利用全渠道策略進行電子商務生命週期營銷的 7 種方法

與客戶互動沒有一種萬能的方法。 事實上，通常情況正好相反——你越能個性化每個潛在客戶的體驗越好。

但是，您如何有效地將個性化消息發送到您的長長的聯繫人列表中呢？

營銷的全渠道策略允許您為客戶創建量身定制的體驗，而不管他們首選的參與渠道如何。

我們匯總了一個方便的下載文件，其中包含來自Klaviyo、Gorgias、ROAS Media、Tapcart、Okendo 等行業合作夥伴和專家的見解，以及您需要歸零的方面，以便您可以期望從 100 萬美元擴展到 1000 萬美元以上.

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全渠道策略幫助您的品牌營銷面向未來的 3 種方式

您需要的不僅僅是擴展到多個營銷渠道（多渠道營銷）。 帶來 7 到 8 位數收入的在線商店已投資於創造無縫且引人入勝的全渠道體驗。

1. 為您的客戶體驗添加多渠道一致性

根據 Netsuite 的數據，大約 95% 的客戶在與品牌的一次互動中至少使用三個渠道。

要真正最大限度地提高客戶參與度，您需要簡化所有渠道並保持一致。

2. 獲取更多客戶接觸點和高價值數據

更多的客戶互動渠道意味著您的團隊有更多的接觸點來監控和簡化。 全渠道營銷就是要創造可靠的客戶體驗。

尋找更多解決關鍵客戶接觸點的方法可以為您提供有價值的見解，並幫助您迭代和改進您的客戶旅程框架。

3.開闢持續的客戶培育機會

擁有一致的全渠道營銷策略可為您的客戶提供更多接觸您的品牌的選擇。 這意味著您的客戶服務和銷售團隊的可訪問性更高。

這也與您的整體銷售額有關。 如何？ 它為您的客戶提供了更多選擇來購買您的產品，無論他們與您互動的渠道是什麼。

擴展您的電子商務品牌的 7 種全渠道策略

您是否希望優化您的客戶覆蓋面、參與度和培育能力，以最大限度地延長您的品牌壽命？

以下是與我們面向未來的議程相一致的一些策略，您可以將它們應用於您的營銷系統：

1. 以移動友好型設計為目標

多個渠道意味著您正在與使用不同設備的客戶打交道。 您的目標是簡化客戶體驗嗎？ 無論您的客戶在哪裡查看它們，您都必須確保您的所有營銷工作都能正常工作和顯示。

平均而言，用戶在您的網站上花費的時間不到 15 秒。 這就是您必須吸引訪問者註意力的時間。

如果您的網站加載時間過長或只是加載到一團糟，您的網站將有很高的跳出率——這是不好的。

高跳出率意味著更少的轉化，從而導致更低的參與度和更少的銷售額。

確保您的網站適合移動設備是創建響應式網站設計的一個示例。 當您的客戶通過多個渠道查看它們時，為您的網站提供更大的靈活性。

2.通過重新定位提高您的轉化率

通過重新定位最大化您的廣告系列的覆蓋面。 全渠道重定向可以幫助您在多個渠道中轉​​換高質量的潛在客戶。 多個渠道已經為您提供了可以重新定位的多個感興趣的客戶群。

一個很好的例子是通過您的社交媒體平台與商店訪客聯繫。 據 Trinity 稱，54% 的消費者更喜歡社交媒體渠道作為重新定位客戶的平台。

3. 結合使用電子郵件和短信營銷，最大限度地提高客戶參與度

當您利用自有渠道（包括電子郵件、短信和社交媒體）時，全渠道營銷效果最佳。 這些渠道可幫助您從與之互動的客戶那裡獲得更直接的響應。

您的電子郵件和 SMS 營銷系統可以無縫協作。 使用電子郵件開始與客戶的對話。 之後，通過引人入勝的短信內容培養他們的興趣。

這是來自 ForChics 的情人節預告電子郵件示例：

您用於突出顯示相關產品的後續短信可能類似於 Slumberkins 中的以下示例：

通過使用社交媒體與您的觀眾建立聯繫，加倍努力。 最重要的是，使用實時聊天提供及時的客戶服務。

這實際上是 7 到 8 位數的電子商務商店經常使用的四管齊下的多渠道方法。

4. 為跨渠道參與委派渠道獨家內容

上述策略旨在無縫合併您的渠道。 但是，此策略旨在使您的每個渠道都脫穎而出並鼓勵更高的客戶參與度。

首先，通過您的一個渠道獨家提供特別優惠和高價值內容。 例如，您可以使用創造性的方式在 BFCM 或任何其他假日促銷期間利用您的 SMS 營銷。

這可以為您的每個渠道提供獨特的風味，並幫助您的客戶將您的渠道分成不同的高價值體驗。 它還激勵您的客戶也探索您的其他渠道。

5.平衡你的內容多樣性

需要盡量減少營銷單調？ 確保您的不同頻道提供不同的內容和優惠。 您可以應用的一個想法是通過電子郵件發送銷售公告並通過短信發送提醒。

在您的銷售活動之間擠壓內容消息，為您的客戶提供有關他們從您那裡購買的產品的相關信息。

他們可能不會直接為您的銷售做出貢獻，但他們會為您的客戶提供有關他們從您那裡購買的產品的相關信息。 這提高了客戶對您突出顯示的產品的感知價值。

請記住：通過持續的 A/B 測試找到您的平衡點以及哪些比例最適合您的目標受眾。

這是來自 Livingood Daily 的內容電子郵件的一個很好的示例：

6. 使用推送通知將它們與方便的跨渠道警報聯繫起來

使用推送通知將所有內容整合到一個完整的循環中。 推送通知營銷可以幫助覆蓋您的其他渠道可能忽略的一些盲點。

您的客戶是否錯過了您的一封電子郵件中的待處理購物車提醒？ 發送推送通知，將他們直接鏈接到他們的廢棄購物車。 通過電子郵件或短信發送折扣代碼，但回復不理想？ 使用推送通知發送折扣代碼提醒。

推送通知是必不可少的，特別是如果您的目標是提高銷售額。 大約 50% 的註冊推送通知的客戶這樣做是為了訪問特殊內容或優惠。

這意味著推送通​​知對於您更忠實的客戶來說是合法的必需品。

7. 全渠道策略可以通過高級細分最大化個性化

您的每個營銷渠道都需要不同的個性化方法。 使用高級細分實踐可以幫助您對每個渠道的客戶群使用正確的方法。

使用客戶各自的渠道語言來獲得最佳響應。 實際上，這可以幫助您跨多個渠道將您的獨家優惠定位到 VIP。

高級細分應該是您的標準，尤其是在擴展您的品牌時。 畢竟，這是 8 到 9 位數的電子商務品牌將其成功歸功於的秘訣。

全渠道營銷為您提供更廣泛的市場範圍。 誰知道您的目標受眾中有多少實際上可能在其他渠道中等待您？ 不要錯過所有未開發的收入！

實施全渠道戰略是電子商務領域整體面向未來的運動的一部分。 需要更明確的方向來了解如何讓您的在線品牌在未來得到證明？ 下載我們完整的行業報告！