In che modo Salesforce Sales Cloud è diverso da Service Cloud?

Per molte persone, il dilemma di scegliere Salesforce Sales Cloud o Service Cloud può essere schiacciante. Tuttavia, la verità è che entrambe queste soluzioni si sovrappongono in molti modi, rendendo piuttosto difficile per gli utenti fare una scelta.

Entrambe queste soluzioni sono molto utilizzate e, di fatto, costituiscono anche gran parte delle entrate di Salesforce. Ma la domanda è: cosa dovresti scegliere a lungo termine? In questo blog, ti forniremo una guida che ti aiuterà a rispondere a tutte le domande una per una. Continua a leggere per prendere una decisione informata.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud è uno dei più importanti prodotti Salesforce progettati per la gestione, l'analisi e la gestione dei processi di vendita. Molte volte, sia i rappresentanti di vendita che i responsabili delle vendite utilizzano la funzionalità di Salesforce Sales Cloud per completare le attività pianificate per priorità diverse e una migliore efficienza.

Per quanto riguarda i rappresentanti di vendita, Salesforce Sales Cloud offre una comunicazione con i clienti efficiente e piuttosto confortevole con numerosi canali direttamente all'interno dell'interfaccia utente di Sales Cloud. Con un'integrazione avanzata sul sito Web di un cliente e la sincronizzazione dei social media, puoi raccogliere informazioni precise su contatti, account e obiettivi. Ci sono ampie capacità di automazione che aiutano i rappresentanti di vendita con numerose attività di routine, liberando il loro tempo per coltivare i lead e concludere più affari.

Con l' implementazione del cloud di vendita , puoi costruire una strategia di vendita e gestirla all'interno di un unico sistema. Sales Cloud aiuta i responsabili delle vendite a controllare e valutare i rappresentanti di vendita. Utilizzando i dati sulle prestazioni, il responsabile delle vendite può facilmente identificare i punti di forza e di debolezza necessari per migliorare le competenze che quindi consentono di aumentare le prestazioni complessive del reparto vendite.

Utilizzando Sales Cloud, i responsabili delle vendite possono anche affrontare sfide come processi di vendita disgiunti e l'allineamento dei processi necessario con il marketing.

Servizio Salesforce Cloud

D'altra parte, Salesforce Service Cloud aiuta a rendere il processo di assistenza clienti molto più semplice ed efficace. Dal momento che è molto più economico fidelizzare un cliente rispetto a acquisirne uno nuovo, il Service Cloud può diventare uno strumento strategicamente importante per la tua azienda. I responsabili del servizio clienti affermano che può influenzare positivamente i tassi di fidelizzazione dei clienti garantendo al contempo che un'azienda sia riconosciuta per la cura dei clienti.

Per gli agenti del servizio clienti, Salesforce Service Cloud offre l'integrazione con numerosi canali di comunicazione con i clienti. Poiché la comunicazione tramite ogni canale è disponibile all'interno dell'interfaccia utente di Service Cloud, gli agenti del servizio clienti possono servire molto più velocemente. Inoltre, il servizio cloud consente di creare e gestire una knowledge base che può essere un'utile fonte di informazioni per i clienti. La knowledge base aiuta a ridurre i tempi di risposta e ad addestrare rapidamente i nuovi agenti. Poiché Salesforce Service Cloud offre l'automazione dei processi del servizio clienti, gli agenti di servizio risolvono molti casi rapidamente poiché i clienti ricevono risposte alle loro domande senza alcun ritardo.

Per quanto riguarda i gestori del servizio clienti, Service Cloud offre la possibilità di organizzare i processi del servizio clienti gestendoli all'interno dell'interfaccia utente di Service Cloud. Il servizio cloud consente ai gestori del servizio clienti di controllare le prestazioni dei rappresentanti del servizio clienti, il che aiuta ulteriormente a identificare le aree di crescita e organizzare la formazione.

Funzionalità di Salesforce Sales Cloud

Alcune delle funzionalità di Salesforce Sales Cloud includono:

1. Gestione del piombo

L'avvio dell'imbuto di vendita riguarda la generazione e la crescita di prospettive per la ricerca di affari fattibili. I potenziali clienti vengono catturati come lead e vengono nutriti dai rappresentanti di vendita per spostarsi attraverso la canalizzazione dei lead. Esistono molte funzionalità standard per il processo di gestione dei lead, come le regole di assegnazione dei lead che aiutano automaticamente ad assegnare nuovi lead a rappresentanti e team in base ad alcuni attributi come il prodotto di interesse e l'area geografica.

