Salesforce Sales Cloud'un Service Cloud'dan Farkı Nedir?

Birçok kişi için Salesforce Sales Cloud veya Service Cloud arasında seçim yapma ikilemi bunaltıcı olabilir. Ancak gerçek şu ki, bu çözümlerin her ikisi de birçok yönden birbiriyle örtüşürken, kullanıcıların bir seçim yapmasını biraz zorlaştırıyor.

Bu çözümlerin her ikisi de oldukça kullanılmaktadır ve aslında Salesforce'un gelirinin de büyük bir kısmını oluşturmaktadır. Ama soru şu ki, uzun vadede ne seçmelisiniz? Bu blogda, tüm soruları tek tek cevaplamanıza yardımcı olacak bir rehber vereceğiz. Bilinçli bir karar vermek için okumaya devam edin.

Salesforce Satış Bulutu

Salesforce Sales Cloud , satış süreçlerinin yönetimi, analizi ve yönetimi için tasarlanmış en önemli Salesforce ürünlerinden biridir. Çoğu zaman, hem satış temsilcileri hem de satış yöneticileri, farklı öncelikler ve daha iyi verimlilik için planlanan görevleri tamamlamak için Salesforce Sales Cloud'un işlevselliğini kullanır.

Satış temsilcilerine gelince, Salesforce Sales Cloud, Sales Cloud kullanıcı arayüzünde çok sayıda kanalla verimli ve oldukça rahat müşteri iletişimi sunar. Bir müşterinin web sitesindeki gelişmiş entegrasyon ve sosyal medya senkronizasyonu ile kişiler, hesaplar ve hedefler hakkında kesin bilgiler toplayabilirsiniz. Satış temsilcilerine çok sayıda rutin görevde yardımcı olurken, müşteri adaylarını beslemek ve birden fazla anlaşmayı kapatmak için zamanlarını boşa çıkaran kapsamlı otomasyon yetenekleri vardır.

Satış bulutu uygulaması ile bir satış stratejisi oluşturabilir ve bunu yalnızca tek bir sistem içinde yönetebilirsiniz. Sales Cloud, satış yöneticilerinin satış temsilcilerini kontrol etmesine ve değerlendirmesine yardımcı olur. Satış müdürü, performans verilerini kullanarak, becerileri geliştirmek için gereken güçlü ve zayıf yönleri kolayca belirleyebilir ve bu da satış departmanının genel performansını artırmaya izin verir.

Satış yöneticileri, Satış Bulutunu kullanarak, ayrık satış süreçleri ve pazarlama ile ihtiyaç duyulan süreç uyumu gibi zorluklarla da başa çıkabilir.

Salesforce Hizmet Bulutu

Öte yandan Salesforce Hizmet Bulutu , müşteri hizmetleri sürecini çok daha kolay ve etkili hale getirmeye yardımcı olur. Yeni bir müşteri kazanmakla karşılaştırıldığında bir müşteriyi elde tutmak çok daha ucuz olduğundan, Hizmet Bulutu şirketiniz için stratejik olarak önemli bir araç haline gelebilir. Müşteri hizmetleri yöneticileri, bir şirketin müşterileri önemsediği için tanınmasını sağlarken müşteri tutma oranlarını olumlu yönde etkileyebileceğini söylüyor.

Müşteri hizmetleri aracıları için Salesforce Hizmet Bulutu, müşterilerle çok sayıda iletişim kanalıyla entegrasyon sunar. Hizmet Bulutu Kullanıcı Arayüzü içinde her kanal üzerinden iletişim mevcut olduğundan, müşteri hizmetleri aracıları çok daha hızlı hizmet verebilir. Ayrıca hizmet bulutu, müşteriler için yararlı bir bilgi kaynağı olabilecek bir bilgi tabanının oluşturulmasına ve yönetilmesine olanak tanır. Bilgi tabanı, yanıt süresinin azaltılmasına ve yeni temsilcilerin hızla eğitilmesine yardımcı olur. Salesforce Hizmet Bulutu , müşteri hizmetleri süreci otomasyonu sunduğundan , hizmet aracıları, müşterilerin sorularına herhangi bir gecikme olmaksızın yanıt aldıkları için birçok durumu hızla çözer.

