Лучшие практики для успешного внедрения CRM

Одним из наиболее важных шагов, которые рассматриваются для того, чтобы ваша организация стала готовой к успеху, является правильное внедрение системы CRM. Когда у вас будет правильная CRM-система, это означает, что ваша организация будет способна к расширенной коммуникации, лучшим отношениям и эффективному ежедневному взаимодействию, что позволит вашей команде работать намного лучше. Внедрение CRM также будет означать, что ваше руководство теперь в состоянии иметь четкое представление обо всем, что необходимо для обеспечения работы вашей организации.

При этом следует отметить, что эффективное внедрение CRM может быть непростой задачей. Системы CRM могут дать сбой из-за отсутствия видения и надлежащего планирования. Все организации должны учитывать свой размер, различные операции, существующую инфраструктуру, планы установки и т. д. Самое важное, что необходимо сделать, — это создать и внедрить план данных CRM, который обеспечит отсутствие дублирования данных в системе CRM.

Как организации, которая с нетерпением ждет внедрения CRM, необходимо иметь эффективную и ориентированную на процессы стратегию, которая поможет во внедрении системы CRM. Следует также отметить, что даже несмотря на то, что CRM-система может работать безупречно, во многих случаях вы можете столкнуться с некоторыми проблемами в системе.

Для того, чтобы внедрение было максимально эффективным, отличным вариантом может стать консультация специалиста по CRM. Они не только помогут вам в успешном внедрении, но также помогут найти возможные лазейки, которые могут помешать вашим усилиям по внедрению.

В этом блоге мы перечислим некоторые из лучших практик для успешного внедрения CRM . Давайте посмотрим на них один за другим для лучшего понимания.

1. Выбор подходящей CRM: Прежде чем тратить время на процесс, необходимый для успешного внедрения, очень важно понять, что все CRM не одинаковы и они определенно не созданы одинаковыми. Когда вы выбираете CRM без тщательного изучения всего, что она может вам предложить, велика вероятность того, что вы в конечном итоге выберете что-то, что не подходит для вашего бизнеса.

Вы должны найти ответы на такие факторы, как, должна ли ваша CRM работать в облаке или она должна находиться на месте. Кроме того, вам должно быть ясно, хотите ли вы, чтобы ваша CRM-система требовала контракта на обслуживание или если вы хотите что-то, что стоит больше авансом во время установки.

Вы должны понимать, нужны ли вашей организации комплексные и настраиваемые функции или все будет в порядке с базовой функциональностью. Не забудьте не торопиться и взвесить все свои варианты, зная, что вам нужно заранее принять какие-либо окончательные решения.

2. Составьте спланированную стратегию: на этом этапе вы должны определить все, что критично и необходимо для запуска. Здесь вы решаете, что каждый отдел считает важной потребностью, чтобы все можно было обрисовать в общих чертах и ​​расставить приоритеты соответственно. Создание стратегии планирования включает в себя включение всех ресурсов и их доступности, чтобы можно было использовать дополнительную поддержку, а профессионалу можно было поручить работу над настройками перед запуском.

После того, как вы закончите с этим, убедитесь, что вы составили план того, когда вы выйдете в эфир. Лучше всего сделать это с помощью CRM-консалтинга , чтобы обеспечить максимальную точность. Бывают случаи, когда выход в эфир задерживается из-за таких проблем, как несоблюдение нормативных требований в устаревших системах. Может быть полезно обновить график для обеспечения практического и рационального руководства.

Вы также можете связаться со всеми отделами, чтобы получить четкое представление о том, когда все они будут готовы к запуску. На протяжении всего проекта внедрения CRM необходимо, чтобы вы не забывали постоянно менять ожидания ключевых заинтересованных сторон, чтобы они могли делать то, что для них важно, например, важные отчеты и т. д. Следование этим правилам в стратегии планирования поможет в конечном итоге быть чрезвычайно полезным в будущем.

3. Понимание пользователей: одно из наиболее успешных внедрений CRM заключается в том, что оно учитывает все, что нужно пользователю, а не только лучших торговых представителей, тех, кто вводит данные в систему, или тех, кто технологически эффективен. Вместо этого внедрение CRM зависит от выбора решения, изучения множества клиентов CRM из отдела маркетинга, ИТ, обслуживания клиентов, финансов, продаж и т. д., чтобы к их вкладу можно было отнестись серьезно.

Чрезвычайно необходимо получить хорошее представление о том, как работают пользователи. Только после того, как вы поймете, как работают пользователи, вы сможете изучить, как они хотели бы работать в будущем. Весь внешний вид и ощущение CRM будут играть важную роль в принятии решения о том, как будет выглядеть CRM.

Когда вы принимаете во внимание потребности и предпочтения всех, кто будет использовать CRM, выбирая решение с удобным интерфейсом, у вас будет гораздо больше шансов на беспрепятственное внедрение в масштабах всей организации.

