Come vendere su Cdiscount: le 3 cose da sapere [Guida introduttiva]

Mai come oggi, nel mondo dell'e-commerce è importante scegliere i migliori partner con cui lavorare. Che tu sia una piccola impresa o una più strutturata, sai che se vuoi crescere costantemente ottimizzando i tuoi attuali canali di vendita non basta. Forse è il momento di guardare a nuovi canali di vendita.

Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di dare un'occhiata a cosa offre il marketplace francese Cdiscount. In questo articolo condividerò con te alcune informazioni chiave per iniziare a vendere su Cdiscount in soli 3 passaggi.

• Aggiornamento catalogo prodotti
• Gestione degli ordini
  
• Collegamento del tuo marketplace con il conto dei tuoi corrieri

Andiamo in profondità con esso.

Profilo aziendale di Cdiscount

Cdiscount è l'operatore più affermato nel mercato francese con una storia che risale al suo lancio a Bordeaux nel 1998. Il suo mercato è stato lanciato nel 2011 ed è attualmente uno dei più potenti nel suo mercato interno. Questi alcuni dati chiave relativi a Cdiscount nel 2016:

• Un totale di +3 miliardi di euro di ricavi;
• Oltre 2 milioni di visite al sito al giorno;
• Oltre 8 milioni di clienti attivi;
• Quasi 100 prodotti venduti ogni minuto da +10.000 venditori.

Numeri di tutto rispetto, che fanno di Cdiscount un player imprescindibile per chiunque voglia consolidare il proprio business nel mercato europeo.

3 Modi per aggiornare il tuo catalogo prodotti su Cdiscount

La prima cosa da considerare è il tuo catalogo prodotti. È importante che il catalogo dei prodotti sia il più completo possibile e che ciò avvenga fin dall'inizio.

Maggiore è la gamma di prodotti che offri, maggiore è la tua visibilità sul sito. Maggiore è la visibilità sul sito, maggiori sono le tue possibilità di effettuare una vendita.

Allo stesso modo, come vedrai, creare mille prodotti è altrettanto veloce che crearne uno. Oltre a un gran numero di prodotti, la qualità di una scheda tecnica di prodotto è importante. Ricorda di concentrarti su immagini di alta qualità, una descrizione chiara, i suoi attributi tecnici e la pertinenza del nome del prodotto.

Tutti questi aspetti renderanno la tua offerta facile da leggere e attraente per i clienti.

Sono disponibili tre metodi per mettere online i tuoi prodotti:

• Caricamenti individuali
• Caricamenti collettivi
• API+Integrazioni

Andiamo in profondità con esso.

1. Aggiorna il tuo catalogo prodotti: caricamenti individuali

Il metodo individuale ti consente di mettere online rapidamente un piccolo numero di prodotti, ma ricorda che puoi caricare solo 100 prodotti per una settimana.

Per accedere a questa opzione vai alla tua Zona venditori, clicca sulla scheda prodotti e poi su “vendi un prodotto per unità” . Puoi quindi cercare un prodotto nella barra di ricerca utilizzando EAN, titolo o parola chiave. Se il prodotto esiste, puoi fornirti direttamente informazioni come i prezzi nei livelli delle scorte. Se non esiste sarai invitato a creare il prodotto. In altre parole per creare un riferimento per esso nel nostro database inserendo i dettagli della chiave del prodotto che sono gli stessi per tutti i venditori titolo descrizione immagine marca colore e così via.

2. Aggiorna il tuo catalogo prodotti: caricamenti collettivi

Il metodo in blocco, consigliato dal mercato, è il più efficiente. Ti consente di rendere rapidamente disponibili contemporaneamente un gran numero di prodotti per la distribuzione online. Per accedere a questa opzione vai alla tua Zona venditore e clicca sulla scheda prodotti poi su vendi prodotti in blocco potrai quindi scaricare un foglio di calcolo Excel per la richiesta di creazione del prodotto.

Questo file permette di creare voci per i prodotti presenti nel database inserendo tutti i dati relativi al prodotto. Puoi creare fino a 10.000 prodotti contemporaneamente. Ricorda che più dettagli fornisci su un prodotto, meglio è per i tuoi clienti.

Tuttavia, una volta completato il file di richiesta di creazione del prodotto, puoi caricarlo dalla stessa pagina nella tua Zona venditore. Verrà quindi elaborato da Cdiscount e in poche ore i tuoi prodotti avranno le proprie voci nel nostro database.

A questo punto potrai metterli in navigazione aggiungendo le informazioni di vendita utilizzando il tab aggiungi/modifica info commerciali nella pagina. Allo stesso modo, una volta completato, puoi caricarlo e in pochi minuti i tuoi prodotti sono disponibili per la vendita su Cdiscount.

Tuttavia ci sono alcune regole che devono essere rispettate. Il titolo del prodotto deve essere unico e dovrebbe contenere idealmente la marca e la classificazione del prodotto. In generale, più pulito è il tuo file, più veloce sarà l'elaborazione.

