5 passaggi per rendere più efficaci le testimonianze dei clienti

La prova sociale è una nota strategia di marketing che resiste alla prova del tempo ed è anche uno dei capisaldi del marketing digitale. Le testimonianze sono un aspetto indispensabile della prova sociale e aggiungerle accanto ai tuoi prodotti può aumentare le conversioni del 190-380% .

Anche se probabilmente è meglio iniziare ad aggiungere le testimonianze dei clienti se al momento non ne hai, non puoi aspettarti un drastico aumento delle conversioni semplicemente intraprendendo azioni casuali: hai bisogno di un solido piano.

Questo articolo ti fornirà 5 passaggi per portare il gioco delle testimonianze dei tuoi clienti al livello successivo . Quando tua madre finirà di leggerlo, avrai un chiaro piano di testimonianze che aiuterà il tuo marchio a costruire prove sociali, che in seguito si tradurranno in un costante aumento delle conversioni.

Passaggio 1: dai alcune idee ai clienti quando chiedi una testimonianza

Mentre contattare il tuo nuovo cliente dopo alcune settimane è un passaggio necessario se vuoi che lascino una testimonianza, solo farlo non è abbastanza buono.

Quando vedono la tua email generica "Per favore lascia una testimonianza facendo clic su questo link, significa molto per noi", la prima cosa a cui probabilmente penseranno sarà "Non so cosa dire". E quando ciò accade, le possibilità di ottenere un feedback di qualità sono quasi nulle, anche se lasciano qualcosa, potrebbe sembrare falso.

Ecco perché è necessario aiutarli lasciando loro degli indizi nell'e-mail o creando un sondaggio con una serie di domande che puoi utilizzare come materiale per la loro testimonianza (con il loro permesso, ovviamente).

Alcune delle domande che potresti aggiungere sono:

• Puoi descrivere come il nostro prodotto ha migliorato il tuo flusso di lavoro?
• Hai usato prodotti simili e come ci confrontiamo con loro?
• Quali caratteristiche del prodotto ti sono più utili?
• Quanto sei soddisfatto del processo di onboarding e del nostro servizio clienti?
• Consiglieresti il ​​nostro prodotto a colleghi e amici e perché?
• Hai notato miglioramenti nell'aumento delle conversioni (ad esempio) e di quanto?

Ovviamente, dovresti porre domande più specifiche alla tua attività, che dipenderanno tutte dalla nicchia. Ti abbiamo dato alcune idee per spingerti nella giusta direzione. Ma più specifiche saranno le tue domande, più dettagliate saranno le risposte, il che ti fornirà materiale di testimonianza migliore.

Passaggio 2: inserisci le testimonianze in più di un posto

Anche se avere una pagina dedicata sul tuo sito web per le tue testimonianze non è male, solo tenerle nella pagina delle testimonianze lo è. Solo le persone con un intento di acquisto genuino andranno lì e leggeranno le testimonianze. Lasciarli solo lì è un'occasione sprecata.

Invece, includi le tue testimonianze in più punti del tuo sito web .

Vuoi avere testimonianze sulla tua home page, idealmente nella parte più visibile di essa. Mettere le tue testimonianze al primo posto dovrebbe essere la tua priorità, soprattutto se hai dei clienti famosi che hanno accettato di condividere la loro opinione sui tuoi prodotti. Naturalmente, mantienilo breve e dolce sulla home page, evidenziando solo le opinioni più importanti.

La pagina delle testimonianze, d'altra parte, dovrebbe contenere testimonianze a figura intera. Questi dovrebbero raccontare l'intera storia, spiegando tutto ciò che hai raccolto se hai seguito il passaggio n. 1: perché il cliente aveva bisogno del prodotto, come lo ha aiutato, cosa gli piace di più, ecc. Ma dovresti avere frammenti di quelle testimonianze in altri anche luoghi, ad esempio:

• La tua pagina dei prezzi può avere un carosello di testimonianze di una frase.
• Gli articoli sul tuo blog che sono strettamente correlati ad alcune delle caratteristiche importanti del tuo prodotto possono anche contenere una parte di una testimonianza che menziona quella caratteristica, con un collegamento alla storia completa nella pagina della testimonianza.
• Puoi anche inserire parti della testimonianza nella sezione della tua firma e-mail, rendendole una parte essenziale delle tue newsletter.
• Per assicurarti che il potenziale cliente non si arrende all'ultimo minuto, puoi utilizzare Paykickstart per aggiungere testimonianze nella pagina di pagamento , migliorando le conversioni.
• Non essere timido nel condividere testimonianze sulle tue pagine di social media di tanto in tanto. Può essere un post dedicato per testimonianze multimediali o una parte di una descrizione di un altro post in cui menzioni le caratteristiche del tuo prodotto.

Passaggio 3: personalizza le testimonianze

Cerca testimonianze video, se possibile

Sebbene le testimonianze testuali siano buone, se vuoi davvero lasciare una forte impressione sui potenziali clienti, chiedi ai tuoi clienti esistenti di lasciare una testimonianza video .

Sebbene i video abbiano già un tasso di conservazione elevato rispetto ad altri tipi di contenuti, i video personalizzati hanno prestazioni migliori del 35% rispetto a quelli non personalizzati . Niente convincerà un potenziale cliente meglio di un altro cliente soddisfatto che parla davanti a una telecamera del tuo prodotto e di come ha risolto il loro problema scottante.

Sebbene le testimonianze video siano efficaci, è difficile convincere le persone a mettersi davanti a una telecamera e lodare il tuo prodotto. Per fare ciò, dovrai utilizzare alcuni programmi di incentivi del canale, ad esempio offrire tre mesi del tuo piano Premium gratuitamente. Tuttavia, fai attenzione a questo, poiché non vuoi che registrino un video falso solo per ottenere la promozione.

