Tren Perilaku Ritel & Belanja Di Era New Normal
Diterbitkan: 2020-10-17Sementara toko fisik mengalami penurunan jumlah pengunjung, tingkat konversi melonjak hingga 90%
Pengecer offline telah terkena dampak 60% hingga 80% di mal dan toko jalanan selama pandemi ini
'Belanja balas dendam' mungkin muncul pada kuartal ini seperti yang terjadi di China, dan dengan harapan dapat menarik pelanggan selama periode perayaan
Pandemi Covid-19 dan penguncian nasional terkait menciptakan penurunan besar dalam bisnis di seluruh India. Toko dan pabrik yang tutup menyebabkan hilangnya pekerjaan, dengan India mengalami penurunan PDB terbesar dalam beberapa dekade. Karena ketakutan akan perlambatan ekonomi lebih lanjut dan berdampak pada pendapatan mereka, kebanyakan orang membatasi pengeluaran untuk komoditas penting. Sementara kondisi ekonomi diperkirakan akan semakin buruk, segalanya perlahan mulai membaik dan tampaknya ada titik terang di ujung terowongan.
Menurut survei yang dilakukan oleh RBI, kepercayaan konsumen telah rendah dibandingkan dengan 2019, tetapi konsumen telah menunjukkan ekspektasi positif untuk beberapa bulan ke depan, yang merupakan pertanda baik bagi bisnis. Ada kebangkitan permintaan di segmen seperti barang tahan lama konsumen, elektronik, dan peralatan, dengan beberapa segmen melihat lebih baik daripada penjualan sebelum COVID-19. Namun, normal baru telah membawa perubahan signifikan dalam perilaku dan gaya hidup konsumen, dan perubahan ini dapat bertahan sampai kita melihat vaksin yang kredibel.
Permintaan Lebih Tinggi untuk Barang-Barang Murah, Produk Kerja-Dari-Rumah
Dengan mempertimbangkan ketidakpastian ekonomi yang masih ada, konsumen lebih suka berbelanja untuk item tiket yang lebih rendah setelah penguncian dicabut. Loyalitas merek telah rendah, dan konsumen lebih memilih merek dan produk yang menawarkan penawaran dan harga yang lebih baik. Namun, orang tidak menahan pembelian kritis. Ada peningkatan permintaan untuk perangkat elektronik seperti smartphone, tablet, laptop, dan router Wi-Fi karena kebanyakan orang bekerja dari rumah dan siswa belajar dari jarak jauh. Ada juga peningkatan permintaan untuk produk bekas karena pendapatan yang terbatas.
Karena orang lebih banyak tinggal di rumah daripada biasanya, ada permintaan yang lebih tinggi untuk TV berukuran lebih besar untuk konsumsi konten melalui layanan OTT seperti Amazon Prime, Netflix, dan Hotstar. Orang-orang yang enggan mempekerjakan pembantu rumah tangga karena takut tertular virus beralih ke mesin pencuci piring, microwave, dan mesin cuci. Permintaan peralatan rumah tangga seperti AC dan kulkas juga meningkat. Pengecer seperti Croma dan Vijay Sales telah mengalami pertumbuhan YoY dari bulan Juni. Sementara toko fisik mengalami penurunan jumlah pengunjung, tingkat konversi melonjak hingga 90% (dibandingkan dengan 20-40%). Untuk mengurangi banyak kunjungan, orang membeli dalam jumlah besar dan membawa pulang paket yang lebih besar.
Lebih Banyak Konsumen Mengandalkan Belanja Online
Sekitar 95% dari penjualan ritel India biasanya berasal dari saluran offline, tetapi untuk menjaga kontak manusia seminimal mungkin, lebih banyak konsumen mengandalkan belanja online dan pengiriman produk dan layanan ke rumah daripada mengunjungi toko fisik selama pandemi. Menurut laporan dari Asosiasi Pengecer India (RAI), pengecer offline telah dipengaruhi oleh 60% hingga 80% di mal dan toko-toko jalanan selama pandemi ini. Di sisi lain, toko e-commerce telah menyaksikan peningkatan penjualan. Bahkan pembeli dari kota Tingkat 2 dan Tingkat 3 telah menunjukkan preferensi yang meningkat untuk berbelanja online selama periode pasca penguncian.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Perlu Peningkatan Penggunaan Teknologi Dalam Toko, Kebersihan Lebih Baik
'Belanja balas dendam' mungkin muncul pada kuartal ini seperti yang terjadi di China, dan dengan harapan menarik pelanggan selama periode perayaan, pengecer bersiap dengan langkah-langkah keamanan dan kebersihan yang diperlukan. Mal dan toko memastikan orang memakai masker dan membersihkan tangan sebelum masuk. Sebagian besar tempat juga memiliki proses penyaringan termal, sanitasi titik kontak umum yang sering, dan penandaan untuk jarak sosial.
Namun, masih ada kebutuhan untuk meningkatkan teknologi di dalam toko dan mengadopsinya ke tingkat yang lebih tinggi sehingga pelanggan merasa aman saat berbelanja. Pemindaian kode batang melalui perangkat seluler, metode nirsentuh dan pembayaran elektronik, pengiriman tagihan dan kwitansi melalui WhatsApp, dan sistem umpan balik online adalah kebutuhan saat ini.
Peluang Baru Untuk Startup Dalam Teknologi Belanja Dan Ritel
Sementara pandemi telah mempengaruhi bisnis di seluruh dunia, itu juga menghadirkan peluang besar dalam teknologi belanja dan ritel. Startup yang mengembangkan perangkat keras dan perangkat lunak berbasis AR (augmented reality) dan VR (virtual reality), dan membantu merek menerapkannya di toko dan antarmuka online dapat melihat pertumbuhan yang luar biasa dalam waktu dekat. Merek pakaian, kecantikan, dan perabot rumah tangga, yang belum melihat jalur pemulihan yang tepat, dapat memanfaatkan teknologi AR dan VR. Barang tahan lama konsumen dan merek gadget dapat menggunakan teknologi ini dengan lebih efektif.
Beberapa merek sudah mulai menawarkan pengalaman AR dan VR kepada orang-orang. OnePlus baru-baru ini mengadakan acara peluncuran virtual di mana AR digunakan untuk menunjukkan bagaimana smartphone barunya terlihat di tangan pelanggan. Ini tidak hanya membuat orang nyaman sebelum membuat keputusan pembelian tetapi juga meningkatkan loyalitas dan keterlibatan merek.
Toko ritel juga dapat menggunakan pengenalan wajah untuk menargetkan ulang pembeli, menunjukkan kepada mereka penawaran yang disesuaikan berdasarkan minat mereka dari kunjungan sebelumnya, dan meningkatkan tingkat konversi. Ada juga peluang untuk perusahaan rintisan yang membantu merek dalam mendiversifikasi saluran penjualan dan mengelola inventaris, karena perusahaan sekarang semakin banyak menggunakan strategi saluran omni untuk menargetkan pelanggan dan menawarkan pengiriman dan layanan di depan pintu.
New normal hadir dengan banyak perubahan dalam kebiasaan belanja konsumen, dan segmen yang terkena dampak perlu beradaptasi dengan tantangan baru dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk mendapatkan kembali kepercayaan dan melihat jalan menuju pemulihan.