7 Cara Memanfaatkan Strategi Multisaluran untuk Pemasaran Siklus Hidup eCommerce

Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk terlibat dengan pelanggan Anda. Faktanya, biasanya sebaliknya — semakin Anda dapat mempersonalisasi pengalaman setiap prospek, semakin baik.

Tetapi bagaimana Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi ke daftar kontak Anda yang panjang secara efektif?

Strategi multisaluran untuk pemasaran memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan Anda terlepas dari saluran keterlibatan pilihan mereka.

Kami menyusun unduhan praktis yang diisi dengan wawasan dari mitra industri dan pakar dari Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo, dan banyak lagi tentang aspek yang perlu Anda fokuskan sehingga Anda dapat berharap untuk menskalakan dari $1M hingga $10M plus .

Klik gambar untuk mendapatkan salinan Anda sekarang!

3 Cara Strategi Multisaluran Membantu Membuktikan Masa Depan Pemasaran Merek Anda

Anda membutuhkan lebih dari sekadar memperluas ke beberapa saluran pemasaran (pemasaran multisaluran). Toko online yang menghadirkan 7 hingga 8 angka telah berinvestasi dalam menciptakan pengalaman omnichannel yang mulus dan menarik .

1. Tambahkan Konsistensi Multisaluran ke Pengalaman Pelanggan Anda

Menurut Netsuite, sekitar 95% pelanggan menggunakan setidaknya tiga saluran dalam satu interaksi dengan merek.

Untuk benar-benar memaksimalkan keterlibatan pelanggan, Anda harus merampingkan dan tetap konsisten di semua saluran Anda.

2. Akses ke Lebih Banyak Titik Kontak Pelanggan dan Data Bernilai Tinggi

Lebih banyak saluran untuk interaksi pelanggan berarti lebih banyak titik kontak untuk dipantau dan disederhanakan oleh tim Anda. Pemasaran multisaluran adalah tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang solid.

Menemukan lebih banyak cara untuk menangani titik kontak pelanggan utama dapat memberi Anda wawasan berharga dan membantu Anda mengulangi dan meningkatkan kerangka kerja perjalanan pelanggan Anda.

3. Buka Peluang Pemeliharaan Pelanggan Berkelanjutan

Memiliki strategi pemasaran omnichannel yang konsisten memberi pelanggan Anda lebih banyak pilihan untuk menjangkau merek Anda. Ini berarti aksesibilitas yang lebih tinggi ke layanan pelanggan dan tim penjualan Anda.

Ini juga terkait dengan keseluruhan penjualan Anda. Bagaimana? Ini membuka lebih banyak opsi bagi pelanggan Anda untuk membeli produk Anda, apa pun saluran yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan Anda.

7 Strategi Multisaluran untuk Menskalakan Merek eCommerce Anda

Apakah Anda ingin mengoptimalkan jangkauan pelanggan, keterlibatan, dan memelihara kekuatan untuk memaksimalkan umur panjang merek Anda?

Berikut adalah beberapa strategi yang selaras dengan agenda pemeriksaan masa depan kami yang dapat Anda terapkan pada sistem pemasaran Anda:

1. Bertujuan untuk Desain yang Ramah Seluler

Beberapa saluran berarti Anda berurusan dengan pelanggan menggunakan perangkat yang berbeda. Apakah tujuan Anda untuk memiliki pengalaman pelanggan yang efisien? Anda harus memastikan bahwa semua upaya pemasaran Anda bekerja dan ditampilkan dengan benar di mana pun pelanggan Anda melihatnya.

Pengguna, rata-rata, akan menghabiskan waktu kurang dari 15 detik di situs web Anda. Itulah jumlah waktu yang Anda miliki untuk menarik perhatian pengunjung.

Jika situs web Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk dimuat atau hanya dimuat menjadi berantakan, situs web Anda akan memiliki rasio pentalan yang tinggi—yang tidak baik.

Rasio pentalan yang tinggi berarti lebih sedikit konversi , yang mengarah pada keterlibatan yang lebih rendah dan penjualan yang lebih sedikit.

Memastikan situs web Anda mobile-friendly adalah contoh membuat desain situs web responsif . memberi situs web Anda lebih banyak fleksibilitas saat pelanggan Anda melihatnya di berbagai saluran.

2. Tingkatkan Tingkat Konversi Anda dengan Penargetan Ulang

Maksimalkan jangkauan kampanye Anda dengan penargetan ulang. Penargetan ulang multisaluran dapat membantu Anda mengonversi prospek berkualitas tinggi di berbagai saluran . Beberapa saluran sudah memberi Anda beberapa kumpulan pelanggan yang tertarik yang dapat Anda targetkan ulang.

Salah satu contoh yang bagus adalah terhubung dengan pengunjung toko melalui platform media sosial Anda. Menurut Trinity, 54% konsumen lebih memilih saluran media sosial sebagai platform untuk penargetan ulang kepada pelanggan.

3. Maksimalkan Customer Engagement dengan Menggunakan Email dan SMS Marketing Bersama

Pemasaran multisaluran berfungsi paling baik saat Anda memanfaatkan saluran yang Anda miliki, yang mencakup email, SMS, dan media sosial . Saluran ini membantu Anda mendapatkan tanggapan yang lebih cepat dari pelanggan yang terlibat dengan Anda.

