10 empresas de software de Help Desk acertando no marketing de conteúdo

Não importa o quão fácil de usar seu produto seja, seu público-alvo às vezes terá dificuldades para obter o valor prometido. Isso leva a uma experiência ruim do cliente, resultando em clientes desengajados que se desconectam.

É aqui que o software de suporte técnico é útil.

O software de help desk é uma ferramenta necessária para que as empresas ofereçam excelente suporte aos seus valiosos clientes.

No contexto B2B, as empresas precisam entender a importância de um bom atendimento ao cliente e aprender os zeros e os uns e os zeros de um pipeline de sucesso do cliente. É aqui que a criação e a promoção de conteúdo liderado por especialistas com informações valiosas ajuda.

Dê uma olhada em dez soluções de help desk que produzem conteúdo tão valioso quanto seus produtos, ajudando assim a obter mais tráfego orgânico e conversões.

1. Zendesk

A Zendesk é uma das líderes de mercado nesse domínio. Eles também fornecem soluções de gerenciamento de experiência de vendas e funcionários.

O que o Zendesk acerta

Blog : o conteúdo é organizado de forma organizada no blog do Zendesk, tornando mais fácil para os leitores encontrarem o que estão procurando. Ele apresenta artigos, guias e manuais para profissionais de vendas e marketing.

Eventos e webinars : o Zendesk hospeda e gerencia eventos ao vivo e sob demanda. Isso oferece uma grande oportunidade para os líderes e profissionais do setor compartilharem suas ideias.

Comunidade : Aqui, os clientes do Zendesk e os membros de sua equipe discutem como podem melhorar ainda mais o sistema de suporte ao cliente, ao mesmo tempo em que obtêm o máximo de valor possível da tecnologia disponível.

O que há de novo no Zendesk : esta seção contém os últimos anúncios da equipe do Zendesk. Seja uma mudança de política ou um próximo webinar, você encontrará todos os detalhes aqui.

Histórias de clientes : isso ajuda os clientes em potencial a ler a experiência dos clientes do Zendesk e como a referida ferramenta os ajudou a atender melhor seus clientes.

2. Help Desk do ProProfs

A solução da ProProfs ajuda as marcas a atender melhor os clientes e criar tíquetes a partir de suas queixas, facilitando a ação imediata.

O que o ProProfs acerta

Blog : No início, existem 'artigos populares' que respondem a perguntas comuns que as empresas podem ter sobre suporte ao cliente. Ao rolar pela página, você encontrará as postagens recentes e populares que eles têm.

Clientes : Após a imagem contendo os logotipos de seus clientes, você pode encontrar os estudos de caso e depoimentos logo em seguida, tornando mais fácil para o leitor examinar o feedback.

Learn ProProfs : Esta é a base de conhecimento que ajudará os clientes novos e existentes da ProProfs a extrair mais valor da solução. Além de uma barra lateral útil, você pode aprender com os vídeos deles ou pesquisar para encontrar algo específico.

3. Bate-papo ao vivo

Essa solução de help desk omnicanal também permite que as marcas comercializem produtos e serviços enquanto direcionam os leads pelo funil de vendas.

O que o LiveChat acerta

Sucesso : O blog é conhecido como 'sucesso' que contém todo tipo de informação que um negócio SaaS deve saber, em geral. Desde tópicos mais simples, como vendas, marketing e crescimento, o blog do LiveChat também apresenta conteúdo sobre tópicos como psicologia, redação e liderança.

Relatórios de atendimento ao cliente : os relatórios interativos não apenas aumentam o engajamento, mas também facilitam para os leitores encontrar rapidamente as estatísticas ou insights que estão procurando. Esses relatórios originais também ajudam a ganhar backlinks no piloto automático.

Benchmark local : esse conteúdo dinâmico ajuda as empresas a comparar o nível de satisfação de seus clientes com a média do setor em um determinado local.

Webinars : os webinars do LiveChat ajudam as marcas a entender melhor o sucesso do cliente e seus produtos/serviços, permitindo que integrem o suporte ao cliente em todas as etapas do funil.