Müşteri hizmetleri yöneticilerine gelince, Hizmet Bulutu, müşteri hizmeti süreçlerini Hizmet Bulutu Kullanıcı Arayüzü içinde yönetirken organize etme olanağı sunar. Hizmet bulutu, müşteri hizmetleri yöneticilerinin, büyüme alanlarını belirlemeye ve eğitim düzenlemeye daha fazla yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını kontrol etmelerini sağlar.

Salesforce Sales Cloud'un Özellikleri

Salesforce Sales Cloud'un bazı özellikleri şunları içerir:

1. Lider Yönetimi

Satış hunisinin başlangıcı, uygulanabilir anlaşmalar bulmak için beklentiler yaratmak ve beslemekle ilgilidir. Potansiyel müşteriler potansiyel müşteriler olarak yakalanır ve satış temsilcileri tarafından potansiyel müşteri dönüşüm hunisinden geçmeleri için beslenir. İlgili ürün ve coğrafya gibi bazı özniteliklere dayalı olarak temsilcilere ve ekiplere yeni müşteri adaylarının atanmasına otomatik olarak yardımcı olan müşteri adayı atama kuralları gibi müşteri adayı yönetimi süreci için birçok standart özellik vardır.

Salesforce, Salesforce Sales Cloud'da müşteri adayı atamalarının nasıl yapılacağına ilişkin kaynaklara bağlantıların yanı sıra müşteri adayı yönlendirme için harika bir öğrenme kılavuzu sunar . Salesforce Sales Cloud, uygun müşteri adayları için otomatik takip için bir dizi müşteri adayı otomatik yanıt kuralıyla birlikte gelir. Örneğin, bir müşteri adayının çevrimiçi bilgi talep formundan gelmesi durumunda, Satış Bulutu, müşteri adayına ilgisinden dolayı teşekkür eden ve müşteri adayına ekipten birinin yakında iletişime geçeceğini bildiren bir e-postayı otomatik olarak gönderme yeteneğine sahiptir.

Online formlardan müşteri adaylarına gelince, Sales Cloud ayrıca bir Salesforce sayfası olmasa bile siteye eklenebilecek potansiyel müşterileri yakalamak için otomatik olarak web formları oluşturmasını sağlayan web'den müşteri adayına adlı yerel bir özelliğe sahiptir.

Bir temsilci müşteri adaylarını beslerken, bir yol bileşeninde başarı için rehberlik edebilirsiniz. Müşteri adayı ilerlemeye ilgi duyduğunu ifade ettiğinde, bir temsilci onları güçlü bir potansiyel müşteri olarak nitelendirebilir ve müşteri adayını tam bir hesaba dönüştürebilir. Ayrıca bir müşteri adayı bir kez hesaba ve ilgili kayıtlara dönüştürüldüğünde, müşteri bilgileri özellikleri ile şirket ve kişi hakkında önemli bilgileri yönetmek mümkündür.

2. Satış Hattı ve Tahmin

Potansiyel bir müşteri adayını müşteriye dönüştürme aşamasında, satış temsilcisi gerçekten daha fazla konuşmaya başlar ve çok daha iyi bir değer duygusu kazanır. Potansiyel satışlar da fırsat olarak yakalanır. Müşteri adaylarına benzer şekilde, bir şirketin kullandığı satış metodolojisine uygun bir dizi satış süreci tanımlayabilirsiniz.

Temsilcileri her adımda yönlendirmek için fırsat sayfalarına bir Salesforce yolu eklenebilir. Raporlama ve izlemenin herhangi bir satış organizasyonunun önemli parçaları olduğunu anlamak önemlidir.

