10 Afaceri cu software de birou de asistență care realizează corect marketingul de conținut

Indiferent cât de ușor de utilizat este produsul dvs., publicul țintă se va lupta uneori să obțină valoarea promisă. Acest lucru duce la o experiență proastă a clienților, ceea ce duce la clienți dezactivați, care abandonează.

Acesta este locul în care software-ul biroului de asistență este util.

Software-ul pentru biroul de asistență este un instrument necesar pentru ca întreprinderile să ofere un suport excelent clienților lor prețioși.

În contextul B2B, companiile trebuie să înțeleagă importanța unui bun serviciu pentru clienți și trebuie să învețe care sunt valorile și zerourile unui canal de succes al clienților. Aici este de ajutor crearea și promovarea conținutului condus de experți cu informații valoroase.

Aruncă o privire la zece soluții de birou de asistență care produc conținut la fel de valoros ca produsele lor, ajutând astfel la adunarea mai mult trafic organic și conversii.

1. Zendesk

Zendesk este unul dintre liderii de piață în acest domeniu. De asemenea, oferă soluții de gestionare a experienței angajaților și a vânzărilor.

Ce face Zendesk corect

Blog : conținutul este aranjat frumos pe blogul Zendesk, ceea ce face mai ușor pentru cititori să găsească lucrurile pe care le caută. Include articole, ghiduri și manuale pentru profesioniștii în vânzări și marketing.

Evenimente și seminarii web : Zendesk găzduiește și gestionează evenimente live și la cerere. Acest lucru oferă liderilor din industrie și profesioniștilor o mare oportunitate de a-și împărtăși ideile.

Comunitate : Aici clienții Zendesk și membrii echipei lor discută despre cum pot îmbunătăți și mai mult sistemul de asistență pentru clienți, obținând cât mai multă valoare de la tehnologia disponibilă.

Ce este nou la Zendesk : Această secțiune conține cele mai recente anunțuri din partea echipei Zendesk. Fie că este vorba despre o schimbare a politicii sau despre un viitor webinar, veți găsi toate detaliile aici.

Poveștile clienților : Acest lucru îi ajută pe potențiali să citească experiența clienților Zendesk și modul în care instrumentul menționat i-a ajutat să își servească mai bine clienții.

2. Serviciul de asistență ProProfs

Soluția ProProfs ajută mărcile să servească mai bine clienții și să creeze bilete din nemulțumirile lor, facilitând acțiunea imediată.

Ceea ce ProProfs înțelege

Blog : La început, există „articole populare” care răspund la întrebări frecvente pe care companiile le-ar putea avea despre asistența pentru clienți. Pe măsură ce parcurgeți pagina, veți găsi postările recente și în tendințe pe care le au.

Clienți : După imaginea care conține siglele clienților lor, puteți găsi studiile de caz și mărturiile imediat după aceea, facilitând cititorului să scaneze feedback-ul.

Aflați ProProfs : Aceasta este baza de cunoștințe care îi va ajuta pe clienții noi și existenți ai Proprofs să extragă mai multă valoare din soluție. În afară de o bară laterală utilă, puteți învăța din videoclipurile lor sau puteți căuta ceva anume.

3. LiveChat

Această soluție de birou de asistență omnicanal permite, de asemenea, mărcilor să comercializeze produse și servicii, în timp ce împinge clienții potențiali prin canalul de vânzări.

Ce LiveChat este corect

Succes : Blogul este cunoscut sub numele de „succes”, care conține tot felul de informații pe care o afacere SaaS ar trebui să le cunoască, în general. De la subiecte mai simple, cum ar fi vânzările, marketingul și creșterea, blogul LiveChat oferă și conținut pe subiecte precum psihologie, copywriting și leadership.

Rapoartele serviciului pentru clienți : Rapoartele interactive nu numai că măresc implicarea, dar le ajută cititorilor să găsească rapid statisticile sau informațiile pe care le caută. Aceste rapoarte originale ajută și la câștigarea de backlink-uri pe pilot automat.

Benchmark local : acest conținut dinamic ajută companiile să compare nivelul de satisfacție al clienților lor cu media industriei dintr-o anumită locație.

Webinarii : Webinarii LiveChat ajută mărcile să înțeleagă mai bine succesul clienților și produsul/serviciul lor, permițându-le să integreze asistența pentru clienți în fiecare etapă a canalului.

Generator de politici de confidențialitate : companiile pot crea documente obligatorii din punct de vedere juridic pentru a-și informa clienții ce date vor colecta și scopul acestora. Un alt magnet de legătură grozav.

4. LiveAgent

Puteți să vă conectați cu clienții pe toate canalele, să creați bilete și să discutați cu ei cu LiveAgent pentru a oferi clienților o experiență perfectă.

Ceea ce LiveAgent este corect

Academia : această academie conține conținut în diferite formate, inclusiv infografice și videoclipuri, care vă vor ajuta să construiți și să executați un canal robust de asistență pentru clienți.

Șabloane : există șabloane de e-mail pentru diferite cazuri de utilizare, cum ar fi marketing, vânzări, informații și asistență pentru clienți.

Seminarii web: Cu experți și agenți de asistență pentru clienți, aceste seminarii web îi ajută pe vizitatorii și potențialii lor să învețe mai multe despre conducta de asistență pentru clienți din perspectiva LiveAgent.

Blog : răsfoiți subiecte precum cele mai recente tendințe, creștere și asistență pentru clienți într-un blog complet.

Glosar : Echipele de afaceri în devenire au uneori dificil să înțeleagă jargonul industriei. LiveAgent a făcut o treabă grozavă de a le compila pe toate într-un singur loc, încurajând astfel oamenii să se conecteze la această resursă grozavă.

Director : acesta este un conținut din care aproape toată lumea poate obține valoare. Conține datele de contact ale biroului de asistență ale companiilor din întreaga lume. O altă resursă grozavă care servește drept magnet de legătură.

Cercetare în industrie : această pagină de conținut dinamic vă oferă acces la cele mai recente statistici, care vă ajută să înțelegeți importanța unui serviciu bun pentru clienți și a unor informații utile pentru a oferi același lucru.

Lista de verificare : manuale gata de implementat, care ajută mărcile să economisească timp și energie, reducând în același timp greșelile.

Portal de asistență : baza de cunoștințe a LiveAgent. Tot conținutul de aici este ordonat, ceea ce facilitează găsirea unor informații specifice.

5. TeamSupport

TeamSupport este o soluție de asistență pentru clienți și de ticketing pentru companiile B2B.

Ce TeamSupport este corect

Evenimente : Toate evenimentele virtuale și în persoană sunt adunate aici, ceea ce oferă vizitatorilor informații unice despre asistența pentru clienți.

Blog : Blogul TeamSupport prezintă toate articolele lor recente în plăci frumos aranjate, oferind o experiență excelentă de lectură.

Povești de succes : încorporarea videoclipurilor în fiecare dintre pagini este o modalitate excelentă de a îmbunătăți implicarea și de a crește timpul de așteptare.

Resurse : această pagină este un centru de conținut în care puteți naviga prin tot conținutul lor, inclusiv documente, cărți electronice, rapoarte și postări.

Universitatea : plină de tutoriale care îi ajută pe profesioniști să învețe mai multe despre și să își îmbunătățească canalul de servicii pentru clienți.

Comparați : TeamSupport s-a comparat cu alte instrumente de birou de asistență (unele dintre ele sunt pe această listă, cum ar fi Zendesk și Kayako) și le-a pus într-un singur loc pentru a ușura munca potențialilor. În acest fel, TeamSupport controlează (cel puțin parțial) narațiunea comparației lor cu concurenții.

6. Față

Front ajută companiile să creeze relații mai bune cu clienții prin conversații personalizate.

Ce Front face bine

Prima pagină : prin redenumirea blogului, Front a creat o pagină de conținut unică pentru a găzdui povești, postări, podcasturi și multe altele.

Front Classroom : o intersecție în care diferite echipe pot afla cum își pot consolida succesul clienților. Include, de asemenea, o pagină de glosar în care începătorii se pot aclimatiza la termenii specifici industriei.

Poveștile clienților : aici vizitatorii pot filtra pe baza echipelor, subiectelor și industriilor pentru a afla mai multe cazuri de utilizare a Frontului și cum au ajutat diverse echipe să-și servească mai bine clienții.

Resurse : cărți electronice, seminarii web și ghiduri despre toate aspectele legate de asistența clienților.

Centru de ajutor : echipa de succes a clienților Front a adunat fiecare detaliu care vă va ajuta să profitați la maximum de soluția lor pentru a oferi asistență clienților de clasă mondială.

7. EngageBay

EngageBay este o soluție CRM all-in-one pentru echipele de marketing, vânzări și asistență dintr-o organizație pentru a oferi asistență perfectă pentru clienți.

Ceea ce EngageBay este corect

Blog : După prezentarea postărilor recente, articolele sunt separate în trei categorii: marketing, vânzări și servicii.

Ghid pentru paginile de destinație: șase capitole care vă vor învăța totul despre paginile de destinație și vă vor crea pe cele care vă vor genera clienți potențiali care convertesc.

Ghid de inbound marketing : Aflați totul despre atragerea, implicarea și cultivarea vizitatorilor dvs. web până când aceștia se convertesc.

Ghid de ferestre pop-up pentru site -uri web : creați și împingeți ferestre pop-up pe site-ul dvs. pentru a capta clienții potențiali care fac conversie, afland ce sunt și cum funcționează.

Ghid de generare de clienți potențiali: înțelegeți clienții potențiali și cum să le convertiți cu acest ghid din cinci capitole.

Ghid CRM : Acest ghid complet va ajuta cititorii să înțeleagă ce este CRM și de ce fiecare afacere are nevoie de un sistem CRM robust.

Ghid pentru serviciul de asistență : acest ghid îi va ajuta pe cititori să învețe cât de crucial este un birou de asistență pentru succesul clienților și cum îi poate ajuta EngageBay în acest sens.

8. HelpCrunch

Pe lângă o soluție de birou de asistență multicanal, HelpCrunch oferă o bază de cunoștințe, un manager de ferestre pop-up și o soluție de marketing prin e-mail.

Ceea ce HelpCrunch este corect

Blog : Cu ilustrații cu tematică medievală, blogul HelpCrunch conține articole despre vânzări, marketing, asistență pentru clienți și multe altele.

Povești de succes : Studiile de caz și mărturiile cu cifre arată impactul pe care HelpCrunch l-a avut în conducta de asistență pentru clienți a clienților săi.

Cărți electronice : informații, informații și resurse conduse de experți privind asistența pentru clienți.

9. Kayako

Serviți-vă clienții pe platforma aleasă de ei prin construirea unei baze de cunoștințe integrate de autoajutorare cu Kayako.

Ceea ce Kayako înțelege

Perspective : obțineți cele mai recente informații despre asistența pentru clienți și instrumentele biroului de asistență. Blogul conține, de asemenea, diverse ghiduri pentru oameni de produse, afaceri de comerț electronic și startup-uri.

Cărți electronice : conținutul descărcabil oferă concepte de la experți și informații bazate pe date care ajută mărcile să îmbunătățească experiența clienților.

Povești clienți : studii de caz și mărturii de la clienții Kayako.

Webinarii : Sfaturi practice bazate pe cele mai recente tendințe din industria de asistență pentru clienți de la experți.

10. Freshdesk

Această soluție de succes pentru clienți vă ajută, de asemenea, să primiți apeluri de la clienții dvs. și să transferați întrebări către membrii echipei relevanți.

Ceea ce Freshdesk are dreptate

Asistență de la distanță : lideri din întreaga lume își împărtășesc experiențele și perspectivele despre modul în care mărcile pot îmbunătăți experiența clienților prin asistență la distanță.

Poveștile clienților : răsfoiți poveștile a peste 50.000 de clienți fericiți.

Biblioteca de resurse : aici puteți găsi ghiduri, postări pe blog, calculatoare, documente albe și multe altele despre eficientizarea canalului de asistență pentru clienți.

Seminarii web: urmăriți înregistrările webinarilor anterioare sau înscrieți-vă pentru unul viitor în care profesioniștii experimentați CX vorbesc din experiență.

Videoclipuri : deoarece conținutul video este cel mai preferat, Freshdesk oferă vizitatorilor site-ului doar asta.

Instrumente gratuite : Aceste instrumente pun în față un număr care vă poate oferi informații utile, care să împuternicească echipa de succes a clienților.

Academia : Fiecare informație de care aveți nevoie și echipa dvs. pentru a oferi asistență excelentă pentru clienți și o comunitate activă de peste 60.000 de membri.

Blog : Citiți cele mai recente știri și informații de la Freshdesk și îmbunătățiți-vă sistemul de succes al clienților.

Rezumând

Conținutul bun vă ajută să vă consolidați poziția de lider cu o voce de încredere în industria dvs.

Marketingul de conținut vă ajută să transmiteți clienților dvs. valoarea produsului în formatul dorit de ei.

Am ajutat peste 40 de mărci SaaS în ultimii ani să-și transmită mesajul și să-și motiveze publicul să facă conversie, cu marketing de conținut bazat pe SEO .

Interesat? Să vorbim .