Gerador de Política de Privacidade : As empresas podem criar documentos juridicamente vinculativos para que seus clientes saibam quais dados serão coletados e a finalidade dos mesmos. Outro grande ímã de link.

4. Agente ao vivo

Você pode se conectar com seus clientes em todos os canais, criar tickets e conversar com eles com o LiveAgent para oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

O que o LiveAgent acerta

Academia : Esta academia contém conteúdo em diferentes formatos, incluindo infográficos e vídeos, que ajudarão você a construir e executar um pipeline robusto de suporte ao cliente.

Modelos : Existem modelos de e-mail para vários casos de uso, como marketing, vendas, informativo e suporte ao cliente.

Webinars : Apresentando especialistas e agentes de suporte ao cliente, esses webinars ajudam seus visitantes e prospects a aprender mais sobre o pipeline de suporte ao cliente da perspectiva do LiveAgent.

Blog : navegue por tópicos como as últimas tendências, crescimento e suporte ao cliente em um blog completo.

Glossário : Às vezes, equipes de empresas iniciantes acham difícil entender o jargão do setor. O LiveAgent fez um ótimo trabalho compilando todos eles em um só lugar, incentivando as pessoas a se conectarem a esse ótimo recurso.

Diretório : Este é um conteúdo do qual quase todos podem obter valor. Ele contém os detalhes de contato do help desk de empresas em todo o mundo. Outro grande recurso que serve como um ímã de links.

Pesquisa do setor : esta página de conteúdo dinâmico oferece acesso às estatísticas mais recentes que ajudam a entender a importância de um bom atendimento ao cliente e insights acionáveis ​​para oferecer o mesmo.

Checklist : playbooks prontos para implementar que ajudam as marcas a economizar tempo e energia, minimizando erros.

Portal de suporte : A base de conhecimento do LiveAgent. Todo o conteúdo aqui está bem organizado, o que facilita a localização de informações específicas.

5. Suporte de Equipe

TeamSupport é uma solução de suporte ao cliente e emissão de bilhetes para empresas B2B.

O que o TeamSupport acerta

Eventos : Todos os eventos virtuais e presenciais são agrupados aqui, o que oferece aos visitantes informações exclusivas sobre o suporte ao cliente.

Blog : O blog do TeamSupport mostra todos os seus artigos recentes em blocos bem organizados, proporcionando uma ótima experiência de leitura.

Histórias de sucesso : incorporar vídeos em cada uma das páginas é uma ótima maneira de melhorar o engajamento e aumentar o tempo de permanência.

Recursos : esta página é um hub de conteúdo onde você pode navegar por todo o conteúdo, incluindo whitepapers, eBooks, relatórios e postagens.

Universidade : repleta de tutoriais que ajudam os profissionais a aprender mais e melhorar seu pipeline de atendimento ao cliente.

Compare : O TeamSupport se comparou com outras ferramentas de suporte técnico (algumas delas estão nesta lista, como Zendesk e Kayako) e as colocou em um só lugar para facilitar o trabalho dos prospects. Dessa forma, o TeamSupport (pelo menos parcialmente) controla a narrativa de sua comparação com os concorrentes.

6. Frente

A Front ajuda as empresas a estabelecer melhores relações com os clientes por meio de conversas personalizadas.

O que a Frente acerta

Front Page : Ao renomear seu blog, a Front criou uma página de conteúdo exclusiva para hospedar histórias, postagens, podcasts e muito mais.

Sala de aula frontal : uma junção onde várias equipes podem aprender como podem fortalecer seu pipeline de sucesso do cliente. Ele também inclui uma página de glossário onde os iniciantes podem se acostumar com os termos específicos do setor.

Histórias de clientes : aqui os visitantes podem filtrar com base em equipes, tópicos e setores para aprender sobre vários casos de uso do Front e como eles ajudaram várias equipes a atender melhor seus clientes.

Recursos : eBooks, webinars e guias sobre suporte ao cliente.

Central de ajuda : A equipe de sucesso do cliente da Front reuniu todos os detalhes que ajudarão você a aproveitar ao máximo a solução para fornecer suporte ao cliente de classe mundial.

