Praktik Terbaik Untuk Implementasi CRM yang Berhasil

Salah satu langkah paling signifikan yang dipertimbangkan agar organisasi Anda siap untuk sukses adalah penerapan sistem CRM yang tepat. Ketika Anda memiliki sistem CRM yang tepat, itu berarti bahwa organisasi Anda akan mampu melakukan komunikasi tingkat lanjut, hubungan yang lebih baik, dan interaksi harian yang efisien yang akan memungkinkan tim Anda bekerja jauh lebih baik. Implementasi CRM juga berarti bahwa manajemen Anda sekarang berada dalam posisi untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang semua yang diperlukan untuk menjalankan organisasi Anda.

Yang sedang berkata, harus dicatat bahwa implementasi CRM yang efektif bisa menjadi hal yang rumit. Sistem CRM mungkin gagal tanpa adanya visi dan perencanaan yang tepat. Semua organisasi harus mempertimbangkan ukuran mereka, berbagai operasi, infrastruktur yang ada, rencana instalasi, dll. Hal terpenting yang harus dilakukan adalah pembuatan dan implementasi rencana data CRM yang akan memastikan bahwa tidak ada data yang diduplikasi dalam sistem CRM.

Sebagai organisasi yang sangat menantikan implementasi CRM, diperlukan strategi yang efisien dan berorientasi pada proses yang membantu dalam mengimplementasikan sistem CRM. Perlu juga dicatat bahwa meskipun sistem CRM dapat berjalan dengan sempurna, banyak kali Anda mungkin menghadapi beberapa tantangan dalam sistem.

Untuk memastikan bahwa penerapannya seefektif mungkin, berkonsultasilah dengan spesialis CRM dapat menjadi pilihan yang bagus. Mereka tidak hanya akan membantu Anda dalam implementasi yang sukses, tetapi mereka juga akan memandu Anda untuk menemukan kemungkinan celah yang mungkin menghambat upaya implementasi Anda.

Di blog ini, kami akan mencantumkan beberapa praktik terbaik untuk implementasi CRM yang sukses . Mari kita lihat satu demi satu untuk pemahaman yang lebih baik.

1. Memilih CRM yang sesuai: Sebelum menghabiskan waktu pada proses yang diperlukan untuk implementasi yang sukses, sangat penting untuk memahami bahwa semua CRM tidak sama dan mereka pasti tidak diciptakan sama. Ketika Anda memilih CRM tanpa penelitian komprehensif tentang semua yang dapat ditawarkannya kepada Anda, kemungkinan besar Anda akan memilih sesuatu yang tidak sesuai untuk bisnis Anda.

Anda harus menemukan jawaban atas faktor-faktor seperti apakah CRM Anda harus beroperasi di cloud atau harus berlokasi di tempat. Selain itu, Anda harus jelas jika Anda ingin sistem CRM Anda memerlukan kontrak layanan atau jika Anda menginginkan sesuatu yang lebih mahal di muka selama instalasi.

Anda harus memahami apakah organisasi Anda membutuhkan fitur yang komprehensif dan dapat disesuaikan atau apakah akan baik-baik saja dengan fungsionalitas dasarnya. Ingatlah untuk meluangkan waktu Anda dan menimbang semua pilihan Anda sambil mengetahui apa yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan akhir sebelumnya.

2. Buat Strategi yang Direncanakan: Ini adalah langkah di mana Anda seharusnya mengidentifikasi semua yang penting dan diperlukan untuk ditayangkan. Di sinilah Anda memutuskan apa yang dianggap setiap departemen sebagai kebutuhan penting sehingga semuanya dapat digariskan dan diprioritaskan dengan tepat. Membuat strategi perencanaan melibatkan termasuk semua sumber daya dan ketersediaannya sehingga dukungan tambahan dapat dimanfaatkan dan seorang profesional dapat dimintai tanggung jawab untuk mengerjakan penyesuaian sebelum ditayangkan.

