Por que a Dukaan Tech deve ir além dos downloads, ajudar na retenção de clientes
Publicados: 2021-04-10Milhões de pequenas lojas na Índia agora se tornaram o próximo grande alvo das empresas de tecnologia para integrar a tecnologia às experiências de compras locais
Mais de 10 milhões de lojas locais desempenharam um papel significativo por décadas, e essa pandemia só reforçou sua importância
O futuro da Dukan Tech está na solução para a base de clientes existente de um comerciante, criando novas maneiras de reengajar com os clientes, construindo assim a lealdade
Por décadas, as lojas locais ao seu redor forneceram itens essenciais diários, mantimentos, etc. Eles aceitariam pagamentos em dinheiro, fariam um pedido se houvesse um item específico que você estivesse procurando e tudo estivesse bem. Eles conseguiram sobreviver ao ataque constante de grandes varejistas, supermercados e gigantes do comércio eletrônico.
No ano passado, um vírus de tamanho minúsculo nos confinou em nossas caixas de concreto e, sem essas lojas locais, não teríamos conseguido passar o ano. Mais de 10 milhões de lojas locais desempenharam um papel significativo por décadas, e essa pandemia só reforçou sua importância em nossas vidas. No entanto, acontece que esses milhões de pequenas lojas agora se tornaram o próximo grande alvo das empresas de tecnologia para integrar a tecnologia em nossas experiências de compras locais.
'Dukan Tech' é uma palavra cunhada para descrever a enxurrada de startups que estão impulsionando pequenas empresas e lojas a criar uma vitrine digital. Embora a tendência 'Dukan Tech' tenha começado em agosto de 2020, o conceito faz parte do ecossistema / está no horizonte há algum tempo com várias empresas existentes há mais de 6 anos. No entanto, são os bloqueios repentinos e a reabertura da economia que alimentaram e reacenderam o conceito de 'Dukan Tech' ainda este ano.
Qual é a necessidade de ir online?
Um pequeno lojista com sua própria presença online não só será capaz de alcançar milhares de consumidores-alvo sem exigir que eles venham fisicamente à loja, mas também retê-los por meio de mídias digitais de engajamento por períodos maiores de tempo.
A par da presença digital, os comerciantes têm à sua disposição todo o tipo de recursos tecnológicos e ferramentas que lhes permitirão automatizar tarefas monótonas e melhorar a sua eficiência. Esse mundo em rápida digitalização teve um impacto significativo no comportamento do consumidor em relação às compras on-line, auxiliando assim o ataque dos gigantes do comércio eletrônico às lojas físicas. A menos que as lojas locais fiquem online, não há como sobreviver à quarta revolução industrial e além.
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Por que é difícil permanecer persistente na vitrine digital?
Montar a loja online de um lojista é o primeiro passo para a longa jornada digital, e a maior dificuldade está em gerar/atingir a demanda ou sua base de clientes, sem a qual o engajamento e a retenção na plataforma serão sempre abaixo da média. A falta de resposta que os donos de lojas enfrentam inicialmente é a maior decepção que eventualmente os leva a repensar sua decisão de se tornar digital. O problema é que, sem ser capaz de curar a demanda contínua para expandir seus negócios, o valor de longo prazo para os comerciantes é muito baixo, o que torna quase impossível retê-los.
A consistência da vitrine digital é diretamente proporcional ao engajamento sustentado do lado do cliente, razão pela qual é a necessidade da hora para gerar esse engajamento. No momento, batalhas estão sendo travadas entre as plataformas online pelo aumento de downloads de seus aplicativos, ao mesmo tempo em que desviam completamente o aspecto de retenção. Enquanto a vitrine digital começa a lucrar após um certo período de gestação, os lojistas só depositarão sua fé na tecnologia quando a receita começar a vir de sua presença digital.
Em vez de travar uma guerra de marketing, não deveríamos resolver o problema real?
Os arremessos de marketing que são lucrativos para os clientes resultam em um baixo custo por instalação (CPI) e, portanto, as startups investem seus fundos para um número maior de downloads para mostrar o crescimento e o progresso de sua empresa. Em vez de tentar obter mais downloads do que o outro player ou, de alguma forma, parar/retardar o outro player, devemos nos concentrar em encontrar o ajuste do produto ao mercado, pois a retenção é a única maneira frutífera de dimensionar um produto e a métrica mais importante para medir o que fornecemos aos usuários.
De acordo com Lenny Rachitsky, ex-líder de produto do Airbnb, uma boa retenção para SMBs/SaaS é de aproximadamente 60%. No entanto, com a diferença nos contextos da Índia e a disponibilidade de adoção gratuita da Dukaan Tech, qualquer valor >20% indica boa saúde. Simplesmente cruzar marcos e estabelecer benchmarks mais altos no número de downloads não resolverá o problema real. Em vez disso, o foco deve ser melhorar os valores de retenção para esses limites, fornecendo um valor “sustentável” ao comerciante.
Já resolvemos o problema?
Muito menos resolver o problema, vimos a ponta do iceberg. O início da jornada online de um comerciante é apenas o começo. E para poder trilhar o caminho da vitrine digital, será necessário mais do que apenas configurar a loja online. Alcançar novos clientes, ganhar sua confiança e fé, formar um vínculo para melhorar a experiência tanto para vendedores quanto para compradores, é o que é difícil. Pela minha experiência, sem retenção de clientes, o desempenho da vitrine digital sempre será ruim. Para ser capaz de fazer a curadoria da vitrine com sucesso, é preciso ir ao terreno, testemunhar tudo o que está acontecendo nos mercados físicos e elaborar cuidadosamente planos estratégicos para um produto de cada vez para ser bem-sucedido.
O que está por vir para a Dukan Tech?
O futuro da Dukan Tech está na solução de duas grandes dificuldades que estão sendo enfrentadas por comerciantes e vendedores. Começa com a conversão da base de clientes existente de um comerciante em compradores para sua vitrine digital e atinge uma nova base de clientes por meio de vários canais de marketing. Isso é seguido por garantir que eles se envolvam e reengajem com seus clientes, ajudando a construir conexões leais entre os vendedores e os compradores. A introdução de consistência no envolvimento do usuário ajudará a retê-los indefinidamente em suas vitrines online.
Os relatórios sugerem que alimentos e mercearias on-line se expandirão para uma indústria de US $ 18 bilhões em nosso país até 2024. Gigantes do varejo como Amazon, Flipkart e Reliance parecem alinhar seus planos de crescimento em parceria com mais de 10 milhões de lojas locais no país. A atual crise global provou ao mundo que a adoção da tecnologia não é mais uma opção. Os vendedores podem não ser tecnologicamente adeptos, mas certamente sabem como os negócios funcionam, e o uso de suas proezas de vendas e know-how de negócios será um ponto de virada para a “Dukan Tech”.