3 กรณีการใช้งานเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน Braze Canvas Flow

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-20

*บันทึกรอยขีดข่วน* *หยุดเฟรม* คุณอาจสงสัยว่าตัวเองมาที่นี่ได้อย่างไร

เมื่อมองย้อนกลับไป ทุกอย่างอาจเริ่มต้นจากการเสนอขาย ฉันพนันได้เลยว่าคุณคงจำได้เมื่อได้ยิน: Braze เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและน่าจดจำระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ บริบทสนับสนุนทุกการโต้ตอบของ Braze ช่วยให้แบรนด์ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับผู้บริโภค และทั้งหมดนี้เป็นกรณีอย่างมาก แต่มันมีความหมายอย่างไรสำหรับคุณ?

ก็หมายความว่า Braze เป็น แพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ง่ายขึ้นโดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือไปสู่ทุกสิ่งที่ลูกค้ามีส่วนร่วม คุณอาจกระตือรือร้นที่จะเริ่มต้นกับแคมเปญแรกหรือการเดินทางของ Canvas Flow; แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการดังกล่าว เราต้องแน่ใจว่าคุณได้เลือกรายการสำคัญบางรายการออกแล้ว:

  • เลือกเหตุการณ์และแอตทริบิวต์ที่มีค่าเพื่อสตรีมไปยังโปรไฟล์ผู้ใช้ Braze ไม่ว่าจะผ่าน CSV หนึ่งใน SDK ของเรา และ/หรือจุดสิ้นสุด API

  • เลือกช่องทางที่คุณต้องการให้พร้อมใช้งาน (เช่น พุช อีเมล ข้อความในแอป การ์ดเนื้อหา SMS)

  • นำเข้าผู้ใช้ของคุณเข้าสู่ Braze

  • เติมข้อมูลย้อนหลังลงใน Braze


เมื่องานนั้นเสร็จสิ้น — ช่องทางการส่งข้อความที่สำคัญทั้งหมดของคุณได้รับการตั้งค่าและพร้อมใช้งาน และคลังข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นระเบียบ — คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้เครื่องมือการเดินทางของลูกค้า Braze Canvas Flow ของเรา เพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณผ่านช่องทางต่างๆ จากแพลตฟอร์มเดียว แต่เนื่องจากมีแคมเปญและกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันมากมายที่คุณสามารถดำเนินการได้ บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด

เพื่อช่วยเหลือ เรามาทำความรู้จักกับกรณีการใช้งานทั่วไป 3 กรณีซึ่งมักจะตั้งค่าไว้เมื่อลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Braze กรณีการใช้งานเหล่านี้เรียบง่ายแต่สำคัญ และช่วยสร้างรากฐานที่มั่นคงเกี่ยวกับวิธีสร้าง Canvas ที่ประสบความสำเร็จใน Braze

1. การเริ่มต้นใช้งานและการต้อนรับ

นี่คือขั้นตอนการต้อนรับ ซึ่งจะทักทายผู้ใช้ที่เข้าชมแอปหรือเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ในการตั้งค่านี้ คุณจะต้องผ่านเหตุการณ์ที่กำหนดเองเพื่อกำหนดเกณฑ์รายการ Canvas ของคุณ (เช่น การ ลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ หรือ สร้างบัญชี) ซึ่งจะถูกเรียกใช้เมื่อผู้ใช้ของคุณลงทะเบียนสำเร็จหรือสร้างบัญชีของพวกเขาเป็นครั้งแรก เหตุการณ์ที่กำหนดเองนี้จะเป็นเกณฑ์การเข้าสู่ Canvas ของคุณ ซึ่งจะทำให้ Braze ทราบว่าควรเพิ่มบุคคลเหล่านี้ใน Canvas ที่เกี่ยวข้อง เมื่อเหตุการณ์ที่กำหนดเองถูกส่งต่อไปยัง Braze แล้ว คุณสามารถตั้งค่า Canvas ได้เลย

เริ่มต้นใช้งาน

  1. สำหรับ กำหนดการรายการ Canvas ให้เลือก ตามการดำเนินการ

  2. สำหรับประเภททริกเกอร์ ให้เลือก ดำเนินการเหตุการณ์ที่กำหนดเอง

  3. เมื่อเพิ่มแล้ว คุณสามารถเลือกกิจกรรมการลงทะเบียนที่กำหนดเองได้จากเมนูแบบเลื่อนลง

  4. เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

  5. สร้างผ้าใบของคุณ ขั้นตอนแรกคือขั้นตอนข้อความ และหลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับ Canvas แล้ว คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนข้อความได้มากเท่าที่คุณคิดว่าผู้ใช้จะต้องดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ อย่าลืมรวมขั้นตอนการหน่วงเวลาระหว่างแต่ละข้อความ เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ได้รับทุกอย่างพร้อมกัน

สำหรับขั้นตอนข้อความ คุณสามารถเลือกชุดค่าผสมของช่องใดก็ได้เพื่อค้นหาส่วนผสมที่สมบูรณ์แบบที่คุณคิดว่าจะเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด เราสนับสนุนให้คุณใช้วิธีการแบบข้ามช่องทางตลอดขั้นตอน!

2. รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

สำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของเรา คุณสามารถสร้างชุดรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อนำผู้ใช้ที่ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้กลับมา สำหรับเหตุการณ์ที่กำหนดเอง คุณจะต้องมีเหตุการณ์ ละทิ้งรถเข็น และการ ซื้อ

เริ่มต้นใช้งาน

  1. สำหรับ กำหนดการรายการ Canvas ให้เลือก ตามการดำเนินการ

  2. สำหรับประเภททริกเกอร์ ให้เลือก ดำเนินการเหตุการณ์ที่กำหนดเอง

  3. เลือกเหตุการณ์รถเข็นละทิ้งที่กำหนดเองของคุณ

  4. เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ

  5. สร้างผ้าใบของคุณ แทนที่จะเริ่มต้นด้วยขั้นตอนข้อความ ขั้นตอนแรกจะเป็นเส้นทางการดำเนินการโดยที่หน้าต่างการประเมินคือหนึ่งวัน และการดำเนินการที่เลือกในกลุ่มแรกคือทำการ ซื้อ หลังจากสร้างเสร็จแล้ว คุณสามารถกาเครื่องหมาย ฉันต้องการให้กลุ่มนี้ออกจาก Canvas สำหรับกลุ่ม 1

  6. เพิ่มและเชื่อมต่อขั้นตอนข้อความกับสาขาของ ทุกคน

การตั้งค่านี้ทำให้ผู้ใช้มีเวลาหนึ่งวันในการซื้อสินค้าหลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น หากพวกเขาทำการซื้อภายในวันนั้น ผู้ใช้จะออกจาก Canvas โดยไม่ได้รับการสื่อสารเพิ่มเติมเกี่ยวกับรถเข็นของพวกเขา แต่ถ้าไม่ก็จะได้รับข้อความ จากนั้น คุณสามารถล้างและทำซ้ำโดยเชื่อมต่อเส้นทางการดำเนินการอื่นกับขั้นตอนข้อความ ตามด้วยขั้นตอนข้อความอื่น เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนจนกว่าพวกเขาจะซื้อ

อีกทางหนึ่ง หากคุณเปิดใช้งาน เกณฑ์การออกจาก การทำงานเป็นคุณลักษณะ คุณสามารถตั้งค่า ข้อยกเว้น เป็นทำการ ซื้อ ได้ และตัว Canvas จะเริ่มต้นด้วยขั้นตอนหน่วงเวลา ตามด้วยขั้นตอนข้อความและสลับจากที่นั่น

3. การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตัวอย่างสุดท้ายที่เรามีคือซีรีส์การกลับมามีส่วนร่วม ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้ที่เลิกใช้งานกลับมาและแปลงเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ไม่จำเป็นต้องมีเหตุการณ์ที่กำหนดเองสำหรับ Canvas นี้ ตราบใดที่มีการใช้ Braze SDK คุณสามารถใช้การติดตามเซสชันแบบสำเร็จรูปของเราเพื่อตั้งค่ากรณีการใช้งานนี้ได้

เริ่มต้นใช้งาน

  1. สำหรับ กำหนดการรายการ Canvas ให้เลือก กำหนดเวลา แล้ว

  2. สำหรับประเภททริกเกอร์ ให้เลือก รายวัน

  3. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็น แอปที่ใช้งานล่าสุดมากกว่า 14 วันที่ผ่านมา ( หมายเหตุ: คุณสามารถกำหนดระยะเวลามองย้อนกลับของคุณเองได้ตามต้องการ แต่สำหรับตัวอย่างนี้ เราจะใช้ 14 วัน)

  4. สร้างผ้าใบของคุณ ขั้นตอนแรกจะเป็นขั้นตอนข้อความ ตามด้วยเส้นทางการดำเนินการ โดยที่การดำเนินการที่เลือกของกลุ่ม 1 คือ เริ่มเซสชัน เช่นเดียวกับซีรีส์ Abandoned Cart คุณสามารถกาเครื่องหมาย ฉันต้องการให้กลุ่มนี้ออกจาก Canvas สำหรับกลุ่ม 1

เมื่อสร้างเสร็จแล้ว Canvas จะทำงานทุกวันโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่าผู้ใช้รายใดไม่ได้เปิดเซสชันใน 14 วัน (หรือระยะเวลามองย้อนกลับของคุณนานเพียงใด) จากนั้นผู้ใช้จะเข้าสู่ Canvas และได้รับข้อความแรก เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบหรือเริ่มเซสชัน ผู้ใช้จะออกจาก Canvas มิฉะนั้นพวกเขาจะดำเนินต่อไปจนจบ ทางเลือก: คุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติใหม่เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าร่วม Canvas ได้อีกครั้งหากพวกเขาเริ่มแสดงสัญญาณของการเป็นผู้ใช้ที่หมดอายุอีกครั้ง

อีกทางเลือกหนึ่ง หากคุณเปิดใช้งาน เกณฑ์การออก เป็นคุณสมบัติ คุณสามารถตั้งค่า ข้อยกเว้น เป็น เริ่มเซสชัน ด้วยวิธีการนี้ Canvas เองจะยังคงเริ่มต้นด้วยขั้นตอนข้อความ ตามด้วยขั้นตอนหน่วงเวลา และสลับจากตรงนั้น

ความคิดสุดท้าย

มีหลายวิธีในการใช้แพลตฟอร์ม Braze เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับความพยายามทางการตลาดของคุณ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มใช้ Braze สิ่งหนึ่งที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือเริ่มใช้ประโยชน์จาก Canvas Flow เพื่อใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางโดยอัตโนมัติเพื่อมอบคุณค่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

หากคุณรู้สึกหนักใจและต้องการคำแนะนำ อย่าลังเลที่จะติดต่อผู้จัดการการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณ (หากคุณกำลังเริ่มต้นใช้งาน) หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (หากคุณไม่ใช่) มิฉะนั้น หากคุณเป็นผู้ที่เรียนรู้ด้วยตนเอง เราขอแนะนำหนึ่งในหลักสูตร Braze Learning ของเรา สร้างการเดินทางของลูกค้าด้วย Canvas Flow หรือสร้างโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐาน หรือเซสชันการฝึกอบรมสดของเรา การประสานประสบการณ์ด้วย Canvas Flow