Setelah Anda selesai dengan ini, pastikan Anda membuat rencana kapan Anda akan ditayangkan. Yang terbaik adalah melakukan dengan bantuan konsultasi CRM sehingga Anda memastikan presisi maksimum. Ada kalanya siaran langsung tertunda karena masalah seperti masalah kepatuhan dalam sistem lama. Akan sangat membantu untuk memperbarui garis waktu untuk memastikan kepemimpinan yang praktis dan efisien.

Anda juga dapat berkomunikasi dengan semua departemen sehingga Anda mendapatkan kejelasan tentang kapan semuanya siap untuk ditayangkan. Sepanjang proyek implementasi CRM, Anda perlu tidak lupa untuk terus mengubah harapan dengan pemangku kepentingan utama yang terlibat sehingga mereka dapat melakukan apa yang penting bagi mereka seperti laporan penting, dll. Mengikuti aturan ini dalam strategi perencanaan akan akhirnya menjadi sangat membantu di telepon.

3. Memahami Pengguna: Salah satu penerapan CRM yang paling sukses adalah mempertimbangkan semua kebutuhan pengguna, bukan hanya perwakilan penjualan teratas, orang yang memasukkan data ke dalam sistem, atau orang yang efisien secara teknologi. Alih-alih ini, implementasi CRM bergantung pada pemilihan solusi, menjelajahi lintas bagian dari klien CRM langsung dari pemasaran, TI, layanan pelanggan, keuangan, penjualan, dll. Sehingga masukan mereka dapat ditanggapi dengan serius.

Sangat penting untuk mendapatkan pemahaman yang baik tentang cara kerja pengguna. Hanya setelah Anda memahami cara kerja pengguna, Anda dapat menjelajahi bagaimana mereka ingin bekerja di masa depan. Seluruh tampilan dan nuansa CRM akan memainkan peran utama dalam memutuskan bagaimana CRM akan terlihat.

Ketika Anda mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi semua orang yang akan memanfaatkan CRM dengan memilih solusi dengan antarmuka yang terasa nyaman, akan ada peluang yang lebih baik untuk kelancaran dan adopsi di seluruh organisasi.

4. Latih Tenaga Kerja Anda Dengan Baik: Manfaat yang didapat dengan penerapan CRM yang sukses sudah dikenal luas. Tidak banyak orang yang akan sering berdebat tentang mereka. Bahkan, pengembalian investasi pada sistem CRM juga luar biasa dan bermanfaat bagi sebuah organisasi.

Sebaliknya, jika suatu organisasi entah bagaimana gagal mendidik karyawannya secara efektif tentang langkah-langkah menggunakan CRM, maka alat yang lengkap tidak memberikan hasil yang mampu diwujudkannya. Di saat seperti ini, menjadi sangat penting untuk maju dengan bantuan konsultasi CRM .

Pada saat Anda menerapkan CRM Anda, fokus pada pelatihan karyawan Anda akan selalu sangat membantu. Dengan melakukan ini, Anda akan memungkinkan mereka untuk mendapatkan kejelasan yang lebih baik dari informasi yang disajikan. Anda juga dapat menguji karyawan Anda tentang semua yang telah mereka pelajari dengan menawarkan mereka pelatihan berkala yang memastikan bahwa semuanya dapat dipertahankan dengan baik.

5. Menyatakan Aturan: Sistem CRM hanya seefektif yang diizinkan oleh bisnis untuk sistem itu. Jika tenaga kerja suatu organisasi tidak menggunakan sistem itu secara maksimal atau jika mereka akhirnya menyalahgunakannya, maka CRM tidak akan dibuat seefisien itu untuk melakukan fungsi yang semula mampu dilakukan sebaliknya.

Anda dapat memulai dengan menyatakan daftar terperinci dari semua aturan yang dapat dikaitkan dengan penggunaan CRM sehingga semua orang di organisasi memiliki pemahaman yang sama dalam hal cara kerja CRM. Selain itu, Anda juga dapat menerapkan aturan perusahaan bahwa semua prospek baru akan diproses melalui CRM kecuali pengecualian apa pun.

Ketika kami menerapkan penggunaan yang benar dari sistem CRM segera setelah itu ditetapkan, Anda dapat menjamin transisi yang mulus dan tim yang jauh lebih terpadu. Ini pada akhirnya membantu dalam menyelesaikan hal-hal sejauh menyangkut implementasi CRM yang produktif.

