Dukaan Tech가 다운로드를 넘어 고객 유지를 지원해야 하는 이유
게시 됨: 2021-04-10인도의 수백만 개의 소규모 상점은 이제 기술을 현지 쇼핑 경험에 통합하려는 기술 회사의 다음 큰 목표가 되었습니다.
1000만 개 이상의 지역 상점이 수십 년 동안 중요한 역할을 했으며 이 전염병으로 인해 그 중요성이 강화되었습니다.
Dukan Tech의 미래는 고객과 다시 참여하여 충성도를 구축하는 새로운 방법을 만들어 가맹점의 기존 고객 기반을 해결하는 데 있습니다.
수십 년 동안 주변 지역 상점에서 생활 필수품, 식료품 등을 제공했습니다. 현금으로 지불을 수락하고 찾고 있는 특정 품목이 있으면 주문하고 모든 것이 잘 되었습니다. 그들은 대형 소매점, 슈퍼마켓 및 전자 상거래 거물들의 끊임없는 공격에서 살아남을 수 있었습니다.
작년에 아주 작은 바이러스가 우리를 콘크리트 상자 안에 가두는 것을 보았고 이러한 지역 상점이 없었다면 우리는 올해를 버틸 수 없었을 것입니다. 천만 개 이상의 지역 상점이 수십 년 동안 중요한 역할을 해왔으며 이 전염병은 우리 삶에서 그 중요성을 강화했습니다. 그러나 이 수백만 개의 작은 상점이 이제 기술을 우리의 지역 쇼핑 경험에 통합하려는 기술 회사의 다음 큰 목표가 된 것으로 나타났습니다.
'Dukan Tech'는 소규모 비즈니스와 상점이 디지털 방식으로 매장을 만들 수 있도록 지원하는 신생 기업을 설명하기 위해 만들어진 단어입니다. 'Dukan Tech' 트렌드가 '20년 8월에 시작되었지만, 개념은 생태계의 일부였습니다 / 6년 이상 동안 여러 회사가 존재하면서 한동안 지평선에 있었습니다. 그러나 올해 'Dukan Tech'의 개념에 연료를 공급하고 다시 불을 붙인 것은 갑작스러운 경제 폐쇄와 경제 재개입니다.
온라인에 갈 필요가 무엇입니까?
자신만의 온라인 활동을 하고 있는 소규모 상점 주인은 수천 명의 대상 소비자에게 물리적으로 상점을 방문하지 않고도 도달할 수 있을 뿐만 아니라 더 오랜 시간 동안 디지털 참여 매체를 통해 고객을 유지할 수 있습니다.
디지털 존재와 함께 상인은 단조로운 작업을 자동화하고 효율성을 향상시킬 수 있는 모든 종류의 기술 리소스와 도구를 마음대로 사용할 수 있습니다. 이 빠르게 디지털화되는 세계는 온라인 구매에 대한 소비자 행동에 상당한 영향을 미쳤으며, 이로써 전자 상거래 거대 기업이 오프라인 상점에 공격을 가하는 데 도움이 되었습니다. 지역 상점이 온라인에 연결되지 않으면 4차 산업혁명 이후 살아남을 방법이 없습니다.
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디지털 매장에서 지속적으로 유지하기 어려운 이유는 무엇입니까?
온라인 상점을 설정하는 것은 긴 디지털 여정을 향한 첫 번째 단계이며 가장 큰 어려움은 수요 또는 고객 기반을 생성/도달하는 데 있으며, 그렇지 않으면 플랫폼에 대한 참여 및 유지가 항상 평균 미만입니다. 초기에 대응 상점 소유자가 부족하면 결국 디지털화하기로 한 결정을 재고하게 만드는 주요 실망입니다. 문제는 비즈니스 성장을 위한 지속적인 수요를 관리할 수 없으면 상인에 대한 장기적인 가치가 매우 낮아 유지하는 것이 거의 불가능하다는 것입니다.
