La guida definitiva alla gestione della reputazione online 2022

L'immagine del marchio è la cosa più importante per ogni azienda. Quando un cliente cerca i tuoi prodotti o servizi online, la prima cosa che vede sono le recensioni e anche se un paio di esse sono relativamente negative, il cliente decide di stare alla larga dal tuo marchio. Una cattiva reputazione può danneggiare gravemente la tua attività. Ci sono stati esempi di disastri reputazionali di grandi aziende a causa dei quali hanno subito perdite per milioni. Ecco perché è necessario investire nella gestione della reputazione online (ORM). Secondo il 97% degli imprenditori, la gestione della reputazione è la chiave principale del successo della propria attività.

Che cos'è la gestione della reputazione online?

La gestione della reputazione online è una pratica a cui aderiscono molte aziende in tutto il mondo. Include la gestione di eventuali commenti negativi o falsi online, il monitoraggio delle menzioni del tuo marchio su siti Web e social media e strategie per dare il meglio di te assicurandoti che il tuo pubblico di destinazione trovi i materiali giusti quando cerca la tua attività online sui social media o tramite un motore di ricerca come Google.

Lo scopo della gestione della reputazione è mantenere un'immagine positiva del marchio agli occhi dei suoi clienti. Man mano che più esperti di marketing comprendono l'importanza della gestione della reputazione online, più tempo dedicano al monitoraggio della reputazione.

La gestione della reputazione online è ancora importante nel 2022?

La gestione della reputazione online è diventata più importante negli ultimi due anni a causa della pandemia. Le persone hanno acquisito una comprensione delle piattaforme online e di come funzionano. Dal momento che le persone non possono uscire per fare acquisti, si affidano ai social media e alle piattaforme digitali per prendere decisioni di acquisto per tutto . Se non sono soddisfatti di un prodotto o servizio, pubblicano immediatamente una recensione online. Assicurati di rispondere prontamente alle recensioni online e di affrontare eventuali false informazioni sul tuo marchio che potrebbero circolare sul mercato.

Le persone possono trovarti?

È importante che i clienti a cui ti rivolgi possano trovarti facilmente online. Assicurati che la tua azienda aderisca a pratiche di marketing digitale efficaci in quanto aiuterà la tua azienda a presentarsi davanti agli occhi del tuo pubblico di destinazione. Lavora a fondo sulla presenza online della tua attività per assicurarti che le persone possano trovare facilmente la tua attività.

Come funziona la gestione delle relazioni online?

La gestione delle relazioni online ruota attorno all'affrontare i commenti negativi e le esperienze negative che i clienti potrebbero aver avuto con il tuo marchio e a reagire efficacemente a loro per assicurarsi che detti commenti ed esperienze non causino alcun contraccolpo per l'azienda, il che porta a enormi perdite. Il modo in cui l'azienda affronta i commenti e le storie negative dipende dalla gravità del contraccolpo che dovrebbe causare e da quanto clamore sta ottenendo sui social media e su altre piattaforme digitali. ORM implementa strategie che consentono alle organizzazioni di controllare attivamente il contenuto Web allegato al nome dell'organizzazione.

La gestione delle relazioni online inizia con la creazione di una presenza online. Le organizzazioni devono assicurarsi di utilizzare piattaforme digitali pertinenti per commercializzare i propri prodotti o servizi online. Utilizza un mix di strumenti online che funzionano al meglio per la tua attività e assicurati che il tuo marchio rimanga attivo su queste piattaforme per garantire il massimo coinvolgimento con i clienti. Il prossimo passo è lavorare sull'ottimizzazione dei contenuti su queste piattaforme. Puoi inserire i migliori contenuti e utilizzare le migliori piattaforme e strumenti, ma se la tua pagina non è tra i primi risultati di ricerca, tutti i tuoi sforzi sono inutili. Usa le parole chiave giuste e aumenta l'autorità della pagina costruendo link.

Il passo importante è il monitoraggio della reputazione. Valuta la reputazione del tuo marchio online e trova strategie per affrontare qualsiasi contraccolpo negativo.

La chiave è sapere cosa dicono di te le persone

Sii sempre consapevole! Sii consapevole di ciò che viene detto su di te. Tieni traccia delle recensioni su ogni piattaforma assicurati di affrontare immediatamente i commenti negativi. Ecco un elenco di tutte le piattaforme che puoi monitorare e cosa dovresti cercare in esse.