4. Хорошо обучайте своих сотрудников. Преимущества успешного внедрения CRM хорошо известны. Немногие люди стали бы спорить о них так часто. На самом деле, окупаемость CRM-систем также удивительна и выгодна для организации.

Напротив, если организации каким-то образом не удается эффективно обучить своих сотрудников шагам по использованию CRM, то полный инструмент не дает тех результатов, на которые он способен. В такие времена становится крайне необходимо двигаться вперед с помощью CRM-консалтинга .

В то время, когда вы внедряете свою CRM, сосредоточение внимания на обучении ваших сотрудников всегда будет чрезвычайно полезным. Делая это, вы позволите им лучше понять представленную информацию. Вы также можете проверить своих сотрудников на предмет всего, чему они научились, предложив им периодическое обучение, которое гарантирует, что все будет хорошо сохранено.

5. Формулировка правил: CRM-система эффективна настолько, насколько бизнес позволяет ей стать. В случае, если рабочая сила организации не использует эту систему в полной мере или если они в конечном итоге используют ее неправильно, CRM не станет настолько эффективной для выполнения функций, которые она изначально была способна выполнять в противном случае.

Вы можете начать с составления подробного списка всех правил, которые могут быть связаны с использованием CRM, чтобы все в организации были на одной волне, когда дело доходит до работы CRM. Кроме того, вы также можете внедрить правило компании, согласно которому все новые лиды будут обрабатываться через CRM за исключением абсолютно любых исключений.

Когда мы обеспечим правильное использование системы CRM, как только она будет установлена, вы можете гарантировать плавный переход и гораздо более сплоченную команду. В конечном итоге это помогает упорядочить ситуацию с точки зрения продуктивной реализации CRM.

6. Сделайте совместную работу важной: одно из основных преимуществ системы CRM по сравнению с несколькими традиционными системами заключается в том, что она дает возможность улучшить совместные усилия. Когда одна и та же информация становится доступной для разных отделов, CRM помогают избавиться от любой путаницы, которая может возникнуть из-за наличия слишком большого количества лазеек.

Есть много потребителей, которые столкнулись с переходом от агентской модели к агентской без какого-либо решения проблемы, что в конечном итоге приводит к разочарованию клиентов и падению общих доходов.

С помощью CRM, независимо от того, разговаривает ли клиент с одним продавцом, специалистом по маркетингу или лидером в области информационных технологий, все участники могут получить доступ к одним и тем же программам и информации, необходимой для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Это означает, что сотрудничество внутри организации будет иметь такую ​​же непрерывность и продуктивность, как если бы им занимался только один сотрудник.

7. Зависимость от автоматизации. Внедрение CRM выполняется, чтобы помочь вашему бизнесу, выполняя большую часть тяжелой работы, когда дело доходит до управления взаимоотношениями с клиентами. Это прямо пропорционально тому факту, что многие задачи, которые иначе связаны с вводом данных, могут быть автоматизированы.

Вы можете воспользоваться преимуществами этой автоматизации везде, где это возможно. Помимо снижения вероятности совершения ошибки, это в конечном итоге попадет в вашу систему. Это также может освободить ваших сотрудников от траты времени на минимальные или повторяющиеся задачи.

8. Правильные и организованные данные. Любая CRM-система предназначена для записи и систематизации огромного количества данных. Основная проблема заключается в том, что многие организации не утруждают себя превращением этих данных во что-то существенное или действенное. CRM предназначены для сбора и систематизации большого количества данных.

На самом деле лучшие CRM — это те, которые имеют встроенную аналитическую функцию, которая использует расширенное программирование для извлечения всех записанных данных и использования этой информации, необходимой для получения ценных выводов, которые можно использовать для принятия обоснованных будущих бизнес-решений.

В случае, если вы не можете провести надлежащий анализ данных, которые записывает ваша CRM, вся ценная информация делает немного больше, чем занимает место для хранения.

9. Простота в использовании: когда вы начнете с комбинации различных вариантов CRM, часто у вас будет соблазн инвестировать в что-то, что в конечном итоге станет намного сложнее, чем вам нужно.

Будьте внимательны и помните, что лучшая CRM-система — это та, которая идеально соответствует вашим потребностям. Не нужно уходить с пути и вкладывать деньги в то, что не принесет пользы. Воспользуйтесь советом CRM-специалиста , чтобы сделать правильный выбор. Это гарантирует, что ваша команда в полной мере воспользуется преимуществами CRM, не беспокоясь ни о чем лишнем.

Вывод:

Применяя лучшие практики для успешного внедрения CRM, вы также должны быть готовы вносить необходимые изменения в политики CRM везде, где это необходимо. Долгосрочные выгоды и эффективность повседневных операций — лучший показатель для объяснения того, способна ли CRM работать на основе ваших ожиданий.

Encaptechno — это организация, в которой работает команда опытных специалистов по CRM, которые предлагают лучшие консультации по CRM. Позвольте команде Encaptechno изменить способ ведения вашего бизнеса, выбрав CRM-консалтинг сегодня.