7 moduri de a folosi strategiile omnicanal pentru marketingul ciclului de viață al comerțului electronic

Nu există o abordare universală pentru a interacționa cu clienții dvs. De fapt, de obicei este opusul - cu cât poți personaliza mai mult experiența fiecărui prospect, cu atât mai bine.

Dar cum trimiți eficient mesaje personalizate listelor tale lungi de contacte?

Strategiile omnicanal de marketing vă permit să creați experiențe personalizate pentru clienții dvs., indiferent de canalul lor de implicare preferat.

Am creat o versiune descărcabilă la îndemână, plină cu informații de la parteneri din industrie și experți de la Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo și multe altele despre aspectele pe care trebuie să le concentrați, astfel încât să vă puteți aștepta la o creștere de la 1 milion USD la 10 milioane USD plus. .

Faceți clic pe imagine pentru a obține copia dvs. acum!

3 moduri în care strategiile omnicanal ajută la asigurarea viitorului marketingului mărcii dvs

Aveți nevoie de mai mult decât simpla extindere la mai multe canale de marketing (marketing multicanal). Magazinele online care aduc între 7 și 8 cifre au investit în crearea unei experiențe omnicanal perfecte și captivante .

1. Adăugați consistență multicanal experienței dvs. pentru clienți

Potrivit Netsuite, aproximativ 95% dintre clienți folosesc cel puțin trei canale într-o singură interacțiune cu un brand.

Pentru a maximiza cu adevărat implicarea clienților, va trebui să simplificați și să rămâneți constant pe toate canalele dvs.

2. Acces la mai multe puncte de contact ale clienților și date de mare valoare

Mai multe canale pentru interacțiunea cu clienții înseamnă mai multe puncte de contact pentru ca echipa ta să le monitorizeze și să le eficientizeze. Marketingul omnicanal se referă la crearea unei experiențe solide pentru clienți.

Găsirea mai multor modalități de a aborda punctele de contact cheie ale clienților vă poate oferi informații valoroase și vă poate ajuta să continuați și să vă îmbunătățiți cadrul de călătorie a clienților.

3. Deschideți oportunități continue de creștere a clienților

Având o strategie de marketing omnicanal consecventă, le oferă clienților mai multe opțiuni pentru a ajunge la marca dvs. Acest lucru înseamnă o mai mare accesibilitate la serviciul pentru clienți și echipele de vânzări.

Acest lucru este, de asemenea, legat de vânzările dvs. generale. Cum? Le oferă clienților mai multe opțiuni de a-ți cumpăra produsele, indiferent de canalul cu care interacționează cu tine.

7 strategii omnicanal pentru a vă extinde marca de comerț electronic

Dorești să-ți optimizezi acoperirea clienților, implicarea și puterea de a cultiva pentru a maximiza longevitatea mărcii tale?

Iată câteva strategii aliniate cu agenda noastră de pregătire pentru viitor pe care le puteți aplica sistemelor dvs. de marketing:

1. Țintește-te pentru modele prietenoase cu dispozitivele mobile

Canalele multiple înseamnă că aveți de-a face cu clienții care folosesc dispozitive diferite. Scopul tău este să ai o experiență optimizată a clienților? Va trebui să vă asigurați că toate eforturile dvs. de marketing funcționează și sunt afișate corect, indiferent unde le văd clienții.

Utilizatorii, în medie, vor petrece mai puțin de 15 secunde pe site-ul dvs. Acesta este timpul de care aveți la dispoziție pentru a capta atenția unui vizitator.

Dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce sau doar se încarcă într-un dezordine, site-ul dvs. va avea o rată de respingere ridicată, ceea ce nu este bine.

Ratele ridicate de respingere înseamnă mai puține conversii , ceea ce duce la o implicare mai mică și la mai puține vânzări .

Asigurarea că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile este un exemplu de creare a design-urilor de site web receptive . oferind site-ului dvs. web mai multă flexibilitate atunci când clienții dvs. îl văd pe mai multe canale.

2. Creșteți-vă ratele de conversie cu retargeting

Maximizați acoperirea campaniilor dvs. cu retargeting. Retargetingul omnicanal vă poate ajuta să convertiți clienții potențiali de înaltă calitate pe mai multe canale . Mai multe canale vă oferă deja mai multe grupuri de clienți interesați pe care îi puteți redirecționa.

Un exemplu excelent ar fi conectarea cu vizitatorii magazinului prin intermediul platformelor tale de socializare. Potrivit Trinity, 54% dintre consumatori preferă canalele de social media ca platforme de retargeting către clienți.

3. Maximizați implicarea clienților folosind e-mail și marketing prin SMS împreună

Marketingul omnicanal funcționează cel mai bine atunci când utilizați canalele pe care le dețineți, care includ e-mailul, SMS-urile și rețelele sociale . Aceste canale vă ajută să obțineți răspunsuri mai imediate de la clienții cu care interacționați.

