6 suggerimenti per utilizzare efficacemente la chat video per potenziare il servizio clienti online

Diciamo che vuoi offrire un modo semplificato per i tuoi clienti di connettersi con il tuo team di assistenza clienti. Ti imbatti in chat video e sembri affascinato da quanto sarà facile per il tuo team avere un impatto positivo sui clienti.

Le sessioni di videochiamata sono un modo intuitivo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Inoltre, offre un livello di supporto di livello superiore per i tuoi clienti di alto valore e aiuta a rafforzare il tuo rapporto con loro. Un altro motivo per adottare la chat video nelle soluzioni del servizio clienti è che molti dei tuoi concorrenti non hanno sfruttato il suo potenziale.

Il supporto della chat video stabilisce istantaneamente una connessione personale con i tuoi clienti e crea fiducia tra di loro. È un canale digitale di nuova generazione che rende più accessibile l'assistenza clienti . Tuttavia, molte aziende sono riluttanti a provarlo da sole. Ma ecco perché dovresti provarlo:

Perché utilizzare la chat video per un migliore servizio clienti online?

Un articolo su Wesley Clover rileva che l'utilizzo della chat video è salito alle stelle di oltre il 400%. Inoltre, gli acquirenti che utilizzavano la chat video avevano una probabilità 4 volte maggiore di effettuare un acquisto. Un altro articolo su Userlike ha rilevato che, anche se gli agenti in video chat possono servire un cliente in un determinato momento, è comunque più conveniente rispetto alla chat di testo. L'immagine qui sotto dimostra lo stesso.

Fonte immagine: Userlike

Poiché la digitazione è più lenta del parlato, le chat con molto testo diventano inefficienti. Le chat video, invece, consentono di condividere più informazioni in una durata più breve, riducendo così i tempi di risoluzione per i tuoi clienti.

L'introduzione e l'implementazione delle chat video per il servizio clienti hanno portato una rivoluzione digitale. Sono diventati uno dei principali modi digitali per connettersi con i tuoi clienti. Grazie a questa trasformazione digitale dalla chat testuale alle chat video, la soddisfazione dei clienti è notevolmente migliorata.

Lo stesso rapporto di Wesley Clover ha anche affermato che il 94% degli intervistati ha valutato la propria esperienza di chat video come positiva. Semmai, tutto il merito va alle interazioni faccia a faccia che facilitano il raggiungimento di una comunicazione significativa.

6 suggerimenti per implementare correttamente la chat video per migliorare il servizio clienti

1. Sapere quando utilizzare la chat video per il supporto

Le chat video sono ottime per la soddisfazione del cliente, tuttavia non sono sempre ottime. Lo scenario migliore per utilizzare la videochiamata è quando è necessario rispondere a domande più complesse e difficoltà tecniche che i clienti devono affrontare, che non possono essere risolte tramite e-mail o chat.

Immagina che uno dei tuoi clienti abbia un problema durante la configurazione di un prodotto elettronico che ha acquistato dal tuo negozio eCommerce. Un altro cliente non è riuscito a trovare i dettagli della garanzia per il prodotto acquistato il mese scorso.

In quale degli scenari si adatterebbe perfettamente la chat video? Il primo, giusto? Offrire supporto tramite chat video a ciascuno dei tuoi clienti non è sempre necessario. Precisamente, può venire in tuo soccorso in situazioni in cui desideri trasmettere le informazioni visivamente e aggiungervi un contesto.

Inoltre, è un'ottima risorsa e deve essere utilizzata più spesso per acquisti di fascia alta o problemi che richiedono un approccio pratico.

2. Formare il team interno per offrire un servizio clienti personalizzato interattivo

Per un'interazione video di successo e la soddisfazione del cliente, il tuo team di supporto deve essere formato per offrire un servizio clienti efficace e personalizzato. Devono possedere capacità tecniche e capacità di servizio clienti di livello esperto.

La chat video consentirebbe al team di assistenza clienti di personalizzare l' esperienza del cliente , cosa che non è possibile con altri mezzi di assistenza. Inoltre, il tuo team lavorerà uno contro uno con i tuoi clienti per risolvere i loro problemi in tempo reale. Quindi, devono mantenere la loro postura sicura e il tono di parlare per far sentire i clienti apprezzati.

