Panduan Manajemen Reputasi Online Definitif 2022

Citra merek adalah hal terpenting bagi setiap bisnis. Ketika pelanggan mencari produk atau layanan Anda secara online, hal pertama yang dia lihat adalah ulasan dan bahkan jika beberapa di antaranya relatif buruk, pelanggan memutuskan untuk menghindari merek Anda sepenuhnya. Reputasi yang buruk dapat sangat merusak bisnis Anda. Ada contoh bencana reputasi perusahaan besar yang menyebabkan mereka menderita kerugian jutaan. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu berinvestasi dalam manajemen reputasi online (ORM). Menurut 97% pengusaha, manajemen reputasi adalah kunci utama keberhasilan bisnis mereka.

Apa itu Manajemen Reputasi Online?

Manajemen Reputasi Online adalah praktik yang dianut oleh banyak bisnis di seluruh dunia. Ini termasuk menangani setiap komentar negatif atau salah secara online, memantau penyebutan merek Anda di situs web dan media sosial, dan datang dengan strategi untuk mengedepankan yang terbaik dengan memastikan bahwa audiens target Anda menemukan materi yang tepat ketika mereka mencari bisnis Anda secara online di media sosial. media atau melalui mesin pencari seperti google.

Tujuan dari manajemen reputasi adalah untuk menjaga citra positif merek di mata pelanggannya. Karena semakin banyak pemasar sekarang memahami pentingnya manajemen reputasi online, semakin banyak waktu yang mereka dedikasikan untuk pemantauan reputasi.

Apakah manajemen reputasi online masih penting di tahun 2022?

Manajemen Reputasi Online menjadi lebih penting dalam dua tahun terakhir karena pandemi. Orang-orang telah mengumpulkan pemahaman tentang platform online dan cara kerjanya. Karena orang tidak bisa keluar untuk berbelanja, mereka mengandalkan media sosial dan platform digital untuk membuat keputusan pembelian untuk semuanya . Jika mereka tidak puas dengan suatu produk atau layanan, mereka segera memposting ulasan tentangnya secara online. Pastikan Anda segera menanggapi ulasan online dan mengatasi informasi palsu tentang merek Anda yang mungkin beredar di pasar.

Bisakah orang menemukan Anda?

Penting agar pelanggan yang Anda targetkan dapat menemukan Anda dengan mudah secara online. Pastikan bisnis Anda mengikuti praktik pemasaran digital yang efektif karena akan membantu bisnis Anda tampil di depan mata audiens target Anda. Kerjakan kehadiran online bisnis Anda secara menyeluruh untuk memastikan orang dapat menemukan bisnis Anda dengan mudah.

Bagaimana cara kerja Manajemen Hubungan Online?

Manajemen hubungan online berkisar pada menempelkan komentar negatif dan pengalaman negatif yang mungkin dimiliki pelanggan dengan merek Anda dan bereaksi secara efektif terhadap mereka untuk memastikan komentar dan pengalaman tersebut tidak menyebabkan reaksi balik bagi perusahaan yang mengarah pada kerugian besar. Cara perusahaan menangani komentar dan cerita negatif bergantung pada tingkat keparahan reaksi yang diperkirakan akan ditimbulkan dan seberapa besar hype yang didapat di media sosial dan platform digital lainnya. ORM menerapkan strategi yang memungkinkan organisasi untuk secara aktif mengontrol konten Web yang dilampirkan ke nama organisasi.

Manajemen hubungan online dimulai dengan membangun kehadiran online. Organisasi perlu memastikan bahwa mereka menggunakan platform digital yang relevan untuk memasarkan produk atau layanan mereka secara online. Gunakan campuran alat online yang paling sesuai untuk bisnis Anda dan pastikan merek Anda tetap aktif di platform ini untuk memastikan keterlibatan maksimum dengan pelanggan. Langkah selanjutnya adalah mengerjakan optimasi konten pada platform tersebut. Anda dapat menempatkan konten terbaik dan menggunakan platform dan alat terbaik tetapi jika halaman Anda tidak berada di antara hasil pencarian teratas, semua upaya Anda sia-sia. Gunakan kata kunci yang tepat dan tingkatkan otoritas halaman dengan membangun tautan.

Langkah penting adalah pemantauan reputasi. Nilai reputasi merek Anda secara online dan buat strategi untuk menghadapi reaksi negatif apa pun.

Kuncinya adalah Mengetahui Apa yang Orang Katakan Tentang Anda

Selalu waspada! Sadarilah apa yang dikatakan tentang Anda. Lacak ulasan di setiap platform, pastikan Anda segera mengatasi komentar negatif. Berikut adalah daftar semua platform yang dapat Anda pantau dan apa yang harus Anda cari di dalamnya.