Avvisi di Google

Puoi impostare avvisi per parole chiave specifiche rilevanti per la tua attività. Google ti invierà quindi gli ultimi risultati pertinenti di Google in base a tali parole chiave. Se in qualsiasi parte del web qualcuno parlasse della tua attività, sarai consapevole di ciò che sta dicendo e del mezzo che sta utilizzando per trasmettere quel messaggio.

Recensioni online:

Siti di recensioni di terze parti

I siti di recensioni di terze parti includono Yelp, Foursquare, Zomato, Trip Advisor e alcuni altri. Le persone spesso cercano nuove attività basate sui servizi con l'aiuto di queste piattaforme. Quindi, se la tua azienda è su un modello di servizio, assicurati di tenere traccia delle recensioni su queste piattaforme.

Forum

Esistono diversi forum pubblici che trasmettono attivamente opinioni su vari prodotti e servizi. Reddit è un esempio di forum web popolari.

Google My Business

Ogni volta che un utente cerca la tua attività, la prima cosa che visualizzerà è il tuo account Google My Business e le recensioni su di esso, quindi assicurati di monitorare in modo efficace le recensioni sul tuo account GMB poiché è molto importante per la gestione della reputazione della tua attività

Social media

Abbiamo già detto che è importante stabilire una presenza online. I social media aiutano in questo. È uno di quegli strumenti in cui la comunicazione bidirezionale è molto semplice. Utilizza la piattaforma per fornire risposte a eventuali feedback e recensioni negativi.

Pagine dei risultati dei motori di ricerca

Se viene pubblicato un blog o un articolo fuori sede che ha menzionato la tua attività. Guarda cosa dice esattamente di te e se ciò che dice è falso, affrontalo correttamente.

Come rispondere alle recensioni online?

Rispondere alle recensioni può essere un compito difficile e noioso, ma è tanto più necessario. Ci sono alcuni punti che devi considerare prima di inviare una risposta.

1) Rivolgiti al revisore

2) Di' grazie

3) Simpatizzare e chiedere scusa

4) Assumersi sempre la responsabilità

5) Sistema le cose

Ecco una recensione di esempio per farti vedere come puoi prendere in considerazione tutti i suggerimenti sopra menzionati mentre rispondi a un revisore.

“Ho effettuato un ordine per una borsa tramite il loro sito web. Il mio ordine doveva essere consegnato il 20 febbraio . L'hanno consegnato il 5 marzo . Sono quasi due settimane di ritardo. La parte peggiore è che la borsa che ho ricevuto era marrone mentre ho ordinato quella posteriore. Sono così deluso!!”

“Gentile [nome del revisore],

Grazie per la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza non sia stata all'altezza degli standard. Anche se apprezziamo che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione. Il nostro team sta esaminando questo problema e spera di risolverlo in modo tempestivo e accurato".

Fai attenzione al marketing negativo

Ora è diventato più facile diffamare, calunniare e diffamare le imprese. Alcune aziende lanciano campagne diffamatorie contro la concorrenza. È un tentativo di danneggiare la reputazione e l'immagine di un'azienda. I concorrenti possono pubblicare recensioni negative sul tuo marchio o possono iniziare una voce su uno dei tuoi prodotti. Assicurati di tenere d'occhio tali campagne in modo da poterle affrontare prontamente.

7 Suggerimenti per la gestione della reputazione online

Suggerimenti da seguire per ottenere il meglio dalla gestione della reputazione online:

1) Tieni traccia delle piattaforme online popolari

2) Pubblicare contenuti di valore e affidabili

3) Incoraggia i clienti soddisfatti a pubblicare recensioni sulla tua esperienza

4) Rispondere prontamente sia alle recensioni negative che a quelle positive

5) Rimani attivo sulle piattaforme di social media per aumentare il coinvolgimento

6) Segnala recensioni inappropriate e false

7) Usa l'influencer marketing per aumentare la reputazione online

Linea di fondo

Un'azienda dovrebbe utilizzare ORM per rafforzare l'immagine positiva del proprio marchio che ha costruito negli anni attraverso il duro lavoro e la dedizione. Visita NX3Corp per ricevere consulenza su quali strategie ORM puoi implementare per aumentare la reputazione della tua attività.