Nella zona venditori puoi anche vedere i Report, cliccando nella sua scheda dedicata, che ti permette di tracciare l'elaborazione dei vari file utilizzati per pubblicare i prodotti online e il loro stato.

3. Carica il tuo Catalogo Prodotti: API+Integrazioni

Il metodo finale è tramite Api o integrazioni IT. con questo metodo puoi automatizzare i feed di informazioni tra il tuo database e quello di Cdiscount per mettere online il prodotto.

Questo metodo è particolarmente efficace ma richiede spiccate capacità di sviluppo software, se sei una piccola azienda allora il consiglio è di utilizzare il caricamento massivo di prodotti tramite il file excel che cdiscount mette a disposizione.

Come gestire i tuoi ordini su Cdiscount

Ora che hai tutti i tuoi prodotti online, stai per iniziare a ricevere i primi ordini. Ma... come li gestisci?

Partiamo dalla notifica degli ordini. La notifica degli ordini arriva nella tua casella di posta con un riepilogo dell'ordine. Quindi devi accettare l'ordine dopodiché riceverai l'indirizzo del cliente e potrai iniziare a spedirlo. In ogni fase è importante aggiornare lo stato dell'ordine nella tua zona venditore o tramite il tuo integratore, accettato quindi turno e soprattutto inserire il numero di tracciabilità dove richiesto.

Ricorda che le email transazionali e di conferma possono essere una risorsa strategica per costruire una relazione a lungo termine con i tuoi clienti e per fare upselling e cross-selling. Se vuoi saperne di più sull'e-mail transazionale e di conferma, controlla qui il nostro ultimo articolo.

Customer Relationship: focus sui requisiti di qualità

In questo caso ogni commerciante è responsabile del proprio servizio post vendita. Non appena un ordine è stato convalidato, puoi avviare una discussione con il tuo acquirente, queste discussioni sono visibili nell'area venditore. Hai 24 ore per fornire al cliente una risposta soddisfacente al riguardo. Se il cliente ritiene che la tua risposta sia inadeguata, può inoltrarla a un reclamo. Hai quindi altre 24 ore per fornire una nuova risposta soddisfacente al cliente, in particolare sono possibili 3 risultati:

• per fornire una risposta soddisfacente e quindi chiudere il reclamo
• la tua risposta non è soddisfacente per il cliente, questo è poi passato all'arbitrato con il team di relazioni con i clienti di Cdiscount;
• mancata risposta, in tal caso il cliente potrà ricevere un rimborso a sue spese

Cdiscount controlla il rapporto di richiesta del suo commerciante per garantire che i suoi clienti ricevano un servizio clienti di alta qualità.

I requisiti di qualità consentono ai commercianti di operare e sviluppare un ambiente commerciale sano. Il servizio di alta qualità fornito da tutti i venditori è il segno distintivo di un'esperienza cliente soddisfacente ed è anche un fattore chiave per costruire la fiducia che i clienti ripongono nei venditori professionali su un mercato.

Cdiscount presta particolare attenzione alla qualità del servizio al cliente. Navigando nella zona venditori puoi trovare tutte le statistiche relative ai requisiti di qualità come:

• rapporto sinistri, che misura la proporzione tra sinistri e ordini
• Tasso di accettazione
• Tariffa di spedizione del prodotto

Ovviamente il raggiungimento di buone tariffe favorirà valutazioni positive dei clienti e aumenterà sicuramente le tue vendite poiché la fiducia è uno dei fattori più importanti nella costruzione di una relazione a lungo termine con la tua base di clienti.

Integra i conti dei tuoi corrieri con Cdiscount

Ora che hai impostato correttamente il tuo account è il momento di collegare il tuo servizio di corriere. Se proprio non sai quale scegliere, dai un'occhiata ai nostri ultimi articoli in cui confrontiamo i migliori servizi di corrieri.

Altrimenti se hai già un servizio di corriere, stai cercando un modo semplice per collegare tutti i tuoi marketplace e corrieri in pochi passaggi e senza dover assumere una software house per fare l'integrazione. Quello che fa per te è una piattaforma di spedizione che ti permette in pochi passaggi di:

• Importa i tuoi ordini, sincronizzando il tuo negozio online e il tuo sito web per ricevere automaticamente gli ordini non spediti.
• Aggiungi il tuo account corrieri, semplicemente utilizzando le credenziali di accesso dei corrieri esistenti.
• Stampa le tue etichette, selezionando gli ordini non spediti in un click (anche selezionando più ordini).
• Aggiorna i tuoi mercati e invia e-mail di marca transazionali.
• Mantieni aggiornato il tuo Stock concentrandoti sul tuo articolo più venduto.

In altre parole, vuoi una soluzione che ti permetta di spedire volumi elevati in modo più intelligente!

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