkait dengannya. Bagi Milenial, ketertarikan tersebut mungkin berasal dari apa yang disebut nostalgia sejarah: rasa ingin tahu tentang era yang bukan bagian dari mereka, atau kerinduan untuk dibawa kembali ke waktu yang berbeda.

Bisa juga sebagai bentuk nostalgia yang lebih playful atau ironis, di mana kita menemukan humor dalam objek dan mode masa lalu. (Schiermer & Carlsen, 2017.)

Bagaimana Bisnis Anda Dapat Memanfaatkan Kekuatan Nostalgia?

Sekarang setelah Anda tahu bagaimana pemasaran nostalgia bekerja dan seberapa baik itu bekerja untuk Disney, pertanyaan berikutnya adalah: bagaimana kita semua dapat memanfaatkan fenomena ini?

Pelajaran dari Disney dan beberapa reaksi penggemar menunjukkan pentingnya bersikap tulus dalam pendekatan Anda, atau mempertaruhkan persepsi menggunakan nostalgia sebagai uang tunai atau keluar dari kemalasan kreatif.

Jika Anda mencoba mendorong penjualan menggunakan nostalgia, Anda harus berhati-hati dengan nada yang Anda gunakan saat menggunakannya. Jika berlebihan, maka audiens dan konsumen akan melihatnya dan dimatikan.

Sukses tidak datang hanya dari memohon materi atau objek apa pun dari masa lalu. Penting untuk memahami demografi Anda – apa yang mereka tonton, mainkan, dengarkan, dan kenakan di tahun-tahun pembentukan mereka ketika preferensi dikembangkan?

Tidak diragukan lagi, lebih banyak produk dari beberapa dekade terakhir yang merupakan potensi nostalgia yang belum dimanfaatkan untuk pemasar kreatif.

Pemasar yang cerdas akan tahu cara menggunakan tagar ThrowBack Thursday dan FlashBack Friday (#TBT dan #FBF) di media sosial untuk mempromosikan produk retro atau nostalgia mereka, dan memanfaatkan tren online.

Desain, logo, dan slogan dari masa lalu dapat digunakan untuk membangkitkan kenangan 'masa lalu yang indah' ​​konsumen. Secara umum, logo merek dengan desain retro dapat membangkitkan emosi positif dengan sendirinya, bahkan tanpa melihat apa produknya.

Ringkasan

Disney memecahkan rekor dunia dalam penjualan box office tahun ini , dan sebagian besar berkaitan dengan strategi pemasaran nostalgia, yang melibatkan pembuatan ulang film Disney klasik.

Keputusan untuk membeli sesuatu sebagian besar didorong oleh emosi, dan nostalgia adalah contoh dari emosi positif yang mempengaruhi keputusan pembelian.

Ini benar-benar sederhana, bukan? Kita ingin membeli apa yang menurut kita akan membuat kita nyaman dan bahagia.

Merek yang dapat menarik kita dengan nostalgia menghasilkan kita menghubungkan produk mereka dengan kenangan masa lalu kita dan rasa diri kita yang lebih positif.

Merek seperti Disney yang telah menguasai strategi pemasaran nostalgia menuai hasil dalam penjualan dan loyalitas merek.

Seringkali ketika kita memikirkan bisnis, kita memikirkan ide-ide baru. Penelitian dan menunjukkan keberhasilan pemasaran nostalgia menunjukkan kepada kita bahwa dengan beberapa kreativitas dan strategi, sentimen masa lalu bisa menjadi hal yang bagus untuk bisnis.