3 casi d'uso per aiutarti a iniziare con Braze Canvas Flow

Pubblicato: 2023-01-20

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Guardando indietro, probabilmente tutto è iniziato con un discorso di vendita; Scommetto che ti ricordi di aver sentito: Braze è una piattaforma completa per il coinvolgimento dei clienti che alimenta esperienze rilevanti e memorabili tra i consumatori e i marchi che amano. Il contesto è alla base di ogni interazione di Braze, aiutando i marchi a promuovere la connessione umana con i consumatori . E tutto questo è molto vero. Ma cosa significa per te?

Bene, significa che Braze è la piattaforma che semplificherà il modo in cui interagisci con i tuoi utenti fungendo da strumento di riferimento per tutto ciò che riguarda il coinvolgimento dei clienti. Probabilmente non vedi l'ora di iniziare la tua prima campagna o il tuo primo viaggio in Canvas Flow; ma prima di farlo, dobbiamo assicurarci che tu abbia spuntato alcuni elementi chiave:

  • Scegli eventi e attributi preziosi da trasmettere nei profili utente di Braze, tramite un CSV, uno dei nostri SDK e/o endpoint API.

  • Seleziona i canali di cui hai bisogno pronti per l'uso (es. push, e-mail, messaggi in-app, schede contenuti, SMS)

  • Importa i tuoi utenti in Braze

  • Eseguire il backfill dei dati storici in Braze


Una volta terminato il lavoro, tutti i tuoi canali di messaggistica essenziali sono configurati e pronti per l'uso e la tua casa dati dei clienti è in ordine, sei in un buon posto per iniziare a pensare a come potresti iniziare a utilizzare il nostro strumento di viaggio del cliente Braze Canvas Flow per coinvolgere il tuo pubblico su più canali, il tutto da un'unica piattaforma. Ma poiché ci sono così tante diverse campagne e casi d'uso che puoi realizzare, a volte può essere un po' difficile sapere da dove cominciare.

Per dare una mano, esaminiamo tre casi d'uso comuni che vengono spesso impostati quando i clienti eseguono l'onboarding con Braze. Questi casi d'uso sono semplici ma cruciali e aiutano a stabilire una solida base su come costruire un Canvas di successo in Braze.

1. Serie di onboarding e benvenuto

Questo è il tuo flusso di benvenuto, che accoglierà gli utenti che visitano la tua app o il tuo sito web per la prima volta. Per configurarlo, dovrai trasferire un evento personalizzato per definire i tuoi criteri di accesso al canvas (come registrazione completata o account creato) che verranno attivati ​​quando l'utente si registra correttamente o crea il proprio account per la prima volta. Questo evento personalizzato costituirà i tuoi criteri di accesso alla tela, comunicando a Braze che queste persone devono essere aggiunte alla tela pertinente. Una volta passato l'evento personalizzato a Braze, puoi andare avanti e impostare la tela.

Iniziare

  1. Per Pianificazione voci canvas , seleziona Basato su azioni .

  2. Per il tipo di trigger, seleziona Esegui evento personalizzato .

  3. Una volta aggiunto, puoi selezionare il tuo evento di registrazione personalizzato dal menu a discesa.

  4. Seleziona il tuo pubblico di destinazione.

  5. Costruisci la tua tela. Il primo passaggio è un passaggio del messaggio e, dopo averlo connesso a Canvas, sentiti libero di aggiungere tutti i passaggi del messaggio che ritieni necessari a un utente per completare il percorso di onboarding. Non dimenticare di includere un passaggio di ritardo tra ogni messaggio in modo che i tuoi utenti non ricevano tutto in una volta.

Per i passaggi del messaggio, puoi scegliere qualsiasi combinazione di canali per trovare il mix perfetto che ritieni possa raggiungere al meglio il tuo pubblico. Ti invitiamo ad adottare un approccio multicanale durante tutto il flusso!

2. Carrello abbandonato

Per i nostri clienti e-commerce, puoi creare una serie di carrelli abbandonati per riportare gli utenti che hanno lasciato un articolo nel carrello ma non hanno completato l'acquisto. Per gli eventi personalizzati, avrai bisogno di un carrello abbandonato e di un evento di acquisto .

