10 aziende di software di help desk che ottengono il marketing dei contenuti giusto

Non importa quanto sia facile da usare il tuo prodotto, il tuo pubblico di destinazione a volte farà fatica a ottenere il valore promesso. Ciò porta a una scarsa esperienza del cliente che si traduce in clienti disimpegnati che si agitano.

È qui che il software dell'help desk è utile.

Il software dell'help desk è uno strumento necessario per le aziende per fornire un supporto eccellente ai loro stimati clienti.

Nel contesto B2B, le aziende devono comprendere l'importanza di un buon servizio clienti e devono imparare gli uno e gli zero di una pipeline di successo del cliente. È qui che aiuta la creazione e la promozione di contenuti guidati da esperti con informazioni preziose.

Dai un'occhiata a dieci soluzioni di help desk che producono contenuti preziosi quanto i loro prodotti, aiutando così a raccogliere più traffico organico e conversioni.

1. Zendesk

Zendesk è uno dei leader di mercato in questo settore. Forniscono anche soluzioni per la gestione delle vendite e dell'esperienza dei dipendenti.

Ciò che Zendesk ha ragione

Blog : il contenuto è organizzato in modo ordinato sul blog di Zendesk, rendendo più facile per i lettori trovare le cose che stanno cercando. Contiene articoli, guide e playbook per professionisti delle vendite e del marketing.

Eventi e webinar : Zendesk ospita e gestisce eventi dal vivo e on-demand. Ciò offre una grande opportunità per i leader del settore e i professionisti di condividere le proprie idee.

Community : qui i clienti di Zendesk e i membri del loro team discutono di come possono migliorare ulteriormente il sistema di assistenza clienti ottenendo quanto più valore possibile dalla tecnologia in uso.

Novità in Zendesk : questa sezione contiene gli ultimi annunci del team Zendesk. Che si tratti di un cambiamento di politica o di un webinar imminente, troverai tutti i dettagli qui.

Storie dei clienti : questo aiuta i potenziali clienti a leggere l'esperienza dei clienti di Zendesk e in che modo il suddetto strumento li ha aiutati a servire meglio i propri clienti.

2. Help Desk ProProfs

La soluzione di ProProfs aiuta i marchi a servire meglio i clienti e a creare biglietti in base alle loro lamentele, facilitando un'azione immediata.

Ciò che ProProfs ha ragione

Blog : All'inizio, ci sono "articoli popolari" che rispondono a domande comuni che le aziende potrebbero avere sull'assistenza clienti. Mentre scorri la pagina, troverai i post recenti e di tendenza che hanno.

Clienti : dopo l'immagine contenente i loghi dei loro clienti, puoi trovare i casi di studio e le testimonianze subito dopo, rendendo più facile per il lettore esaminare il feedback.

Learn ProProfs : questa è la base di conoscenze che aiuterà i clienti nuovi ed esistenti di Proprofs a estrarre più valore dalla soluzione. Oltre a un'utile barra laterale, puoi imparare dai loro video o cercare qualcosa di specifico.

3. Chat dal vivo

Questa soluzione di help desk omnicanale consente inoltre ai marchi di commercializzare prodotti e servizi spingendo i lead attraverso il funnel di vendita.

Ciò che LiveChat ha ragione

Successo : il blog è noto come "successo" e contiene tutti i tipi di informazioni che un'azienda SaaS dovrebbe conoscere, in generale. Da argomenti più semplici come vendite, marketing e crescita, il blog di LiveChat presenta anche contenuti su argomenti come psicologia, copywriting e leadership.

Rapporti sul servizio clienti : i rapporti interattivi non solo aumentano il coinvolgimento, ma rendono anche più facile per i lettori trovare rapidamente le statistiche o le informazioni che stanno cercando. Questi rapporti originali aiutano anche a guadagnare backlink con il pilota automatico.

Benchmark locale : questo contenuto dinamico aiuta le aziende a confrontare il livello di soddisfazione dei propri clienti con la media del settore in una determinata località.

Webinar : i webinar di LiveChat aiutano i marchi a comprendere meglio il successo dei clienti e il loro prodotto/servizio, consentendo loro di integrare l'assistenza clienti in ogni fase della canalizzazione.

Generatore di norme sulla privacy : le aziende possono creare documenti legalmente vincolanti per far sapere ai propri clienti quali dati raccoglieranno e lo scopo degli stessi. Un altro grande magnete di collegamento.

4. Agente dal vivo

Puoi connetterti con i tuoi clienti su tutti i canali, creare biglietti e parlare con loro con LiveAgent per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Ciò che LiveAgent ha ragione

Academy : questa accademia contiene contenuti in diversi formati, inclusi infografiche e video, che ti aiuteranno a creare ed eseguire una solida pipeline di assistenza clienti.

Modelli : sono disponibili modelli di e-mail per vari casi d'uso come marketing, vendite, informazioni e assistenza clienti.

Webinar : con esperti e agenti dell'assistenza clienti, questi webinar aiutano i visitatori e i potenziali clienti a saperne di più sulla pipeline dell'assistenza clienti dal punto di vista di LiveAgent.

Blog : sfoglia argomenti come le ultime tendenze, la crescita e l'assistenza clienti in un blog a tutto tondo.

Glossario : i team di aziende in erba a volte trovano difficile comprendere il gergo del settore. LiveAgent ha fatto un ottimo lavoro raccogliendoli tutti in un unico posto, incoraggiando così le persone a collegarsi a questa grande risorsa.

Directory : questo è un contenuto da cui quasi tutti possono ottenere valore. Contiene i dettagli di contatto dell'help desk di aziende di tutto il mondo. Un'altra grande risorsa che funge da magnete di collegamento.

Ricerca di settore : questa pagina di contenuti dinamici ti dà accesso alle ultime statistiche che ti aiutano a comprendere l'importanza di un buon servizio clienti e approfondimenti attuabili per fornire lo stesso.

Lista di controllo : playbook pronti per l'implementazione che aiutano i marchi a risparmiare tempo ed energia riducendo al minimo gli errori.

Portale di supporto : la base di conoscenza di LiveAgent. Tutto il contenuto qui è organizzato in modo ordinato, il che semplifica la ricerca di informazioni specifiche.

5. Supporto al team

TeamSupport è una soluzione di assistenza clienti e biglietteria per le aziende B2B.

Ciò che TeamSupport ha ragione

Eventi : qui vengono raccolti tutti gli eventi virtuali e di persona, il che offre ai visitatori informazioni uniche sull'assistenza clienti.

Blog : il blog di TeamSupport mostra tutti i suoi articoli recenti in riquadri ordinatamente disposti, offrendo un'esperienza di lettura eccezionale.

Casi di successo : incorporare video in ciascuna delle pagine è un ottimo modo per migliorare il coinvolgimento e aumentare il tempo di permanenza.

Risorse : questa pagina è un hub di contenuti in cui è possibile sfogliare tutti i loro contenuti, inclusi whitepaper, eBook, report e post.

Università : piena di tutorial che aiutano i professionisti a saperne di più e a migliorare la pipeline del loro servizio clienti.

Confronta : TeamSupport si è confrontato con altri strumenti dell'help desk (alcuni di loro sono in questo elenco come Zendesk e Kayako) e li ha messi in un unico posto per semplificare il lavoro dei potenziali clienti. In questo modo, TeamSupport controlla (almeno in parte) la narrazione del loro confronto con i concorrenti.

6. Anteriore

Front aiuta le aziende a creare migliori relazioni con i clienti attraverso conversazioni personalizzate.

Ciò che Front ha ragione

Front Page : rinominando il proprio blog, Front ha creato una pagina di contenuti unica per ospitare storie, post, podcast e altro ancora.

Front Classroom : uno snodo in cui vari team possono imparare come rafforzare la pipeline di successo dei clienti. Include anche una pagina di glossario in cui i principianti possono acclimatarsi ai termini specifici del settore.

Storie dei clienti : qui i visitatori possono filtrare in base a team, argomenti e settori per conoscere i vari casi d'uso di Front e come hanno aiutato vari team a servire meglio i propri clienti.

Risorse : eBook, webinar e guide su tutto ciò che riguarda l'assistenza clienti.

Centro assistenza : il team di assistenza clienti di Front ha messo insieme ogni minimo dettaglio che ti aiuterà a ottenere il massimo dalla loro soluzione per fornire un'assistenza clienti di prim'ordine.

7. Coinvolgi Bay

EngageBay è una soluzione CRM all-in-one per i team di marketing, vendita e supporto di un'organizzazione per fornire un'assistenza clienti senza interruzioni.

Ciò che EngageBay ha ragione

Blog : dopo aver mostrato i post recenti, gli articoli sono suddivisi in tre categorie: marketing, vendite e servizi.

Guida alle pagine di destinazione: sei capitoli che ti insegneranno tutto sulle pagine di destinazione e progetteranno quelle che ti faranno convertire.

Guida all'inbound marketing : scopri tutto su come attrarre, coinvolgere e nutrire i tuoi visitatori web fino a quando non si convertono.

Guida ai popup del sito Web : crea e invia popup sul tuo sito Web per acquisire lead che convertono imparando cosa sono e come funzionano.

Guida alla generazione di lead : scopri i lead e come convertirli con questa guida in cinque capitoli.

Guida al CRM : questa guida completa aiuterà i lettori a capire cos'è il CRM e perché ogni azienda ha bisogno di un solido sistema CRM.

Guida all'helpdesk : questa guida aiuterà i lettori a capire quanto sia fondamentale un helpdesk per il successo dei clienti e come EngageBay può aiutarli in questo.

8. Aiuto Crunch

Oltre a una soluzione di help desk multicanale, HelpCrunch fornisce una knowledge base, un gestore di popup e una soluzione di email marketing.

Ciò che HelpCrunch ha ragione

Blog : con illustrazioni a tema medievale, il blog di HelpCrunch contiene articoli su vendite, marketing, assistenza clienti e altro ancora.

Casi di successo : i casi di studio e le testimonianze con i numeri mostrano l'impatto che HelpCrunch ha avuto nella pipeline di assistenza clienti dei suoi clienti.

Ebook : informazioni, approfondimenti e risorse guidati da esperti sull'assistenza clienti.

9. Kayak

Servi i tuoi clienti sulla piattaforma di loro scelta costruendo una base di conoscenza integrata di auto-aiuto con Kayako.

Quello che Kayako ha ragione

Approfondimenti : ottieni le informazioni più recenti sull'assistenza clienti e sugli strumenti dell'helpdesk. Il blog presenta anche varie guide per addetti ai prodotti, aziende di e-commerce e startup.

Ebook : il contenuto scaricabile fornisce concetti di esperti e approfondimenti basati sui dati che aiutano i marchi a migliorare l'esperienza del cliente.

Storie dei clienti : casi di studio e testimonianze dei clienti di Kayako.

Webinar : consigli pratici basati sulle ultime tendenze nel settore dell'assistenza clienti da parte di esperti.

10. Fresco

Questa soluzione per il successo dei clienti ti aiuta anche a rispondere alle chiamate dei tuoi clienti e a trasferire le domande ai membri del team pertinenti.

Ciò che Freshdesk ha ragione

Supporto remoto : i leader di tutto il mondo condividono le loro esperienze e approfondimenti su come i marchi possono migliorare l'esperienza dei clienti attraverso il supporto remoto.

Storie di clienti : sfoglia le storie di oltre 50.000 clienti soddisfatti.

Libreria di risorse : qui puoi trovare guide, post di blog, calcolatrici, whitepaper e altro sulla semplificazione della pipeline di assistenza clienti.

Webinar : guarda le registrazioni dei webinar precedenti o iscriviti a uno imminente in cui esperti professionisti della CX parlano per esperienza.

Video : poiché i contenuti video sono i più preferiti, Freshdesk offre ai visitatori del proprio sito proprio questo.

Strumenti gratuiti : questi strumenti ti mettono davanti un numero che può darti informazioni utili che potenziano il tuo team di successo con i clienti.

Academy : ogni informazione di cui tu e il tuo team avete bisogno per fornire un eccellente supporto clienti e una comunità attiva di oltre 60.000 membri.

Blog : leggi le ultime notizie e approfondimenti da Freshdesk e migliora il tuo sistema di successo dei clienti.

Riassumendo

Un buon contenuto aiuta a consolidare la tua posizione di leader con una voce affidabile nel tuo settore.

Il content marketing ti aiuta a trasmettere il valore del tuo prodotto ai tuoi clienti nel formato che desiderano.

Negli ultimi anni abbiamo aiutato oltre 40 marchi SaaS a trasmettere il loro messaggio e motivare il loro pubblico a convertirsi, con il marketing dei contenuti basato sulla SEO .

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