Her temsilcinin belirli bir dönemde ne kadar para seçeceğini ve performansı nasıl takip edebileceğinizi tahmin etmelisiniz. Salesforce Sales Cloud uygulaması, satış yöneticilerine ve temsilcilerine projeksiyonlar ve performans konusunda görünürlük sağlayan tahmin araçlarıyla birlikte gelir.

3. Alıntılar

Pek çok endüstrinin karmaşık fiyat teklifi oluşturmayı gerektiren bir satış süreci vardır. Satış bulutu aynı zamanda işlevsellik ile birlikte gelir. Temel Sales Cloud fiyat teklifi oluşturma ile ürünler, miktar, fiyatlandırma ve indirimler ekleyebilirsiniz.

Satış temsilciniz anlaşmayı müzakere edeceğinden, tek bir fırsatın birçok teklifi olabilir. Ancak, hangi teklifin ardışık düzen raporlarına ve tahmine eşitleneceğini her zaman seçebilirsiniz.

Resmi yoldan gitmek istememeniz durumunda Fırsatın altına da ürünler ekleyebilirsiniz. Teklifleri oluşturmak sıkıcı bir iştir ancak süreci başlatmak için her zaman teklif şablonunu oluşturabilirsiniz. Hızlı ürünler ayrıca temsilcilerinize daha hızlı fiyat teklifi oluşturma yetenekleri sunar. Özelleştirilmiş bir ürün yapılandırmanız ve fiyatlandırma modeliniz varsa, Salesforce CPQ keşfedilecek en iyi uygulamalardan biridir.

Salesforce Hizmet Bulutunun Özellikleri

1. Vaka Yönetim Araçları

Salesforce Service Cloud'un en önemli özelliklerinden biri , size gelen vakaları otomatik olarak ele alma yeteneği sunarken, müşteri adayı otomatik yanıt ve atama kuralları da dahil olmak üzere hiçbir şeyin kaçırılmadığından emin olmasıdır.

Ne zaman sisteme yeni bir müşteri bileti girse, Salesforce sorunu kabul eden bir e-posta göndererek müşteriye otomatik yanıt sunulmasına yardımcı olur ve bileti doğru temsilciye ve ekibe yönlendirmek için yapılandırılmış atama kurallarının çalıştırılmasına yardımcı olur.

Service Cloud'daki bir diğer önemli özellik, özel bir gelen kutusuna gelen e-postaları doğrudan Salesforce'a yönlendirmenize olanak tanıyan vakaya e-posta olarak bilinir. Müşterilerin bir destek e-postasına e-posta göndermesi durumunda, herhangi birinin gelen kutusunu manuel olarak izlemesi konusunda endişelenmenize gerek kalmaması için, gelen e-postaların Salesforce'taki bir servis talebiyle otomatik olarak eşitlenmesini sağlayabilirsiniz.

Servis talebi oluşturulduktan hemen sonra, otomatik yanıt ve atama kuralları normal şekilde çalışır. Davaya e-posta göndermek harika bir özellik ama bazı sınırlamaları da var. E-postadan kasaya premium, yerel altyapıdaki geliştirmelerle normal e-postadaki birçok deliğe takılır.

Service Cloud, gelen vakaları ele almanın çok ötesinde, bir müşterinin bu sürecin önemli kilometre taşlarını tanımlarken almaya hak kazanabileceği destek türünü izlemenin birçok yoluna sahiptir. Yetkiler ve kilometre taşları, ekibinizin bir hizmet sürecindeki adımları özetlerken uygun hizmet düzeylerini tanımlamak için gereken vakaların kaydını tutmasına yardımcı olur.

2. Müşteri Destek Kanalları

Salesforce Hizmet Bulutu , vakaların ötesinde müşteri desteği de sağlar. Bugün, birçok müşteri bir e-posta, destek portalı, çevrimiçi sohbet veya SMS yoluyla kendi şartlarında destek almak istiyor. Service Cloud'un sunduğu en iyi özelliklerden biri çok kanallı olmasıdır.