Google Alert

Anda dapat mengatur peringatan untuk kata kunci tertentu yang relevan dengan bisnis Anda. Google kemudian akan mengirimkan kepada Anda hasil Google terbaru yang relevan berdasarkan kata kunci tersebut. Jika di mana saja di web seseorang akan membicarakan bisnis Anda, Anda akan mengetahui apa yang mereka katakan dan media apa yang mereka gunakan untuk menyampaikan pesan itu.

Ulasan online:

Situs ulasan pihak ketiga

Situs ulasan pihak ketiga termasuk Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor, dan beberapa lainnya. Orang sering mencari bisnis berbasis layanan baru dengan bantuan platform ini. Jadi, jika bisnis Anda menggunakan model layanan, pastikan Anda melacak ulasan di platform ini.

Forum

Ada beberapa forum publik di luar sana yang secara aktif menyampaikan pendapat tentang berbagai produk dan layanan. Reddit adalah salah satu contoh forum web populer.

Google Bisnisku

Setiap kali pengguna mencari bisnis Anda, hal pertama yang akan dia lihat adalah akun Google Bisnisku dan ulasan di dalamnya, jadi pastikan Anda memantau ulasan di akun GMB Anda secara efektif karena ini sangat penting untuk manajemen reputasi bisnis Anda

Media sosial

Kami telah menyebutkan bahwa penting untuk membangun kehadiran online. Media Sosial membantu dalam melakukan itu. Itu salah satu alat di mana komunikasi dua arah sangat mudah. Gunakan platform untuk memberikan balasan atas umpan balik dan ulasan negatif apa pun.

Halaman Hasil Mesin Pencari

Jika ada blog atau artikel di luar situs yang menyebutkan bisnis Anda diterbitkan. Lihat apa sebenarnya yang dikatakannya tentang Anda dan jika apa yang dikatakannya salah, atasi dengan benar.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Online?

Menanggapi ulasan bisa menjadi tugas yang sulit dan membosankan, tetapi itu lebih penting lagi. Ada beberapa poin yang perlu Anda pertimbangkan sebelum mengirimkan tanggapan.

1) Alamat pengulas

2) Ucapkan terima kasih

3) Bersimpati dan Minta Maaf

4) Selalu bertanggung jawab

5) Lakukan hal yang benar

Berikut adalah contoh ulasan bagi Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat mempertimbangkan semua petunjuk yang disebutkan di atas saat menanggapi pengulas.

“Saya memesan tas melalui situs web mereka. Pesanan saya diharapkan akan dikirimkan pada tanggal 20 Februari . Mereka mengirimkannya pada tanggal 5 Maret . Itu hampir dua minggu terlambat. Bagian terburuknya adalah tas yang saya terima berwarna cokelat sementara saya memesan yang belakang. Aku sangat kecewa!!"

“Yang terhormat [Nama pengulas],

Terima kasih atas ulasan Anda. Kami menyesal mendengar bahwa pengalaman Anda tidak memenuhi standar. Meskipun kami menghargai Anda membawa masalah ini menjadi perhatian kami. Tim kami sedang menyelidiki masalah ini dan berharap dapat menyelesaikannya dengan segera dan akurat.”

Hati-hati dengan pemasaran Negatif

Sekarang menjadi lebih mudah untuk memfitnah, memfitnah, dan mencemarkan nama baik bisnis. Beberapa perusahaan meluncurkan kampanye kotor terhadap pesaing mereka. Ini adalah upaya untuk merusak reputasi dan citra bisnis. Pesaing dapat memposting ulasan negatif tentang merek Anda atau mereka mungkin memulai rumor tentang salah satu produk Anda. Pastikan Anda mengawasi kampanye semacam itu sehingga Anda dapat segera mengatasinya.

7 Tips Manajemen Reputasi Online

Tips yang harus diikuti untuk mendapatkan yang terbaik dari Manajemen Reputasi Online:

1) Lacak platform online populer

2) Publikasikan konten yang berharga dan andal

3) Dorong pelanggan yang puas untuk memposting ulasan tentang Anda adalah pengalaman mereka

4) Tanggapi ulasan negatif dan positif segera

5) Tetap aktif di platform media sosial untuk meningkatkan keterlibatan

6) Tandai ulasan yang tidak pantas dan salah

7) Gunakan pemasaran influencer untuk meningkatkan reputasi online

Intinya

Sebuah bisnis harus menggunakan ORM untuk memperkuat citra positif mereknya yang telah dibangun selama bertahun-tahun melalui kerja keras dan dedikasinya. Kunjungi NX3Corp untuk menerima konsultasi tentang strategi ORM apa yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda.