9 Punti ciechi di marketing e come risolverli
Pubblicato: 2019-09-10I marketer non sono immuni da punti ciechi o sviste nelle loro strategie e spese. Anche le aziende più grandi e di maggior successo vengono impantanate da dettagli minori, tattiche arrugginite e dati disordinati.
La cosa più importante che puoi fare per correggere i punti ciechi del marketing è identificarli. Dopotutto, se non sai cosa deve essere riparato, non sarai in grado di risolverlo.
In questo articolo, identificheremo per te i nove punti ciechi di marketing più comuni e spiegheremo cosa puoi fare per risolverli.
1. Non sapere come ti trovano i clienti
I tuoi clienti non solo appaiono magicamente, ma seguono un percorso dalla scoperta all'acquisto. Senza sapere definitivamente come ti trovano, rischi di spendere sforzi e denaro per i canali sbagliati e di rivolgerti al gruppo sbagliato di pubblico.
Dovrai tenere traccia dei viaggi dei tuoi clienti attraverso il monitoraggio multicanale o cross-device. Allegare parametri UTM ai tuoi URL può aiutarti ad analizzare quale canale o campagna specifico ha portato i clienti al tuo sito Web, ad esempio social organico, social a pagamento, e-mail, ecc. Puoi monitorare i percorsi dei clienti e gli UTM gratuitamente con Google Analytics.
2. Non sapere perché i clienti effettuano un acquisto
Oltre a sapere come ti trovano i clienti, è importante comprendere i fattori trainanti dietro il motivo per cui effettuano un acquisto. Cosa, in definitiva, ha guidato la loro decisione di acquistare? Perché hanno scelto te rispetto a un concorrente? Comprendere le loro motivazioni ti aiuterà ad adattare i tuoi messaggi per risuonare meglio con i potenziali clienti e favorire la conversione.
Se non sai perché i tuoi clienti stanno acquistando da te, il modo migliore per scoprirlo è chiedere loro direttamente. Puoi sondare i tuoi clienti tramite telefono, e-mail o social media. Quindi, puoi perfezionare le tue strategie in base ai risultati.
3. Ignorare o trascurare i tuoi canali offline
Può essere facile dimenticare che c'è molto di più nel marketing del solo marketing digitale . Concentrandoti esclusivamente sul Web, e-mail e sugli sforzi dei social media, potresti perdere altre opportunità per entrare in contatto con i clienti e perderli a causa della concorrenza. Ad esempio, oltre il 60% dei clienti che ti chiamano riattacca in meno di 40 secondi e chiama un concorrente in attesa di silenzio o musica, e l'abbandono del chiamante rappresenta fino al 40% delle entrate annue perse .
I canali offline includono cose come radio, TV, podcast, telemarketing, giornali e riviste, direct mailer o opportunità OOH come cartelloni pubblicitari o poster. A seconda del tuo pubblico di destinazione, potresti provare a raggiungerli sul loro podcast preferito o su un cartellone pubblicitario durante i loro spostamenti quotidiani. Per il tuo servizio telefonico aziendale , puoi implementare un operatore automatico professionale per salutare i chiamanti e creare una prima impressione positiva per il tuo marchio. Ciò può aiutarti a creare fiducia e un'esperienza cliente più positiva per distinguerti tra le aziende concorrenti.
Tieni traccia del successo del tuo marketing offline distribuendo un codice sconto, un URL o un codice QR specifico per separare i tuoi dati offline e online. I clienti omnicanale hanno dimostrato di avere un lifetime value superiore del 30% rispetto a quelli che utilizzano solo i canali digitali.
4. Non A/B o Split Test
Se non stai eseguendo A/B o split test sulle tue campagne di marketing, potresti perdere tassi di apertura più elevati, percentuali di clic e maggiori entrate. L'esecuzione dei test ti consente di ottimizzare i tuoi sforzi per massimizzare la conversione , ridurre le frequenze di rimbalzo e ridurre al minimo i rischi derivanti dall'implementazione di nuove modifiche.
Per eseguire un test in modo efficace, puoi modificare solo un elemento della tua campagna, come cambiare la didascalia o l' oggetto di un'email . Devi anche essere sicuro di eseguire i test alla stessa ora del giorno per eliminare ulteriori variabili. Modificare troppi elementi porterà a risultati inconcludenti.
5. Non modificare la tua strategia
Le piattaforme e gli algoritmi digitali cambiano nel tempo, così come la tua strategia. Usare più e più volte le stesse tattiche o quelle obsolete può danneggiare la redditività della tua azienda. Chiediti: la mia azienda sta usando questa strategia perché è il modo più efficace per indirizzare traffico o lead in base al panorama attuale, oppure la stiamo usando perché abbiamo preso l'abitudine di usarla senza esplorare più aggiornamenti idee?
Prenditi del tempo per leggere le ultime notizie e gli aggiornamenti sui canali di marketing che stai utilizzando. Leggi i blog del settore, ascolta i podcast, guarda i video di YouTube o iscriviti alle newsletter via e-mail per essere sempre informato.
