Umanizzare i pagamenti digitali: la prossima grande novità nei pagamenti
Pubblicato: 2019-11-23Oggi, mantenere intatto l'elemento "umano" è diventato ancora più importante per ogni settore industriale
Le tecnologie della nuova era come l'IA e il machine learning hanno fatto progressi significativi nella personalizzazione dell'esperienza del cliente
La tecnologia può facilitare pagamenti senza interruzioni alla velocità del suono anche in assenza dell'infrastruttura di base
Mentre il mondo sta attraversando quella che viene definita la sua "Quarta rivoluzione industriale", i progressi tecnologici stanno alterando fondamentalmente il modo in cui gli esseri umani conducono la propria vita. Dal risveglio al suono delle nostre sveglie mattutine all'ordinazione di uno spuntino di mezzanotte prima di andare a dormire, le tecnologie new age stanno semplificando e migliorando l'efficienza di tutte le nostre attività e la loro gestione.
Tuttavia, mentre i modi in cui la digitalizzazione ci avvantaggia sono chiari e onnipresenti, ci stiamo gradualmente allontanando dall'essere "umani" nel nostro tentativo di continuare a essere digitali?
Se chiedi a qualcuno qual è la sua percezione dei termini "digitale" e "umanizzato", è probabile che possano suggerire questo funzionamento a fini opposti. Ma questo è tutt'altro che vero. In effetti, mantenere intatto l'elemento "umano" è diventato ancora più importante per ogni settore industriale e i suoi segmenti, in questo giorno ed era sempre più digitale.
Tuttavia, è stato osservato come la maggior parte delle industrie, nella loro ricerca di rendere le esperienze senza soluzione di continuità, siano scese a compromessi con l'elemento umano. Il settore dei servizi finanziari non fa eccezione a questo. In effetti, la necessità di concentrarsi su gratificazioni istantanee, metodi di pagamento facili, sforzi minimi, coinvolgimento senza interruzioni: in sostanza, è diventata un imperativo un'esperienza superiore che si integri completamente negli stili di vita frenetici di oggi. E in mezzo a tutti questi progressi, resta altrettanto importante mantenere l'elemento umano in tutti questi processi.
È un fatto innegabile che gli interventi tecnologici new age come AI, ML ecc. hanno fatto sviluppi significativi nella personalizzazione dell'esperienza del cliente quando si tratta di transazioni digitali. Dopo la spinta alla demonetizzazione e la promozione della visione del governo di un'"economia senza contanti", i pagamenti digitali in India hanno assistito a una spinta radicale sia in termini di adozione che di innovazioni.
Questi pagamenti non solo sono riusciti a facilitare la disponibilità e la convenienza, ma sono anche più sicuri, facilmente tracciabili e perfettamente integrati in altri framework software. Strumenti di pagamento digitali alternativi come portafogli digitali, UPI, Bharat QR ecc. ora ampiamente diffusi svolgono un ruolo altamente determinante nel consentire "micro-transazioni" quotidiane da persona a commerciante, portando così a questa fenomenale adozione di questa modalità.
Forte di tali sviluppi, si prevede che l'industria dei pagamenti digitali in India raggiungerà la soglia dei 500 miliardi di dollari entro il 2020 e contribuirà a un significativo 15% del PIL del paese, secondo uno studio di Google India e Boston Consulting Group (BCG).
Tuttavia, nonostante la sceneggiatura di una storia di crescita così esemplare in così poco tempo, l'attuale meccanismo di pagamento digitale in India non è ancora in grado di soddisfare tutti i casi e le eventualità degli utenti. Per penetrare e umanizzare veramente i pagamenti digitali, è necessaria una soluzione "sana".
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Sfruttare la forma di comunicazione più basilare: il suono
Il mezzo del suono e il suo utilizzo in qualsiasi forma di trasmissione dati non è un fenomeno nuovo. È infatti assodato che il suono è la forma di comunicazione più efficace e conveniente. Indipendentemente dal fatto che si trovi nella propria gamma udibile o meno, tutte le forme di comunicazione tra le varie specie avvengono utilizzando onde sonore di qualche tipo.