Sistem pemasaran email dan SMS Anda dapat bekerja sama dengan mulus. Gunakan email untuk memulai percakapan dengan pelanggan Anda. Setelah itu, kembangkan minat mereka dengan konten pesan teks yang menarik.

Berikut contoh email teaser Hari Valentine dari ForChics:

Dan pesan teks tindak lanjut Anda untuk menyoroti produk yang relevan dapat terlihat seperti contoh ini dari Slumberkins:

Bekerja lebih keras dengan terhubung dengan audiens Anda menggunakan media sosial. Lengkapi semuanya dengan layanan pelanggan tepat waktu menggunakan obrolan langsung.

Ini sebenarnya adalah pendekatan multisaluran empat cabang yang digunakan secara teratur oleh toko eCommerce 7 hingga 8 angka.

4. Delegasikan Konten Eksklusif Saluran untuk Keterlibatan Lintas Saluran

Strategi di atas dirancang untuk menggabungkan saluran Anda dengan mulus. Namun, strategi ini adalah tentang membuat setiap saluran Anda menonjol dan mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi.

Pertama, tawarkan penawaran khusus dan konten bernilai tinggi melalui salah satu saluran Anda secara eksklusif. Misalnya, Anda dapat menggunakan cara kreatif untuk memanfaatkan pemasaran SMS Anda selama BFCM atau obral liburan lainnya.

Ini dapat memberi setiap saluran Anda cita rasa yang unik dan membantu pelanggan Anda memisahkan saluran Anda menjadi pengalaman bernilai tinggi yang berbeda. Ini juga memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk menjelajahi saluran Anda yang lain juga.

5. Seimbangkan Variasi Konten Anda

Perlu meminimalkan monoton pemasaran? Pastikan saluran Anda yang berbeda menampilkan konten dan penawaran yang berbeda. Salah satu ide yang bisa Anda terapkan adalah mengirimkan pengumuman penjualan melalui email dan mengirimkan reminder melalui SMS.

Peras pesan konten di antara kampanye penjualan Anda untuk memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan tentang produk yang mereka beli dari Anda.

Mereka mungkin tidak berkontribusi pada penjualan Anda secara langsung, tetapi mereka memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda tentang produk yang mereka beli dari Anda. Ini meningkatkan nilai yang dirasakan pelanggan Anda pada produk yang Anda soroti.

Ingat: Temukan keseimbangan Anda dan proporsi mana yang paling sesuai untuk audiens target Anda dengan pengujian A/B berkelanjutan.

Berikut adalah contoh email konten yang bagus dari Livingood Daily:

6. Ikat Semuanya dengan Peringatan Lintas Saluran yang Nyaman Menggunakan Pemberitahuan Push

Bawa semuanya menjadi satu lingkaran penuh dengan pemberitahuan push. Pemasaran pemberitahuan push dapat membantu menutupi beberapa titik buta yang mungkin diabaikan oleh saluran Anda yang lain.

Apakah pelanggan Anda melewatkan peringatan keranjang tertunda di salah satu email Anda? Kirim pemberitahuan push yang menautkan mereka langsung ke gerobak mereka yang ditinggalkan. Mengirim kode diskon melalui email atau SMS tetapi tanggapannya kurang memuaskan? Kirim peringatan kode diskon menggunakan pemberitahuan push.

Pemberitahuan push harus dimiliki, terutama jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan Anda. Sekitar 50% pelanggan yang mendaftar untuk pemberitahuan push melakukannya untuk mendapatkan akses ke konten atau penawaran khusus.

Ini berarti pemberitahuan push secara sah merupakan kebutuhan bagi pelanggan Anda yang lebih setia.

7. Strategi Multisaluran Dapat Memaksimalkan Personalisasi dengan Segmentasi Tingkat Lanjut

Setiap saluran pemasaran Anda menuntut pendekatan yang berbeda dan dipersonalisasi. Menggunakan praktik segmentasi lanjutan dapat membantu Anda menggunakan pendekatan yang tepat dengan kumpulan pelanggan setiap saluran.

Ucapkan bahasa saluran masing-masing pelanggan Anda untuk mendapatkan tanggapan terbaik. Dalam arti praktis, ini dapat membantu Anda menargetkan penawaran eksklusif Anda kepada VIP di beberapa saluran.

Segmentasi lanjutan harus menjadi standar Anda, terutama saat menskalakan merek Anda. Lagi pula, ini adalah saus rahasia yang dikaitkan dengan banyak kesuksesan merek eCommerce 8 hingga 9 angka.

Pemasaran multisaluran memberi Anda jangkauan pasar yang lebih luas. Siapa yang tahu berapa banyak audiens target Anda yang sebenarnya menunggu Anda di saluran lain? Jangan lewatkan semua pendapatan yang belum dimanfaatkan itu!

Menerapkan strategi omnichannel adalah bagian dari keseluruhan gerakan pemeriksaan masa depan di ruang eCommerce. Perlu arahan yang lebih jelas tentang bagaimana Anda dapat membuktikan merek online Anda di masa depan? Unduh laporan industri lengkap kami!