6. Non mirare o personalizzare i tuoi sforzi di marketing
È probabile che i tuoi potenziali clienti rientrino in più di un gruppo, indipendentemente dal fatto che si tratti di età, punti deboli o punti di ingresso della canalizzazione diversi. Affrontare questi potenziali clienti allo stesso modo può aumentare i costi di acquisizione e dare al tuo marchio un aspetto impersonale o addirittura robotico.
Il marketing personalizzato si è trasformato da utile a indispensabile, con il 52% dei clienti che si aspetta offerte personalizzate e l' 80% è più propenso a effettuare un acquisto dopo aver ricevuto comunicazioni personalizzate.
Uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM ) può essere di grande aiuto quando si tratta di personalizzazione. Un CRM funge da database dei clienti e non solo può aiutarti a tenere traccia dei dati dei clienti, ma può anche aiutarti a segmentarli in gruppi e inviare e-mail personalizzate in massa. È importante assicurarsi che il CRM si integri con il software dell'helpdesk e con tutti i principali strumenti utilizzati dalla tua azienda per comunicare con i clienti esistenti e potenziali, in modo che i team di marketing, vendite e assistenza clienti siano sincronizzati.
7. Lavorare con cavi più freddi
Il modo in cui i tuoi contatti ti contattano e interagiscono con te può influire notevolmente sui tuoi tassi di chiusura. Concentrarti sulla conversione di lead più interessanti piuttosto che su quelli più interessanti significa che potresti lavorare di più solo per ottenere un ritorno sull'investimento peggiore.
Ad esempio, i lead telefonici hanno una probabilità di conversione 10-15 volte maggiore rispetto ai lead e-mail. Qualcuno che si prende il tempo per chiamare la tua azienda e parlare con un rappresentante è più probabile che sia più in basso nella canalizzazione e pronto a decidere su qualcuno che si iscrive a una newsletter via e-mail . Telefono e chat lead offrono alla tua azienda un pubblico vincolato.
Distinguere la fonte dei tuoi contatti ti aiuterà a determinare meglio a quali dare la priorità. Puoi utilizzare il software di monitoraggio delle chiamate per avere informazioni dettagliate sul percorso specifico di ogni chiamante. Il software genera un numero di telefono casuale e personalizzato sulla tua pagina web in modo che quando un utente chiama utilizzando quel numero, avrai dati su quali pagine web ha visitato e su quali campagne di marketing ha fatto clic.
Puoi anche registrare separatamente email , telefono, web e lead fisici, ma è anche probabile che i tuoi lead interagiscano con più di un canale. È qui che l'utilizzo del software per monitorare e archiviare tutte le interazioni dei lead in un'unica posizione centrale ti sarà di grande aiuto: sapere di più sul percorso di ciascun lead verso di te ti aiuterà a capire con quali lavorare.
8. Raccolta di più dati del necessario
La raccolta dei dati è in gran parte una buona cosa. Tuttavia, diventare troppo granulari può ostacolare la comprensione di ciò che conta quando si tratta del tuo marketing.
Invece di tenere traccia di ogni possibile metrica, determina quali sono gli indicatori chiave di prestazione (enfasi sulla parola "chiave"). Questi possono essere semplici come i tassi di coinvolgimento o il numero di utenti che raggiungono una determinata pagina di destinazione . Ciò consentirà di chiarire se i tuoi sforzi di marketing sono un successo, un fallimento o una via di mezzo. Questo ti aiuterà a prendere decisioni aziendali più intelligenti per i tuoi profitti.
9. Fare troppo affidamento sul tuo sito web
Il tuo sito web è senza dubbio uno strumento fondamentale nella tua strategia di marketing . Sebbene possa fare un sacco di lavoro pesante in termini di comunicazione delle tue proposte di valore, fornitura di istruzione e risorse e offrire ai clienti opportunità di acquisto, fare troppo affidamento su di essa non è una strategia intelligente a lungo termine. Non solo i siti Web possono essere gravemente influenzati dalle modifiche degli algoritmi dei principali motori di ricerca, ma semplicemente non sono l'ideale in termini di percorso del cliente .
È importante ricordare che i tuoi clienti non si limitano a visitare il tuo sito Web per conoscere te. Potrebbero parlare con gli amici, interagire con te sui social media , via e-mail o al telefono o leggere di te in una pubblicazione commerciale. Tutti questi diversi punti di contatto sono importanti e dovrebbero svolgere un ruolo nelle conversazioni strategiche e nel processo decisionale della tua squadra.
Mercato più intelligente, non più difficile
Come marketer, non è difficile farsi prendere da vecchie abitudini o piccoli dettagli. Testando, innovando e personalizzando continuamente le tue comunicazioni, sarai in grado di costruire relazioni migliori e aumentare le vendite in modo più efficace.
Comprendere l'intero percorso del cliente dall'inizio alla fine è fondamentale per poter affinare i propri sforzi per massimizzare il successo.