الاتجاهات في سلوك البيع بالتجزئة والتسوق في الوضع الطبيعي الجديد
نشرت: 2020-10-17في حين شهدت المتاجر الفعلية انخفاضًا في الإقبال ، فقد ارتفع معدل التحويل إلى 90٪
تأثر تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت بنسبة 60٪ إلى 80٪ عبر مراكز التسوق والمتاجر الرئيسية خلال هذا الوباء
قد يبدأ `` التسوق الانتقامي '' في هذا الربع كما حدث في الصين ، وأملاً في جذب العملاء خلال فترة الأعياد.
أحدث جائحة Covid-19 والإغلاق الوطني المرتبط به تأثيرًا كبيرًا في الأعمال التجارية في جميع أنحاء الهند. أدت المتاجر والمصانع المغلقة إلى فقدان الوظائف ، حيث شهدت الهند أكبر انخفاض في الناتج المحلي الإجمالي منذ عقود. بسبب الخوف من المزيد من التباطؤ الاقتصادي والتأثير على دخلهم ، اقتصر معظم الناس الإنفاق على السلع الأساسية. بينما كان من المتوقع أن تزداد الحالة الاقتصادية سوءًا ، بدأت الأمور تتحسن ببطء ويبدو أن هناك ضوءًا في نهاية النفق.
وفقًا لمسح أجراه بنك الاحتياطي الهندي ، كانت ثقة المستهلك منخفضة مقارنة بعام 2019 ، لكن المستهلكين أظهروا توقعات إيجابية للأشهر القليلة المقبلة ، وهي علامة جيدة للشركات. هناك انتعاش في الطلب في قطاعات مثل السلع الاستهلاكية المعمرة والإلكترونيات والأجهزة ، مع رؤية بعض القطاعات أفضل من مبيعات ما قبل COVID-19. ومع ذلك ، فقد أحدث الوضع الطبيعي الجديد تغييرًا كبيرًا في سلوك المستهلك وأسلوب حياته ، ويمكن أن تستمر هذه التغييرات حتى نرى لقاحًا موثوقًا به.
ارتفاع الطلب على السلع منخفضة التذاكر ومنتجات العمل من المنزل
مع وضع حالة عدم اليقين الاقتصادي العالقة في الاعتبار ، فضل المستهلكون التسوق لشراء سلع منخفضة التذاكر بعد رفع الإغلاق. كان الولاء للعلامة التجارية منخفضًا ، ويفضل المستهلكون العلامات التجارية والمنتجات التي تقدم صفقات وأسعارًا أفضل. ومع ذلك ، لا يتراجع الناس عن عمليات الشراء الهامة. كان هناك ارتفاع في الطلب على الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة توجيه Wi-Fi حيث يعمل معظم الأشخاص من المنزل ويتعلم الطلاب عن بُعد. كان هناك أيضًا ارتفاع في الطلب على المنتجات المستعملة بسبب الدخل المحدود.
نظرًا لأن الناس يقيمون في المنزل أكثر مما اعتادوا عليه ، كان هناك طلب أعلى على أجهزة التلفزيون كبيرة الحجم لاستهلاك المحتوى من خلال خدمات OTT مثل Amazon Prime و Netflix و Hotstar. يتجه الأشخاص الذين يترددون في استئجار المساعدة المنزلية بسبب الخوف من تقلص الفيروس إلى غسالات الصحون وأجهزة الميكروويف والغسالات. كما زاد الطلب على الأجهزة المنزلية مثل أجهزة التكييف والثلاجات. شهد تجار التجزئة مثل Croma و Vijay Sales نموًا سنويًا اعتبارًا من يونيو. بينما شهدت المتاجر الفعلية انخفاضًا في الإقبال ، فقد ارتفع معدل التحويل إلى 90٪ (مقارنة بـ 20-40٪). لتقليل الزيارات المتعددة ، يقوم الأشخاص بشراء كميات كبيرة وإحضار عبوات أكبر إلى المنزل.