Salesforce offre un'ottima guida di apprendimento per l'instradamento dei lead insieme a collegamenti a risorse su come eseguire le assegnazioni dei lead in Salesforce Sales Cloud . Salesforce Sales Cloud include anche una serie di regole di risposta automatica dei lead per il follow-up automatizzato dei lead idonei. Ad esempio, nel caso in cui un lead provenga da un modulo di richiesta di informazioni online, Sales Cloud ha la possibilità di inviare automaticamente un'e-mail ringraziando il lead per l'interesse e facendogli sapere che qualcuno del team si metterà presto in contatto.

Venendo ai lead da moduli online, Sales Cloud ha anche una funzionalità nativa chiamata web to lead che consente di generare automaticamente moduli web per acquisire potenziali clienti che possono essere aggiunti al sito anche se non è una pagina Salesforce.

Man mano che un rappresentante nutre i lead, puoi fornire la guida per il successo in una componente del percorso. Quando il lead esprime interesse ad andare avanti, un rappresentante può qualificarlo come un potenziale cliente forte e convertire il lead in un account completo. Inoltre, una volta convertito un lead in un account e relativi record, è possibile gestire informazioni importanti sull'azienda e sulla persona con le funzionalità di informazione del cliente.

2. Pipeline di vendita e previsioni

Durante la fase di conversione di un potenziale lead in un cliente, il rappresentante di vendita inizia davvero a parlare di più e ottiene un senso del valore molto migliore. Anche le potenziali vendite vengono catturate come opportunità. Analogamente ai lead, puoi definire una serie di processi di vendita in linea con la metodologia di vendita utilizzata da un'azienda.

È possibile aggiungere un percorso Salesforce alle pagine delle opportunità per guidare i rappresentanti in ogni fase. È importante comprendere che il reporting e il monitoraggio sono parti importanti di qualsiasi organizzazione di vendita.

Devi prevedere quanto denaro sceglierà ciascun rappresentante in un determinato periodo e come puoi monitorare le prestazioni. L'implementazione di Salesforce Sales Cloud include strumenti di previsione che offrono ai responsabili delle vendite e ai rappresentanti la visibilità delle proiezioni e delle prestazioni.

3. Citazioni

Così tante industrie hanno un processo di vendita che richiede la creazione di preventivi complessi. Anche il cloud di vendita è dotato di funzionalità. Con la creazione di preventivi Sales Cloud di base, puoi aggiungere prodotti, quantità, prezzi e sconti.

Una singola opportunità potrebbe avere molte quotazioni poiché il tuo rappresentante di vendita negozierà l'affare. Tuttavia, puoi sempre scegliere quale preventivo verrà sincronizzato con i rapporti e le previsioni della pipeline.

Puoi anche aggiungere prodotti sotto un'Opportunità nel caso in cui non desideri seguire il percorso formale. Creare i preventivi è un lavoro noioso, ma puoi sempre creare il modello di preventivo per avviare il processo. I prodotti rapidi offrono inoltre ai vostri rappresentanti capacità di creazione di preventivi più rapide. Nel caso in cui tu abbia una configurazione del prodotto e un modello di prezzo personalizzati, Salesforce CPQ è una delle migliori applicazioni da esplorare.

Funzionalità di Salesforce Service Cloud

1. Strumenti di gestione dei casi

Una delle caratteristiche più importanti di Salesforce Service Cloud è che ti offre la possibilità di gestire automaticamente i casi in arrivo assicurandoti che non manchi nulla, comprese le regole di risposta automatica e di assegnazione dei lead.

Ogni volta che un nuovo ticket cliente entra nel sistema, Salesforce aiuta a offrire al cliente una risposta automatica inviando un'e-mail che riconosce il problema e aiuta a eseguire le regole di assegnazione configurate per instradare il ticket all'agente e al team giusti.

Un'altra importante funzionalità di Service Cloud è nota come e-mail al caso, che consente di instradare le e-mail che arrivano in una casella di posta speciale direttamente a Salesforce. Nel caso in cui i clienti inviino un'e-mail a un'e-mail di supporto, puoi facilmente sincronizzare automaticamente le e-mail in entrata con l'indirizzo in un caso in Salesforce, così non devi preoccuparti che nessuno controlli manualmente la posta in arrivo.

