人性化數字支付：支付領域的下一件大事
已發表: 2019-11-23今天，保持“人”元素完好無損對於每個行業領域都變得更加重要
人工智能、機器學習等新時代技術在個性化客戶體驗方面取得了重大進展
即使在沒有基本基礎設施的情況下，技術也可以以音速促進無縫支付
隨著世界經歷所謂的“第四次工業革命”，技術進步正在從根本上改變人類的生活方式。 從早上醒來聽到鬧鐘響起，再到臨睡前點一份夜宵，新時代的技術正在簡化和提高我們所有活動及其管理的效率。
然而，雖然數字化使我們受益的方式是明確且無處不在的，但為了繼續數字化，我們是否正在逐漸遠離“人類”？
如果你問任何人他們對“數字化”和“人性化”這兩個術語的看法是什麼，他們很可能會在相反的兩端暗示這種功能。 但這遠非事實。 事實上，在這個日益數字化的時代，保持“人”元素的完整性對於每個行業領域及其細分市場都變得更加重要。
然而，據觀察，大多數行業在追求無縫體驗的過程中，一直在與人為因素妥協。 金融服務業也不例外。 事實上，需要專注於即時滿足、簡單的支付方式、最少的努力、無縫的參與——本質上，完全融入當今繁忙生活方式的卓越體驗已成為當務之急。 在所有這些進步中，在所有這些過程中保留人的因素仍然同樣重要。
不可否認的事實是，人工智能、機器學習等新時代的技術干預在數字交易方面的個性化客戶體驗方面取得了重大進展。 在去貨幣化的推動和政府“無現金經濟”願景的進一步推進之後，印度的數字支付在採用和創新方面都得到了根本性的推動。
這些支付不僅成功地提高了可用性和便利性，而且更安全、更容易追踪，並且可以無縫集成到其他軟件框架中。 替代數字支付工具，如數字錢包、廣為接受的 UPI、Bharat QR 等，現在在實現日常個人對商家的“微交易”方面發揮著重要作用，從而導致了這種模式的驚人採用。
根據谷歌印度和波士頓諮詢集團 (BCG) 的一項研究，在這些發展的推動下，印度的數字支付行業預計到 2020 年將達到 5000 億美元大關，佔該國 GDP 的 15%。
然而，儘管在如此短的時間內編寫了這樣一個示範性的增長故事，但印度當前的數字支付機制仍然無法滿足所有用戶案例和可能發生的情況。 為了真正滲透和人性化數字支付，需要一個“健全”的解決方案。
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利用最基本的溝通形式：聲音
聲音媒介及其在任何形式的數據傳輸中的應用並不是一個新現象。 事實上，聲音是最有效和最方便的交流方式，這是一個公認的事實。 不管它是否在一個人的聽覺範圍內，各種物種之間的所有形式的交流都是使用某種聲波進行的。
從收音機到撥號調製解調器，聲音一直是過去發生的關鍵技術進步的一部分。 在目前的情況下，聲波技術有可能在數字支付生態系統中發揮重要作用。
聲波技術不僅可以簡化流程並帶來更高的安全性，還可以使整個支付體驗更加人性化。 這是因為聲音是我們可以達到的最接近完美通信模式的方式，而整個數字支付領域都圍繞著某種形式的數據通信。
因此，即使在沒有其他所有形式的數字支付所需的基本基礎設施（智能設備和互聯網連接）的情況下，這項技術也可以以音速促進無縫支付。 在利用支持聲音的技術時，不需要任何硬件來啟動或完成支付。 由於所有這些因素，聲波技術有可能在不久的將來受到大眾的歡迎。
讓消費者再次成為首要任務
數字支付的出現是出於對更方便、更透明的交易模式的需求，雖然這些以技術為主導的流程已經為許多人提供了喘息的機會，但市場仍在努力應對一些挑戰。 例如，數字支付生態系統的現狀表明它變得更加碎片化和混亂，還有更多的細分和分層流程。
所有這一切最終都會導致透明度的喪失，從而違背了初衷。
在這種情況下，聲波技術已成為最有效的解決方案之一，在解決這些挑戰的同時重新建立消費者的信心。 這是因為聲音是最清晰、最透明的通信方式，通過聲音傳輸的數據具有最小的限制。
此外，雖然支付市場的當前趨勢表明大多數現有技術如何優先處理流程以加快速度，但聲波技術正逐漸將焦點重新轉移到消費者身上。 例如，隨著數字支付領域的大多數參與者將物理交互遠離流程，商家和客戶之間的距離越來越遠。
如今，商家和他們的客戶在進行交易時幾乎沒有互動。 沒有反饋，沒有形成可信度。 在這種情況下，聲波技術在不影響技術方面的情況下帶回了人類的溫暖。
聲波技術的應用非常廣泛，可以滿足大量的可能性和用例。 例如，聲音有助於重新建立商家和消費者之間的關係，同時確保雙方的高效、有效和引人入勝的體驗。
此外，聲波技術有可能解決困擾數字支付生態系統的最大問題——數據安全。 由於每種音調都是獨一無二的，並且不容易與背景中的任何其他音調或噪音混在一起，因此可以確保最大程度的安全性，同時實現無縫和人性化的消費者體驗。
從本質上講，通過實現易於訪問、即時、透明、實時可追溯、輕鬆、引人入勝、具有成本效益和安全的交易，聲波技術使整個消費者旅程人性化，同時在各個方面提供增強的體驗。 這就是為什麼在這個日益數字化的時代，聲波技術已成為技術奇蹟和人性化的最有效橋樑之一，尤其是在支付領域。