Apa itu Pengujian A/B dengan Contoh E-niaga Praktis
Diterbitkan: 2021-11-24Bereksperimen adalah cara yang bagus untuk meningkatkan bisnis Anda - dan kami tidak berbicara tentang eksperimen gunung berapi yang meledak dari pameran sains sekolah menengah Anda. Salah satu bentuk eksperimen terbaik adalah pengujian A/B atau pengujian terpisah. Bahkan jika Anda pernah mendengar istilah ini, Anda mungkin bertanya-tanya “Apa itu pengujian terpisah?”, “Seperti apa pengujian A/B e-niaga?”, dan mungkin yang paling penting “Bagaimana cara menjalankan pengujian A/B? ”.
Kami akan membahas semua topik ini dan lebih banyak lagi di pos ini, jadi mari selami.
Apa itu pengujian A/B?
Pengujian A/B, atau pengujian terpisah, adalah alat yang digunakan pemasar untuk menguji kinerja variabel tertentu dengan audiens mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan dan umpan balik real-time dari audiens Anda.
“Pengujian A/B, juga dikenal sebagai pengujian terpisah, adalah eksperimen pemasaran tempat Anda membagi audiens untuk menguji sejumlah variasi kampanye dan menentukan mana yang berkinerja lebih baik. Dengan kata lain, Anda dapat menampilkan versi A dari konten pemasaran ke separuh audiens Anda, dan versi B ke yang lain.” Hubspot
Mari kita lihat contoh yang sangat mendasar - jika kita ingin melihat judul posting blog mana yang akan menghasilkan lebih banyak pengunjung di halaman ini, kita dapat menguji 2 judul berikut:
- Apa itu Pengujian A/B dengan Contoh E-niaga Praktis
- Pengujian A/B untuk E-niaga: Panduan Pemula
Kami akan membuat dua versi posting ini, satu dengan judul A dan satu lagi dengan judul B, meninggalkan sisa posting yang sama. Kami kemudian akan mengatur pengujian kami sehingga separuh audiens kami terpapar ke versi pertama dan separuh lagi mendapatkan versi kedua. Kami kemudian dapat menganalisis versi mana yang mendapatkan lebih banyak bacaan, klik-tayang pada CTA, dan keterlibatan. Maka kita akan tahu judul mana yang harus ditinggalkan secara permanen di pos ini.
Ini hanyalah satu contoh, tetapi ada ratusan variabel yang dapat Anda uji A/B (tetapi lebih lanjut tentang itu nanti).
Mengapa pengujian A/B penting?
Kami tahu apa yang Anda pikirkan - mengapa saya harus bekerja dua kali lipat dan membuat dua versi kampanye saya? Saya tidak punya cukup waktu seperti itu!
Inilah masalahnya - pengujian A/B yang efektif sebenarnya dapat menghemat waktu dan uang Anda dalam jangka panjang. Dan bagian terbaiknya adalah, Anda tidak perlu (dan tentu saja tidak boleh) menguji A/B setiap bagian dari bisnis Anda. Menguji hanya elemen kunci bisnis Anda secara efektif akan membantu Anda menghabiskan lebih sedikit sumber daya secara efektif untuk mendapatkan lebih banyak daya tarik dengan pelanggan Anda.
Beberapa manfaat terbesar yang dapat Anda rasakan dari pengujian A/B strategis adalah:
- Peningkatan tingkat konversi dan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi
- Peningkatan pengalaman pengguna (UX) dengan memanfaatkan umpan balik pelanggan langsung
- Mengurangi biaya akuisisi pelanggan (CAC)
- Tingkat frekuensi pembelian yang meningkat
- Mengurangi tingkat churn dan tingkat pengabaian keranjang
- Tingkat pembukaan email yang meningkat
- Memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data
- Dapat mencegah peluncuran ulang atau desain ulang proyek yang mahal dan memakan waktu
Tren pelanggan berubah setiap hari sehingga meluncurkan situs web dan keluar tidak akan memotongnya hari ini. Menguji dan menantang standar bisnis Anda secara konsisten membantu memastikan Anda selalu siap untuk sukses.
Bagaimana cara menjalankan pengujian A/B secara efektif?
Menjalankan pengujian A/B tidak perlu rumit. Memecahnya menjadi lima langkah utama seperti yang dilakukan perusahaan pengujian A/B VWO dalam infografis mereka membuatnya dapat dikelola bahkan untuk merek terkecil dengan waktu dan sumber daya terbatas. Mari kita lihat setiap langkah secara lebih rinci di sini.