3. Mantenere l'etichetta della chat dal vivo per migliorare la soddisfazione del cliente

L'etichetta e il manierismo del tuo personale di supporto contano molto quando interagisci con i clienti per catturare la loro attenzione nel momento. Ciò non solo migliorerà il livello di soddisfazione del cliente, ma aiuterà anche a creare un legame e una relazione più forti con i tuoi clienti. Ecco alcuni dei suggerimenti sull'etichetta della chat video che i team di supporto devono seguire:

• Ascolta di più, parla di meno: lascia che i tuoi clienti esprimano la loro opinione, quindi comprendano e propongano una soluzione. Questo farà sentire i tuoi clienti ascoltati e darà un tono positivo per il resto della sessione video.
• Mostra valore: mostra immediatamente gratitudine ai tuoi clienti per aver dedicato del tempo a chattare. Fai sapere loro quanto li apprezzi e fai del tuo meglio per risolvere i loro problemi.
• Risoluzione con un contatto: i tuoi clienti sono impazienti e non apprezzeranno se vengono reindirizzati ad altri membri del team per la risoluzione. Offri loro ciò che si aspettano: risoluzione con un contatto.
• Feedback: infine, chiedi ai tuoi clienti di condividere il loro feedback. Com'è stata la loro esperienza con il tuo dirigente? La loro domanda è stata risolta? Le testimonianze dei clienti non solo aiuteranno a migliorare il servizio clienti, ma anche i prodotti che offri.

4. Utilizzare Screen Share/Co-browsing per risolvere problemi tecnici

Fonte immagine: tastierino

Finora, abbiamo discusso di come puoi migliorare il servizio clienti dopo che hanno acquistato i tuoi prodotti. Ma per quanto riguarda i problemi tecnici che i clienti devono affrontare durante l'acquisto? La condivisione dello schermo o la co-browsing è un modo per offrire soluzioni in tempo reale ai problemi che i tuoi clienti potrebbero incontrare durante il loro percorso di acquisto.

Attraverso la condivisione dello schermo o la co-browsing durante la chat video, il team di supporto può vedere le attività dei clienti e persino assumere il controllo del loro schermo per risolvere i problemi che stanno affrontando. Ciò consente di risparmiare tempo nell'implementazione delle soluzioni che i clienti stanno cercando e migliora la loro esperienza nel processo.

5. Onboarding del cliente con demo di prodotti

La cultura a distanza sta accelerando tutto grazie alla pandemia. L'inserimento di nuovi clienti nella cultura remota di oggi rende difficile sostenere la tua attività . Tuttavia, le videochiamate si sono rivelate un modo efficace per acquisire e fidelizzare nuovi clienti.

Attraverso la chat video, puoi mostrare i prodotti in tutto il loro splendore, dare dimostrazioni e costruire solide relazioni. Inoltre, le videochiamate saranno uno strumento di onboarding preminente per integrare facilmente i clienti e rispondere rapidamente alle loro domande.

Puoi fare molto di più. Ecco una sbirciatina:

• Offrendo aiuto ai nuovi clienti
• Mostrare il valore del prodotto
• Rispondere alle domande che i clienti potrebbero avere prima di salire a bordo o acquistare i tuoi prodotti

6. Investire in apparecchiature audio/video di buona qualità

Ti starai chiedendo, è importante investire in apparecchiature audio/video di buona qualità? La risposta è assolutamente sì! Le apparecchiature audio/video possono creare o distruggere l'impressione della tua attività. Anche se hai professionisti ed esperti altamente qualificati, il suono attutito e il video oscuro sembrano un po' poco professionali.

Prenditi cura dell'audio con un auricolare di alta qualità dotato di microfono integrato per una comunicazione chiara e abbinalo a una webcam. Le webcam integrate faranno praticamente il lavoro, non c'è bisogno di sviluppare la struttura all'avanguardia. L'unica cosa di cui assicurarsi per immagini di buona qualità durante la chat video è la connessione a Internet. Spesso la velocità di Internet diminuisce la qualità del tuo video. Pertanto, assicurati di disporre di una connessione ad alta velocità per mantenere la qualità del video durante la chiamata.

Incartare

La chat video dal vivo ha un potenziale non sfruttato significativo per le piccole imprese che vogliono adattarsi al panorama digitale trasformato. Sempre più aziende si stanno unendo al carrozzone per risolvere i problemi dei clienti in modo più umanizzato. Mentre ci muoviamo verso la rivoluzione tecnologica, vedere una persona reale impegnata a risolvere i tuoi problemi fa sentire i clienti in contatto con le aziende.

Considera gli scenari in cui è meglio utilizzare la chat video. Forma il tuo team di assistenza clienti per offrire un'esperienza interattiva e personalizzata, mantieni l'etichetta della chat dal vivo, investi in apparecchiature di buona qualità e segui altri suggerimenti per offrire un'esperienza di servizio clienti impeccabile. Le chat video ti consentono di rendere ogni esperienza significativa e memorabile.