È meglio chiedere ai clienti soddisfatti che hanno già lasciato una recensione di testo positiva di registrare un video e offrire loro un incentivo. In questo modo saprai che non è falso.

Includere immagini, nome e posizione dell'azienda e informazioni personali

Se i clienti esitano a stare davanti a una telecamera, non preoccuparti. È comprensibile, poiché non tutti si sentono a proprio agio quando la fotocamera è accesa. In tal caso, la tua prossima migliore opzione è chiedere loro il permesso di mettere la loro foto accanto alla loro testimonianza. A tale scopo, puoi chiedere loro di utilizzare la loro foto di LinkedIn, poiché è già disponibile pubblicamente, ed è molto probabile che siano d'accordo.

Se la tua azienda è B2B, è molto importante aggiungere il nome dell'azienda e la posizione della persona accanto alla sua testimonianza. Ciò fornirà una prova sociale reale, poiché darà contesto al potenziale cliente. Potranno vedere come il tuo prodotto ha aiutato un'azienda simile alla loro, creando un legame istantaneo.

Aggiungere contesto è importante anche nel mondo B2C, ma in un modo diverso. Qui, non vuoi aggiungere informazioni sull'azienda, poiché probabilmente non sono rilevanti. Invece, aggiungi ulteriori informazioni sul gruppo demografico della persona che sta lasciando la testimonianza. Questa può essere la posizione attuale, l'età, ma anche qualcosa di più specifico per la persona che può essere importante per il tuo marchio. Ad esempio, "Sonia, 28, una mamma single di Boston", che spiega come il tuo prodotto l'ha aiutata a risparmiare tempo, significherà molto di più per i genitori in una posizione simile.

Visualizzare più informazioni sulla persona che lascia la testimonianza la renderà più umana e aiuterà i lettori a relazionarsi. Questo, accompagnato da immagini (e video, ove possibile), sarà del tutto diverso dalla maggior parte delle altre recensioni che possono trovare online e ti separerà dalla concorrenza.

Passaggio n. 4: indirizza i lead caldi con le testimonianze

Sebbene sia importante avere testimonianze nei posti giusti sul tuo sito Web e sulle pagine di destinazione, non dovresti fermarti qui. Le testimonianze sono l'apice della prova sociale perché parlano da cliente a cliente e dovresti utilizzarle appieno su tutti i tuoi canali di marketing.

Se un cliente ha lasciato una testimonianza video elogiando il tuo marchio, quel tipo di contenuto è una potenziale miniera d'oro di conversione. Con il loro consenso, puoi utilizzare i video delle testimonianze per creare annunci sui social media , rivolgendoti direttamente alle persone dello stesso gruppo di clienti.

Annunci di questo tipo sono particolarmente utili per i lead caldi che hanno già indicato di essere interessati al tuo marchio, ad esempio visitando il tuo profilo sui social media senza agire.

Il retargeting di questi lead con annunci che contengono testimonianze video riscalderà il loro interesse e potrebbe essere proprio ciò che serve per convincerli e trasformarli in clienti.

Passaggio 5: utilizza le testimonianze nel materiale di marketing

Inoltre, dovresti integrare le testimonianze nel materiale di marketing. Brochure, opuscoli, poster, case study sono tutti luoghi ideali per le testimonianze, soprattutto perché non si rivolgono alla tua potenziale base di clienti con la stessa precisione degli annunci sui social media.

Se qualcuno si imbatte in uno dei tuoi opuscoli, avrà bisogno di un motivo per leggerlo. La prova sociale darà loro proprio questo, poiché vedranno immediatamente che persone reali come loro hanno qualcosa di positivo da dire sul tuo marchio.

Sebbene queste tattiche di marketing della vecchia scuola non siano precise come alcuni moderni strumenti di marketing digitale, sono comunque efficaci e lasciano un'impressione esattamente perché non molte aziende le producono più. Pertanto, se vuoi distinguerti, opuscoli e opuscoli potenziati dalle testimonianze potrebbero essere la risposta.

Linea di fondo

Come puoi vedere, rendere più efficaci le testimonianze dei clienti non è così complicato. Tuttavia, la premessa è che devi prima avere un prodotto di qualità, che è qualcosa che non puoi fingere. Questo è l'unico modo per avere un cliente felice disposto a scrivere un'ottima testimonianza o addirittura a condividere la propria opinione davanti a una telecamera.

Ma, anche se non è così e se i tuoi prodotti non sono il massimo, chiedere il feedback dei clienti è sempre utile. Ti diranno cosa è già buono e cosa deve essere migliorato.

Se segui i consigli e apporti le correzioni che suggeriscono, saranno felici di sapere che ascolti il ​​feedback e sarà più probabile che condividano quell'opinione sulla pagina delle tue testimonianze.

Seguire un approccio onesto e trasparente e prendersi cura dei tuoi clienti e delle loro opinioni non può mai ritorcersi contro. Combina questo con un prodotto di qualità e il desiderio di ascoltare feedback e migliorare, e avrai una ricetta vincente che manterrà la tua attività in gioco per molto tempo.

Circa l'autore

Sam Shepler è il fondatore e CEO di Testimonial Hero . Oltre 150 team di entrate B2B di Google, UiPath, Medallia, InsightSquared e molti altri utilizzano Testimonial Hero per creare facilmente video dei clienti che coinvolgono potenziali clienti, riducono l'attrito nel ciclo di vendita e generano più entrate più velocemente.

Twitter: www.twitter.com/testimonialhero

LinkedIn: www.linkedin.com/in/samshepler