المزيد من المستهلكين يعتمدون على التسوق عبر الإنترنت
حوالي 95٪ من مبيعات التجزئة في الهند تأتي عادةً من قنوات غير متصلة بالإنترنت ، ولكن للحفاظ على الاتصال البشري عند الحد الأدنى ، اعتمد المزيد من المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت وتوصيل المنتجات والخدمات إلى المنازل بدلاً من زيارة المتاجر الفعلية أثناء الوباء. وفقًا لتقرير صادر عن جمعية تجار التجزئة في الهند (RAI) ، تأثر تجار التجزئة غير المتصلين بنسبة 60٪ إلى 80٪ عبر مراكز التسوق والمتاجر الكبرى خلال هذا الوباء. من ناحية أخرى ، شهدت متاجر التجارة الإلكترونية تحسنًا في المبيعات. حتى المتسوقون من مدن المستوى 2 والمستوى 3 أظهروا تفضيلًا متزايدًا للتسوق عبر الإنترنت خلال فترة ما بعد الإغلاق.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
الحاجة إلى زيادة استخدام التكنولوجيا في المتجر ، وتحسين النظافة
قد يبدأ "التسوق الانتقامي" في هذا الربع كما حدث في الصين ، وعلى أمل جذب العملاء خلال فترة الأعياد ، فإن تجار التجزئة على استعداد لاتخاذ تدابير السلامة والنظافة اللازمة. تتأكد مراكز التسوق والمتاجر من ارتداء الناس أقنعة الوجه وتعقيم أيديهم قبل الدخول. تحتوي معظم الأماكن أيضًا على عملية فحص حراري ، وتعقيم متكرر لنقاط الاتصال الشائعة ، وعلامات للتباعد الاجتماعي.
ومع ذلك ، لا تزال هناك حاجة لتحسين التقنيات داخل المتجر ونقل التبني إلى مستويات أعلى حتى يشعر العملاء بالأمان أثناء التسوق. يعد مسح الباركود من خلال الأجهزة المحمولة وطرق الدفع الإلكتروني وغير الملامسة وإرسال الفواتير والإيصالات عبر WhatsApp وأنظمة الملاحظات عبر الإنترنت من متطلبات الساعة.
فرص جديدة للشركات الناشئة في تقنيات التسوق والبيع بالتجزئة
بينما أثر الوباء على الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم ، فإنه يوفر أيضًا فرصًا هائلة في تقنيات التسوق والبيع بالتجزئة. يمكن أن تشهد الشركات الناشئة التي تطور أجهزة وبرامج تستند إلى الواقع المعزز (الواقع المعزز) والواقع الافتراضي (الواقع الافتراضي) ، وتساعد العلامات التجارية على تنفيذها في المتاجر والواجهات عبر الإنترنت ، نموًا هائلاً في المستقبل القريب. يمكن للعلامات التجارية للملابس والجمال والمفروشات المنزلية ، التي لم تشهد بعد مسارًا مناسبًا للتعافي ، الاستفادة من تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي. يمكن للعلامات التجارية للسلع الاستهلاكية المعمرة والأدوات الذكية استخدام هذه التقنيات بشكل أكثر فعالية.
بدأت بعض العلامات التجارية بالفعل في تقديم تجارب AR و VR للأشخاص. أجرى OnePlus مؤخرًا حدث إطلاق افتراضي تم فيه استخدام الواقع المعزز لعرض كيف يبدو هاتفه الذكي الجديد في أيدي العملاء. هذا لا يجعل الناس مرتاحين قبل اتخاذ قرارات الشراء فحسب ، بل يحسن أيضًا ولاء العلامة التجارية والمشاركة.
يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة أيضًا استخدام التعرف على الوجه لإعادة استهداف المتسوقين ، وإظهار عروض مخصصة لهم بناءً على اهتمامهم من الزيارات السابقة ، وتحسين معدلات التحويل. هناك أيضًا فرصة للشركات الناشئة التي تساعد العلامات التجارية في تنويع قنوات البيع وإدارة المخزون ، حيث تستخدم الشركات الآن بشكل متزايد استراتيجيات القنوات المتعددة لاستهداف العملاء وتقديم خدمات التوصيل إلى المنازل.
يأتي الوضع الطبيعي الجديد مع الكثير من التغييرات في عادات التسوق لدى المستهلك ، وتحتاج القطاعات التي تعرضت للتأقلم إلى التكيف مع التحديات الجديدة وتقديم تجارب عملاء أفضل لاستعادة الثقة ورؤية مسار نحو التعافي.