4 E-mail transazionali per fidelizzare i tuoi clienti di e-commerce

Diciamo che hai un E-commerce consolidato, che ti dà soddisfazione e soddisfa i tuoi clienti perché vendi un prodotto particolarmente desiderato.

Ma quanta fatica per raggiungere ogni singolo cliente, no?

Hai dovuto studiare marketing nel tuo settore in modo approfondito e hai iniziato a farti pubblicità. I clienti sono arrivati ​​e continuano ad arrivare, ma c'è una precisa categoria di persone su cui dovresti indirizzare i tuoi sforzi: quelle che hanno già acquistato da te .

Sono i clienti abituali che danno davvero forza al tuo e-commerce.

Sommario

Chi trova un cliente fedele trova un tesoro

Riporto alcuni dati per farvi capire quanto sia importante fidelizzare il cliente :

• Acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che gestire un cliente fedele
• Il 70% dei consumatori acquista di nuovo entro sei mesi se si sente coinvolto nel marchio
• I clienti abituali spendono circa il 33% in più rispetto a un nuovo cliente

Per fidelizzare i clienti e incoraggiarli a tornare, dovresti riuscire a creare un vero e proprio rapporto che non si esaurisca al momento dell'acquisto, ma prosegua nella fase post vendita .

In particolare, uno strumento fondamentale per costruire questo rapporto è rappresentato dalle e-mail transazionali , ovvero da tutte quelle e-mail che puoi inviare in fase di acquisto.

A cosa servono le email transazionali?

Il cliente che ha deciso di acquistare sul tuo sito non vuole sentirsi abbandonato, ma vuole sapere esattamente quando spedisci o tenere traccia del suo pacco dal momento in cui lascia la tua azienda fino al momento in cui il corriere bussa alla sua porta. D'altra parte, non puoi rispondere ad ogni singola e-mail chiedendo: “ Dov'è il mio pacco? ", "Quanto devo aspettare?"

È in questo momento, quando devi dire al cliente tutto sul suo ordine, che le e-mail transazionali vengono in soccorso. Con loro puoi:

• Aggiorna i clienti passo dopo passo
• Dimostrare cura e attenzione nei loro confronti, che non tutti i venditori hanno ma che fanno la differenza
• Respingi il cliente nel tuo e-commerce in futuro per acquistare di nuovo

Ma come strutturare una e-mail transazionale? Vediamo insieme quali sono i diversi momenti in cui è necessario ed utile stabilire un contatto con il cliente e come indurlo ad un nuovo acquisto.

Cosa scrivere nelle e-mail transazionali ?

Abbiamo già visto in parte come le e-mail transazionali siano uno strumento di marketing diretto molto efficace. Le persone vogliono comunicazioni personali, dirette solo a loro, e apprezzano la velocità nelle comunicazioni relative al loro ordine.

In particolare possiamo parlare di 4 tipologie di email transazionali . Vediamoli nel dettaglio:

1. E -mail di abbandono del carrello : non si tratta di una vera e propria e-mail transazionale, nel senso che non riguarda una transazione avvenuta, ma un acquisto fallito. È il momento in cui devi usare tutta la tua esperienza per capire cosa ha allontanato il potenziale cliente dal carrello. Devi capire se ha dei dubbi sulla spedizione o necessità di indicare un punto di ritiro prestabilito. O se è rimasto colpito, in modo negativo, dai costi di spedizione o non si aspettava di dover completare tutti quei passaggi prima di acquistare. Chiedere o magari offrire un buono sconto, può essere la soluzione per riportarlo velocemente sul proprio sito.
2. E-mail di conferma ordine : sono e-mail con un tasso di apertura molto alto, che arriva fino al 70%. Non è certo necessario spiegare perché. L'e-mail di conferma dell'ordine deve essere inviata il prima possibile, perché ogni minuto che passa solleva domande e dubbi nella mente del cliente. Dovrebbe inoltre contenere sempre un breve ma dettagliato riassunto dell'ordine.
3. E-mail di conferma spedizione : il cliente capirà di aver fatto bene ad acquistare da te solo quando riceverà l'e-mail di conferma della spedizione. È a quel punto, con la tracciabilità a disposizione, che non ti verrà più chiesto: “Dov'è il mio ordine?”, perché il tuo cliente può scoprirlo subito.
4. Richiesta di feedback E-mail : il feedback è sempre necessario per il tuo e-commerce e un feedback positivo ti fa guadagnare molta autorità. Per questo non devi mai dimenticare di richiederlo al tuo cliente, subito dopo che ha ricevuto il suo pacco. È in quel momento, quando finalmente ha tra le mani quello che voleva, che è più disposto a lasciare un feedback, soprattutto se gli fornisci un link per lasciarlo velocemente e facilmente.

Ottimizza la pagina di monitoraggio personalizzata

Le e-mail inviate dopo l'acquisto indirizzeranno il cliente dove prevede di trovare tutte le informazioni sul suo ordine: nella pagina di tracciamento . Ma le pagine di tracciamento non sono tutte uguali. Se vuoi davvero spingere il cliente a un nuovo acquisto puoi creare una pagina di tracciamento personalizzata che contenga:

• Prodotti consigliati per il cliente
• Coupon e sconti dedicati
• Collegamenti a pagine Facebook o profili Instagram , per essere costantemente aggiornati su novità o promozioni
• Collegati alla tua Newsletter , perché abbiamo visto che creare una forte connessione e-mail è essenziale per la crescita della tua attività

Dal caos a ShippyPro Track & Trace

Finora ho parlato delle e-mail transazionali, della pagina di tracciamento personalizzata, della fidelizzazione, insomma di tutte quelle buone pratiche con cui puoi migliorare il ritorno economico del tuo e-commerce.

Ma potresti aver pensato: "Dove trovo il tempo per gestire tutte le e-mail che ricevo e devo inviare?"

In effetti, il marketing post-vendita richiede molto tempo ed energia. E potrebbero non essere sufficienti, perché qualcosa può ancora andare storto. Puoi dimenticarti di inviare le e-mail di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione a un cliente e qui arriva un feedback negativo per "mancata comunicazione".

Può succedere, ma in ShippyPro abbiamo trovato una soluzione che ti fa risparmiare tempo e rassicura l'acquirente.

Sto parlando di ShippyPro Track & Trace, che ti permetterà di:

• avere il pieno controllo delle tue spedizioni in un'unica dashboard;
• personalizzare la pagina di tracciamento;
• personalizzare le e-mail transazionali;
• automatizza le notifiche di tracciamento per ogni aggiornamento dello stato della spedizione.

I tuoi clienti non si sentiranno mai soli e tu risparmierai tempo che potrai dedicare alla crescita del tuo business.

Prova ShippyPro Track & Trace gratuitamente e libera la tua casella di posta da tutte quelle e-mail che chiedono insistentemente: "Dov'è il mio ordine?"