Subito dopo la creazione del caso, le regole di risposta automatica e di assegnazione verranno eseguite normalmente. L'e-mail alla custodia è un'ottima funzionalità, ma presenta anche alcune limitazioni. L'email to case premium colma molti buchi nella normale email to case con miglioramenti all'infrastruttura nativa.

Ben oltre la gestione dei casi in arrivo, Service Cloud ha molti modi per tenere traccia del tipo di supporto a cui un cliente potrebbe avere diritto, definendo le tappe fondamentali di tale processo. I diritti e le pietre miliari aiutano il tuo team a tenere traccia dei casi necessari per definire i livelli di servizio appropriati, delineando i passaggi all'interno di un processo di servizio.

2. Canali di assistenza clienti

Salesforce Service Cloud consente anche l'assistenza clienti al di là dei casi . Oggi molti clienti desiderano ricevere assistenza alle loro condizioni tramite e-mail, portale di supporto, chat online o SMS. Una delle migliori funzionalità offerte da Service Cloud è l'omnicanalità.

È utile per collegare tutti i canali di supporto fornendo allo stesso tempo un supporto coerente ai clienti e dando ai tuoi agenti un lavoro in un luogo consolidato. L'omnicanale può anche assegnare un problema del servizio clienti in entrata in base alla capacità dell'agente controllando il carico di lavoro.

Il dashboard delle prestazioni Omni Channel ti consente di monitorare le prestazioni lavorative degli agenti per massimizzare l'efficienza. Con l'aiuto dell'omnicanale, puoi implementare vari canali di supporto per i clienti. Salesforce include anche un'opzione di chat live nativa che può essere incorporata in una pagina Web.

Offre supporto SMS nativo in modo che i clienti possano inviare SMS dal proprio smartphone mentre gli agenti rimangono nella console Salesforce. Ha rilasciato Service Cloud Voice, lo strumento CTI per la gestione e l'instradamento delle chiamate in arrivo.

3. Opzioni self-service

Ben oltre la gestione dei casi, il servizio cloud ha molte funzionalità che aiutano a deviare i casi e forniscono opzioni self-service ai clienti. All'inizio, una base di conoscenza è un modo importante per fornire risposte facili e informazioni critiche.

La conoscenza lampo lo rende facile da fare direttamente all'interno di Salesforce. Puoi creare una base di conoscenza pubblica o quella per i clienti registrati, ma in entrambi i casi, le informazioni devieranno i casi.

Piuttosto, c'è un incredibile componente di deflessione della custodia che Salesforce offre immediatamente. Utilizzando il tipo ricerca anticipata nei campi Invia caso, i componenti consigliano articoli della Knowledge Base per aumentare le possibilità di risolvere un problema. Questo è uno dei modi migliori per prevenire i casi e offrire ai clienti una delle migliori esperienze.

È anche possibile deviare casi e indirizzi con un chatbot. Utilizzando i bot Einstein, puoi personalizzare il nome e la personalità del bot con il bot che si trova direttamente nella normale finestra di chat utilizzata dagli agenti. I chatbot agiscono come triage e gestiscono più marciumi come le domande frequenti che controllano lo stato degli ordini e le domande di base dell'azienda. Nel caso in cui il bot non riesca a trovare la risposta, può indirizzarla a un agente e creare un caso per il cliente offrendo un'esperienza utente senza interruzioni.

Concludere

Implementando il modulo Sales Cloud, puoi facilmente ottenere più affari sull'ottimizzazione regolare del business che migliora l'interazione con il mercato. Questo aiuterà anche a fare scelte rapide e decisioni aziendali. Alla fine puoi chiudere sempre più affari a un ritmo rapido e ottenere alti ritorni sugli investimenti.

Con l'adattamento del modulo Salesforce Service Cloud, puoi ottenere una produttività massimizzata dalla fine dell'agente al lavoro in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. L'esperienza del cliente viene inoltre migliorata con l'implementazione del servizio cloud perché crea un valore per tutta la vita.

Salesforce Service Cloud assicura che i dati e le informazioni riservate rimangano al sicuro e all'interno della piattaforma cloud per evitare qualsiasi tipo di danno all'azienda. Il monitoraggio più rapido dei casi e dei rapporti aiuta anche a rilevare le lacune nei processi aziendali per lavorarci su in tempo per migliorare le vendite.

Per finire, si può dire che sia Salesforce Sales Cloud che Service Cloud sono moduli piuttosto efficaci. Sono efficienti nell'aiutare una piccola e grande impresa mentre acquisiscono più clienti e fanno affari migliori.