Iniziare

  1. Per Pianificazione voci canvas , seleziona Basato su azioni .

  2. Per il tipo di trigger, seleziona Esegui evento personalizzato .

  3. Seleziona il tuo evento carrello abbandonato personalizzato.

  4. Seleziona il tuo pubblico di destinazione.

  5. Costruisci la tua tela. Invece di iniziare con una fase del messaggio, la prima fase sarà un Percorso azione in cui la finestra di valutazione è di un giorno e l'azione selezionata nel primo gruppo è Effettua acquisto . Dopo che è stato creato, puoi spuntare Voglio che questo gruppo esca dalla tela per il gruppo 1.

  6. Aggiungi e connetti una fase del messaggio al ramo Everyone Else

Ciò che fa questa configurazione è dare agli utenti un giorno per effettuare un acquisto dopo aver abbandonato il carrello. Se effettua un acquisto entro quel giorno, l'utente esce dal Canvas senza ricevere ulteriori comunicazioni relative al proprio carrello; ma in caso contrario, riceveranno il messaggio. Da lì, puoi risciacquare e ripetere collegando un altro percorso di azione al passaggio del messaggio, seguito da un altro passaggio del messaggio, in modo che venga inviato un promemoria agli utenti fino a quando non effettuano un acquisto.

In alternativa, se hai abilitato i criteri di uscita come funzionalità, puoi impostare l' eccezione su Effettua acquisto e il Canvas stesso inizierà con una fase di ritardo, seguita da una fase di messaggio e si alternerà da lì.

3. Reimpegno

L'ultimo esempio che abbiamo è una serie di re-engagement, che ha lo scopo di far tornare gli utenti inattivi e convertirli in utenti attivi. Non sono necessari eventi personalizzati per questa tela; fintanto che Braze SDK è stato implementato, puoi utilizzare il nostro monitoraggio della sessione pronto all'uso per configurare questo caso d'uso.

Iniziare

  1. Per Pianificazione voci Canvas , selezionare Pianificato

  2. Per il tipo di trigger, seleziona Ogni giorno

  3. Imposta il tuo pubblico di destinazione come ultima app utilizzata più di 14 giorni fa . ( Nota: puoi personalizzare il tuo periodo di ricerca secondo necessità, ma per questo esempio utilizzeremo 14 giorni).

  4. Costruisci la tua tela. Il primo passaggio sarebbe un passaggio del messaggio, seguito da un Percorso azione, in cui l'azione selezionata del Gruppo 1 è Avvia sessione . Simile alla serie Carrello abbandonato, puoi spuntare Voglio che questo gruppo esca dalla tela per il Gruppo 1.

Una volta creato, Canvas verrà eseguito automaticamente ogni giorno per vedere quali utenti non hanno avviato una sessione in 14 giorni (o per quanto lungo sia il tuo periodo di ricerca). Da lì, gli utenti entreranno nel Canvas e riceveranno il primo messaggio. Una volta che un utente accede o avvia una sessione, uscirà da Canvas; altrimenti continueranno fino alla fine. Facoltativo: puoi attivare la rieleggibilità in modo che gli utenti possano accedere nuovamente a Canvas se iniziano a mostrare segni di diventare nuovamente un utente decaduto.

In alternativa, se hai abilitato i criteri di uscita come funzionalità, puoi impostare l' eccezione su Avvia sessione ; con questo approccio, il Canvas stesso inizierebbe comunque con una fase di messaggio, seguita da una fase di ritardo, e da lì si alternerebbe.

Pensieri finali

Esistono molti modi per utilizzare la piattaforma Braze per aggiungere valore ai tuoi sforzi di marketing. Ma se hai appena iniziato con Braze, una delle cose di maggior impatto che puoi fare è iniziare a sfruttare Canvas Flow per sfruttare automaticamente più canali per fornire valore e costruire relazioni più solide con i clienti.

Se ti senti mai sopraffatto e hai bisogno di una guida, sentiti libero di contattare il tuo responsabile dell'onboarding dei clienti (se sei coinvolto nell'onboarding) o il manager del successo dei clienti (se non lo sei). Altrimenti, se sei un autodidatta, ti consigliamo uno dei nostri corsi Braze Learning, Crea percorsi del cliente con Canvas Flow o Crea un programma di email marketing di base, o la nostra sessione di formazione dal vivo, Esperienza di orchestrazione con Canvas Flow.