디지털 상점의 일관성은 지속적인 고객 측 참여에 정비례하므로 이러한 참여를 생성하는 것이 시급합니다. 현재 온라인 플랫폼 간에는 애플리케이션 다운로드 증가를 놓고 경쟁이 벌어지고 있는 동시에 유지 측면을 완전히 배제하고 있습니다. 디지털 상점은 일정 기간이 지나면 수익을 내기 시작하지만 판매자는 디지털 존재에서 수익이 나오기 시작했을 때만 기술에 대한 믿음을 갖게 됩니다.
마케팅 전쟁을 하는 대신 진짜 문제를 해결해야 하지 않을까요?
고객에게 유리한 마케팅 피치는 낮은 설치당 비용(CPI)을 가져오므로 스타트업은 회사의 성장과 발전을 보여주기 위해 더 많은 다운로드를 위해 자금을 투자합니다. 다른 플레이어보다 더 많은 다운로드를 얻으려고 하거나 다른 플레이어를 어떻게든 멈추거나 느리게 하는 대신 제품 시장에 맞는 것을 찾는 데 집중해야 합니다. 리텐션은 제품을 확장하는 유일한 유익한 방법이자 무엇을 측정하는지 측정하는 가장 중요한 지표이기 때문입니다. 우리는 사용자에게 제공합니다.
전 Airbnb 제품 책임자인 Lenny Rachitsky에 따르면 SMB/SaaS의 양호한 유지율은 ~60%입니다. 그러나 인도의 상황과 Dukaan Tech의 무료 채택 가능성의 차이로 인해 20%를 초과하는 값은 건강 상태가 양호함을 나타냅니다. 단순히 이정표를 넘고 다운로드 수에서 더 높은 벤치마크를 설정하는 것만으로는 실제 문제를 해결할 수 없습니다. 대신 판매자에게 "지속 가능한" 가치를 제공하여 이러한 임계값에 대한 유지 가치를 개선하는 데 초점을 맞춰야 합니다.
우리는 아직 문제를 해결 했습니까?
문제를 해결하는 것은 고사하고 우리는 빙산의 일각을 보았습니다. 가맹점 온라인 여정의 시작은 시작에 불과합니다. 그리고 디지털 매장 경로를 밟을 수 있으려면 온라인 상점을 설정하는 것 이상의 작업이 필요합니다. 새로운 고객에게 다가가고, 그들의 신뢰와 믿음을 얻고, 판매자와 구매자 모두의 경험을 향상시키기 위한 유대감을 형성하는 것은 어려운 일입니다. 내 경험에 따르면 고객 유지가 없으면 디지털 매장의 성능은 항상 좋지 않습니다. 매장을 성공적으로 큐레이팅할 수 있으려면 현장에 직접 가서 실제 시장에서 일어나는 모든 일을 목격하고 한 번에 하나의 제품에 대한 계획을 신중하게 계획해야 성공할 수 있습니다.
Dukan Tech의 앞날은 무엇입니까?
Dukan Tech의 미래는 상인과 판매자가 직면한 두 가지 큰 어려움의 해결에 있습니다. 가맹점의 기존 고객 기반을 디지털 매장의 구매자로 전환하고 다양한 마케팅 채널을 통해 새로운 고객 기반을 확보하는 것으로 시작됩니다. 그 다음에는 고객을 참여시키고 다시 참여시켜 판매자와 구매자 간의 충성도 높은 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다. 사용자 참여에 일관성을 도입하면 온라인 상점에서 무기한 유지하는 데 도움이 됩니다.
보고서에 따르면 온라인 식품 및 식료품은 2024년까지 우리나라에서 180억 달러 규모의 산업으로 확장될 것입니다. Amazon, Flipkart, Reliance와 같은 소매 대기업은 미국의 1천만 개 이상의 지역 상점과 협력하여 성장 계획을 조정하는 것 같습니다. 진행중인 글로벌 위기는 기술 채택이 더 이상 선택 사항이 아님을 세계에 입증했습니다. 셀러들은 기술적으로 능숙하지 않을 수 있지만 비즈니스가 어떻게 돌아가는지 확실히 알고 있으며 판매 능력과 비즈니스 노하우를 사용하는 것이 "두칸 테크"의 전환점이 될 것입니다.