Dalle radio ai modem dial-up, il suono ha fatto parte dei principali progressi tecnologici avvenuti in passato. E nel contesto attuale, la tecnologia soundwave ha il potenziale per svolgere un ruolo altamente strumentale nell'ecosistema dei pagamenti digitali.
La tecnologia Soundwave non solo può semplificare i processi e apportare maggiore sicurezza, ma anche umanizzare l'intera esperienza di pagamento. Questo perché il suono è il più vicino possibile alla modalità di comunicazione perfetta e l'intero regno dei pagamenti digitali ruota attorno a una qualche forma di comunicazione di dati.
Questa tecnologia può quindi facilitare pagamenti senza interruzioni alla velocità del suono anche in assenza dell'infrastruttura di base di cui ogni altra forma di pagamento digitale ha bisogno: un dispositivo intelligente e una connessione Internet. Sfruttando le tecnologie abilitate al suono, non è necessario alcun hardware per avviare o completare il pagamento. A causa di tutti questi fattori, la tecnologia delle onde sonore ha il potenziale per essere di grande richiamo nel prossimo futuro.
Rendere nuovamente i consumatori la priorità
I pagamenti digitali sono nati dalla necessità di una modalità di transazione più conveniente e trasparente e mentre questi processi guidati dalla tecnologia sono stati una tregua per molti, il mercato sta ancora affrontando alcune sfide. Ad esempio, il panorama attuale nell'ecosistema dei pagamenti digitali indica come sia diventato più frammentato e disordinato, con ulteriori sottosegmenti e processi stratificati.
Tutto ciò alla fine si traduce in una perdita di trasparenza, vanificando così lo scopo stesso.
In questo scenario, la tecnologia soundwave è emersa come una delle soluzioni più efficaci, affrontando queste sfide e ristabilindo la fiducia tra i consumatori. Questo perché il suono è la modalità di comunicazione più chiara e trasparente e i dati trasmessi tramite il suono hanno limitazioni minime.
Inoltre, mentre l'attuale tendenza nel mercato dei pagamenti indica come la maggior parte delle tecnologie esistenti stia dando la priorità ai processi per renderli più veloci, la tecnologia soundwave sta gradualmente riportando l'attenzione sui consumatori. Ad esempio, con la maggior parte degli attori nello spazio dei pagamenti digitali che sottraggono l'interazione fisica ai processi, commercianti e clienti si stanno allontanando l'uno dall'altro.
Al giorno d'oggi, i commercianti e i loro clienti interagiscono a malapena durante l'esecuzione di una transazione. Non vengono trasmessi feedback, non si forma credibilità. In un tale scenario, la tecnologia soundwave sta riportando il calore umano senza compromettere l'aspetto tecnologico.
Le applicazioni della tecnologia soundwave sono vaste e possono soddisfare un sacco di possibilità e casi d'uso. Ad esempio, il suono sta aiutando a ristabilire la relazione tra un commerciante e un consumatore garantendo allo stesso tempo un'esperienza efficiente, efficace e coinvolgente a entrambi i lati.
Inoltre, la tecnologia soundwave ha il potenziale per affrontare la più grande preoccupazione che perseguita l'ecosistema dei pagamenti digitali: la sicurezza dei dati. Poiché ogni tono è unico e non è soggetto a confondersi con altri toni o rumori in sottofondo, ciò garantisce la massima sicurezza consentendo al contempo un'esperienza del consumatore perfetta e umanizzata.
In sostanza, consentendo transazioni facilmente accessibili, istantanee, trasparenti, tracciabili in tempo reale, facili, coinvolgenti, convenienti e sicure, la tecnologia soundwave ha umanizzato l'intero percorso del consumatore offrendo al contempo un'esperienza aumentata a tutti gli effetti. Ecco perché la tecnologia soundwave è emersa come uno dei ponti più efficaci tra meraviglie tecnologiche e un tocco umano, soprattutto nel mondo dei pagamenti, in questa era sempre più digitale.