Mengapa Dukaan Tech Harus Melampaui Unduhan, Membantu Dengan Retensi Pelanggan
Diterbitkan: 2021-04-10Jutaan toko kecil di India kini telah menjadi target besar berikutnya dari perusahaan teknologi untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam pengalaman belanja lokal
Lebih dari 10+ juta toko lokal telah memainkan peran penting selama beberapa dekade, dan pandemi ini semakin memperkuat kepentingannya
Masa depan Dukan Tech terletak pada pemecahan basis pelanggan pedagang yang ada dengan menciptakan cara baru untuk terlibat kembali dengan pelanggan sehingga membangun loyalitas
Selama beberapa dekade sekarang, toko-toko lokal di sekitar Anda telah menyediakan kebutuhan sehari-hari, bahan makanan, dll. Mereka akan menerima pembayaran tunai, memesan jika ada barang tertentu yang Anda cari, dan semuanya baik-baik saja. Mereka berhasil bertahan dari serangan konstan pengecer besar, supermarket, dan raksasa e-commerce.
Tahun lalu melihat virus berukuran sangat kecil mengurung kami di dalam kotak beton kami, dan tanpa toko-toko lokal ini, kami tidak akan berhasil melewati tahun ini. Lebih dari 10+ juta toko lokal telah memainkan peran penting selama beberapa dekade, dan pandemi ini tidak lain memperkuat pentingnya mereka dalam kehidupan kita. Namun, ternyata jutaan toko kecil ini kini telah menjadi target besar berikutnya dari perusahaan teknologi untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam pengalaman belanja lokal kita.
'Dukan Tech' adalah kata yang diciptakan untuk menggambarkan kesibukan startup yang memberdayakan usaha kecil dan toko untuk membuat etalase secara digital. Sementara tren 'Dukan Tech' dimulai pada 20 Agustus, konsep tersebut telah menjadi bagian dari ekosistem / telah ada di cakrawala untuk sementara waktu dengan beberapa perusahaan yang ada selama lebih dari 6 tahun. Namun, penguncian dan pembukaan kembali ekonomi yang tiba-tiba telah memicu dan menyalakan kembali konsep 'Dukan Tech' lebih lanjut tahun ini.
Apa perlunya online?
Penjaga toko kecil dengan kehadiran online-nya sendiri tidak hanya akan mampu menjangkau ribuan target konsumen tanpa mengharuskan mereka untuk datang ke toko secara fisik, tetapi juga mempertahankan mereka melalui media interaksi digital untuk waktu yang lebih lama.
Seiring dengan kehadiran digital, pedagang memiliki semua jenis sumber daya dan alat teknologi yang mereka miliki yang memungkinkan mereka untuk mengotomatisasi tugas-tugas monoton dan meningkatkan efisiensi mereka. Dunia digitalisasi yang cepat ini memiliki dampak signifikan pada perilaku konsumen dalam melakukan pembelian online, sehingga membantu gempuran raksasa e-commerce ke toko-toko bata-dan-mortir. Kecuali toko-toko lokal online, tidak ada cara bagi mereka untuk bertahan dari revolusi industri keempat dan seterusnya.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Mengapa sulit untuk tetap bertahan di etalase digital?
Menyiapkan toko online merchant adalah langkah pertama menuju perjalanan digital yang panjang, dan kesulitan terbesar terletak pada menghasilkan / mencapai permintaan atau basis pelanggannya, yang tanpanya, keterlibatan dan retensi pada platform akan selalu di bawah rata-rata. Kurangnya tanggapan yang awalnya dihadapi pemilik toko adalah kekecewaan besar yang akhirnya menyebabkan mereka memikirkan kembali keputusan mereka untuk go digital. Masalahnya, tanpa mampu mengatur permintaan yang berkelanjutan untuk mengembangkan bisnis mereka, nilai jangka panjang bagi para pedagang sangat rendah sehingga hampir tidak mungkin untuk mempertahankan mereka.