Daftar periksa pengujian A/B
Langkah 1: Riset
Langkah pertama dalam eksperimen yang baik adalah penelitian, penelitian, penelitian. Mempelajari kinerja merek Anda saat ini adalah kunci untuk menentukan elemen apa yang harus Anda uji. Anda akan ingin menganalisis metrik kinerja Anda saat ini dan indikator kinerja utama (KPI).
Ini dapat mencakup memeriksa kinerja situs web Anda dengan alat seperti Google Analytics, kinerja media sosial Anda dengan Facebook atau Instagram Analytics, atau bahkan hasil pemasaran email Anda dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan pilihan Anda seperti Hubspot atau Mailchimp. Apa pun metrik yang Anda lihat, pastikan Anda membandingkannya dengan sasaran yang Anda tetapkan sebelumnya.
Ada juga alat peta panas yang dapat Anda gunakan di situs web Anda untuk menentukan di mana pelanggan Anda mengklik situs Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan di mana pelanggan Anda terpental dan bagaimana mencegah mereka terpental di masa depan.
dari Acquire 
Langkah 2: Perumusan Hipotesis/Tujuan
Setelah Anda memiliki gagasan yang baik tentang kinerja Anda saat ini, Anda dapat menentukan di mana mungkin ada kesenjangan antara tujuan Anda dan hasil aktual Anda. Ini adalah titik awal yang bagus untuk menentukan celah apa yang ingin Anda coba tutup.
Sekarang setelah Anda memiliki data konsumen, inilah saatnya untuk memahaminya. Misalnya, Anda dapat menganalisis mengapa rasio pentalan Anda pada halaman tertentu sangat tinggi dan kemudian menentukan hipotesis tentang cara meningkatkannya.
Berhati-hatilah untuk memilih hanya satu variabel untuk pengujian A/B Anda saat menetapkan parameter hipotesis. Pikirkan tentang hal ini - jika Anda ingin meningkatkan tingkat buka email Anda dan Anda menguji berbagai faktor sekaligus termasuk baris subjek, frekuensi pesan, dan waktu pengiriman pesan, maka Anda akan mengalami waktu yang cukup sulit. mencari tahu apa yang sebenarnya mendorong perubahan apa pun yang Anda lihat.
Tentukan lama waktu Anda akan menjalankan pengujian, audiens mana yang akan Anda ekspos kampanyenya, dan perincian siapa yang akan berada di setiap grup audiens.
Idealnya, Anda ingin menetapkan pemirsa secara acak ke setiap grup dan menyimpan perincian 50/50 di masing-masing grup. Setelah Anda menentukan apa yang Anda uji dan membuat hipotesis tentang bagaimana hal itu akan memengaruhi kinerja Anda, inilah saatnya untuk menyelami desain variabel (B).
Langkah 3: Membuat desain variabel (B)
Di sinilah kreativitas berperan. Sekarang setelah Anda menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi celah, dan mengembangkan hipotesis tentang cara meningkatkan kinerja Anda, saatnya merancang variabel atau desain "B". Ini adalah desain sekunder yang akan Anda tunjukkan kepada setengah dari audiens Anda untuk dibandingkan dengan desain asli Anda.
Ini mungkin termasuk mengubah detail kecil ke desain asli Anda seperti mengubah warna tombol CTA, salinan deskripsi produk, atau logo Anda. Buat desain sekunder ini dan bersiaplah untuk melihat kinerjanya.
Langkah 4: Jalankan pengujian A/B
Setelah Anda menentukan apa yang akan diuji dan dirancang variannya, saatnya untuk benar-benar menjalankan pengujian A/B Anda. Waktu dan durasi tes Anda adalah kuncinya di sini - jika tes Anda terlalu singkat maka Anda mungkin tidak mendapatkan hasil yang berarti.
“Hitung durasi pengujian dengan mengingat rata-rata pengunjung harian dan bulanan Anda, taksiran tingkat konversi yang ada, peningkatan minimum dalam konversi yang Anda harapkan, jumlah variasi (termasuk kontrol), persentase pengunjung yang disertakan dalam pengujian.” VMO
Anda dapat menggunakan alat gratis seperti VMO's A/B Split & Multivariate Test Duration Calculator untuk membuat langkah ini sedikit lebih mudah. Setelah langkah ini selesai, Anda hampir selesai dan Anda akan memiliki data yang berguna untuk membuat keputusan yang tepat guna meningkatkan kesuksesan merek e-niaga Anda.
