Tendenze nel comportamento di vendita al dettaglio e acquisti nella nuova normalità
Pubblicato: 2020-10-17Sebbene i negozi fisici abbiano registrato un calo delle visite, il tasso di conversione è salito al 90%
Durante questa pandemia i rivenditori offline sono stati colpiti dal 60% all'80% nei centri commerciali e nei negozi di fascia alta
Il "Revenge shopping" potrebbe dare il via a questo trimestre come è successo in Cina e nella speranza di attirare clienti durante il periodo festivo
La pandemia di Covid-19 e il relativo blocco a livello nazionale hanno creato un'enorme intaccatura nelle imprese in tutta l'India. I negozi e le fabbriche chiuse hanno portato alla perdita di posti di lavoro, con l'India che ha visto il suo più grande calo del PIL degli ultimi decenni. A causa del timore di un ulteriore rallentamento economico e dell'impatto sul proprio reddito, la maggior parte delle persone ha limitato la spesa ai beni di prima necessità. Mentre la condizione economica doveva peggiorare ulteriormente, le cose hanno lentamente iniziato a migliorare e sembra che ci sia luce in fondo al tunnel.
Secondo un'indagine condotta dalla RBI, la fiducia dei consumatori è bassa rispetto al 2019, ma i consumatori hanno mostrato aspettative positive per i prossimi mesi, il che è un buon segnale per le imprese. C'è una ripresa della domanda in segmenti come beni di consumo durevoli, elettronica ed elettrodomestici, con alcuni segmenti che registrano risultati migliori rispetto alle vendite pre-COVID-19. Tuttavia, la nuova normalità ha portato con sé un cambiamento significativo nel comportamento e nello stile di vita dei consumatori e questi cambiamenti potrebbero rimanere fino a quando non vedremo un vaccino credibile.
Maggiore domanda di articoli a basso costo, prodotti da casa
Tenendo presente la persistente incertezza economica, i consumatori hanno preferito acquistare articoli con biglietti più bassi dopo che il blocco è stato revocato. La fedeltà al marchio è stata bassa e i consumatori preferiscono marchi e prodotti che offrono offerte e prezzi migliori. Tuttavia, le persone non si stanno trattenendo dagli acquisti critici. C'è stato un aumento della domanda di dispositivi elettronici come smartphone, tablet, laptop e router Wi-Fi poiché la maggior parte delle persone lavora da casa e gli studenti imparano a distanza. C'è stato anche un aumento della domanda di prodotti usati a causa del reddito limitato.
Poiché le persone stanno a casa più del solito, c'è stata una maggiore richiesta di TV di dimensioni maggiori per il consumo di contenuti tramite servizi OTT come Amazon Prime, Netflix e Hotstar. Le persone riluttanti ad assumere una collaboratrice domestica per paura della contrazione del virus si stanno rivolgendo a lavastoviglie, microonde e lavatrici. Anche la domanda di elettrodomestici come condizionatori e frigoriferi è aumentata. Rivenditori come Croma e Vijay Sales hanno registrato una crescita su base annua da giugno. Sebbene i negozi fisici abbiano registrato un calo delle visite, il tasso di conversione è salito al 90% (rispetto al 20-40%). Per ridurre le visite multiple, le persone acquistano all'ingrosso e portano a casa pacchi più grandi.
Più consumatori si affidano agli acquisti online
Circa il 95% delle vendite al dettaglio dell'India proviene solitamente da canali offline, ma per mantenere il contatto umano al minimo indispensabile, un numero maggiore di consumatori ha fatto affidamento sugli acquisti online e sulla consegna a domicilio di prodotti e servizi piuttosto che visitare i negozi fisici durante la pandemia. Secondo un rapporto della Retailers Association of India (RAI), i rivenditori offline sono stati colpiti dal 60% all'80% nei centri commerciali e nei negozi di fascia alta durante questa pandemia. D'altra parte, i negozi di e-commerce hanno assistito a un miglioramento delle vendite. Anche gli acquirenti delle città di livello 2 e di livello 3 hanno mostrato una crescente preferenza per gli acquisti online durante il periodo successivo al blocco.
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Necessità di un maggiore utilizzo della tecnologia in negozio, migliore igiene
Lo "shopping vendicativo" potrebbe dare il via a questo trimestre come è successo in Cina e, nella speranza di attirare clienti durante il periodo festivo, i rivenditori sono attrezzati con le necessarie misure di sicurezza e igiene. I centri commerciali e i negozi si stanno assicurando che le persone indossino maschere per il viso e si igienizzino le mani prima di entrare. La maggior parte dei luoghi ha anche un processo di screening termico, sanificazione frequente dei punti di contatto comuni e segnaletica per il distanziamento sociale.
Tuttavia, è ancora necessario migliorare le tecnologie in negozio e portare l'adozione a livelli più elevati in modo che i clienti si sentano al sicuro durante gli acquisti. La scansione dei codici a barre tramite dispositivi mobili, i metodi di pagamento contactless e elettronici, l'invio di fatture e ricevute tramite WhatsApp e i sistemi di feedback online sono la necessità del momento.
Nuove opportunità per le startup nelle tecnologie di acquisto e vendita al dettaglio
Sebbene la pandemia abbia colpito le aziende di tutto il mondo, presenta anche enormi opportunità nelle tecnologie di acquisto e vendita al dettaglio. Le startup che sviluppano hardware e software basati su AR (realtà aumentata) e VR (realtà virtuale) e aiutano i marchi a implementarli nei negozi e nelle interfacce online potrebbero vedere un'enorme crescita nel prossimo futuro. I marchi di abbigliamento, bellezza e arredamento per la casa, che devono ancora vedere un percorso di recupero adeguato, possono beneficiare delle tecnologie AR e VR. I marchi di beni di consumo durevoli e di gadget possono utilizzare queste tecnologie in modo ancora più efficace.
Alcuni marchi hanno già iniziato a offrire esperienze AR e VR alle persone. OnePlus ha recentemente condotto un evento di lancio virtuale in cui AR è stato utilizzato per mostrare come appare il suo nuovo smartphone nelle mani dei clienti. Questo non solo mette le persone a proprio agio prima di prendere decisioni di acquisto, ma migliora anche la fedeltà e il coinvolgimento del marchio.
I negozi al dettaglio potrebbero anche utilizzare il riconoscimento facciale per reindirizzare gli acquirenti, mostrare loro offerte personalizzate in base al loro interesse dalle visite precedenti e migliorare i tassi di conversione. C'è anche un'opportunità per le start-up che aiutano i marchi a diversificare i canali di vendita e gestire l'inventario, poiché le aziende ora utilizzano sempre più strategie omnicanale per raggiungere i clienti e offrire consegne e servizi a domicilio.
La nuova normalità arriva con molti cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori e i segmenti che sono stati colpiti devono adattarsi alle nuove sfide e offrire migliori esperienze ai clienti per riconquistare la fiducia e vedere un percorso verso la ripresa.