Sistemele dvs. de marketing prin e-mail și SMS pot funcționa perfect împreună. Folosește e-mailul pentru a începe conversația cu clienții tăi. După aceea, hrăniți-le interesul cu conținut captivant de mesaje text.

Iată un exemplu de e-mail teaser de Ziua Îndrăgostiților de la ForChics:

Și mesajele dvs. text ulterioare pentru a evidenția produsele relevante pot arăta ca acest exemplu de la Slumberkins:

Faceți eforturi suplimentare conectându-vă cu publicul folosind rețelele sociale. Completați totul cu serviciul clienți în timp util folosind chatul live.

Aceasta este de fapt abordarea multicanal pe patru direcții pe care magazinele de comerț electronic cu 7 până la 8 cifre o folosesc în mod regulat.

4. Delegați conținut exclusiv pentru canal pentru implicarea pe mai multe canale

Strategia de mai sus este concepută pentru a vă îmbina canalele fără probleme. Această strategie, totuși, se referă la a face fiecare dintre canalele dvs. să iasă în evidență și a încuraja o implicare mai mare a clienților.

În primul rând, oferă oferte speciale și conținut de mare valoare prin unul dintre canalele tale exclusiv. De exemplu, puteți folosi modalități creative de a vă valorifica marketingul prin SMS în timpul BFCM sau în orice altă vânzare de sărbători.

Acest lucru poate oferi fiecăruia dintre canalele dvs. o aromă unică și vă poate ajuta clienții să vă separe canalele în diferite experiențe de mare valoare. De asemenea, îi stimulează pe clienți să exploreze și celelalte canale.

5. Echilibrează-ți varietatea de conținut

Trebuie să minimizați monotonia de marketing? Asigurați-vă că canalele dvs. prezintă conținut și oferte diferite. O idee pe care o puteți aplica este trimiterea de anunțuri de vânzări prin e-mail și trimiterea de mementouri prin SMS.

Strângeți mesajele de conținut între campaniile dvs. de vânzări pentru a oferi clienților informații relevante despre produsele pe care le cumpără de la dvs.

Este posibil să nu contribuie direct la vânzările dvs., dar oferă clienților informații relevante despre produsele pe care le cumpără de la dvs. Acest lucru crește valoarea percepută pe care clienții dvs. o au asupra produselor pe care le evidențiați.

Amintiți-vă: găsiți-vă echilibrul și care proporții funcționează cel mai bine pentru publicul țintă cu teste A/B continue.

Iată un exemplu grozav de e-mail de conținut de la Livingood Daily:

6. Leagă-le pe toate cu alerte convenabile pe mai multe canale folosind notificări push

Aduceți totul într-un cerc complet cu notificări push. Marketingul cu notificări push poate ajuta la acoperirea câtorva puncte oarbe pe care le-ar fi trecut cu vederea celelalte canale.

Clienții dvs. au ratat alerta de coș în așteptare dintr-unul dintre e-mailurile dvs.? Trimiteți o notificare push care îi leagă direct la cărucioarele lor abandonate. Ați trimis un cod de reducere prin e-mail sau SMS, dar răspunsurile sunt dezamăgitoare? Trimiteți o alertă de cod de reducere folosind notificări push.

Notificările push sunt obligatorii, mai ales dacă obiectivul dvs. este să vă creșteți vânzările. Aproximativ 50% dintre clienții care se înscriu pentru notificări push fac acest lucru pentru a avea acces la conținut sau oferte speciale.

Aceasta înseamnă că notificările push sunt în mod legitim o necesitate pentru clienții tăi mai fideli.

7. Strategiile omnicanal pot maximiza personalizarea cu segmentarea avansată

Fiecare dintre canalele dvs. de marketing necesită o abordare diferită și personalizată. Folosirea practicilor avansate de segmentare vă poate ajuta să utilizați abordarea corectă cu grupul de clienți al fiecărui canal.

Vorbiți limba respectivă a canalului clienților dvs. pentru a obține cele mai bune răspunsuri. Într-un sens practic, acest lucru vă poate ajuta să vă direcționați ofertele exclusive către VIP-uri pe mai multe canale.

Segmentarea avansată ar trebui să fie standardul dvs., mai ales atunci când vă scalați marca. La urma urmei, este sosul secret căruia mărcile de comerț electronic cu 8 până la 9 cifre îi atribuie o mare parte din succesul lor.

Marketingul omnicanal vă oferă o acoperire mai largă pe piață. Cine știe cât de mult din publicul tău țintă te așteaptă de fapt pe alte canale? Nu ratați toate acele venituri neexploatate!

Implementarea strategiilor omnicanal face parte din mișcarea generală de pregătire a viitorului în spațiul eCommerce. Aveți nevoie de o direcție mai clară cu privire la modul în care puteți asigura viitorul brandului dvs. online? Descărcați raportul nostru complet al industriei!