Langkah 5: Analisis hasil dan buat kesimpulan
Sekarang saatnya untuk menempatkan kerja keras Anda ke dalam tindakan untuk meningkatkan hasil. Pertama, analisis hasil pengujian Anda terhadap tujuan dan hipotesis yang Anda bentuk pada Langkah 2. Anda dapat melihat varian mana yang berkinerja terbaik dan menerapkannya untuk selamanya.
Kunci keberhasilan pengujian A/B adalah melanjutkan iterasi, pengukuran, dan pengulangan proses ini. Dengan melanjutkan proses ini berulang kali, Anda dapat terus mengoptimalkan situs web, media sosial, dan strategi pemasaran email Anda.
Grace dari Dialpad 
9 contoh e-niaga pengujian A/B praktis
1. Ajakan Bertindak (CTA) - Coba ubah variabel yang berbeda seperti salin, warna, posisi di halaman, atau ukuran tombol CTA Anda untuk meningkatkan klik-tayang dan konversi.
2. Email - Jika tarif buka email Anda tidak sesuai dengan standar Anda, uji berbagai baris subjek, mainkan frekuensi email, atau uji CTA di email Anda.
3. Iklan - Salah satu pengujian A/B yang umum adalah menguji dua versi iklan untuk melihat mana yang memiliki rasio klik-tayang lebih tinggi. Ini dapat mencakup media sosial dan iklan pencarian Anda dan Anda dapat bermain-main dengan salinan, citra, jenis iklan, penawaran, atau CTA.
4. Judul Salinan - Judul itu penting - mereka menarik minat pembaca dan dapat membuat perbedaan antara mengklik halaman atau tidak. Uji judul yang berbeda di halaman web atau posting blog Anda.
5. Halaman Produk - Sebagai merek e-niaga, ini adalah hal besar untuk meningkatkan konversi pembelian. Uji tata letak halaman Anda, foto produk, teks deskripsi, dan format ulasan di halaman produk Anda.
6. Penetapan Harga dan Promosi - Anda juga mungkin ingin menguji harga aktual Anda jika penjualan tidak pada tingkat yang Anda inginkan. Anda dapat bermain-main dengan penawaran promosi yang berbeda seperti menawarkan harga produk yang lebih tinggi dengan pengiriman gratis ke satu grup dibandingkan dengan harga produk yang lebih rendah dengan biaya pengiriman terpisah ke grup kedua. Anda dapat menguji ini untuk melihat mana yang menghasilkan nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi.
7. Personalisasi - Ini adalah tren besar dalam e-niaga yang diharapkan pelanggan saat ini. Uji faktor personalisasi seperti 'Bagian Produk yang Mungkin Anda Suka', email pengabaian keranjang, email terima kasih, atau fitur program loyalitas seperti email pengingat poin. Anda bahkan dapat mengambil satu ini dari layar dan melihat apakah sentuhan pribadi seperti tulisan tangan terima kasih catatan atau kemasan kustom mempengaruhi kepuasan pelanggan sama sekali.
8. Halaman Arahan - Mirip dengan halaman produk, Anda ingin halaman arahan Anda dikonversi! Coba desain halaman yang berbeda, salinan CTA, warna, penggunaan pemberitahuan pop-up, atau jumlah teks untuk melihat apa yang meningkatkan tingkat konversi.
9. Menu - Menu sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar. Uji menu tarik-turun vs. bilah navigasi horizontal di bagian atas, atau halaman sebenarnya yang disertakan dalam menu Anda untuk melihat apa yang meningkatkan pengalaman pengguna Anda.
Berhenti menebak, mulailah menguji
Jika Anda bertanya-tanya seberapa baik kinerja semua bagian dari strategi bisnis e-niaga Anda, pengujian A/B mungkin persis seperti yang Anda cari. Saatnya berhenti menebak dan mulai mengembangkan merek Anda. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, lihat beberapa alat pengujian A/B online hebat yang membuat menjalankan pengujian ini semudah mungkin - beberapa di antaranya bahkan gratis!
Pengujian A/B tidak perlu rumit, gunakan tips dan trik ini untuk membuatnya semudah AB(C)!