4 transakcyjne e-maile, aby zatrzymać klientów e-commerce

Załóżmy, że masz ugruntowany e-commerce, który daje Ci satysfakcję i satysfakcję Twoich klientów, ponieważ sprzedajesz szczególnie pożądany produkt.

Ale ile wysiłku, aby dotrzeć do każdego klienta, prawda?

Musiałeś dogłębnie przestudiować marketing w swojej branży i sam zacząłeś się reklamować. Klienci przybyli i nadal przyjeżdżają, ale istnieje konkretna kategoria osób, na które powinieneś skierować swoje wysiłki: ci, którzy już kupili u Ciebie .

To stali klienci, którzy naprawdę dodają siły Twojemu e-commerce.

Spis treści

Kto znajdzie lojalnego klienta, znajdzie skarb

Podaję pewne dane, abyś zrozumiał, jak ważne jest utrzymanie klienta :

• Pozyskanie nowego klienta kosztuje 7 razy więcej niż zarządzanie lojalnym klientem
• 70% konsumentów kupuje ponownie w ciągu sześciu miesięcy, jeśli czują się zaangażowani w markę
• Stali klienci wydają o 33% więcej niż nowy klient

Aby zatrzymać klientów i zachęcić ich do powrotu, powinieneś być w stanie stworzyć prawdziwą relację, która nie kończy się w momencie zakupu, ale trwa w fazie posprzedażowej .

W szczególności podstawowym narzędziem budowania tej relacji są maile transakcyjne , czyli wszystkie te maile, które możesz wysłać w fazie zakupu.

Do czego służą e-maile transakcyjne?

Klient, który zdecydował się na zakup w Twojej witrynie, nie chce czuć się opuszczony, ale chce dokładnie wiedzieć, kiedy wysyłasz lub śledzisz jego paczkę od momentu opuszczenia Twojej firmy do momentu, gdy kurier zapuka do jego drzwi. Z drugiej strony nie możesz odpowiedzieć na każdy e-mail z pytaniem: „ Gdzie jest moja paczka? ", "Jak długo muszę czekać?"

Właśnie w tym momencie, kiedy trzeba powiedzieć klientowi wszystko o jego zamówieniu, na ratunek przychodzą maile transakcyjne. Dzięki nim możesz:

• Aktualizuj klientów krok po kroku
• Wykaż się troską i uwagą wobec nich, co nie wszyscy sprzedawcy mają, ale to robi różnicę
• W przyszłości zepchnij klienta z powrotem do swojego e-commerce, aby mógł dokonać ponownego zakupu

Ale jak ustrukturyzować transakcyjny e-mail? Zobaczmy razem, w jakich momentach konieczne i przydatne jest nawiązanie kontaktu z klientem oraz jak nakłonić go do nowego zakupu.

Co pisać w mailach transakcyjnych ?

Widzieliśmy już po części, jak transakcyjne e-maile są bardzo skutecznym narzędziem marketingu bezpośredniego . Ludzie chcą komunikacji osobistej, skierowanej tylko do nich, i doceniają szybkość komunikacji dotyczącej ich zamówienia.

W szczególności możemy mówić o 4 rodzajach poczty transakcyjnej . Przyjrzyjmy się im szczegółowo:

1. Porzucenie koszyka E-mail : nie jest to prawdziwy e-mail transakcyjny, w tym sensie, że nie dotyczy transakcji, ale nieudanego zakupu. To czas, w którym musisz wykorzystać całe swoje doświadczenie, aby zrozumieć, co odciągnęło potencjalnego klienta od koszyka. Musisz zrozumieć, czy ma jakiekolwiek wątpliwości co do przesyłki lub potrzebę wskazania wcześniej ustalonego punktu odbioru. Lub jeśli był pod negatywnym wrażeniem kosztów wysyłki lub nie spodziewał się, że będzie musiał wykonać wszystkie te czynności przed zakupem. Zapytanie, a może nawet zaoferowanie kuponu rabatowego, może być sposobem na szybkie sprowadzenie go z powrotem na Twoją stronę.
2. E-mail z potwierdzeniem zamówienia : są to e-maile o bardzo wysokim wskaźniku otwarć, który sięga 70%. Z pewnością nie trzeba wyjaśniać, dlaczego. E-mail z potwierdzeniem zamówienia należy wysłać jak najszybciej, ponieważ każda mijająca minuta budzi w umyśle klienta pytania i wątpliwości. Powinien również zawsze zawierać krótkie, ale szczegółowe podsumowanie zamówienia.
3. E-mail z potwierdzeniem wysyłki : klient zrozumie, że miał rację kupując od Ciebie dopiero po otrzymaniu e-maila potwierdzającego wysyłkę. W tym momencie, gdy dostępne jest śledzenie, nie będziesz już pytany: „Gdzie jest moje zamówienie?”, ponieważ Twój klient może się o tym natychmiast dowiedzieć.
4. Prośba o informację zwrotną E-mail : informacja zwrotna jest zawsze niezbędna dla Twojego e-commerce, a pozytywne opinie sprawiają, że zyskujesz duży autorytet. Dlatego nigdy nie zapomnij poprosić o to swojego klienta, zaraz po otrzymaniu przez niego przesyłki. To właśnie w tym momencie, kiedy w końcu ma w rękach to, czego chciał, jest bardziej skłonny do wystawienia opinii, zwłaszcza jeśli podasz mu link , aby szybko i łatwo ją zostawić.

Zoptymalizuj spersonalizowaną stronę śledzenia

E-maile wysyłane po zakupie skierują klienta tam, gdzie spodziewa się znaleźć wszystkie informacje o swoim zamówieniu: na stronie śledzenia . Ale strony śledzące nie są takie same. Jeśli naprawdę chcesz zachęcić klienta do nowego zakupu, możesz utworzyć spersonalizowaną stronę śledzenia , która zawiera:

• Produkty polecane dla klienta
• Kupony i dedykowane rabaty
• Linki do stron na Facebooku lub profilach na Instagramie , aby stale informować o nowościach lub promocjach
• Link do biuletynu , ponieważ widzieliśmy, że stworzenie silnego połączenia e-mailowego jest niezbędne do rozwoju Twojej firmy

Od chaosu do ShippyPro Track & Trace

Do tej pory mówiłem o e-mailach transakcyjnych, spersonalizowanej stronie śledzenia, lojalności, w skrócie o tych wszystkich dobrych praktykach, dzięki którym możesz poprawić opłacalność swojego e-commerce.

Ale być może pomyślałeś: „Gdzie znajdę czas na zarządzanie wszystkimi e-mailami, które otrzymuję i które muszę wysłać?”

W rzeczywistości marketing posprzedażowy zajmuje dużo czasu i energii. A mogą nie wystarczyć, bo wciąż coś może pójść nie tak. Możesz zapomnieć o wysłaniu potwierdzenia zamówienia lub e-maili potwierdzających wysyłkę do klienta i tutaj pojawia się negatywna informacja zwrotna za „awarię komunikacji”.

Może się to zdarzyć, ale w ShippyPro opracowaliśmy rozwiązanie, które oszczędza czas i uspokaja kupującego.

Mowa o ShippyPro Track & Trace, który pozwoli Ci:

• mieć pełną kontrolę nad swoimi przesyłkami w jednym panelu;
• dostosować stronę śledzenia;
• dostosowywać e-maile transakcyjne;
• zautomatyzuj powiadomienia o śledzeniu dla każdej aktualizacji statusu przesyłki.

Twoi klienci nigdy nie poczują się samotni, a Ty zaoszczędzisz czas, który możesz poświęcić na rozwój swojego biznesu.

Wypróbuj ShippyPro Track & Trace za darmo i uwolnij swoją skrzynkę pocztową od wszystkich e-maili, które natarczywie pytają: „Gdzie jest moje zamówienie?”