Konsistensi etalase digital berbanding lurus dengan keterlibatan sisi pelanggan yang berkelanjutan, itulah sebabnya kebutuhan saat ini untuk menghasilkan keterlibatan ini. Saat ini, pertempuran sedang terjadi di antara platform online untuk peningkatan unduhan aplikasi mereka, sementara sepenuhnya mengesampingkan aspek retensi. Sementara etalase digital mulai mendapat untung setelah periode kehamilan tertentu, para pedagang hanya akan percaya pada teknologi ketika pendapatan mulai datang dari kehadiran digital mereka.
Alih-alih berperang dalam pemasaran, bukankah seharusnya kita memecahkan masalah yang sebenarnya?
Promosi pemasaran yang menguntungkan bagi pelanggan menghasilkan biaya per pemasangan (CPI) yang rendah, dan karenanya, perusahaan rintisan menghabiskan dana mereka untuk jumlah unduhan yang lebih tinggi untuk menunjukkan pertumbuhan dan kemajuan perusahaan mereka. Alih-alih mencoba mendapatkan lebih banyak unduhan daripada pemain lain atau entah bagaimana menghentikan/memperlambat pemain lain, kita harus fokus untuk menemukan kecocokan pasar produk karena retensi adalah satu-satunya cara yang bermanfaat untuk menskalakan suatu produk, dan metrik yang paling penting untuk mengukur apa kami berikan kepada pengguna.
Menurut Lenny Rachitsky, mantan Pemimpin Produk Airbnb, retensi yang baik untuk UKM/SaaS adalah ~60%. Namun, dengan perbedaan dalam konteks India dan ketersediaan adopsi gratis Dukaan Tech, nilai apa pun >20% menunjukkan kesehatan yang baik. Hanya melewati tonggak sejarah dan menetapkan tolok ukur yang lebih tinggi dalam jumlah unduhan tidak akan menyelesaikan masalah sebenarnya. Alih-alih, fokusnya harus pada peningkatan nilai retensi ke ambang batas ini dengan memberikan nilai "berkelanjutan" kepada pedagang.
Apakah kita sudah memecahkan masalah?
Jangankan memecahkan masalah, kita telah melihat puncak gunung es. Dimulainya perjalanan online pedagang hanyalah permulaan. Dan untuk dapat melangkah ke jalur etalase digital, itu akan membutuhkan lebih dari sekadar menyiapkan toko online. Menjangkau pelanggan baru, mendapatkan kepercayaan & keyakinan mereka, membentuk ikatan untuk meningkatkan pengalaman bagi penjual dan pembeli, adalah hal yang sulit. Dari pengalaman saya, tanpa retensi pelanggan, kinerja etalase digital akan selalu buruk. Untuk dapat mengatur etalase dengan sukses, seseorang harus turun ke lapangan, menyaksikan semua yang terjadi di pasar fisik, dan dengan hati-hati menyusun rencana strategi untuk satu produk pada satu waktu agar berhasil.
Apa yang ada di depan untuk Dukan Tech?
Masa depan Dukan Tech terletak pada solusi dari dua kesulitan utama yang dihadapi oleh pedagang dan penjual. Ini dimulai dengan mengubah basis pelanggan pedagang yang ada menjadi pembeli untuk etalase digital mereka dan memanfaatkan basis pelanggan baru melalui berbagai saluran pemasaran. Ini diikuti dengan memastikan bahwa mereka terlibat dan terlibat kembali dengan pelanggan mereka, membantu membangun hubungan yang setia antara penjual dan pembeli. Memperkenalkan konsistensi ke dalam keterlibatan pengguna mereka akan membantu mempertahankan mereka tanpa batas di etalase online mereka.
Laporan menunjukkan bahwa makanan dan bahan makanan online akan berkembang menjadi industri senilai $18 miliar di negara kita pada tahun 2024. Raksasa ritel seperti Amazon, Flipkart, Reliance tampaknya menyelaraskan rencana pertumbuhan mereka dengan bekerja sama dengan lebih dari 10 juta toko lokal di negara tersebut. Krisis global yang sedang berlangsung telah membuktikan kepada dunia bahwa adopsi teknologi bukanlah pilihan lagi. Penjual mungkin tidak mahir secara teknologi, tetapi mereka pasti tahu cara kerja bisnis, dan penggunaan kecakapan menjual dan pengetahuan bisnis mereka akan menjadi titik balik bagi “Dukan Tech.”