Müşterilere tutarlı destek sağlarken ve temsilcilerinizin konsolide bir yerde çalışmasını sağlarken tüm destek kanallarını birbirine bağlamanıza yardımcı olur. Çok kanallı ayrıca iş yükünü kontrol ederek aracı kapasitesine bağlı olarak gelen bir müşteri hizmeti sorunu atayabilir.

Çok Yönlü Kanal performans panosu, verimliliği en üst düzeye çıkarmak için aracı çalışma performansını izlemenize olanak tanır. Omnichannel yardımıyla müşteriler için çeşitli destek kanalları açabilirsiniz. Salesforce ayrıca bir web sayfasına yerleştirilebilen yerel bir canlı sohbet seçeneğiyle birlikte gelir.

Temsilciler Salesforce konsolunda kalırken müşterilerin akıllı telefonlarından metin yazabilmeleri için yerel SMS desteği sunar. Gelen aramaları işlemek ve yönlendirmek için CTI aracı olan Service Cloud Voice'u piyasaya sürdü.

3. Self Servis Seçenekleri

Hizmet bulutu, vaka yönetiminin çok ötesinde, vakaları saptırmaya yardımcı olan ve müşterilere self servis seçenekleri sunan birçok özelliğe sahiptir. Başlangıçta, bir bilgi tabanı, kolay yanıtlar ve kritik bilgiler sağlamanın önemli bir yoludur.

Yıldırım bilgisi, bunu Salesforce içinde yapmayı kolaylaştırır. Ya halka açık bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz ya da kayıtlı müşteriler için bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz, ancak her iki durumda da bilgi durumları saptıracaktır.

Bunun yerine, Salesforce'un kutunun dışında sunduğu harika bir kasa saptırma bileşeni var. Bileşenler, Servis talebini Gönder alanlarındaki ileriye dönük arama türünü kullanarak, bir sorunu çözme şansını artırmak için bilgi makaleleri önerir. Bu, Vakaları önlemenin ve müşterilere en iyi deneyimlerden birini sunmanın en iyi yollarından biridir.

Bir chatbot ile vakaları ve adresleri saptırmak da mümkündür. Einstein botlarını kullanarak Bot'un adını ve kişiliğini, aracıların kullandığı normal sohbet penceresinde oturan botla özelleştirebilirsiniz. Sohbet robotları, öncelik sıralaması gibi davranır ve sipariş durumunu kontrol eden SSS'ler ve temel şirket soruları gibi daha fazla çürümeyi ele alır. Bot cevabı bulamazsa, onu bir temsilciye yönlendirebilir ve müşteri için kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunan bir vaka oluşturabilir.

Sonuçlandırmak

Satış Bulutu modülünü uygulayarak, pazar etkileşimini iyileştiren işin düzenli optimizasyonu konusunda kolayca daha fazla anlaşma elde edebilirsiniz. Bu aynı zamanda hızlı seçimler ve iş kararları vermede yardımcı olacaktır. Sonunda, hızlı bir oranda daha fazla anlaşma yapabilir ve yatırımlarınızdan yüksek getiri elde edebilirsiniz.

Salesforce Hizmet Bulutu modülünün uyarlanmasıyla, herhangi bir yerde ve herhangi bir zamanda, temsilcinin ucundan işe kadar maksimum üretkenlik elde edebilirsiniz. Müşteri deneyimi, bir ömür boyu değer yarattığı için hizmet bulutunun uygulanmasıyla da geliştirilir.

Salesforce Hizmet Bulutu, işe herhangi bir zarar gelmemesi için verilerin ve gizli bilgilerin güvenli ve bulut platformu içinde kalmasını sağlar. Daha hızlı vaka ve rapor takibi, satışları iyileştirmek için zaman içinde üzerinde çalışmak için iş süreçlerindeki boşlukların tespit edilmesine de yardımcı olur.

Son olarak, hem Salesforce Sales Cloud'un hem de Service Cloud'un oldukça etkili modüller olduğunu söyleyebiliriz. Daha fazla müşteri kazanırken ve daha iyi işler yaparken küçük ve büyük bir işletmeye yardım etmede etkilidirler.