7. EngageBay

EngageBay é uma solução de CRM tudo-em-um para equipes de marketing, vendas e suporte em uma organização para fornecer suporte contínuo ao cliente.

O que o EngageBay acerta

Blog : Após mostrar os posts recentes, os artigos são segregados em três categorias: marketing, vendas e serviços.

Guia de landing pages : Seis capítulos que vão te ensinar tudo sobre landing pages e desenhar aquelas que te levam a leads que convertem.

Guia de inbound marketing : aprenda tudo sobre como atrair, engajar e nutrir seus visitantes da web até que eles convertam.

Guia de pop-ups do site : crie e envie pop-ups em seu site para capturar leads que convertem aprendendo o que são e como funcionam.

Guia de geração de leads : entenda os leads e como convertê-los com este guia de cinco capítulos.

Guia de CRM : Este guia completo ajudará os leitores a entender o que é CRM e por que toda empresa precisa de um sistema de CRM robusto.

Guia de suporte técnico: Este guia ajudará os leitores a aprender como um suporte técnico é crucial para o sucesso do cliente e como o EngageBay pode ajudá-los com isso.

8. Ajuda Crunch

Além de uma solução de help desk multicanal, o HelpCrunch fornece uma base de conhecimento, um gerenciador de pop-ups e uma solução de email marketing.

O que o HelpCrunch acerta

Blog : Com ilustrações com temas medievais, o blog HelpCrunch contém artigos sobre vendas, marketing, suporte ao cliente e muito mais.

Casos de sucesso : Os estudos de caso e depoimentos com números mostram o impacto que a HelpCrunch fez no pipeline de suporte ao cliente de seus clientes.

Ebooks : informações, insights e recursos liderados por especialistas sobre suporte ao cliente.

9. Caiaque

Atenda seus clientes na plataforma de sua escolha criando uma base de conhecimento de autoajuda integrada com o Kayako.

O que o Kayako acerta

Insights : obtenha os insights mais recentes sobre suporte ao cliente e ferramentas de suporte técnico. O blog também apresenta vários guias para pessoas de produtos, empresas de comércio eletrônico e startups.

E- books : o conteúdo para download fornece conceitos de especialistas e insights orientados por dados, ajudando as marcas a melhorar a experiência do cliente.

Histórias de clientes : Estudos de caso e depoimentos de clientes da Kayako.

Webinars : conselhos práticos baseados nas últimas tendências do setor de suporte ao cliente de especialistas.

10. Freshdesk

Essa solução de sucesso do cliente também ajuda você a receber chamadas de seus clientes e transferir consultas para membros relevantes da equipe.

O que o Freshdesk acerta

Suporte remoto : Líderes de todo o mundo compartilham suas experiências e insights sobre como as marcas podem melhorar a experiência do cliente por meio do suporte remoto.

Histórias de clientes : navegue pelas histórias de mais de 50.000 clientes satisfeitos.

Biblioteca de recursos : aqui você encontra guias, postagens de blog, calculadoras, whitepapers e muito mais sobre como otimizar seu pipeline de suporte ao cliente.

Webinars : assista às gravações de webinars anteriores ou inscreva-se em um próximo onde profissionais CX experientes falam por experiência própria.

Vídeos : como o conteúdo de vídeo é o mais preferido, o Freshdesk oferece exatamente isso aos visitantes do site.

Ferramentas gratuitas : essas ferramentas colocam um número na sua frente que pode fornecer insights acionáveis ​​que capacitam sua equipe de sucesso do cliente.

Academia : Todas as informações que você e sua equipe precisam para fornecer excelente suporte ao cliente e uma comunidade ativa de mais de 60.000 membros.

Blog : Leia as últimas notícias e insights do Freshdesk e melhore seu sistema de sucesso do cliente.

Resumindo

Um bom conteúdo ajuda a consolidar sua posição como líder com uma voz confiável em seu setor.

O marketing de conteúdo ajuda você a transmitir o valor do seu produto para seus clientes no formato que eles desejam.

Ajudamos mais de 40 marcas de SaaS nos últimos anos a transmitir sua mensagem e motivar seu público a converter, com marketing de conteúdo orientado a SEO .

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