E-ticaret müşterilerinizi elde tutmak için 4 İşlem E-postası

Diyelim ki, özellikle istenen bir ürünü sattığınız için size memnuniyet veren ve müşterilerinizi memnun eden köklü bir E-ticaretiniz var.

Ama her müşteriye ulaşmak için ne kadar çaba harcanıyor değil mi?

Sektörünüzde Pazarlamayı çok derinlemesine incelemeniz gerekiyordu ve kendi reklamınızı yapmaya başladınız. Müşteriler geldi ve gelmeye devam ediyor, ancak çabalarınızı yönlendirmeniz gereken kesin bir insan kategorisi var: sizden daha önce satın almış olanlar .

Onlar, e-ticaretinize gerçekten güç veren düzenli müşterilerdir.

İçindekiler

Sadık bir müşteri bulan bir hazine bulur

Müşteriyi elde tutmanın ne kadar önemli olduğunu anlamanız için bazı verileri rapor ediyorum:

• Yeni bir müşteri kazanmak, sadık bir müşteriyi yönetmekten 7 kat daha maliyetlidir.
• Tüketicilerin %70'i, markaya dahil olduklarını hissederlerse altı ay içinde tekrar satın alırlar.
• Düzenli müşteriler, yeni bir müşteriden yaklaşık %33 daha fazla harcıyor

Müşterileri elde tutmak ve onları geri dönmeye teşvik etmek için satın alma anında bitmeyen, ancak satış sonrası aşamada devam eden gerçek bir ilişki oluşturabilmelisiniz.

Özellikle, bu ilişkiyi kurmak için temel bir araç, işlem e-postalarıyla , yani satın alma aşamasında gönderebileceğiniz tüm e-postalarla temsil edilir.

İşlem e-postaları ne için?

Sitenizden alışveriş yapmaya karar veren müşteri, terk edilmiş hissetmek istemez, tam olarak ne zaman kargoya verdiğinizi bilmek veya paketini şirketinizden ayrıldığı andan kuryenin kapısını çaldığı ana kadar takip etmek ister. Öte yandan, “ Paketim nerede? “, “Ne kadar beklemem gerekiyor?”

Müşteriye siparişiyle ilgili her şeyi söylemeniz gereken bu zamanda, işlemsel e-postalar kurtarmaya gelir. Onlarla şunları yapabilirsiniz:

• Müşterileri adım adım güncelleyin
• Tüm satıcıların sahip olmadığı, ancak farkı yaratan onlara özen ve dikkat gösterin
• Gelecekte tekrar satın almak için müşteriyi e-ticaretinize geri gönderin

Ancak işlemsel bir e-posta nasıl yapılandırılır? Müşteriyle iletişim kurmanın gerekli ve faydalı olduğu farklı anların neler olduğuna ve onu yeni bir satın almaya nasıl teşvik edeceğine birlikte bakalım.

İşlemsel e-postalarda ne yazmalı ?

İşlemsel e-postaların nasıl çok etkili bir doğrudan pazarlama aracı olduğunu kısmen gördük. İnsanlar yalnızca kendilerine yönelik kişisel iletişim isterler ve siparişleriyle ilgili iletişimdeki hızı takdir ederler.

Özellikle 4 çeşit işlem e-postasından bahsedebiliriz. Onlara ayrıntılı olarak bakalım:

1. Sepeti terk etmeE-posta : Bu, gerçekleşen bir işlemle değil, başarısız bir satın almayla ilgili olması bakımından gerçek bir işlem e-postası değildir. Potansiyel müşteriyi alışveriş sepetinden neyin uzaklaştırdığını anlamak için tüm deneyiminizi kullanmanız gereken zamandır. Gönderi hakkında herhangi bir şüphesi olup olmadığını veya önceden belirlenmiş bir toplama noktası belirtmesi gerekip gerekmediğini anlamalısınız. Veya nakliye maliyetlerinden olumsuz bir şekilde etkilendiyse veya satın almadan önce tüm bu adımları tamamlamayı beklemiyorsa. Bir indirim kuponu istemek veya belki de teklif etmek, onu sitenize hızlı bir şekilde geri getirmenin çözümü olabilir.
2. Sipariş onayı E-postası : %70'e varan açılma oranı çok yüksek olan e-postalardır. Nedenini açıklamak kesinlikle gerekli değildir. Sipariş onay e-postası en kısa sürede gönderilmelidir, çünkü geçen her dakika müşterinin kafasında soru işaretleri ve şüpheler uyandırır. Ayrıca her zaman siparişin kısa ama ayrıntılı bir özetini içermelidir.
3. Gönderi onayı E-postası : Müşteri, yalnızca gönderiyi onaylayan e-postayı aldığında sizden satın alma konusunda haklı olduğunu anlayacaktır. Bu noktada, izlemenin mevcut olmasıyla, artık size "Siparişim nerede?" sorulmayacaktır, çünkü müşteriniz bunu hemen öğrenebilir.
4. Geri bildirim talebi E-posta : E-ticaretiniz için geri bildirim her zaman gereklidir ve olumlu geri bildirimler size çok fazla yetki kazandırır. Bu nedenle müşterinizden paketini aldıktan hemen sonra talep etmeyi asla unutmamalısınız. O anda, nihayet istediği şeye sahip olduğunda, özellikle de ona hızlı ve kolay bir şekilde bırakabileceği bir bağlantı verirseniz, geri bildirim bırakmaya daha istekli olur.

Kişiselleştirilmiş izleme sayfasını optimize edin

Satın alma işleminden sonra gönderilen e-postalar, müşteriyi siparişiyle ilgili tüm bilgileri bulmayı umduğu yere yönlendirecektir: takip sayfasında . Ancak izleme sayfalarının hepsi aynı değil. Müşteriyi gerçekten yeni bir satın alma işlemine yönlendirmek istiyorsanız, aşağıdakileri içeren kişiselleştirilmiş bir izleme sayfası oluşturabilirsiniz:

• Müşteri için önerilen ürünler
• Kuponlar ve özel indirimler
• Haberleri veya promosyonları sürekli güncellemek için Facebook sayfalarına veya Instagram profillerine bağlantılar
• Bülteninize bağlantı verin, çünkü güçlü bir e-posta bağlantısı oluşturmanın işinizin gelişmesi için çok önemli olduğunu gördük.

Kaostan ShippyPro Track & Trace'e

Buraya kadar işlemsel e-postalardan, kişiselleştirilmiş izleme sayfasından, sadakatten, kısacası e-ticaretinizin ekonomik getirisini artırabileceğiniz tüm bu iyi uygulamalardan bahsettim.

Ancak “Aldığım ve göndermek zorunda olduğum tüm e-postaları yönetecek zamanı nereden bulurum?” diye düşünmüş olabilirsiniz.

Aslında, satış sonrası Pazarlama çok fazla zaman ve enerji alır. Ve bunlar yeterli olmayabilir, çünkü hala bir şeyler ters gidebilir. Bir müşteriye sipariş onayı veya sevkiyat onayı e-postası göndermeyi unutabilirsiniz ve burada “iletişim hatası” için olumsuz bir geri bildirim gelir.

Bu olabilir, ancak ShippyPro'da size zaman kazandıran ve alıcıya güven veren bir çözüm bulduk.

Şunları yapmanızı sağlayacak ShippyPro Track & Trace'den bahsediyorum:

• gönderileriniz üzerinde tam kontrole sahip olun;
• izleme sayfasını özelleştirin;
• işlemsel e-postaları özelleştirin;
• her gönderi durumu güncellemesi için izleme bildirimlerini otomatikleştirin.

Müşterileriniz asla kendilerini yalnız hissetmeyecek ve işinizin büyümesine ayırabileceğiniz zamandan tasarruf edeceksiniz.

ShippyPro Track & Trace'i ücretsiz deneyin ve posta kutunuzu ısrarla "Siparişim nerede?" diye soran tüm e-postalardan kurtarın.