6. Jadikan Kolaborasi Penting: Salah satu manfaat utama sistem CRM dibandingkan beberapa sistem tradisional adalah potensinya untuk meningkatkan upaya kooperatif. Ketika informasi yang sama dapat diakses di berbagai departemen, CRM membantu menghilangkan kebingungan yang mungkin muncul karena terlalu banyak celah.

Ada banyak konsumen yang telah mengalami perpindahan dari model agen ke agen tanpa penyelesaian masalah, yang pada akhirnya berujung pada frustrasi klien dan penurunan pendapatan secara keseluruhan.

Dengan bantuan CRM, terlepas dari apakah pelanggan berbicara dengan satu tenaga penjualan, profesional pemasaran, atau pemimpin teknologi informasi, semua orang yang terlibat dapat memiliki akses ke program yang sama dan informasi yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Artinya, kolaborasi dalam suatu organisasi akan memiliki kesinambungan dan produktivitas yang sama seperti jika ditangani oleh satu karyawan saja.

7. Bergantung pada Otomatisasi: Implementasi CRM dilakukan untuk membantu bisnis Anda dengan melakukan sebagian besar pekerjaan berat dalam hal mengelola hubungan pelanggan. Ini berbanding lurus dengan fakta bahwa banyak tugas yang terkait dengan entri data dapat menjadi otomatis.

Anda dapat memanfaatkan otomatisasi ini jika memungkinkan. Selain mengurangi kemungkinan membuat kesalahan, ini akhirnya akan menemukan jalannya ke sistem Anda. Ini mungkin juga membebaskan karyawan Anda dari membuang-buang waktu untuk tugas-tugas minimal atau yang seharusnya diulang.

8. Data yang Tepat dan Terorganisir: Setiap sistem CRM pada dasarnya dirancang untuk merekam dan mengatur sejumlah besar data. Masalah utamanya adalah kenyataan bahwa banyak organisasi tidak mau repot-repot mengubah data ini menjadi sesuatu yang substansial atau dapat ditindaklanjuti. CRM dirancang untuk menangkap dan mengatur sejumlah besar data.

CRM terbaik sebenarnya adalah yang datang dengan fitur analitik bawaan, yang menggunakan pemrograman tingkat lanjut untuk menambang semua data yang direkam dan menggunakan informasi yang diperlukan untuk menghasilkan kesimpulan berharga yang dapat digunakan untuk mengambil keputusan bisnis masa depan yang terinformasi.

Jika Anda gagal melakukan analisis yang tepat terhadap data yang dicatat CRM Anda, maka semua informasi berharga tidak lebih dari mengambil ruang penyimpanan.

9. Mudah digunakan: Ketika Anda akan mulai dengan menemukan kombinasi opsi CRM yang berbeda, maka seringkali Anda akan tergoda untuk berinvestasi dalam sesuatu yang akhirnya menjadi jauh lebih sulit daripada yang Anda butuhkan.

Hati-hati dan ingat bahwa sistem CRM terbaik adalah yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Tidak perlu keluar dari jalan dan berinvestasi dalam sesuatu yang tidak akan berguna. Ambil saran dari spesialis CRM untuk membuat pilihan yang tepat. Ini akan memastikan bahwa tim Anda memanfaatkan sepenuhnya CRM tanpa mengkhawatirkan apa pun yang tidak perlu.

Kesimpulan:

Saat mengadopsi praktik terbaik untuk implementasi CRM yang sukses, Anda juga harus bersedia membuat perubahan yang diperlukan pada kebijakan CRM di mana pun diperlukan. Manfaat jangka panjang dan efektivitas operasi sehari-hari adalah indikator terbaik untuk menjelaskan apakah CRM mampu bekerja berdasarkan harapan Anda.

Encaptechno adalah organisasi yang memiliki tim spesialis CRM ahli yang menawarkan konsultasi CRM terbaik. Biarkan tim Encaptechno merevolusi cara Anda menjalankan bisnis dengan memilih konsultasi CRM hari ini.